Bài giảng Quản trị thương hiệu: Chương 6 – ThS. Đặng Đình Trạm

ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU<br /> <br /> Chương 6<br /> Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp<br /> (3 tiết)<br /> <br /> Ths Đặng Đình Trạm<br /> Ngày 13 tháng 9 năm 2012<br /> <br /> 1.1<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> <br /> 1. Mối liên hệ giữa thương hiệu sản phẩm và tên<br /> công ty.<br /> 2. Các yếu tố quyết định đến hình ảnh doanh<br /> nghiệp.<br /> 3. Các liên tưởng của người tiêu dùng đối với<br /> hình ảnh công ty.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Các lợi ích và thuộc tính chung của sản phẩm.<br /> Đội ngũ nhân viên và quan hệ với khách hàng.<br /> Giá trị từ các chương trình hỗ trợ và tài trợ cộng<br /> đồng.<br /> Sự tín nhiệm của doanh nghiệp.<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Hình ảnh của doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành<br /> trong trí nhớ người tiêu dùng như một nhà sản xuất hay cung ứng<br /> dịch vụ.<br /> Một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua<br /> hàng của người tiêu dùng là nhận thức của họ về toàn bộ vai trò<br /> của doanh nghiệp trong xã hội.<br /> Ví dụ, doanh nghiệp đối xử với người lao động ra sao, đối xử với các cổ<br /> đông như thế nào, với các doanh nghiệp địa phương và với các đối tác<br /> khác ra sao.<br /> <br /> <br /> <br /> “Người tiêu dùng ngày nay không chỉ muốn biết về sản phẩm mà<br /> họ còn muốn hiểu rõ về doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đó”,<br /> (EdArtz, nguyên Tổng giám đốc của doanh nghiệp Procter & Gamble).<br /> <br /> <br /> <br /> Một nghiên cứu về người tiêu dùng tại Mỹ cho thấy:<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 89% số người tiêu dùng được hỏi cho rằng danh tiếng của doanh nghiệp<br /> thường là yếu tố quyết định trong việc chọn mua sản phẩm.<br /> 71% ý kiến đồng ý rằng người tiêu dùng càng hiểu rõ về doanh nghiệp, họ càng<br /> cảm thấy ưa chuộng sản phẩm.<br /> 80% cho rằng họ coi những sự kiện tài trợ của doanh nghiệp như là hoạt động<br /> phục vụ và thỏa mãn khách hàng.<br /> 1.3<br /> <br /> HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP?<br /> <br /> 1.5<br /> <br />