Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành - Chương 3: Tổ chức xây dựng chương trình du lịch tìm hiểu về chương trình du lịch, phương pháp xây dựng chương trình du lịch trọn gói, xác định giá trị chương trình du lịch. Đây là tài liệu tham khảo và học tập dành cho sinh viên ngành Du lịch.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành: Chương 3 - GV. Nguyễn Hoài Nhân
- Chƣơng 3
TỔ CHỨC XÂY DỰNG
CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
TÌM HIỂU VỀ
CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG
CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
XÁC ĐỊNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
33 1
- TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
I. ĐỊNH NGHĨA
1. Khách du lịch (Theo Điều 34 Luật du lịch)
a. Khách du lịch nội địa:
• Công dân Việt nam, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú tại VN
• Đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN
b. Khách du lịch quốc tế:
• Ngƣời nƣớc ngoài, ngƣời VN định cƣ ở nƣớc ngoài vào VN du
lịch (INBOUND)
• Công dân VN, ngƣời nƣớc ngoài thƣờng trú tại VN ra nƣớc
ngoài du lịch (OUTBOUND)
2. Chƣơng trình du lịch : (Theo Điều 4 Luật du lịch)
a. Lịch trình, các dịch vụ và giá bán chƣơng trình
b. Đƣợc định trƣớc cho chuyến đi của khách du lịch
c. Từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi
33 2
- TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
3. Xúc tiến du lịch
a. Là hoạt động tuyên truyền quảng bá, vận động
b. Nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch
4. Du lịch bền vững
a. Là sự phát triển du lịch đáp ứng đƣợc các nhu cầu hiện tại
b. Không làm tổn hại đến khả năng đáp ứng đƣợc nhu cầu về
du lịch của tƣơng lai
5. Hƣớng dẫn du lịch
a. Là hoạt động hƣớng dẫn cho khách du lịch theo chƣơng
trình du lịch
b. Ngƣời thực hiện hoạt động hƣớng dẫn đƣợc gọi là hƣớng
dẫn viên
c. Đƣợc thanh toán cho dịch vụ hƣớng dẫn du lịch
33 3
- TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
II. PHÂN LOẠI CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
1. Căn cứ mức giá
a. Chƣơng trình du lịch trọn gói
b. Chƣơng trình du lịch giá cơ bản
c. Chƣơng trình du lịch tự chọn
2. Căn cứ nguồn gốc phát sinh
a. Chƣơng trình du lịch toàn phần
b. Chƣơng trình du lịch từng phần
c. Chƣơng trình du lịch kết hợp
33 4
- TỔ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI
CHỨC CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
3. Căn cứ nội dung và mục đích chuyến đi
Phổ biến có chƣơng trình du lịch :
a. Xuyên Việt
b. Khám phá
c. Nghỉ dƣỡng
d. Chiến trƣờng xƣa
e. Văn hóa
f. Sinh thái
g. MICE
h. Chuyên đề
i. Dài ngày
j. Ngắn ngày…
33 5
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
I. NGHIÊN CỨU NHU CẦU THỊ TRƢỜNG
A. Thời gian
1. Yếu tố cơ bản quyết định đi du lịch
2. Kinh tế phát triển :
a. Xu hƣớng giảm thời gian lao động
b. Tăng thời gian nhàn rỗi
B. Khả năng tài chính
1. Mức sống cao:
a. Nhu cầu du lịch có khả năng thanh toán tăng
b. Mua sắm hàng hóa, dịch vụ
2. Khi rời khỏi nơi cƣ trú, du khách trở thành
ngƣời tiêu dùng
33 6
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
C. Trình độ dân trí
1. Trình độ dân trí nâng cao:
a. Phục vụ văn minh và chu đáo
b. Trình độ giao tiếp ứng xử tốt
2. Giá trị chuyến du lịch đƣợc nâng cao
a. Thái độ của du khách đối với cƣ dân địa
phƣơng
b. Sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ
đƣợc cung cấp
33 7
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
II. NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG CUNG CẤP
A. Tài nguyên du lịch
1. Yếu tố quan trọng trong phát triển du lịch
2. Bao gồm các tài nguyên:
a. Tự nhiên (cảnh quan, môi trƣờng…)
b. Nhân văn (Văn hóa, lịch sử, chính trị, xã hội…)
3. Các tài nguyên có giá trị :
a. Lịch sử : thu hút du khách có hiểu biết cao
b. Văn hóa : hấp dẫn du khách nghiên cứu, giao lƣu
c. Kinh tế : so sánh thành tự kinh tế của các nƣớc đến thăm
33 8
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
B. Đón tiếp du khách
1. Các cơ quan quản lý du lịch
a. Đảm bảo sự đi lại, lƣu trú, an toàn của du
khách
b. Giữ gìn giá trị tài nguyên, môi trƣờng
c. Đầu tƣ tôn tạo di tích lịch sử, văn hóa
d. Tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi
• Xúc tiến, quảng cáo, quảng bá,
• Tham gia vào tổ chức du lịch quốc tế
33 9
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
2. Các điều kiện về kỹ thuật
a. Cơ sở hạ tầng,
• Đƣờng, nhà ga, bến cảng, điện, nƣớc
b. Tiện nghi, chất lƣợng
• Khách sạn, nhà hàng, phƣơng tiện vận chuyển,
• Khu vui chơi, giải trí
3. Các điều kiện về kinh tế
a. Cung ứng hàng hóa, hàng lƣu niệm
b. Lƣơng thực, thực phẩm
c. Phƣơng thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng
33 10
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
III. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH KHUNG
A. Yêu cầu:
1. Xây dựng hệ thống tuyến điểm cơ bản
2. Xác định quỹ thời gian
3. Mức giá tối đa chƣơng trình du lịch
B. Tuyến điểm :
1. Thể hiện trong tên chƣơng trình du lịch
2. Bao gồm :
a. Tài nguyên du lịch
b. Các điểm đến, trung tâm du lịch
c. Độ dài thời gian, cảnh quan, địa hình, điều kiện dịch vụ
C. Mức giá bán chƣơng trình du lịch
D. Chƣơng trình trọn gói :
1. Độ dài thời gian đƣợc quy định trƣớc hoặc Lễ, Tết
2. Xuất phát vào các ngày nhất định
33 11
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
IV. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH CHI TIẾT
A. Các yếu tố cấu thành
1. Khoảng cách vận chuyển
2. Các dịch vụ
a. Phƣơng tiện đi lại (máy bay, tàu hỏa, xe, thuyền, đò…)
b. Lƣu trú (chủng loại, cấp loại… tại từng địa phƣơng)
c. Ăn uống (Set menu, buffet, ăn khuya…), các bữa ăn
d. Hƣớng dẫn, tham quan, vui chơi giải trí
3. Thời gian, thời điểm tổ chức chuyến đi
4. Mục đích chuyến đi
5. Chất lƣợng và giá các loại dịch vụ
6. Quan hệ Cty lữ hành &đơn vị cung cấp dịch vụ
33 12
- XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI
B. MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
B. MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU
TIÊU BIỂU
33 13
- TOUR CHÂU ÂU
Châu Âu: Ý - Đức - Hà Lan - Bỉ - Pháp
Thời gian: 12 ngày 11 đêm
Giá: 83,400,000 VND/khách
1. Phƣơng tiện: Đi về bằng máy bay
Khởi hành: 07/8; 16, 30/09/2009
2.
Giới thiệu tour: Trong hành trình xuyên Châu Âu (Ý – Đức
– Hà Lan – Bỉ - Pháp), du khách sẽ có dịp đến với một Di
sản thế giới đã đƣợc UNESCO xếp hạng là Lâu đài
Napoleon (Fontainebleau) và một trong 7 kỳ quan thế giới
mới là thành Roma cổ (Colosseum) để chiêm ngƣỡng
quần thể đấu trƣờng La Mã – đƣợc coi là một trong
những công trình kiến trúc vĩ đại nhất của La Mã cổ đại.
33 14
- TRUNG QUỐC
Du lịch Trung Quốc (Bắc Kinh – Thƣợng Hải - Hàng Châu -
Thẩm Quyến - Quảng Châu)
Thời gian: 8 ngày 7 đêm
Giá: 16,827,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng tháng 7 bằng
HK CZ)
17,780,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng tháng 8 bằng HK VN)
1. Phƣơng tiện: Đi về bằng máy bay bằng hàng không VN hoặc CZ
Khởi hành: 29/07; 31/8
A. Giới thiệu tour: Nếu nhƣ TQ có 20 di sản thế giới thì Hàng Châu
đã chiếm hai. Đó tổ hợp danh thắng Tây Hồ với mặt nƣớc rộng 650
ha đƣợc gắn với truyền thuyết mảnh gƣơng của tiên nữ rơi xuống
tạo thành, Tam đàm Ấn Nguyệt đƣợc xếp là một trong 10 đại danh
thắng của TQ
33 15
- HONGKONG-DISNEYLAND
Du lịch Hongkong – Disneyland
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Giá: 11,515,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 7/2009)
11,500,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 8/2009)
11,736,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 1/9/2009)
1.
Phƣơng tiện: Đi về bằng máy bay - Hàng không VN hoặc hàng
không UA
Khởi hành: 26/07 (bằng HK UA); 7/8 (bay bằng HK VN); 2, 9, 22/8
(bay bằng HK UA); 1/9 (bay bằng HK UA)
2. Giới thiệu tour: Không ít ngƣời chọn Hồng Kông làm nơi lý
tƣởng cho tuần trăng mật, ngƣời thích shopping cũng coi đây
là thiên đƣờng mua sắm, chủ yếu là tòa nhà The Landmark và
Prince, chợ Stanley hoặc dễ dàng tìm mua sản phẩm ƣng ý trên
đƣờng Hollywood,
33 16
- MALAYSIA-SINGAPORE
Du lịch Malaysia – Singapore
Thời gian: 7 ngày 6 đêm
Giá: 11,775,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 7/2009)
11,905,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 8/2009)
1. Phƣơng tiện: Đi về bằng máy bay - Hàng không Vietnam
Khởi hành: 24, 26, 28, 29, 31/07; 4, 5, 7, 9, 11, 12, 14, 18, 19, 23,
25/8 (bay bằng HK VN); 21/8 (bay bằng HK M-S)
Giới thiệu tour:
Singapore với bảo tàng Sáp,
Thế giới dƣới mặt nƣớc với hàng trăm loài sinh vật biển mang
đến cho du khách cảm giác nhƣ đang dạo chơi dƣới đáy biển,
đỉnh núi Faber - đƣợc coi là đỉnh cao nhất của Singapore, nơi
có thể ngắm toàn cảnh Hải Cảng
Malaysia với tòa tháp đôi Petronat nổi tiếng, động Batu huyền
ảo, hấp dẫn casino Gengting…
33 17
- SINGAPORE
Du lịch Singapore
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Giá: 9,921,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 4/2009, bằng HK
VN & SQ)
9,554,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 5/2009, bằng HK VN
& SQ)
9,890,000 VND/khách/phòng đôi (khởi hành 30,31/8, bằng HK VN
& SQ)
1. Phƣơng tiện: Đi về bằng máy bay - Hàng không VN, hàng không GA
hoặc hàng không SQ
Khởi hành: 26/07 (bay bằng VN); 29/07 (bay bằng SQ); 2, 9, 16, 23/8 (bay
bằng VN); 5, 7, 10, 12, 14, 19, 21, 26, 28, 30, 31/8 (bay bằng SQ)
Giới thiệu tour:
Du lịch Singapore giờ đây đã quen với câu khẩu hiệu “Độc đáo
Singapore”.
Một trong những điểm nhấn về du lịch của quốc đảo này gần đây chính
là sự đa dạng về ẩm thực: món ăn Trung Quốc, Malaysia, Ấn Độ… và
nhiều dân tộc khác.
33 18
- THAILAND
Du lịch Thái Lan
Thời gian: 6 ngày 5 đêm
Giá: 3,910,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 3/2009)
4,080,000 VND/khách/phòng đôi (áp dụng 6/2009)
4,420,000 VND/khách/phòng đôi ( khởi hành 29,30/4/2009)
Phƣơng tiện: Đi về bằng máy bay - Hãng hàng không PG
Khởi hành: 24, 25, 26, 28, 29, 31/7; 2, 3, 4, 5, 7, 9, 11, 14, 15, 16,
17, 18, 19, 21, 22, 23, 24, 25, 28, 29/8
Giới thiệu tour :
Tham quan và mua sắm tại Thái Lan với chƣơng trình khuyến mãi đặc
biệt, chiêm ngƣỡng Chùa Vàng, ngôi chùa nổi tiếng tại Bangkok với tƣợng
Phật bằng vàng nặng 5,5 tấn,
Hoàng Cung với các công trình kiến trúc tuyệt mỹ theo kiểu Thái Lan và
Chùa Phật Ngọc Lục Bảo.
33 19
- ANGKOR
Du lịch Angkor huyền bí (Chƣơng trình 2)
Thời gian: 4 ngày 3 đêm
Giá: 3,366,000 VND/khách (chƣa bao gồm phí visa)
1. Phƣơng tiện: Đi về bằng xe
Khởi hành: Thứ Ba, thứ Bảy hàng tuần (28, 31/3; 2, 7,
11/3)
Giới thiệu tour:
Angkor, một vƣơng quốc ở Đông Nam Á vừa gần gũi
vừa kỳ bí với thủ đô Phnompenh trên 500 tuổi,
Soi bóng bên dòng Tonle Sap, Hoàng cung tráng lệ
mang nét kiến trúc đặc trƣng của văn hóa Phật giáo
Tiểu Thừa ...
33 20
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
