Bài giảng Thương mại điện tử: Lecture 7 - TS. Đào Nam Anh

Thƣơng mại điện tử<br /> Lecture 7:<br /> QUAN HỆ KHÁCH HÀNG<br /> TS Đào Nam Anh<br /> Đại học Điện lực, Khoa CNTT<br /> 1<br /> <br /> Nội dung<br /> 1.<br /> <br /> 2.<br /> 3.<br /> 4.<br /> 5.<br /> 6.<br /> <br /> Mục đích<br /> Quá trình quyết định mua hàng<br /> Kết nối các mặt hàng<br /> Dịch vụ khách hàng<br /> Quản lý quan hệ với khách hàng<br /> Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng<br /> <br /> 2<br /> <br /> Tài liệu<br /> Frontiers of Electronic Commerce, Ravi<br /> Kalakota, and Andrew B. Whinston<br />  E-commerce applications, Luisa Calcagno<br />  KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS.<br /> Nguyễn Đăng Hậu<br />  GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ<br /> DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng<br /> Tố Dung<br /> <br /> <br /> 3<br /> <br /> 1. Mục đích<br /> Việc thuyết phục khách hàng mua sắm<br /> trực tuyến và việc chọn lựa công<br /> ty để mua hàng là hai vấn đề khó<br /> khăn.<br /> Có 2 lý do chính khiến khách hàng<br /> không mua hàng qua web: không<br /> đảm bảo an tòan, không kiểm định<br /> được chất lượng.<br /> 4<br /> <br /> 1. Mục đích<br /> Mức thỏa mãn nhu cầu là yếu tố quan<br /> trọng nhất khiến khách hàng quyết<br /> định mua hàng và tiếp tục mua hàng<br /> của công ty.<br /> Do đó, cần phát triển quan hệ của<br /> công ty đối với khách hàng cũng<br /> như gia tăng khả năng đáp ứng<br /> với nhu cầu của họ.<br /> 5<br /> <br />