Bài giảng Quản trị học: Chương 5 - Bùi Hoàng Ngọc

01/04/2015<br /> <br /> Chương 5 : Quyết định quản trị<br /> <br /> Giảng viên : Bùi hoàng Ngọc<br /> Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Kiến thức cốt lõi của chương<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hiểu được tiến trình ra quyết định.<br /> Biết được những kỹ năng cần có của nhà<br /> <br /> quản trị trong việc ra quyết định hiệu quả.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Mô tả được những kiểu ra quyết định.<br /> Xác định được những thuận lợi và bất lợi<br /> <br /> của việc ra quyết định theo nhóm.<br /> <br /> <br /> <br /> Biết những kỹ thuật nhằm cải tiến việc làm<br /> <br /> quyết định theo nhóm.<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Nội dung chính của chương<br /> <br /> 3<br /> 1<br /> <br /> Quyết định quản trị là gì ?<br /> <br /> 2<br /> <br /> Các nguyên lý khi ra quyết định<br /> <br /> 3<br /> 3<br /> <br /> Các kỹ năng cần có khi ra quyết định<br /> <br /> 4<br /> <br /> Mô hình ra quyết định<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 1<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Phần 1 : Quyết định quản trị<br /> <br /> Điều quan trọng nhất trong cuộc đời là<br /> quyết định xem điều gì là quan trọng nhất<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Quyết định quản trị<br /> <br /> <br /> <br /> Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo<br /> <br /> của nhà quản trị nhằm định ra chương trình<br /> và tính chất hoạt động của tổ chức để giải<br /> quyết một vấn đề đã chín muồi dựa trên cơ sở<br /> hiểu biết các quy luật vận động khách quan<br /> của hệ thống thừa hành và việc phân tích các<br /> thông tin về thực trạng của hệ thống.<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Đặc điểm của quyết định quản trị<br /> <br /> 3<br /> 1<br /> <br /> 2<br /> 3<br /> 3<br /> 4<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 2<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Phân loại quyết định quản trị<br /> <br /> <br /> <br /> Phân theo tính chất của quyết định :<br /> <br /> Quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật<br /> và quyết định tác nghiệp.<br /> <br /> <br /> <br /> Phân theo thời gian thực hiện : Quyết<br /> <br /> định dài hạn, quyết định trung hạn và quyết định<br /> ngắn hạn.<br /> <br /> <br /> <br /> Phân theo cách thức ra quyết định :<br /> <br /> Quyết định theo chuẩn, quyết định đột xuất,<br /> quyết định có chiều sâu.<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Ví dụ<br /> <br /> <br /> <br /> Chuyến bay đến trễ. Giám đốc hãng hàng<br /> <br /> không Vietnam Airlines phải gặp hành khách<br /> và quyết định xem nên để họ chờ hay cho họ về<br /> nhà.<br /> <br /> <br /> <br /> Mua 1 máy in cho cô thư ký đánh máy vi<br /> <br /> tính.<br /> <br /> <br /> <br /> Cử 10 nhân viên đi học nâng cao trình độ<br /> <br /> gồm 6 kỹ sư, 1 cô thư ký, 3 nhân viên KD.<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Quyết định theo chuẩn<br /> <br /> <br /> <br /> Quyết định theo chuẩn bao gồm những quyết<br /> định hàng ngày theo lệ thường và quyết định có<br /> tính chất lặp đi lặp lại. Giải pháp cho những quyết<br /> định loại này thường là những thủ tục, luật lệ và<br /> chính sách đã được quy định sẵn.<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 3<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Quyết định đột xuất<br /> <br /> <br /> <br /> Quyết định đột xuất là những quyết định đòi<br /> hỏi tác động nhanh và chính xác và cần phải được<br /> thực hiện gần như tức thời.<br /> <br /> <br /> <br /> Đây là loại quyết định thường nảy sinh bất<br /> ngờ không được báo trước và đòi hỏi bạn phải chú<br /> ý tức thời và trọn vẹn.<br /> <br /> <br /> <br /> Tình huống của quyết định đột xuất cho phép<br /> rất ít thời gian để hoạch định hoặc lôi kéo người<br /> khác vào quyết định.<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> c. Quyết định có chiều sâu<br /> <br /> <br /> <br /> Quyết định có chiều sâu thường không phải là<br /> những quyết định có thể giải quyết ngay và đòi hỏi<br /> phải có kế hoạch tập trung, thảo luận và suy xét.<br /> Đây là loại quyết định thường liên quan đến việc<br /> thiết lập định hướng hoạt động hoặc thực hiện các<br /> thay đổi. Chúng cũng là những quyết định gây ra<br /> nhiều tranh luận, bất đồng và xung đột.<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Chức năng của quyết định quản trị<br /> Quyết định quản trị<br /> <br /> Có các chức năng<br /> <br /> Định<br /> hướng<br /> <br /> Đảm<br /> bảo<br /> <br /> Phối hợp<br /> <br /> Pháp lệnh<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 4<br /> <br /> 01/04/2015<br /> <br /> Các yêu cầu với quyết định quản trị<br /> 3<br /> 1<br /> <br /> Đảm bảo tính khoa học & thông tin chính xác<br /> <br /> 2<br /> <br /> Đảm bảo tính thống nhất<br /> <br /> 3<br /> 3<br /> <br /> Đảm bảo đúng thẩm quyền<br /> <br /> 4<br /> <br /> Đảm bảo định hướng rõ ràng<br /> <br /> 3<br /> 5<br /> <br /> Đảm bảo đúng thời điểm<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Phần 2 : Tiến trình<br /> ra quyết định<br /> <br /> Không quyết định điều gì cũng là một<br /> quyết định sáng suốt<br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> Lời khuyên<br /> <br /> <br /> <br /> Khi các thông tin gần như đã rõ ràng thì<br /> <br /> cách tốt nhất để ra quyết định là :<br /> <br /> “Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai”<br /> <br /> 5<br /> <br />