101 kinh nghiệm thành đạt trong cuộc sống: phần 2 - nxb văn hóa thông tin

KINH NGHIỆM ỨNG XỬ GIAO TIẾP<br /> 41. PHƯƠNG PHÁP HỮU HIỆU ĐỂ<br /> TRÁNH XUNG ĐỘT TRONG QUAN<br /> HỆ<br /> ột lần, Đinh Văn Tùng bị khấu trừ tiền thưởng do mắc lỗi. Rất bực<br /> mình, anh ta uống rất nhiều rượu, mượn rượu xông thẳng vào văn<br /> phòng chủ nhiệm, mắng chủ nhiệm một cách không kiêng dè, nói anh ta<br /> là đồ “ăn cháo đá bát”, không biết làm việc tốt, chỉ biết làm những<br /> việc thiếu đạo đức hại người lợi mình. Chủ nhiệm không làm căng với<br /> anh ta, im lặng nghe anh ta trút hết cơn thịnh nộ rồi, mới nói: “Đợi anh tỉnh<br /> rượu rồi chúng ta sẽ nói chuyện, được không?” Ngày hôm sau, chủ nhiệm cho<br /> gọi Đinh Văn Tùng đến, nói: “Cậu nói tôi là không biết làm việc tốt, chỉ biết<br /> làm việc thiếu đạo đức hại người lợi mình, tôi có chút không hiểu, cậu có thể<br /> đưa ra một vài ví dụ để chứng minh không?” Đinh Văn Tùng tự biết mình đuối<br /> lý, cơn tức giận đã giảm đi một nửa, hết sức hối hận thừa nhận lỗi của mình.<br /> <br /> M<br /> <br /> Trong công tác và trong cuộc sống, rất khó tránh khỏi bất đồng và xung đột, nếu<br /> xử lý không tốt, thì có thể chuyển thành thù hận, nếu xử lý tốt, thì có thể biến oán<br /> thán thành hòa thuận.<br /> Hãy nghiến răng chịu nhịn một chút<br /> Khi nảy sinh bất đồng và xung đột với người khác, tuyệt đối không nên nóng<br /> vội. Nếu nóng vội, tức giận, rất dễ cãi vã với người khác. Một khi đã cãi vã rồi thì<br /> không ai chịu mất thể diện, vì vậy mâu thuẫn càng gay gắt hơn. Cần giữ đầu óc tỉnh<br /> táo, phân tích kỹ càng lời nói của đối phương, xem nó là có căn cứ cơ sở hay chỉ<br /> là tin đồn đại thôi; là sự nghi ngờ phỏng đoán hay là bị người khác xúi giục. Làm<br /> rõ nguyên nhân nảy sinh mâu thuẫn rồi, thì có thể thông qua phơi bày sự thực, nói<br /> lý để loại bỏ sự hiểu lầm của đối phương.<br /> Hãy mở rộng tấm lòng, nhường nhịn một bước<br /> <br /> Chỉ cần bạn mở rộng tấm lòng, thì hòa khí sẽ được tạo ra. Bạn có thái độ ôn<br /> hòa, có sự “độ lượng”, thì sẽ làm cho đối phương vốn muốn nổi giận cũng không<br /> có cớ, tự cảm thấy mất hứng, không muốn tranh cãi nữa.<br /> <br /> Áp dụng phép chuyển dịch hoãn xung<br /> Nguyên nhân của việc tranh cãi mãi không thôi thường là vì sợ tỏ ra thua kém<br /> người khác, sợ người khác cho là đuối lý.<br /> Lúc này, đừng ngại chuyển chủ đề đang nói hoặc kể một câu chuyện cười, hài<br /> hước một chút, làm dịu đi bầu không khí căng thẳng, thì có thể tránh được xung đột<br /> trầm trọng hơn.<br /> <br /> Rút lui một cách lịch sự<br /> Trong các cuộc “tranh cãi không có thắng thua”, các bên tự bảo lưu ý kiến là<br /> một cách rút lui lịch sự. Khi không thể làm thay đổi quan điểm của đối phương, thì<br /> nên đề nghị các bên bảo lưu ý kiến kết thúc tranh luận mà vẫn giữ được không khí<br /> vui vẻ.<br /> <br /> Chú ý tới mức độ<br /> Đôi khi một câu nói quá, một thái độ khinh miệt là có thể trở thành nguyên nhân<br /> dẫn đến tranh cãi.<br /> Mỗi một người trong lòng đều có một giới hạn, vượt qua giới hạn này thì sẽ dễ<br /> làm cho người ta cáu giận, dẫn đến cãi nhau.<br /> <br /> Không vội giải thích<br /> Khi đối phương oán trách, bạn không cần vội vàng giải thích, vì như vậy đối<br /> phương sẽ cho rằng bạn đang tự thanh minh cho mình. Nếu lời oán trách của đối<br /> phương có lý, thì trước tiên hãy tỏ ý xin lỗi đối phương, đợi khi anh ta bình tĩnh lại<br /> rồi mới đưa ra lời giải thích.<br /> <br /> Tránh đối chọi nhau<br /> Khi một người bị kích động mạnh, tâm trạng nóng giận, thì sẽ rất dễ “phát tiết”<br /> với tất cả mọi người xung quanh. Lúc này nếu như bạn tranh luận đúng sai với anh<br /> ta, thì sẽ trở thành nơi để anh ta “trút cơn tức giận”. Vì vậy, bạn cần tạm thời lánh<br /> đi, đợi khi anh ta bình tĩnh lại rồi sẽ nói với anh ta mọi điều bạn muốn nói.<br /> <br /> 42. LÀM THẾ NÀO ĐỂ LOẠI BỎ SỰ<br /> NGHI NGỜ TRONG LÒNG<br /> <br /> M<br /> <br /> ột lần, Phương Phương thấy chồng mình nói chuyện với một phụ nữ trẻ<br /> không quen biết trên đường, trong lòng bỗng nảy sinh nghi ngờ. Khi cô<br /> đi đến nơi, thì hai người lại lập tức chia tay. Phương Phương hỏi<br /> chồng người đó là ai, chồng cô nói đó là người không quen, chỉ hỏi thăm đường<br /> thôi. Phương Phương vẫn chưa hết ngờ vực, ngầm để ý theo dõi chồng. Sự để ý<br /> này lại càng như ma xui quỷ khiến, làm cho cô cảm thấy mọi dấu vết đều cho<br /> thấy chồng mình có xu hướng ngoại tình. Một hôm, chồng cô gọi điện về nhà<br /> nói công ty có việc bận, sẽ về nhà muộn một chút. Phương Phương không yên<br /> tâm, chạy đến chỗ chồng làm thăm dò, vừa mới đến cổng công ty, thì nhìn thấy<br /> chồng mình cùng một phụ nữ trung niên lên một chiếc xe con. Phương Phương<br /> vội lên một chiếc tắc xi bám chặt theo. Cuối cùng, chồng cô và người phụ nữ<br /> kia bước vào một khách sạn cao cấp. Phương Phương cảm thấy sự nghi ngờ của<br /> mình đã được khẳng định, bụng nghĩ: “Đến người phụ nữ già này cũng thích,<br /> thật là không biết xấu hổ”. Cô bước tới vài bước, giữ người phụ nữ kia lại<br /> mắng té tát một trận. Thực ra, người phụ nữ kia là vợ sếp của chồng cô, cùng<br /> chồng cô đến để thăm một khách hàng đang ở đó. Việc xảy ra khiến bà ta không<br /> thể chịu được, nên nói lại với chồng mình. Kết quả là chồng Phương Phương<br /> liền bị đuổi việc. Chồng Phương Phương tức giận, đòi ly hôn với Phương<br /> Phương.<br /> Ngờ vực là một hiện tượng tâm lý là do thiếu “cảm giác an toàn bản thân” gây<br /> ra. Mọi người thường lo lắng khi ở vào tình thế không an toàn trong quan hệ giao<br /> tiếp, nghi ngờ quá nhiều đối với môi trường xung quanh. Vì cuộc sống xã hội khá<br /> phức tạp, mọi người thiếu thông tin chân thực đối với một số tình hình hoặc vấn đề<br /> nào đó thì không thể nào có được phán đoán hợp ký, vì vậy sẽ dùng sự ngờ vực để<br /> phủ lấp sự thiếu thông tin chân thực của mình.<br /> <br /> Nguyên nhân căn bản của việc nảy sinh ngờ vực là do thiếu thông tin và thiếu<br /> sự tín nhiệm đối với người khác. Ngờ vực vừa ảnh hưởng đến quan hệ giao tiếp,<br /> lại cũng ảnh hưởng tới tâm trạng và sức khỏe của bản thân. Vậy thì nên loại bỏ sự<br /> ngờ vực đối với nhau trong giao tiếp như thế nào đây?<br /> <br /> Suy nghĩ theo chiều tích cực<br /> Xây dựng sự tự tin, sống chân thành với người khác là cái gốc để chữa khỏi sự<br /> ngờ vực lẫn nhau. Điều này đòi hỏi bản thân khi gặp sự việc gì cần nghĩ nhiều về<br /> hướng tốt đẹp. Có rất nhiều việc, người khác vốn không có ý nhưng bản thân mình<br /> lại cứ nghĩ theo hướng xấu, càng nghĩ càng cảm thấy không vui. Nhiều trường hợp<br /> không phải là người khác có thành kiến với mình hoặc có hành vi bất lợi cho mình,<br /> mà là do thói đa nghi của bạn làm cho bạn có cảm giác lầm lẫn.<br /> <br /> Giữ bình tĩnh, tránh hành động theo tình cảm<br /> Nếu trong tư duy lần đầu tiên xuất hiện tín hiệu ngờ vực, trước tiên cần xác<br /> định xem sự ngờ vực về một việc gì đó của bạn có đầy đủ lý do hay không. Nếu có<br /> nhiều điểm nghi vấn, chứng cớ rõ ràng, thì bạn nên tìm cách đối chiếu với tình hình<br /> cụ thể để chứng thực. Nếu chứng cứ mơ hồ không rõ, xét đoán chủ quan, diễn dịch<br /> quá nhiều, thậm chí mang đậm màu sắc võ đoán, thì bạn cần nhanh chóng kết thúc<br /> sự ngờ vực của mình, nhắc nhở mình: “Mặc kệ nó, đừng có nghĩ nhiều như vậy”,<br /> “Đừng có nghĩ quá xấu về người khác”. Nếu như có thái độ “không chứng thực<br /> được tức là không tồn tại”, thì sẽ có thể loại bỏ được sự ngờ vực của bạn.<br /> <br /> 43. LÀM DỊU SỰ TỨC GIẬN CỦA<br /> NGƯỜI ĐỐI DIỆN TRONG GIAO TIẾP<br /> <br /> T<br /> <br /> rong một lần kiện tụng, Đinh Cường cảm thấy luật sư của mình là Mã Vĩ<br /> thu phí quá cao, liền tỏ rõ ý của mình cho Mã Vĩ biết. Có lẽ Đinh Cường<br /> nói hơi quá nên Mã Vĩ vô cùng tức giận. Anh ta cho rằng lúc trước cả hai<br /> đã thỏa thuận giá cả rồi, hơn nữa mình phải bỏ ra bao nhiêu công sức, bây giờ<br /> sắp sửa thắng kiện rồi lại đưa vấn đề này ra, anh ta không khỏi nổi nóng, và nói<br /> sẽ không thèm ngó ngàng gì đến vụ kiện này nữa. Đinh Cường thấy Mã Vĩ nổi<br /> nóng, sợ hỏng việc, vội nói chữa: “Xin lỗi, quả thật tôi không nên nói như vậy.<br /> <br /> Tôi xin lỗi về lời nói của mình. Anh có quyền nổi nóng, xin hãy tha thứ cho tôi”.<br /> Mã Vĩ im lặng một lát, nói: “Không sao, Đinh Cường, tôi thu của anh tiền có<br /> cao một chút, tôi cũng cần xin lỗi anh. Tôi cho anh một phiếu thu khác, để<br /> chúng ta làm bạn lại từ đầu, được không?”<br /> Chúng ta nói chung đều thường nổi cáu một cách vô cớ. Thường là vì người<br /> khác đã vô ý hoặc cố ý nói gì đó hoặc làm gì đó. Nếu bạn gặp phải một người đang<br /> trong cơn cáu giận, làm thế nào để xóa bỏ được ngay cơn tức giận của anh ta đây?<br /> <br /> Giữ bình tĩnh<br /> Khi đối phương đang cơn thịnh nộ, trút cơn tức giận lên đầu người khác một<br /> cách thiếu lý trí, thì bạn nên áp dụng phương pháp “dĩ dật đãi lao” (lấy quân nghỉ<br /> ngơi đánh quân mỏi mệt), giữ bình tĩnh. Khi ứng phó, cần bình tĩnh ung dung, nét<br /> mặt thoải mái, tuyệt đối không nên dùng phương thức cứng nhắc ăn miếng trả<br /> miếng, nhằm tránh đổ thêm dầu vào lửa, khiến cho cục diện không thể nào khắc<br /> phục được. Nếu như bạn áp dụng thái độ lấy nhu khắc cương, thì trạng thái phẫn nộ<br /> của anh ta sẽ dần dần lắng dịu đi.<br /> Khi đối phương nổi giận, bạn nên giữ thái độ bình tĩnh, tìm ra nguyên nhân<br /> khiến cho đối phương nổi giận. Phương pháp tốt nhất là đưa ra những câu hỏi có<br /> tính thăm dò, để đối phương thổ lộ ra nguyên nhân của việc cáu giận, sau đó tìm<br /> cách giải quyết, làm cho đối phương bớt giận.<br /> Thông thường bên nổi giận luôn cho rằng người khác không hiểu hết hoặc thông<br /> cảm với anh ta. Bạn nên tỏ ra về mặt này bạn quả thực đã suy xét tới tình cảnh của<br /> anh ta, để cho anh ta phát tiết ra hết, không nên ngắt lời. Như thế, người nổi giận<br /> nhận được sự thông cảm và đồng tình, nộ khí tự nhiên sẽ lặng đi.<br /> <br /> Lấy nhu thắng cương<br /> Người khác nổi cáu với bạn là có lý do của anh ta, lúc này bất kể là đúng sai,<br /> bạn tuyệt đối không nên đối đầu với anh ta, nếu không có thể tình huống sẽ càng tồi<br /> tệ hơn.<br /> Phương pháp tốt nhất để loại bỏ ngay cơn tức giận của người khác là tỏ thái độ<br /> thân thiện hữu hảo đối với anh ta. Khi bạn mềm mỏng giảng hòa, bên nổi cáu lập<br /> tức sẽ ý thức được chỉ có mỗi một mình anh ta đang hò hét. Điều đó sẽ khiến cho<br /> <br />