zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Kỹ năng bán hàng

5 nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh trực tuyến

Chia sẻ: A B | Ngày: | Loại File: DOCX | Số trang:2

Báo xấu

97
lượt xem 20
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo tài liệu '5 nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh trực tuyến', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: 5 nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh trực tuyến

5 nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh trực tuyến Thursday, September 1, 2011 11:18 am, Posted by TranVanVe 1 | Bán hàng Kinh doanh trực tuyến là một hình thức kinh doanh đặc thù, bạn sẽ không có ni ềm hạnh phúc được gặp mặt trực tiếp (face-to-face) với khách hàng của mình. S ự thành công của bạn phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn sử lý nh ững câu h ỏi ho ặc th ắc m ắc của về sản phẩm của bạn nh ư thế khách hàng nào. Sau đây là 5 nguyên tắc giúp bạn th ực hiện thành công vi ệc kinh doanh tr ực tuy ến c ủa mình: Sự 1. nhanh chóng: Cho dù bạn đang ngập đầu với một đống câu hỏi và thắc mắc c ủa khách hàng và có th ể b ạn đang cảm thấy gần như là kiệt sức trong việc trả lời; thì bạn hãy chắc ch ắn rằng bạn s ẽ tr ả lời họ càng nhanh càng tốt. Bởi vì nếu bạn càng chậm trễ trong vi ệc tr ả lời thì khách hàng càng nhanh chóng chuyển sang tìm hiểu và mua hàng ở m ột nhà kinh doanh khác trên m ạng. Có một cách rất tốt để giải quyết vấn đề này là bạn hãy cung c ấp m ột trang FAQ (Frequently Asked Questions) giúp cho khách hàng có m ột s ự hi ểu biết t ổng quát nh ất v ề website và các sản phẩm – dịch vụ của bạn, qua đó giảm thiểu tối đa các câu hỏi c ủa khách hàng. Tuy nhiên, đôi khi cũng có những khách hàng gửi cho bạn câu h ỏi ch ỉ đ ể chắc ch ắn r ằng h ọc đang giao dịch với “một người thực”. Khi đó bạn hãy trả lời họ theo đúng nguyên tắc “càng nhanh càng tốt”. Sự lịch thiệp: 2. Đối với khách hàng trực tuyến. cho dù bạn không “nhìn vào mắt” họ, nhưng cách bạn sử dụng từ ngữ trong những thông điệp hay email của bạn cũng có ảnh hưởng rất mạnh đến thái độ của họ. Nếu một ai đó gửi cho bạn một bức thư bắt đầu với những từ ngữ gay gắt, ho ặc họ viết rằng họ “không cảm thấy hạnh phúc khi sử dụng các sản phẩm của bạn” và họ muốn “trả lại” sản phẩm đó. Thì bạn hãy ngay lập tức và lịch sự th ực hi ện quá trình “tr ả l ại” đó và đừng quên viết rằng bạn vô cùng lấy làm tiếc vì họ đã không cảm th ấy hạnh phúc v ới s ản phẩm của bạn. Sự lịch thiệp của bạn sẽ giúp cho khách hàng không c ảm th ấy “b ức xúc” và có thể sẽ giúp cho bạn bán được nhiều hàng hơn trong tương lai. B ới vì h ọ càm th ấy hài lòng với cách bạn giải quyết các rắc rối của họ. Sự đỡ: 3. giúp Lý do tại sao bạn phải trả lời nhanh chóng và lịch sự các câu hỏi c ủa khách hàng là vì có th ể họ đang “khao khát” một điều gì đó. Và bạn cần cung c ấp cho h ọ m ột cách th ức gi ải quy ết thỏa đáng. Sau khi đã trả lời các câu hỏi c ủa khách hàng, không có gì là khó khăn n ếu b ạn h ỏi họ thêm rằng liệu bạn còn có thể làm gì để giúp đỡ họ. Ví dụ nh ư b ạn hãy nêu cho h ọ m ột vài dịch vụ hoặc sản phẩm khác phù hợp hơn mà bạn có. Làm như vậy bạn đã th ể hi ện cho khách hàng rõ rằng Bạn thực sự muốn họ hài lòng với các sản phẩm hoặc dịch vụ của ban. Sự 4. chân thành: Khi bạn trả lời những câu hỏi của khách hàng hay chỉ đơn gi ản là g ửi m ột b ức th ư c ảm ơn, bạn hãy cố gắng viết chúng với những từ ngữ chân thành nh ất. Đi ều này s ẽ t ạo ra m ột tình cảm giữa bạn với khách hàng, khiến họ cảm thấy tin tưởng khi sử dụng d ịch v ụ hay s ản phẩm của bạn. Sự thực: 5. trung Trung thực về sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp là điều khách hàng nào cũng mong mu ốn.
Bạn hãy đăng tải thật trung thực các thông tin liên quan đến sản phẩm – d ịch v ụ c ủa mình và các điều khoản liên quan khác để khách hàng tham khảo. Điều này sẽ giúp cho khách hàng hiểu rõ nhất về sản phẩm – dịch vụ của bạn qua đó họ có th ể đ ưa ra các quyết đ ịnh mua nhanh chóng và chính xác. Điều cuối cùng chúng tôi muốn bạn nhớ rằng “trong m ột môi trường đầy cạnh tranh và c ơ hội như hiện nay việc bạn đối xử tốt với khách hàng, đem lại sự thỏa mãn cho họ còn hơn cả việc bạn bán được cho họ một sản phẩm”.

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CMO.02: Bộ Tài Liệu Quản Trị Bán Hàng Và Kênh Phân Phối

405 tài liệu

1408 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.