Bài giảng Quản trị chất lượng - TS. Huỳnh Minh Triết

3/2/2016<br /> <br /> Qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> <br /> TS HUỲNH MINH TRIẾT<br /> saigonnais@gmail.com<br /> 090 380 6164<br /> https://sites.google.com/site/eclassdrtriet/home/baigiang-quan-tri-doanh-nghiep<br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> Bài<br /> <br /> 1<br /> <br /> mở đầu<br /> <br /> Lịch sử phát triển của Quản trị chất lượng<br /> Những triết lý cơ bản của Quản trị chất lượng<br /> Đối tượng, nhiệm vụ và nội dung nghiên cứu<br /> của học phần<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 2<br /> <br /> lịch sử phát triển của QTCL<br /> <br /> <br /> KiÓm tra chÊt l­îng<br /> <br /> <br /> <br /> KiÓm so¸t chÊt l­îng<br /> <br /> <br /> <br /> §¶m b¶o chÊt l­îng<br /> <br /> <br /> <br /> Qu¶n trÞ chÊt l­îng toµn diÖn<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> kiÓm tra chÊt l­îng: §Þnh nghÜa<br /> <br /> Lµ ®o, xem xÐt, thö<br /> <br /> KiÓm tra chÊt l­îng<br /> <br /> nghiÖm mét hoÆc vµi ®Æc<br /> tÝnh cña s¶n phÈm vµ so<br /> s¸nh víi tiªu chuÈn ®Ó x¸c<br /> ®Þnh sù phï hîp<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 4<br /> <br /> kiÓm tra chÊt l­îng: môc ®Ých<br /> <br /> <br /> Ph¸t hiÖn s¶n phÈm cã khuyÕt tËt<br /> <br /> <br /> <br /> Ph©n lo¹i s¶n phÈm<br /> <br /> <br /> <br /> Lo¹i bá phÕ phÈm, khuyÕt tËt<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 5<br /> <br /> kiÓm tra chÊt l­îng: ®Æc ®iÓm<br /> <br /> <br /> TËp trung kiÓm tra kh©u cuèi cïng<br /> <br /> <br /> <br /> §Þnh h­íng vµo s¶n phÈm<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 6<br /> <br /> 2<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> kiÓm tra chÊt l­îng: nh­îc ®iÓm<br /> <br /> <br /> Kh«ng hiÖu qu¶, chi phÝ kiÓm tra cao<br /> <br /> <br /> <br /> L·ng phÝ thêi gian<br /> <br /> <br /> <br /> L·ng phÝ vËt liÖu söa ch÷a<br /> <br /> <br /> <br /> Kh«ng thÓ lo¹i trõ hÕt khuyÕt tËt b»ng kiÓm tra<br /> <br /> <br /> <br /> Kh«ng t×m ®óng nguyªn nh©n gèc rÔ<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 7<br /> <br /> kiÓm so¸t chÊt l­îng<br /> <br /> KiÓm tra<br /> chÊt l­îng<br /> <br /> KiÓm so¸t<br /> 1.Con ng­êi<br /> 2.Ph­¬ng ph¸p<br /> 3.ThiÕt bÞ<br /> 4.Nguyªn liÖu<br /> 5. Th«ng tin<br /> <br /> KiÓm so¸t<br /> chÊt l­îng<br /> <br /> Tæ chøc vµ gi¸m<br /> s¸t ho¹t ®éng<br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 8<br /> <br /> §¶m b¶o chÊt l­îng<br /> §¶m b¶o<br /> chÊt l­îng<br /> <br /> KiÓm tra<br /> chÊt l­îng<br /> <br /> Chøng<br /> KiÓm so¸t<br /> minh<br /> 1.Con ng­êi<br /> 2.Ph­¬ng ph¸p<br /> B»ng<br /> 3.ThiÕt bÞ<br /> chøng<br /> 4.Nguyªn liÖu<br /> 5. Th«ng tin<br /> Tr¸ch<br /> NhiÖm<br /> ®¶m<br /> <br /> Tæ chøc vµ gi¸m<br /> s¸t ho¹t ®éng<br /> 3/2/2016<br /> <br /> b¶o<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 9<br /> <br /> 3<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Nguyªn t¾c §¶m b¶o chÊt l­îng<br /> <br /> <br /> Môc tiªu:<br /> <br /> <br /> <br /> ChiÕn l­îc:<br /> <br /> NiÒm tin<br /> <br /> Chøng minh<br /> <br /> §­îc viÕt ra<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> b»ng chøng<br /> b»ng v¨n b¶n<br /> <br /> TruyÒn ®¹t<br /> b»ng miÖng<br /> <br /> Biªn b¶n<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 10<br /> <br /> Qu¶n TRị chÊt l­îng toµn diÖn: TQM<br /> §¶m b¶o chÊt l­îng<br /> <br /> KiÓm so¸t chÊt l­îng<br /> <br /> Quan<br /> <br /> hÖ<br /> <br /> Chøng<br /> KiÓm so¸t<br /> minh<br /> 1.Con ng­êi<br /> 2.Ph­¬ng ph¸p<br /> 3.ThiÕt bÞ<br /> B»ng<br /> 4.Nguyªn liÖu<br /> chøng<br /> 5. Th«ng tin<br /> <br /> víi<br /> Kh¸ch<br /> Hµng<br /> <br /> Tæ chøc vµ gi¸m s¸t<br /> Tr¸ch<br /> ho¹t ®éng<br /> NhiÖm<br /> ®¶m<br /> B¶o<br /> <br /> KiÓm<br /> tra CL<br /> <br /> Kh¸ch hµng<br /> trong ngoµi<br /> Nhãm CL<br /> Ph©n tÝch<br /> <br /> Gi¸ trÞ<br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> TQM<br /> 11<br /> <br /> néi dung nghiªn cøu<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> C¬ së nÒn t¶ng vÒ chÊt l­îng: c¸c kh¸i niÖm, thuËt<br /> ng÷ liªn quan ®Õn chÊt l­îng, qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng<br /> Chi phÝ chÊt l­îng<br /> C¸c m« h×nh qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> C¸ch thøc vµ kü thuËt trong qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> C¸ch thøc triÓn khai ¸p dông hÖ thèng QTCL<br /> §¸nh gi¸, ®o l­êng chÊt l­îng<br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 12<br /> <br /> 4<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Néi dung ch­¬ng tr×nh<br /> Bµi më ®Çu<br /> Ch­¬ng 1. ChÊt l­îng vµ qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> Ch­¬ng 2. C¸c néi dung c¬ b¶n cña qu¶n trÞ chÊt<br /> l­îng<br /> Ch­¬ng 3. C¸c kü thuËt vµ c«ng cô qu¶n trÞ chÊt<br /> l­îng<br /> Ch­¬ng 4. C¸c m« h×nh qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> Ch­¬ng 5. Tæ chøc triÓn khai hÖ thèng qu¶n trÞ chÊt<br /> l­îng trong doanh nghiÖp<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 13<br /> <br /> Ch­¬ng 1: chÊt l­îng vµ qu¶n<br /> trÞ chÊt lƯîng<br /> lƯ<br /> 1.1 ChÊt l­îng s¶n phÈm<br /> 1.1.1 S¶n phÈm<br /> 1.1.2 Mét sè quan ®iÓm vÒ chÊt l­îng<br /> 1.1.3 C¸c ®Æc ®iÓm cña chÊt l­îng<br /> 1.1.4 C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng<br /> 1.1.5 Chi phÝ chÊt l­îng<br /> 1.2 Qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> 1.2.1 Mét sè kh¸i niÖm vµ thuËt ng÷ trong QTCL<br /> 1.2.2 Chức năng quản trị chất lượng<br /> 1.2.3 C¸c ®Æc tr­ng qu¶n trÞ chÊt l­îng<br /> 1.2.4 Qu¶n trÞ chÊt l­îng dÞch vô<br /> 3/2/2016<br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 14<br /> <br /> 1.1 chÊt l­îng s¶n phÈm<br /> 1.1.1 S¶n phÈm<br /> 1> Kh¸i niÖm s¶n phÈm, s¶n phÈm míi<br /> 2> C¸c thuéc tÝnh cña s¶n phÈm<br /> <br /> 3/2/2016<br /> <br /> Mai/bai giang<br /> <br /> 15<br /> <br /> 5<br /> <br />