Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 5 - GV. Nguyễn Mạnh Tuấn

Chia sẻ: 653543 653543 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:45

Thêm vào BST

Báo xấu

120
lượt xem 22
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chương 5 trang bị cho người học những kiến thức về các hệ thống ứng dụng tích hợp trong doanh nghiệp (Enterprise applications). Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý: Chương 5 - GV. Nguyễn Mạnh Tuấn

Chương 5: Các HT ứng dụng tích hợp trong doanh nghiệp (Enterprise Applications) tuannm@ueh.edu.vn http://mis.ueh.edu.vn/blog/tuannm
Nội Dung u  Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN u  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) u  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u  Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Khái niệm hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp
Các HTTT tích hợp các chức năng được ứng dụng phổ biến trong DN u  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) u  Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) u  Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) u  Chuyển đổi dữ liệu điện tử (EDI) u  Truyền dữ liệu kinh doanh giữa các hệ thống thông tin máy tính của hai doanh nghiệp
Giới thiệu ERP u  ERP là phần mềm ứng dụng gồm nhiều mô đun, nhằm giúp công ty quản lý các phần quan trọng trong công việc kinh doanh. u  ERP xuất hiện trên thị trường vào những năm 1980. u  ERP có thể diễn tả khác nhau tùy theo những người khác nhau. u  ERP không chỉ là phần mềm, mà là phong cách quản lý mới. u  VD: SAP: https://www.youtube.com/watch?v=stIU1vuWc3Q 5
Quá trình phát triển ERP u  1996s MRP (Material Requirements Planning) ERP u  MRP cóchu trình đóng MRP II (Closed-Loop MRP) MRP coù chu trình ñoùng u  MRP II(Manufacturing MRP Resource Planning) u  ERP(Enterprise Resource Planning) 6
Các lý do tại sao ERP phổ biến u  Giải quyết vấn đề Y2K u  Tích hợp thông tin tài chính u  Tích hợp thông tin đặt hàng từ khách hàng u  Chuẩn hóa và tăng tốc các quá trình sản xuất u  Giảm mức tồn kho u  Chuẩn hóa thông tin nhân sự 7
Mục đích của ERP u  Tích hợp các chức năng xử lý nghiệp vụ của tất cả các bộ phận trong 1 phần mềm máy tính duy nhất, mà có thể đáp ứng tất cả nhu cầu đặc thù của các bộ phận khác nhau. u  Kết hợp tất cả các HT trong 1 phần mềm tích hợp duy nhất sử dụng 1 CSDL duy nhất, để các bộ phận khác nhau có thể dễ dàng chia sẻ thông tin và phối hợp công việc với nhau. 8
Hệ thống theo cách nhìn truyền thống
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
Cấu trúc của ERP u  Kế toán tài chính u  Hậu cần u  Sản xuất u  Quản lý dự án u  Dịch vụ u  Dự đoán và lập kế hoạch u  Công cụ lập báo cáo 11
Ví dụ u  Nhânviên bán hàng A nhập đơn đặt hàng gồm 15 thùng kẹo vào phân hệ “Bán hàng” u  Đơn đặt hàng này sẽ kích hoạt chức năng kiểm tra kho trong phân hệ “Kho”, nếu thấy trong kho còn loại hàng đó thì phân hệ “Kho” sẽ tạo ra một ‘Phiếu xuất kho’ chờ sẵn đồng thời đánh dấu giữ 15 thùng kẹo lại (để không bị xuất cho đơn đặt hàng khác).
Ví dụ u  Khi thủ kho in ‘Phiếu xuất kho’ và thực xuất ra 15 thùng kẹo, hệ thống lại tiếp tục kích hoạt phân hệ “Kế toán tài chính” và tạo ra hoá đơn cho khách hàng đó. u  Khi nhân viên kế toán in hoá đơn, phân hệ “Kế toán tài chính” sẽ tiếp tục tạo ra bút toán ghi nợ vào tài khoản phải thu của khách hàng (hoặc vào tiền mặt nếu khách hàng trả tiền ngay) và ghi có vào doanh thu. => Như vậy cả thủ kho lẫn nhân viên kế toán đều có dữ liệu và tạo ra các chứng từ cần thiết mà không ai phải gõ lại đơn đặt hàng đó, điều này mang rất nhiều ý nghĩa
Ví dụ u  Lợi ích u  Loại bỏ các sai sót có thể xảy ra khi nhiều người cùng nhập một dữ liệu u  Tăng tốc độ dòng công việc. Không cần phải nói nhiều u  Tập trung dữ liệu: thay vì duy trì nhiều CSDL cục bộ với dữ liệu nhiều khi “cãi nhau”, doanh nghiệp sẽ có một CSDL thống nhất và tập trung u  Dễ dàng kiểm soát: Chức năng “tìm vết” (audit track) của hệ thống ERP cho phép nhanh chóng tìm ra nguồn gốc những bút toán cần kiểm tra, cũng như những nhân viên liên quan đến đường đi của bút toán đó
Triển khai ERP u  Doanh nghiệp có thể triển khai ERP theo nhiều giai đoạn, có 3 giai đoạn chính: u  Giai đoạn 1: Triển khai các phân hệ liên quan đến kế toán tài chính. u  Giai đoạn 2: Triển khai các phân hệ liên quan đến hậu cần: QL kho, QL việc giao nhận hàng, … u  Giai đoạn 3: Triển khai các phân hệ liên quan đến QL sản xuất và giá thành sản phẩm. u  Giai đoạn 1 và 2 triển khai cho mọi DN. Giai đoạn 3 chỉ triển khai cho DN có quy trình sản xuất tương đối hiện đại (doanh nghiệp đầu đàn). 15
Thời gian triển khai ERP u  Người bán phần mềm ERP cho thời gian thực hiện ERP trung bình là 3-6 tháng, đối với công ty có phạm vi nhỏ. u  Thực tế, để thực hiện ERP đúng nghĩa, cần u  Thay đổi cách thức kinh doanh u  Thay đổi cách thức thực hiện các công việc u  Do đó, thời gian trung bình để thực hiện dự án ERP thành công khoảng 1-3 năm. 16
Các tiêu chuẩn chọn ERP u  Có tất cả các chức năng kinh doanh không? u  Tất cả các quá trình và chức năng kinh doanh có tích hợp được không? u  Có tất cả các xu hướng IT gần đây nhất không? u  Người bán phần mềm ERP có làm theo đơn đặt hàng và thực hiện tất cả các khả năng không? u  Tính sẵn sàng các lựa chọn dịch vụ u  Ví tiền và tính ROI (Return on investment) 17
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Lợi ích u  Tăng hơn về doanh thu kho (Giảm chi phí kho, vận chuyển, lưu trữ, và chi phí vận hành kho) u  Cải tiến dịch vụ khách hàng (Cải tiến tỷ lệ đáp ứng đơn đặt hàng từ khách hàng, sự thỏa mãn của khách hàng) u  Làm tốt hơn độ chính xác kho (Tăng độ chính xác, và giảm nhu cầu kiểm toán kho thường xuyên) u  Nâng cao hơn chất lượng, ít làm lại (Nhận dạng các vấn đề trước khi sản phẩm được sản xuất, định vị chính xác các vấn đề chất lượng) u  Thu thập lợi nhuận hàng năm chính xác, cải tiến dòng tiền mặt (Cho các nhà sản xuất sức mạnh để khảo sát các tài khoản phải thu trước khi các vấn đề lớn xảy ra) u  Lợi ích từ ERP (Giảm các tài liệu giấy, đáp ứng nhanh hơn và theo dõi khách hàng, cung cấp CSDL khách hàng đồng nhất cho tất cả các ứng dụng, …)
Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Thách thức u  Nhiều chi phí cao khi thiết lập HT ERP (Thời gian và tiền bạc) u  Thực hiện ERP rất khó (Phải thay đổi cách thức kinh doanh) u  Mức độ riêng tư trong HT ERP u  Tốn thời gian để nhận ra các lợi ích của ERP (Khoảng 8 tháng sau khi thực hiện) u  Đào tạo tốn rất nhiều chi phí u  Vấn đề kiểm soát nhân viên (Chia sẽ thông tin, RQĐ, chống đối, dư thừa, lỗi) u  Khoảng 1/2 HT ERP thực hiện đều thất bại
Tình hình triển khai ERP tại một số công ty u  DigiNet Corporation có sản phẩm LEMON3® u  LEMON3® là HT quản trị doanh nghiệp (ERP) hiện đại, đã ứng dụng thành công trong nhiều doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. u  LEMON3® giúp doanh nghiệp quản lý: u  Ngân sách, doanh thu, chi phí, lợi nhuận u  Kế hoạch kinh doanh, kế hoạch sản xuất, kế hoạch dự trữ tồn kho u  Vốn,nhân lực, tài sản, công nợ (Các nguồn lực của doanh nghiệp được quản lý một cách thông minh và linh hoạt) u  LEMON3® còn kèm theo dịch vụ tư vấn chuyển giao, đào tạo và chăm sóc hậu mãi chuyên nghiệp --> Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm hiệu quả. 20