Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 7: Tiếp thị điện tử

5/15/2012<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> Chương 7<br /> Tiếp thị điện tử<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 1<br /> <br /> Mục tiêu học tập<br /> Mô tả các khái niệm cơ bản của tiếp thị để có thể hiểu được<br /> tiếp thị bằng Internet.<br /> Nhận biết và mô tả các công nghệ chính hỗ trợ cho Tiếp thị<br /> trực tuyến.<br /> Nhận biết và mô tả về Tiếp thị thương mại điện tử và Chiến<br /> lược xây dựng thương hiệu.<br /> Hiểu cách thức tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến.<br /> Xác định được các hình thức chính của Truyền thông tiếp<br /> thị trực tuyến.<br /> Mối tương quan Chi phí – Lợi ích của Truyền thông tiếp thị<br /> trực tuyến.<br /> Cách thức truyền thông tiếp thị thông qua Website.<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 2<br /> <br /> Nội dung chính<br /> Phân tích hành vi người tiêu dùng.<br /> Công nghệ tiếp thị trên Internet.<br /> B2B và B2C : Chiến lược tiếp thị và nhãn hiệu.<br /> Truyền thông trong tiếp thị.<br /> Chi phí và lợi ích của truyền thông tiếp thị.<br /> Website – Công cụ truyền thông tiếp thị.<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 3<br /> <br /> 1<br /> <br /> 5/15/2012<br /> <br /> Các kỹ thuật Tiếp thị trên Internet<br /> Nhật ký giao dịch.<br /> Cookies và Web bugs.<br /> Cơ sở dữ liệu, Kho dữ liệu, và Khai phá dữ liệu.<br /> Quảng cáo trên mạng.<br /> Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 4<br /> <br /> Nhật ký giao dịch<br /> Được xây dựng trên phần mềm Web server.<br /> Ghi lại các hoạt động của người dùng trên một<br /> trang Web.<br /> WebTrends là một công cụ phân tích hàng đầu<br /> khi khách hàng đăng nhập trên Website.<br /> Có thể cung cấp những thông tin quý giá cho việc<br /> tiếp thị, đặc biệt là khi kết hợp với:<br /> Hình thức đăng ký.<br /> Cơ sở dữ liệu về giỏ hàng.<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 5<br /> <br /> Cookies<br /> Những file văn bản nhỏ do trang web tạo ra trên<br /> máy tính của khách hàng mỗi khi họ truy cập vào,<br /> và ghi nhận lại những trang cụ thể mà khách<br /> hàng truy cập.<br /> Cookies cung cấp cho những nhà tiếp thị trên<br /> Web một phương tiện nhanh chóng để xác định<br /> các khách hàng và những hiểu biết của khách<br /> hàng về doanh nghiệp của mình.<br /> Vị trí lưu trữ các tập tin cookie trên máy tính tùy<br /> thuộc vào phiên bản trình duyệt.<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 6<br /> <br /> 2<br /> <br /> 5/15/2012<br /> <br /> Web Bugs<br /> Những file hình ảnh rất nhỏ (khoảng 1px) được<br /> nhúng trong các tin nhắn trên mail hoặc các trang<br /> web.<br /> Được sử dụng để truyền thông tin về người sử<br /> dụng và trang Web đang được xem về một máy<br /> chủ giám sát.<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 7<br /> <br /> Cơ sở dữ liệu và Kho dữ liệu<br /> Cơ sở dữ liệu (Database): Dùng để lưu trữ các<br /> bản ghi và các thuộc tính.<br /> Hệ thống quản trị sơ sở dữ liệu (DBMS): Phần<br /> mềm được sử dụng để tạo, duy trì, và truy cập và<br /> cơ sở dữ liệu.<br /> SQL (Structured Query Language): Ngôn ngữ<br /> dùng để truy vấn và vận hành bằng tay được<br /> dùng trong CSDL quan hệ.<br /> Kho dữ liệu: CSDL tập hợp dữ liệu về các giao<br /> dịch của công ty và khách hàng vào trong một nơi<br /> duy nhât, phục vụ cho việc phân tích bởi người<br /> quản trị site và người nghiên cứu thị trường.<br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 8<br /> <br /> Mối quan hệ cơ sở dữ liệu của Khách<br /> hàng trong TMĐT<br /> Hình 7.12, Trang 395<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 9<br /> <br /> 3<br /> <br /> 5/15/2012<br /> <br /> Khai phá dữ liệu<br /> Công cụ phân tích để tìm kiếm dữ liệu theo mẫu<br /> yêu cầu trong toàn bộ cơ sở dữ liệu hay kho dữ<br /> liệu, hoặc đưa ra mô tả hành vi khách hàng.<br /> Các dạng khai phá dữ liệu:<br /> Query-driven<br /> Model-driven<br /> Rule-based<br /> Collaborative filtering<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 10<br /> <br /> Khai thác dữ liệu và Cá nhân hóa<br /> Hình 7.13, Trang 397<br /> <br /> Nguồn : Adomavicius and Tuzhilin, 2001b ©2001 IEEE.<br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 11<br /> <br /> Quảng cáo trực tuyến<br /> Hình thức tốt nhất hiện nay, với khả năng với đưa<br /> đến cho người dùng những biểu ngữ quảng cáo<br /> dựa trên cơ sở dữ liệu về hành vi của khách<br /> hàng.<br /> Ví dụ : DoubleClick<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 12<br /> <br /> 4<br /> <br /> 5/15/2012<br /> <br /> Mô hình quảng cáo trực tuyến của<br /> DoubleClick<br /> Hình 7.14, Trang 401<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 13<br /> <br /> Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng<br /> (CRM)<br /> Kho thông tin khách hàng, đó là những bản ghi tất<br /> cả các liên hệ của khách hàng với một công ty và<br /> tạo ra hồ sơ của khách hàng có sẵn sẵng cho tất<br /> cả mọi người trong công ty khi có nhu cầu muốn<br /> biết về khách hàng<br /> Thông tin khách hàng có thể bao gồm:<br /> <br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> Các mối quan hệ của khách hàng với doanh<br /> nghiệp.<br /> Dữ liệu tóm tắt về các sản phẩm được mua, và<br /> cách sử dụng của khách hàng.<br /> Demographic and psychographic data.<br /> Biện pháp đem lại lợi nhuận.<br /> Lịch sử liên hệ.<br /> <br /> 14<br /> <br /> Mô hình hệ thống quản trị quan hệ<br /> khách hàng<br /> Hình 7.15, Trang 403<br /> <br /> Nguồn : Compaq, 1998.<br /> Thương mại điện tử<br /> <br /> 15<br /> <br /> 5<br /> <br />