Bài giảng Tâm lý học quản lý giới thiệu về Giao tiếp trong quản lý do PGS.TS. Ngô Minh Tuấn biên soạn có nội dung trình bày: khái niệm giao tiếp, những rào cản trong giao tiếp quản lý, các loại giao tiếp trong quản lý, các kĩ năng giao tiếp cơ bản trong quản lý. Mời các bạn cùng tham khảo.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Tâm lý học quản lý: Giao tiếp trong quản lý - PGS.TS. Ngô Minh Tuấn
- Giao tiếp trong quản lý
•
PGS.TS Ngô Minh Tuấn
- Nội dung
I. Khái niệm giao tiếp
II. Những rào cản trong giao tiếp quản lý
III. Các loại giao tiếp trong quản lý
IV. Các kĩ năng giao tiếp cơ bản trong quản lý
- Tài liệu tham khảo
•
Tâm lý học quản lý, Nguyễn Đình Xuân (Chủ biên),
Nxb ĐHTH, H. 1994
•
Tâm lý học quản lý kinh tế, Nxb KHKT, H. 2000
•
Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh du
lịch, Nxb Thống kê, H. 1995
- I. Khái niệm giao tiếp
- I. Khái niệm giao tiếp
§
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, nhận biết và
tác động qua lại trong quan hệ người – người để đạt
mục đích nhất định
§
Giao tiếp là đặc trưng chỉ có ở người
§
Sơ đồ mô hình TL giao tiếp
-> Truyền tin Liên hệ ngược
Người nói -> Mã hóa -> Thông điệp -> Giải mã -> Người
nghe
- I. Khái niệm giao tiếp
§
Giao tiếp khác MQHQL
-
GT là mặt ngoài QHXH, nhằm thực hiện một quan hệ
nào đó QHQL là nội dung của QHXH, là QHXH cụ
thể, mang dấu ấn cá nhân trong đó
-
Giao tiếp là tấm gương phản chiếu đời sống tâm hồn
mỗi người
-
Giao tiếp giúp thỏa mãn các nhu cầu của con người,
mang lại niềm vui, hạnh phúc
- I. Khái niệm giao tiếp
§
Các thành tố tham gia vào quá trình giao tiếp
-
Người gửi: Người chuyển thông điệp tới người nhận
-
Mã hóa: Thông tin được biến thành lời nói, chữ viết hay kí
hiệu, điệu bộ, cử chỉ
-
Thông điệp: Thông tin đã được mã hóa của người gửi
-
Kênh: Phương thức liên lạc giữa người gửi và người nhận
(Thính giác, thị giác, xúc giác)
- I. Khái niệm giao tiếp
Sơ đồ quá trình giao tiếp
Thông
Mã hóa điệp Giải mã
Nhiễu
Người gửi Người
nhận
Nhiễu
Mã hóa
Giải mã Phản
hồi
Quá trình giao tiếp
- I. Khái niệm giao tiếp
§
Luận điểm cơ bản trong giao tiếp:
-
Thông tin: Điều kiện không thể thiếu trong giao tiếp,
khi hết thông tin hay tắc thông tin giao tiếp sẽ ngừng
-
Liên hệ ngược: Thông tin đi từ người nhận đến
người gửi thể hiện mức độ phù hợp của thông tin so
với mục đích
-
Điều khiển: Tác động chống lại tiếng ồn, độ nhiễu
- I. Khái niệm giao tiếp
SƠ ĐỒ QUÁ TRÌNH NHIỄU THÔNG TIN:
A E
Nhiễ I
Mã hóa u G
Người Thất Giải Người
Thông
Gửi thoát mã nhận
điệp H
J
B F
Thông điệp
- I. Khái niệm giao tiếp
§
Các chức năng giao tiếp:
-
Chức năng thuần túy xã hội: Chức năng GT phục
vụ các nhu cầu chung của XH, tổ chức hay nhóm
người
-
Chức năng TLXH: Chức năng GT phục vụ nhu cầu
từng thành viên trong XH, tổ chức. Chức năng này
còn gọi là chức năng nối mạch của GT
- II. Những rào cản
trong giao tiếp quản lý
- II. Những rào cản
trong giao tiếp quản lý
1. Tiếng ồn: Mọi loại tiếng ồn của máy móc, phương tiện giao thông,
con người làm người nghe khó nghe hoặc mất tập trung và có thể
méo thông tin
2. Ngôn ngữ: Nhiều khi từ ngữ trong GT có thể làm cho thông điệp bị
hiểu sai
3. Môi trường: Khó tiếp nhận thông tin khi có các yếu tố của môi
trường xen vào
4. Cảm xúc, tình cảm: CXTC tiêu cực có thể ngăn cản sự tiếp nhận
thông tin, hiểu sai thông điệp
5. Các mối quan hệ quyền hạn: Khi GT phải qua một hệ thống quá
- Bảng các nguồn tiếng ồn công nghiệp
Các nguồn tiếng ồn dB
Xưởng sản xuất nồi hơi 90 – 120
Bàn thử mô tơ 90 – 100
Các xưởng sản xuất thùng xe 90 – 100
Máy công cụ 75 – 90
Các chi tiết nặng 95 – 110
Phân xưởng đúc 95 – 105
Nhà máy sản xuất động cơ điện 90 - 105
Máy dệt 85 – 105
Máy bào 85 – 105
Cưa tròn 75 - 105
- III. Các loại giao tiếp trong
quản lý
- III. Các loại giao tiếp trong quản lý
1. Theo tính chất tiếp xúc: 5. Theo khoảng cách:
- GT trực tiếp - GT gián tiếp -
- GT ngoại giao (xã giao): Trên 4
GT trung gian
m - GT thân mật: 1,2 – 4m
2. Theo số lượng người tham dự
- GT đằm thắm: 0,45 – 1,2m - GT
- GT song phương - GT nhóm -
GT xã hội liền kề: 0 – 0,45m
3. Theo tính chất GT: 6. Theo phương tiện giao tiếp:
- GT chính thức - GT không - GT vật chất - GT ngôn ngữ - GT
chính thức
phi ngôn ngữ
4. Theo đặc điểm hoạt động:
- Các kênh giao tiếp
- Các nguyên tắc cơ bản
trong giao tiếp quản lý
ü
Chính xác
ü
Ngắn gọn
ü
Rõ ràng, sáng sủa
ü
Hoàn chỉnh
ü
Lịch sự
Nguyên tắc vàng: Hãy đối xử với mọi người theo cách mà
bạn muốn mọi người đối xử với mình
- IV. Các kĩ năng giao tiếp trong
quản lý
- IV. Các kĩ năng giao tiếp trong quản lý
1. Kĩ năng viết
2. Kĩ năng nói
3. Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
4. Kĩ năng lắng nghe
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
