Bài giảng Giao tiếp công sở - Hà Trung Thành

Chia sẻ: Lam Thanh Tuan | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:44

Thêm vào BST

Báo xấu

19
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Giao tiếp công sở gồm các nội dung chính như sau: năng lực giao tiếp; Tạo dựng hình ảnh bản thân, thương hiệu đơn vị; Tạo sự thiện cảm với người dân; Hoàn thiện nhân cách ở mỗi người; Giao tiếp phối hợp nhiều hoạt động; So sánh hoạt động giao tiếp;...Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Giao tiếp công sở - Hà Trung Thành

GV: Hà Trung Thành
NĂNG LỰC KIẾN KỸ THỨC NĂNG THÁI ĐỘ
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ ĐỂ: Tạo dựng hình ảnh bản thân, thương hiệu đơn vị Tạo sự thiện cảm với người dân Hoàn thiện nhân cách ở mỗi người
Giao tiếp phối hợp nhiều hoạt động: - Lắng nghe - Đặt câu hỏi - Cho và phản hồi - Tư vấn - Ngôn ngữ hình thể - Xử lý tình huống…
So sánh hoạt động giao tiếp VIẾT ĐỌC NÓI NGHE Được Nhiều Nhiều Ít Rất ít học nhất Sử Ít nhất Ít Nhiều Nhiều dụng nhất
NGUYÊN TẮC 1:
NGUYÊN TẮC 2:
NGUYÊN TẮC 3:
NGUYÊN TẮC 4:
NGUYÊN TẮC 5:
7 ĐẮC NHÂN TÂM NƠI CÔNG SỞ • Thân thiện với mọi người • Giúp đỡ nhiệt tình • Chủ động nhận việc khó • Cư xử lịch thiệp • Chào đón đồng nghiệp mới • Lắng nghe • Ghi nhận sự giúp đỡ của đồng nghiệp
ĐÀM THOẠI VỚI NGƯỜI DÂN
Bước 1: Tạo môi trường giao tiếp • Thái độ • Giọng nói • Câu hỏi xã giao • Cách xưng hô • Cử chỉ • Ngôn từ
Bước 2: Xác định rõ nhu cầu người dân • Lắng nghe để nắm được cốt lõi của sự việc • Tránh phản hồi sớm • Khẳng định bằng cách nhắc lại hay hỏi lại
Bước 3: Giải quyết nhu cầu người dân • §óng ph¸p luËt • Râ rµng, m¹ch l¹c • CÆn kÏ, cô thÓ, dÔ hiÓu ® víi tõng èi trưêng hîp, tõng ® tîng èi • Nãi ng¾n gän, c« ® äng, ® th¼ng i vµo träng t© diÔn ® theo trËt tù m, ¹t l«gic.
Bước 3: Giải quyết nhu cầu người dân • Gi¶i thÝch cô thÓ thiÕu giÊy tê, thñ tôc nµo • GiÊy tê nµo ® cã vµ ® · óng • GiÊy tê, thñ tôc nµo chưa ® óng cÇn söa l¹i • GiÊy tê nµo cÇn bæ sung • Tr¸nh nãi chung chung kiÓu: “ThiÕu mét sè, thiÕu nhiÒu, t¹m ® mµ nãi râ : “ThiÕu ñ” 3 lo¹i, ® lµ...”; “ChÞ cßn 2 viÖc cÇn lµm. ã Thø nhÊt lµ...; thø hai lµ...”
Một số điều chú ý • Gọi tên người đối thoại • Để tạo ra sự chú ý, nên đưa ra câu mào đầu như: thế này chị nhé; sau đây tôi xin giải thích kỹ cho anh về vấn đề… • Đề nghị người nghe nhắc lại thông điệp • Nhớ nói lời cảm ơn sau khi họ đáp ứng đề nghị của mình
Bước 4: Kết thúc cuộc đàm thoại • DÆn dß, nhÊn m¹nh vµ nh¾c l¹i néi dung quan träng. • Ghi l¹i th«ng tin ra giÊy nÕu cÇn. • Hái ngêi d©n ®· râ vÊn ®Ò vµ c«ng viÖc hay cha, cã hµi lßng kh«ng.
3 Yếu tố trong quá trình giao tiếp NGÔN NGỮ 7% GIỌNG NGÔN ĐIỆU NGỮ CƠ 38% THỂ 55%
Ngôn ngữ cơ thể • Giäng nãi • D¸ng điệu • T thÕ • NÐt mÆt, ¸nh m¾t • Trang phôc, trang søc • Cö chØ, ® éng t¸c • Kho¶ng c¸ch • Vị trÝ • Mïi