Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 3 - ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

5/18/2016<br /> <br /> MARKETING ĐIỆN TỬ<br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> MỤC TIÊU<br /> • Trình bày được khái niệm marketing hướng<br /> khách hàng<br /> • Phân tích quá trình phát triển khách hàng<br /> trực tuyến<br /> • Đánh giá được hiệu quả của khách hàng<br /> trực tuyến<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> • Con đường phát triển marketing cá nhân<br /> • So sách các phương tiện truyền thông<br /> • Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến<br /> • Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet<br /> • Triển vọng của marketing trực tuyến<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> 1<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> 5/18/2016<br /> <br /> MARKETING ĐIỆN TỬ<br /> Các<br /> phương<br /> Marketing<br /> tiện<br /> cá nhân<br /> truyền<br /> thông<br /> <br /> Phát<br /> triển<br /> khách<br /> hàng<br /> trực<br /> tuyến<br /> <br /> Hoạt<br /> động<br /> xúc tiến<br /> trực<br /> tuyến<br /> <br /> Triển<br /> vọng của<br /> marketing<br /> điện tử<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN<br /> MARKETING CÁ NHÂN<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> 2<br /> <br /> 5/18/2016<br /> <br /> Khái quát hóa<br /> <br /> QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN<br /> MARKETING CÁ NHÂN<br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> Marketing<br /> đại trà không<br /> phân biệt<br /> Marketing<br /> đại trà có<br /> phân biệt<br /> eMarketing<br /> <br /> Marketing<br /> mục tiêu<br /> Marketing<br /> thị trường ngách<br /> <br /> Marketing<br /> đại trà cá nhân<br /> <br /> Marketing<br /> cá nhân<br /> 1940<br /> <br /> 1950<br /> <br /> 1960<br /> <br /> 1970<br /> <br /> 1980<br /> <br /> 1990<br /> <br /> 2000<br /> Cá nhân hóa<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> Cá nhân hóa<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN<br /> MARKETING CÁ NHÂN<br /> <br /> Sản xuất thủ công<br /> <br /> Sản xuất đại trà theo<br /> yêu cầu khách hàng<br /> <br /> Sản xuất hàng loạt<br /> Thời gian<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> THẢO LUẬN 3.1<br /> <br /> Phân tích mối liên hệ giữa chi phí<br /> và mức đô cá nhân hóa trong<br /> marketing<br /> Trong điều kiện:<br /> - Không áp dụng công nghệ<br /> - Áp dụng công nghệ<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> 3<br /> <br /> 5/18/2016<br /> <br /> eMARKETING &<br /> SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU<br /> Khách hàng là<br /> trung tâm<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> M<br /> A<br /> R<br /> K<br /> E<br /> T<br /> I<br /> N<br /> G<br /> <br /> SẢN<br /> XUẤT<br /> ĐẠI<br /> TRÀ<br /> THEO<br /> YÊU<br /> CẦU<br /> KHÁCH<br /> HÀNG<br /> <br /> Truyền thông<br /> đa phương<br /> tiện<br /> Tác nghiệp<br /> điện tử<br /> Khách hàng<br /> khởi xướng<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> eMARKETING &<br /> SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU<br /> <br /> M ARKE TI NG<br /> <br /> Khách<br /> hàng<br /> là<br /> người<br /> chủ<br /> động<br /> <br /> Khách<br /> hàng<br /> là<br /> người<br /> khởi<br /> xướng<br /> <br /> Phƣơng tiện điện tử<br /> Mạng viễn thông<br /> Internet<br /> Khách<br /> Tiếp<br /> hàng<br /> cận<br /> Không<br /> là<br /> từng<br /> có giới<br /> đồng<br /> cá<br /> hạn<br /> sáng<br /> nhân<br /> tạo<br /> <br /> Không<br /> trung<br /> gian<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> SO SÁNH MỘT SỐ<br /> PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG<br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> In ấn<br /> <br /> Truyền thanh<br /> <br /> Truyền hình<br /> <br /> Đa phương<br /> tiện<br /> Phát triển<br /> <br /> Tính tương<br /> tác<br /> <br /> Không<br /> <br /> Ít<br /> <br /> Ít<br /> <br /> Phạm vi địa lý<br /> <br /> Địa phương<br /> tới khu vực<br /> <br /> Khu vực<br /> <br /> Khu vực tới<br /> toàn cầu<br /> <br /> Toàn cầu<br /> <br /> Phạm vi<br /> khách hàng<br /> <br /> Cá nhân và<br /> doanh nghiệp<br /> <br /> Cá nhân<br /> <br /> Cá nhân<br /> <br /> Cá nhân và<br /> doanh nghiệp<br /> <br /> Tính thời sự<br /> <br /> Giới hạn<br /> <br /> Trung bình<br /> <br /> Trung bình<br /> <br /> Cao<br /> <br /> Không gian<br /> <br /> Không phụ<br /> thuộc<br /> <br /> Phụ thuộc<br /> <br /> Phụ thuộc<br /> <br /> Không phụ<br /> thuộc<br /> <br /> Thời gian<br /> <br /> Không phụ<br /> thuộc<br /> <br /> Phụ thuộc<br /> <br /> Phụ thuộc<br /> <br /> Không phụ<br /> thuộc<br /> <br /> Tiếp xúc với<br /> quảng cáo<br /> <br /> Ngẫu nhiên<br /> <br /> Ngẫu nhiên<br /> <br /> Ngẫu nhiên<br /> <br /> Chủ động<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> 4<br /> <br /> 5/18/2016<br /> <br /> MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN<br /> KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN<br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> Người<br /> lướt web<br /> Khách<br /> hàng<br /> trung<br /> thành<br /> <br /> Khách<br /> hàng<br /> tiềm<br /> năng<br /> <br /> Khách<br /> hàng<br /> hiện hữu<br /> <br /> Khách<br /> hàng –<br /> nhà cung<br /> cấp<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> NGƢỜI LƢỚT WEB<br /> Chuyển<br /> trang<br /> nhanh<br /> <br /> Thờ ơ<br /> với lời<br /> chào<br /> hàng<br /> <br /> Không<br /> chủ<br /> đích<br /> <br /> Xúc tiến<br /> website<br /> <br /> Tăng<br /> mức độ<br /> hiểu<br /> biết<br /> <br /> Phát triển<br /> website<br /> <br /> Quảng bá<br /> website<br /> <br /> • Dễ nhớ<br /> <br /> • Đầy đủ tính năng<br /> <br /> • Kênh truyền thống<br /> <br /> • Dễ nhận biết<br /> <br /> • Thiết kế phù hợp<br /> <br /> • Kênh điện tử<br /> <br /> • Thông dụng<br /> <br /> • Điều hướng tốt<br /> <br /> • Hỗn hợp<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> Kinh doanh điện tử: Giới thiệu m ôn học<br /> <br /> KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG<br /> Đánh<br /> dấu<br /> trang<br /> <br /> Tương<br /> tác bổ<br /> sung<br /> <br /> Truy<br /> cập<br /> ngay khi<br /> cần<br /> <br /> Nội dung<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Đặc điểm<br /> Tính năng<br /> Cơ cấu giá cả<br /> Điều kiện giao hàng<br /> <br /> Khoa Hệ thống thông tin quản lý<br /> <br /> Củng cố<br /> kỳ vọng<br /> <br /> Hình thức<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Màu sắc<br /> Hình ảnh<br /> Âm thanh<br /> Video<br /> <br /> Tương tác<br /> •<br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> Đánh dấu<br /> Tải về máy<br /> Gửi yêu cầu<br /> Hội thoại trực tuyến<br /> namth@buh.edu.vn<br /> <br /> 5<br /> <br />