Bài tập các công cụ QTCL - Th.S Nguyễn Hồng Ngọc

BÀI TẬP CÁC CÔNG CỤ<br /> QTCL<br /> Thạc sỹ Nguyễn Hồng Ngọc<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> -<br /> <br /> Biểu đồ xương cá (Cause and Effect diagram)<br /> Biểu đồ Pareto<br /> Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)<br /> Biểu đồ phân bố (Histogram)<br /> Biểu đồ kiểm soát (Control chart)<br /> Các loại đồ thị<br /> -<br /> <br /> Đồ thị cột<br /> Đồ thị đường thẳng<br /> Đồ thị hình tròn<br /> Đồ thị hình thanh<br /> Đồ thị radar<br /> <br /> - Phiếu kiểm tra (Checksheet)<br /> <br /> NỘI DUNG<br /> -<br /> <br /> Sơ đồ Gantt<br /> Sơ đồ Pert<br /> Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram)<br /> Biểu đồ Laswell<br /> Biểu đồ tương quan (Affinity diagram)<br /> Biểu đồ phân tích căn nguyên (Root cause analysis)<br /> Biểu đồ cây (Tree diagram)<br /> Biểu đồ ma trận (Matrix)<br /> Biểu đồ PDPC<br /> <br /> BÀI TẬP BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ<br /> Vẽ biểu đồ xương cá nêu lên những nguyên nhân có thể tác động<br /> lên thời gian hỏng máy của máy vi tính.<br /> VẬT LIỆU<br /> <br /> MÁY MÓC<br /> <br /> Điện chập chờn<br /> <br /> Hư phần cứng<br /> <br /> Thiếu bộ lưu điện<br /> <br /> Hư phần mềm<br /> <br /> CON<br /> NGƯỜI<br /> <br /> Cài đặt sai<br /> Thiếu phụ tùng<br /> <br /> PHƯƠNG<br /> PHÁP<br /> <br /> Không được đào tạo<br /> <br /> Không bảo trì<br /> <br /> Không cẩn thận<br /> <br /> MÁY VI<br /> TÍNH HƯ<br /> <br /> Độ ẩm cao<br /> Ăn mòn<br /> Nhiệt độ cao<br /> <br /> MÔI<br /> TRƯỜNG<br /> <br /> BÀI TẬP BIỂU ĐỒ PARETO<br /> Vẽ biểu đồ Pareto căn cứ vào dữ liệu các phàn nàn của<br /> khách hàng trong 3 tháng đầu năm 2010 tại một khách<br /> sạn.<br /> Số TT<br /> <br /> PHÀN NÀN VỀ<br /> <br /> SỐ LƯỢNG<br /> <br /> 1<br /> <br /> Tiếng ồn sau 11:30<br /> <br /> 97<br /> <br /> 2<br /> <br /> Không đủ nước nóng<br /> <br /> 54<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khăn tắm quá nhỏ hoặc quá mỏng<br /> <br /> 32<br /> <br /> 4<br /> <br /> Đèn không đủ sáng<br /> <br /> 350<br /> <br /> 5<br /> <br /> Chất lượng TV kém<br /> <br /> 83<br /> <br /> 6<br /> <br /> Nội thất cũ<br /> <br /> 15<br /> <br /> 7<br /> <br /> Tủ lạnh quá nhỏ<br /> <br /> 127<br /> <br /> 8<br /> <br /> Nhiều gián<br /> <br /> 962<br /> <br />