Bài giảng Kỹ năng quản lý chất lượng sau đây sẽ giúp cho các bạn hiểu và phân biệt được các hệ thống quản lý CL-ATAN đang áp dụng ở NIAGS ( ISO, IOSA và ISAGO); cách thiết lập mục tiêu của đơn vị và phương thức kiểm soát mục tiêu; các yêu cầu về xem xét lãnh đạo, nội dung và cách phân tích báo cáo chất lượng để từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng;... Mời các bạn tham khảo bài giảng.
Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng quản lý chất lượng
to
THE DISCUSSION
on
SAFETY, SECURITY AND QUALITY
MANAGEMENT SYSTEM
3
NGUYÊN TẮC THAM GIA LỚP HỌC
R relax
E enjoy
A ask questions
P participate
S smile 4
Mục tiêu khóa học
• Hiểu và phân biệt được các hệ thống
quản lý CL-ATAN đang áp dụng ở NIAGS (
ISO, IOSA và ISAGO).
• Biết cách thiết lập mục tiêu của đơn vị và
phương thức kiểm soát mục tiêu.
• Nắm được các yêu cầu về xem xét lãnh
đạo, nội dung và cách phân tích báo cáo
chất lượng để từ đó đề ra các giải pháp
nâng cao chất lượng
Mục tiêu khóa học
• Nắm được các yêu cầu về kiểm soát
SPKPH, cách lựa chọn tiêu chí, công đoạn
cần kiểm soát. Thực hành xây dựng KH
kiểm soát SPKPH, BM đánh giá, kiểm soát
tần suất, thống kê kết quả.
• Nắm được qui định về đánh giá nội bộ
• Nắm được qui định về kiểm soát tài liệu và
biết cách tra cứu tài liệu trên mạng
doc.niags.vn . Thực hành viết hướng dẫn
công việc.
• Nắm được qui định về kiểm soát hồ sơ.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
1. Các hệ thống quản lý CL – ATAN đang áp
dụng ở Niags (ISO, IOSA và ISAGO)
2. Hệ thống quản lý ATAN – CL ở Niags
3. Quản lý mục tiêu
4. Xem xét của lãnh đạo
5. Đánh giá nội bộ
6. Kiểm soát SPKPH
7. Hệ thống thông tin phản hồi
8. Hệ thống tài liệu chất lượng
9. Hồ sơ chất lượng
Thời gian khóa học
Sáng Chiều
- Nhận thức chung về
ISO, ISAGO, IOSA
(khái niệm, lợi ích) - Xem xét
DAY 1 - So sánh sự khác của lãnh
nhau của 3 hệ thống đạo
trên
- Hệ thống quản lý
ATAN-CL ở Niags
- Quản lý mục tiêu
Thời gian khóa học
Sáng Chiều
- Thực hành viết BBCL
- Đánh giá nội bộ
- Bài tập
DAY 2 nhóm
- Kiểm soát SPKPH
phần KS
SP KPH
Thời gian khóa học
Sáng Chiều
Hệ thống thông tin Thực hành
DAY 3 phản hồi viết báo
cáo TTPH
- Hệ thống tài liệu Kiểm tra
chất lượng cuối khóa
DAY 4 - Hồ sơ chất lượng
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG, ATAN Ở NIAGS
( ISO, ISAGO, IOSA)
NỘI DUNG
Khái niệm, lợi ích
So sánh sự khác nhau của 3 hệ thống
Hệ thống quản lý ATAN - CL ở NIAGS
BỘ TIÊU CHUẨN ISO
(International Organization for Standardization)
Khái niệm:
Là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn
hóa xây dựng nên nhằm tiêu chuẩn hoá hệ thống
quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp. Nói đến
bộ tiêu chuẩn ISO là nói đến hệ thống quản lý chứ
không phải nói đến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
hay dịch vụ.
Mục tiêu: hướng tới sự thoả mãn khách hàng bằng
việc thực hiện các hoạt động khắc phục và phòng
ngừa ở tất cả các giai đoạn của quá trình hoạt động
của một tổ chức bằng việc làm đúng ngay từ đầu.
BỘ TIÊU CHUẨN ISO
Lợi ích:
Với doanh nghiệp
Với khách hàng
Với nhân viên
Lợi ích của ISO với doanh nghiệp
Sản phẩm ổn định về mặt chất lượng.
Tiết kiệm được chi phí và thời gian.
Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu đầu vào
và nguyên phụ liệu.
Thị trường xuất khẩu sẽ dễ dàng hơn
Mở rộng thị trường và đẩy mạnh kinh doanh.
Ít phải đối đầu với nguy cơ bị mất khách hàng.
Có thể sử dụng ISO 9000 như một phương
tiện để quảng cáo nhằm tăng khả năng bán
hàng.
Lợi ích của ISO với khách hàng
Nhận được các sản phẩm hoặc dịch vụ ở
mức chất lượng đã biết trước thông qua
việc đánh giá của bên thứ 3 độc lập.
Có cơ sở để lựa chọn nhà cung cấp sản
phẩm hay dịch vụ
Có cơ sở để tin tưởng hơn vào chất lượng
hàng hoá mua vào.
Lợi ích của ISO với nhân viên
Hiểu biết đúng đắn hơn về vai trò của chính
họ và mục tiêu của hệ thống quản lý đã được
văn bản hoá.
Giảm mức độ căng thẳng khi làm việc.
Nhân viên mới có thể tự nghiên cứu công
việc được giao ngay khi được tuyển chọn.
BỘ TIÊU CHUẨN ISAGO
( International Safety Audit for
Ground Operation)
Khái niệm:
Là bộ tiêu chuẩn an toàn được IATA soạn
thảo ra nhằm kiểm soát an toàn trong hoạt
động của các công ty phục vụ mặt đất.
BỘ TIÊU CHUẨN ISAGO
Do IATA ban hành
Áp dụng đối với các công ty
phục vụ mặt đất
Tên đầy đủ: International Safety
Audit for Ground Operation
Được nhiều tổ chức áp dụng
LỢI ÍCH CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISAGO
1. Giảm số lượng các cuộc đánh giá 2. Giảm sự cố đối với
trang thiết bị trong
khai thác
3. Giảm thương vong
cho con người trong khai 4. Giảm chi phí
thác
5. Tăng cường
hình ảnh và danh
tiếng cho NIAGS
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
