Bài giảng Hướng dẫn du lịch: Chương 2 - ĐH Thương Mại

U U M M _T _T TM TM H H D D 2.1. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành H H D D 2.1.1. Chức năng của bộ phận điều hành U U M M _T _T TM TM Triển khai thực hiện điều hành các dịch vụ của: Phòng Sales & Marketing (hay phòng thị trường), các chi nhánh của các địa phương như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay,… 2.1.2. Nhiệm vụ của bộ phận điều hành H H D D Thực hiện các công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà bộ phận phụ trách M M _T _T TM TM Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng, các chương trình du lịch Hướng dẫn cho các hướng dẫn viên du lịch Cố vấn thông tin cho Ban giám đốc, cho các bộ phận liên quan Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, an ninh, hải quan, công an địa phương, bệnh viện,… U U H H D D 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch U U M M _T _T TM TM 2.2.1. Chức năng của hướng dẫn viên du lịch H H D D - Thực hiện chương trình du lịch đã được ký kết M M _T _T TM TM - Đảm bảo dúng kế hoạch và đáp ứng những nhu cầu được thoả thuận của du khách - Chỉ dẫn và cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch - Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch trong phạm vi quyền hạn và khả năng của U U HDV du lịch