Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty cổ phần Relia Việt Nam

Chia sẻ: Phong Lê | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:37

Thêm vào BST

Báo xấu

116
lượt xem 34
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung của báo cáo gồm 3 chương với các nội dung đó là giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam; thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam; một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty cổ phần Relia Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS. Phạm Thị Thanh Loan Sinh viên thực hiện : Lê Thanh Phong MSSV: 1711140854 Lớp: 17DQTA1 TP. Hồ Chí Minh, 2021
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS. Phạm Thị Thanh Loan Sinh viên thực hiện : Lê Thanh Phong MSSV: 1711140854 Lớp: 17DQTA1 TP. Hồ Chí Minh, 2021
ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, các thầy cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được trải nghiệm và thực tập tại doanh nghiệp. Đây là điều rất thiết thực và hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệm cũng như trang bị thêm những kỹ năng giúp em trong quá trình học tập và làm việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn đến ThS. Phạm Thị Thanh Loan đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này cũng như giải đáp những thắc mắc chi tiết, sửa chửa những sai sót để em hoàn thành báo cáo tốt nhất. Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Relia Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng Nhân sự của Cổ phần Relia Việt Nam đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập. Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện báo cáo này em không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô cũng như quý công ty. Em xin chân thành cảm ơn!
iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : Lê Thanh Phong MSSV : 1711140854 Khoá : 2017 - 2021 Lớp : 17DQTA1 Tên đề tài : Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam 1. Thời gian thực tập Từ 01/03/2021 đến 25/04/2021 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Đơn vị thực tập
iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : Lê Thanh Phong MSSV : 1711140854 Khoá : 2017 - 2021 Lớp : 17DQTA1 Tên đề tài : Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam 1. Thời gian thực tập Từ 01/03/2021 đến 25/04/2021 1. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… 2. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………... Giảng viên hướng dẫn
v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM ............................................................................................................................... 2 1.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Relia Việt Nam ..................................................................................................................................... 2 1.1.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Relia Việt Nam ............................................ 2 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Relia Việt Nam ...................... 2 1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động ......................................................................... 3 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam ......................................... 3 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020 ............ 5 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.................................................................................................. 6 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM ............................................................................... 7 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần Relia Việt Nam ..................... 7 2.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng ............................................................................... 8 2.1.2 Thông báo tuyển dụng ................................................................................... 9 2.1.3 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ......................................................................... 10 2.1.4 Phỏng vấn..................................................................................................... 11 2.1.5 Thông báo kết quả phỏng vấn ...................................................................... 12 2.1.6 Thử việc ....................................................................................................... 13 2.1.7 Tuyển dụng chính thức ................................................................................ 14 2.2 Đánh giá quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty công ty cổ phần Relia Việt Nam ........................................................................................................................... 15 2.2.1 Các kết quả đã đạt được trong công tác tuyển dụng nhân sự giai đoạn 2019- 2020....................................................................................................................... 15
vi 2.2.2 Ưu điểm ....................................................................................................... 18 2.2.3 Hạn chế ........................................................................................................ 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 2................................................................................................ 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM .......................... 21 3.1 Kiến nghị 1: Tận dụng tối đa các kênh tuyển dụng ............................................ 21 3.2 Kiến nghị 2: Bổ sung bài kiểm tra trắc nghiệm và bài kiểm tra đánh giá năng lực trong quy trình tuyển dụng ........................................................................................ 22 3.3 Kiến nghị 3: Bổ sung bước xác minh, điều tra thông tin nhân viên vào quy trình tuyển dụng nhân sự ................................................................................................... 22 KẾT LUẬN ................................................................................................................... 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ 24
vii DANH MỤC CÁC TỪ TIẾNG ANH Từ Tiếng Anh Diễn giải nghĩa BPO Thuê ngoài quy trình kinh doanh Call Center Trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại Data Center Trung tâm dữ liệu Headhunter Chuyên viên tuyển dụng cấp cao IT Công nghệ thông tin
viii DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2018-2020 .............................................................................................................. 5 Bảng 2. 1 Các tiêu chí cơ bản sàng lọc hồ sơ cho vị trí chuyên viên tuyển dụng………..11 Bảng 2. 2 Kết quả tuyển dụng nhân sự theo nguồn tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020 .......................................................................................... 16 Bảng 2.3 Chi phí tuyển dụng của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2019 – 2020............................................................................................................................... 17
ix DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1. 1 Logo Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam ......................................................... 2 Hình 1. 2 Văn phòng Relia Việt Nam ............................................................................. 2 Hình 1. 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Relia Việt Nam ......................................... 3 Hình 2. 1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự hiện tại của Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam…………………………………………………………………………………….7 Hình 2. 2 Mẫu tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Relia Việt Nam .... 10 Hình 2. 3 Phòng phỏng vấn các ứng viên ..................................................................... 12 Hình 2. 4 Mẫu thư thông báo ứng viên trúng tuyển ..................................................... 13 Hình 2. 5 Nhân viên được hoà nhập với nhiều hoạt động sau khi được tuyển dụng chính thức ...................................................................................................................... 15
1 LỜI MỞ ĐẦU Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây. Nhu cầu về nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cũng ngày càng gia tăng. Vì vậy, để có thể phát triển bền vững trên thị trường Việt Nam và quốc tế, doanh nghiệp phải có một bộ máy tổ chức và nguồn nhân sự chất lượng. Một bộ máy tổ chức và nguồn nhân sự chất lượng cần bắt đầu từ việc tuyển dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Để đảm bảo nguồn lực bền vững thì doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao và phát huy công tác quản trị nhân sự và đặc biệt là công tác tuyển dụng nhân sự. Việc tuyển dụng nhân sự đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu công việc đề ra từ trước đến giờ chưa bao giờ là một công việc dễ dàng. Do đó công tác tuyển dụng là một trong những yếu tố quyết định tới sự thành bại của một doanh nghiệp. Việc tuyển dụng nhân sự cũng được cho là một thách thức to lớn đối với doanh nghiệp khi trong thời đại nền kinh tế đang phát triển không ngừng này, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh về việc kinh doanh, sản xuất mà còn cạnh tranh về việc tuyển dụng đội ngũ nhân lực vững mạnh để đưa doanh nghiệp có thể ngày càng phát triển. Hiện tại, nhu cầu tuyển dụng nhân sự để trụ vững và phát triển công ty trong tương lai là vấn đề mọi doanh nghiệp đều đặt lên hàng đầu và Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam cũng không ngoại lệ. Để có một nguồn lực nhân viên chất lượng tốt thì công tác tuyển dụng nhân sự là chìa khóa đem lại thành công cho công ty. Vì vậy, em chọn đề tài “Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam” để tìm hiểu rõ hơn về quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty, từ đó đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại đây. Kết cấu của báo cáo thực tập gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam Chương 2: Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam Chương 3: Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam
2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM 1.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Relia Việt Nam 1.1.1 Tổng quan về công ty Cổ phần Relia Việt Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần Relia Việt Nam - Ngày thành lập: 20 tháng 11 năm 2009 - Đại diện: Ông Junichi Suzuki - Tổng giám đốc - Trụ sở chính: Tầng 10, Tòa nhà Detech II, 107 Nguyễn Phong Sắc, phường Đèo Vạn, quận Cầu Giấy, Hà Nội Hình 1. 1 Logo Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam (Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn) 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Relia Việt Nam - Ngày 20/11/2009: Thành lập Công ty Cổ phần Mocap, đặt tại: Tầng 10, Tòa nhà Detech II, 107 Nguyễn Phong Sắc, phường Đèo Vạn, quận Cầu Giấy, Hà Nội. - Tháng 12/2018: Đổi tên Công ty Cổ phần Mocap Việt Nam thành Công ty Cổ phần Relia Việt Nam. - Tháng 1/2019: Tên Công ty Cổ phần Relia Việt Nam chính thức có hiệu lực. Hình 1. 2 Văn phòng Relia Việt Nam (Nguồn: http://www.relia-vietnam.com.vn)
3 1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Relia là công ty chuyên về việc cung cấp các dịch vụ thuê ngoài, chăm sóc khách hàng, tư vấn qua điện thoại,… Thuê ngoài các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ IT, kế toán thuế, bảo vệ, call center, data center, headhunter… đang và sẽ trở thành xu thế tất yếu đối với các tổ chức, doanh nghiệp. Và hiện công ty Relia Việt Nam đang có trên 20 dự án thuê ngoài với các công ty hàng đầu tại Việt Nam như Shopee, HSBC, Nestle, Chợ tốt,… Công ty sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai với việc phát triển ngành dịch vụ này. - BPO: Xử lý hình ảnh, Scan tài liệu, Nhập liệu, Phân tích dữ liệu. - Call Center: + Gọi ra: Bán hàng qua điện thoại, Khảo sát qua điện thoại, Telem arketing + Gọi vào: Nhận đặt hàng/Khiếu nại, Chăm sóc khách hàng, Tổng đài hỗ trợ 1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ Phần Relia Việt Nam Đại Hội đồng Cổ đông Hội đồng quản trị Chủ tịch Tổng Giám Đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng điều Kinh hành điều Phòng Hành Tài doanh hành Kỹ chính – chính – (Hồ và Bán (Hà thuật Nhân sự Kế toán Chí hàng Minh) Nội) Hình 1. 3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Relia Việt Nam (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
4 Chức năng của từng phòng ban trong Công ty ❖ Phòng Hành chính – Nhân sự: - Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho Công ty: theo dõi và tiếp nhận thông tin về việc các phòng ban liên quan có bao nhiêu nhân viên nghỉ việc trong tháng và yêu cầu tuyển dụng từ các phòng ban khác. Tổ chức tuyển dụng, đào tạo, phân công, đánh giá theo quy trình. - Giải quyết các chính sách, lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên: - Quản lý và sử dụng con dấu theo quy định: Đối với các công văn cần sử dụng con dấu của công ty thì đây sẽ là bộ phận trực tiếp tiếp nhận và xử lý. ❖ Phòng Tài chính – Kế toán - Xây dựng, thực hiện kế hoạch tài chính và lập báo cáo tài chính hàng tháng, quý, năm cho Công ty. Lập kế hoạch huy động vốn, sử dụng nguồn tài chính hiệu quả. - Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, thu hồi công nợ, thu chi, lập các báo cáo kế toán. - Theo dõi các hoạt động mua sắm, sửa chữa, sử dụng trang thiết bị. - Nộp thuế và các khoản phí khác theo quy định của pháp luật. ❖ Phòng Kinh doanh và Bán hàng: - Lập kế hoạch, triển khai hoạt động kinh doanh theo từng tháng, quý, năm. - Báo cáo, phân tích, đánh giá kết quả thực hiện hoạt động kinh doanh của từng dự án. - Tìm kiếm khách hàng mới, và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác cũ, khách hàng cũ. Nghiên cứu, đề xuất các phương án, chiến lược kinh doanh mới. Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược Marketing cho từng dự án. ❖ Phòng điều hành: - Quản lý, theo dõi tình hình làm việc của nhân viên nhằm đảm bảo đạt doanh số theo yêu cầu. - Thiết lập chỉ tiêu, điều phối hoạt động của nhân viên, đề xuất các quy trình tiến trình mới nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. - Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ đúng quy định, thực hiện tốt chỉ tiêu đặt ra. - Lập kế hoạch, nội dung đào tạo nhân viên mới. Tổ chức, sắp xếp việc học tập, huấn luyện nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên.
5 ❖ Phòng Kỹ thuật: - Chịu trách nhiệm về hệ thống mạng nội bộ, thiết bị điện tử, máy tính của Công ty. - Sửa chữa, khắc phục sự cố về mạng cũng như hệ thống máy tính. - Bảo đảm an toàn, an ninh thông tin mạng, các thông tin bảo mật của Công ty. - Duy trì hoạt động của hệ thống dữ liệu, hệ thống công nghệ thông tin, cổng thông tin. 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2018 – 2020 Công ty Cổ phần Relia Việt Nam xuất hiện khá sớm trên thương trường và chiếm được lòng tin của khách hàng nhưng vẫn không ngừng trong việc tự nâng cao chất lượng của dịch vụ qua từng năm. Là một doanh nghiệp chuyên về dịch vụ khách hàng, công ty không chỉ tập trung vào chất lượng dịch vụ mà còn không ngừng đào tạo cho những nhân viên của mình về kỹ năng và nâng cao mức sống của họ. Doanh nghiệp đã đạt được nhiều thành công lớn với mức tăng trưởng ổn định trong một thời gian dài. Hiện doanh nghiệp đang ngày càng phát triển cũng như sẽ có nhiêu dự án hợp tác với các doanh nghiệp khác trên lịnh vực thuê ngoài và dịch vụ. Bảng 1. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam giai đoạn 2018-2020 ĐVT: Tỷ đồng 2019/2018 2020/2019 Chỉ tiêu 2018 2019 2020  %  % Doanh thu 360,7 401,5 438,2 40,8 11,3 36,7 9,1 Chi phí 95,1 107,4 109,3 12,3 12,9 1,9 1,8 Lợi nhuận 265,6 294,1 328,9 28,5 10,7 34,8 11,8 (Nguồn: Báo cáo từ Phòng Tài chính - Kế toán) Nhận xét: Nhìn chung bảng 1.1, kết quả hoạt động của công ty Cổ phần Relia Việt Nam trong giai đoạn từ 2018 – 2020 có những điểm nổi bật như sau: - Doanh thu qua các năm có xu hướng tăng: Năm 2019 đạt 401,5 tỷ đồng, tăng mạnh hơn 11,3% so với năm 2018; đến năm 2020, doanh thu tiếp tục tăng thêm 9,1% so với năm 2019, lên tới 438,2 tỷ đồng.
6 - Tổng chi phí của công ty tăng mạnh ở năm 2019, tăng mạnh hơn 12,9% so với tổng chi phí năm 2018; đến năm 2020 tổng chi phí có tăng nhẹ, chỉ tăng 1,8% so với năm 2019, chi phí năm 2020 là 109,3 tỷ đồng - Lợi nhuận của công ty tăng nhanh liên tục qua các năm: năm 2019 lợi nhuận là 294,1 tỷ đồng tăng hơn 10,7% so với năm 2018, năm 2020 lợi nhuận tăng mạnh 11,8% so với năm 2019, lợi nhuận lên tới 328,9 tỷ đồng. Giai đoạn từ năm 2018 - 2019 lợi nhuận công ty có sự tăng trưởng lớn, quy mô không ngừng mở rộng, chất lượng dịch vụ luôn được cải thiện và khách hàng ngày càng đặt lòng tin vào doanh nghiệp. Đặt biệt là năm 2020, khi thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng phải trải qua đại dịch Covid – 19 làm ảnh hưởng ít nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, song Công ty Cổ phần Relia Việt Nam vẫn có lợi nhuận tăng vượt bật đáng kể. Điều này là nhờ Công ty có định hướng rõ ràng và đầu tư chú trọng vào nhân lực, sức khoẻ của nhân viên và dịch vụ mà doanh nghiệp đang chiếm lĩnh trị trường và chiếm được lòng tin của khách hàng. TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Chương 1 đã giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, giúp ta hiểu rõ hơn về lịch sử hình thành và phát triển của công ty, cũng như cơ cấu tổ chức và chức năng hoạt động của từng bộ phận trong doanh nghiệp. Hiện doanh nghiệp đang có rất nhiều dự án về dịch vụ và thuê ngoài với các công ty đứng đầu trong nước và quốc tế. Và hiện doanh nghiệp đang ngày càng phát triển cũng như sẽ có nhiêu dự án hợp tác với các doanh nghiệp khác trên lịnh vực thuê ngoài và dịch vụ. Ngoài ra, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2018-2020 cũng đã được trình bày và nhận xét rõ ràng. Công ty Cổ phần Relia Việt Nam xuất hiện khá sớm trên thương trường và chiếm được lòng tin của khách hàng nhưng vẫn không ngừng trong việc tự nâng cao chất lượng của dịch vụ qua từng năm. Doanh nghiệp đã đạt được nhiều thành công lớn với mức tăng trưởng ổn định trong một thời gian dài. Việc phát triển không ngừng của doanh nghiệp không thể không kể đến chính sách tuyển dụng hiệu quả. Điều này cho ta thấy được sự thành công nhất định của Công ty trong 3 năm gần nhất. Tiếp theo, chương 2 sẽ trình bày rõ hơn về thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam.
7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIA VIỆT NAM 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty cổ phần Relia Việt Nam Với lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam, trong những năm vừa qua, công ty đang là một trong công ty về ngành dịch vụ và thuê ngoài đang trên đà phát triển và không ngừng vươn cao trên thị trường Việt Nam hiện tại. Và để có thể phát triển như ngày hôm nay, công tác tuyển dụng nhân sự của công ty đóng một phần quan trọng không thể thiếu. Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tuyển dụng chính thức Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ Thử việc Phỏng vấn Thông báo kết quả phỏng vấn Hình 2. 1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự hiện tại của Công ty Cổ phẩn Relia Việt Nam (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
8 2.1.1 Lập kế hoạch tuyển dụng ❖ Nhu cầu tuyển dụng Xác định nhu cầu tuyển dụng: Đây là công tác xác định, xem xét mục tiêu, kế hoạch kinh doanh cần tuyển dụng số lượng nhân viên là bao nhiêu. Công việc này sẽ được từng phòng ban, dự án lên kế hoạch riêng, tùy thuộc vào từng thời điểm khác nhau. Nếu trong tình huống đột xuất, với lý do khách quan, các phòng ban có nhu cầu nhân sự phát sinh nằm ngoài kế hoạch tuyển dụng, phòng ban đang có vị trí cần tuyển sẽ gửi đề nghị tuyển dụng cho Phòng Hành chính – Nhân sự. Từ đề nghị này, Trưởng phòng nhân sự sẽ đề nghị lên ban Tổng Giám Đốc Công ty để tuyển thêm nhân viên cần thiết. Hiện nay, Công ty Cổ phần Relia Việt Nam có 2 loại nhu cầu tuyển dụng thường gặp: tuyển dụng thay thế, tuyển dụng theo dự án. Nhu cầu tuyển dụng thay thế trong trường hợp nhân viên xin thôi việc, bị sa thải, hay nghỉ hưu. Ngoài ra, Công ty thường tuyển dụng thay thế đối với nhân viên có hợp đồng lao động trong một thời gian ngắn nhất định như thực tập sinh. Quá trình tuyển dụng nhân viên thay thế thường diễn ra khá khẩn cấp, dẫn đến áp lực đối với các chuyên viên tuyển dụng trong việc đảm bảo được chất lượng nhân sự và cả quá trình bàn giao công việc giữa nhân viên cũ và nhân viên mới. Nhu cầu tuyển dụng theo dự án: Đây là hoạt động tuyển dụng thường thấy nhất tại Công ty. Công ty Cổ phần Relia hiện tại có nhiều dự án hợp tác với các đối tác lớn như: Sony, Shopee, Ngân hàng HSBC…. Quản lý dự án có nhiệm vụ xem xét nhu cầu nhân sự tùy theo kế hoạch hoạt động của dự án, sau đó sẽ trình lên Giám đốc điều hành đánh giá, nếu được duyệt sẽ được chuyển đến phòng Hành chính – Nhân sự, triển khai hoạt động tuyển dụng cho dự án đó. ❖ Phân tích công việc Quá trình phân tích công việc sẽ được các nhà quản trị nghiên cứu đối với từng loại hình và yêu cầu đối với từng công việc, sau đó sẽ xây dựng: Bản mô tả công việc và Bản tiêu chuẩn công việc. Bản tiêu chuẩn công việc: là văn bản liệt kê tất cả các yêu cầu của công việc đối với nhân viên. Những yêu cầu thường được đề cập trong bản tiêu chuẩn công việc là:
9 Trình độ văn hóa, chuyên môn, ngoại ngữ, tin học và các kỹ năng cần có liên quan đến công việc: ví dụ như công việc nhập liệu sẽ yêu cầu tốc độ đánh máy nhanh, công việc tư vấn thì khả năng giao tiếp, xử lý vấn đề nhanh nhẹn,… Kinh nghiệm đối với lĩnh vực công việc, tuổi tác, sức khỏe,… sẽ tùy theo từng vị trí, chức danh sẽ có từng yêu cầu cụ thể. Các đặc điểm tính cách cá nhân đối với văn hóa tổ chức như sở thích, hòa đồng, nguyện vọng,… Ví dụ về bản tiêu chuẩn công việc Thực tập sinh nhân sự của Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tại mục Phụ lục 1 Bản mô tả công việc: là văn bản liệt kê đầy đủ tất cả các chức năng, nhiệm vụ, điều kiện, và trách nhiệm về công việc. Bản mô tả công việc bao gồm các nội dung chính sau: Nhận diện công việc: gồm các thông tin về công việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực hiện, cán bộ lãnh đạo trực tiếp, mức lương được chi trả… Trách nhiệm và nhiệm vụ: liệt kê các nhiệm vụ, quyền hành của người thực hiện công việc. Đồng thời xác định rõ quyền hành, phạm vị trong công việc. Điều kiện làm việc: thời gian làm việc, cơ sở vật chất, trang thiết bị được sử dụng. Ví dụ về Bản mô tả công việc vị trí Thực tập sinh Nhân sự tại Công ty Cổ phần Relia Việt Nam tại mục Phụ lục 2. 2.1.2 Thông báo tuyển dụng Các thông tin tuyển dụng được cập nhật trên trang thông tin chính thức của Công ty: http://relia-vietnam.com.vn/ mục Nghề nghiệp. Tại đây, Bộ phận Tuyển dụng có thể đăng tải các thông tin tuyển dụng của Công ty. Ngoài ra, các thông tin tuyển dụng cũng được chia sẻ, đăng tải rộng rãi qua trang mạng xã hội Facebook, và liên kết với các trang thông tin việc làm uy tín hiện nay như: Vieclamnhanh, vieclam24h, careerlink… để tạo nguồn ứng viên dồi dào, đáp ứng nhu cầu kinh doanh của Công ty. Mỗi bản tin tuyển dụng đều có đầy đủ các thông tin về vị trí tuyển dụng, các yêu cầu đối với mỗi vị trí, nghĩa vụ và quyền lợi của nhân viên, đồng thời còn ghi rõ thời gian nộp hồ sơ, cách thức ứng tuyển.
10 Hình 2. 2 Mẫu tin tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại Relia Việt Nam (Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự) 2.1.3 Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ Công ty Cổ phần Relia tiếp nhận hồ sơ theo 2 cách: chủ động và bị động. Các ứng viên được tiếp cận với thông tin tuyển dụng và gửi hồ sơ xin việc đến email của các chuyên viên tuyển dụng, hoặc điền đầy đủ thông tin vào các trang tuyển dụng gọi là chủ động. Ngoài ra, một vài ứng viên sẽ trực tiếp đến Công ty nộp hồ sơ ứng tuyển. Trong trường hợp này, nếu có thời gian Trưởng nhóm tuyển dụng sẽ phân bổ chuyên viên trực tiếp phỏng vấn, trao đổi công việc, ngược lại sẽ tiếp nhận hồ sơ thông tin của ứng viên và sẽ liên lạc trao đổi sau. Dựa vào chỉ tiêu yêu cầu của từng công việc, chuyên viên tuyển dụng sẽ sàng lọc hồ sơ, xác định cơ bản ứng viên tiềm năng và loại bỏ những hồ sơ không phù hợp, sau đó liên hệ trao đổi với ứng viên qua điện thoại. Dưới đây là ví dụ về tiêu chí cơ bản sàng lọc hồ sơ cho vị trí tuyển dụng.