Bài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nó

Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụ<br /> <br /> GVHD: Ths. Hà Thanh Tùng<br /> <br /> Trường ĐH Giao Thông<br /> Vận Tải - Cơ sở II<br /> Lớp: Kinh Tế Vận Tải Du Lịch K54<br /> BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ<br /> <br /> Đề tài : Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> và ý nghĩa của nó<br /> GVHD: Ths. Hà Thanh Tùng<br /> Nhóm 5:<br /> <br /> 1. Đỗ Thị Xuân<br /> <br /> 2. Trần Thị Thư<br /> <br /> 3. Võ Thị Bích Trâm<br /> <br /> 4. Văn Thị Tuyết Trinh<br /> <br /> 5. Bùi Thị Mỹ Tiên<br /> <br /> 6. Võ Thị Minh Uyên<br /> <br /> 7. Cao Thị Thanh Xuân<br /> <br /> 8. Lương Hải Yến<br /> <br /> 9. Nguyễn Công Quốc Việt<br /> <br /> 10. Trần Anh Tuấn<br /> <br /> 11. Nguyễn Trung Trường<br /> <br /> 12. Võ Thị Hoài Thương<br /> <br /> 13. Đoàn Văn Vũ<br /> <br /> Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> và ý nghĩa của nó<br /> <br /> Nhóm 5<br /> <br /> Trang 1<br /> <br /> Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụ<br /> <br /> GVHD: Ths. Hà Thanh Tùng<br /> <br /> Phụ lục<br /> Phần 1: Giải thưởng chất lượng ở Việt Nam ...................................................................... 1<br /> I.<br /> <br /> Khái quát chung về giải thưởng chất lượng quốc gia .................................................. 1<br /> 1. khái niệm .................................................................................................................. 1<br /> 2. Lịch sử hình thành .................................................................................................... 1<br /> 3. Mục tiêu ..................................................................................................................... 1<br /> <br /> II. Nội dung của Giải thưởng chất lượng quốc qua Việt Nam .......................................... 2<br /> 1. Đối tượng tham gia ................................................................................................... 2<br /> 2. Loại hình tham dự: ................................................................................................... 2<br /> 3. Điều kiện tham gia .................................................................................................... 2<br /> 4. Tiêu chí giải thưởng và thang điểm xét thưởng ........................................................ 2<br /> 5. Hình thức giải thưởng CLQG.................................................................................... 4<br /> Phần 2 : Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và Giải thưởng chất lượng Quốc Gia ....... 4<br /> I.<br /> <br /> Giới thiệu công ty ........................................................................................................ 4<br /> <br /> II. Mai Linh và việc áp dụng 7 tiêu chí của Giải thưởng chất lượng quốc gia .................. 5<br /> 1. Tiêu chí 1-vai trò của lãnh đạo ................................................................................. 5<br /> 2. Tiêu chí 2-Hoạch định chiến lược .............................................................................. 7<br /> 3. Tiêu chí 3 – Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường ....................... 11<br /> 4. Tiêu chí 4 – Phân tích và quản lý tri thức ................................................................ 11<br /> 5. Tiêu chí 5 – Phát triển nguồn nhân lực .................................................................... 12<br /> 6. Tiêu chí 6 – Quản lý quá trình hoạt động................................................................ 14<br /> 7. Tiêu chí 7 – Kết quả hoạt động ............................................................................... 15<br /> Phần 3: Thực trạng phát triển của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và ý nghĩa của<br /> giải thưởng CLQG đối với các tổ chức doanh nghiệp....................................................... 16<br /> I. Thực trạng của Mai Linh group: ................................................................................. 16<br /> II. Nguyên nhân .............................................................................................................. 17<br /> 1. Nguyên nhân khách quan: ...................................................................................... 17<br /> 2. Nguyên nhân chủ quan ............................................................................................ 17<br /> Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> và ý nghĩa của nó<br /> <br /> Nhóm 5<br /> <br /> Trang 2<br /> <br /> Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụ<br /> <br /> GVHD: Ths. Hà Thanh Tùng<br /> <br /> III.<br /> <br /> Ý nghĩa ................................................................................................................... 19<br /> <br /> IV.<br /> <br /> Bài học rút ra từ thực trạng xuống dốc từ công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh ..... 19<br /> <br /> Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> và ý nghĩa của nó<br /> <br /> Nhóm 5<br /> <br /> Trang 3<br /> <br /> Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụ<br /> <br /> GVHD: Ths. Hà Thanh Tùng<br /> <br /> Phần 1: Giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> I. Khái quát chung về giải thưởng chất lượng quốc gia<br /> 1. khái niệm<br /> Giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam là một trong những phương pháp quản lý<br /> chất lượng toàn diện( Total Quality Management – TQM), giúp tạo ra những sản phẩm,<br /> dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đạt kết quả hoạt động cao<br /> trong doanh nghiệp.<br /> 2. Lịch sử hình thành<br /> GTCLQG được thiết lập trên cơ sở mô hình và 7 tiêu chí của Giải thưởng malcolm<br /> Baldrige ( MBA) của Mỹ, hướng tới sự tuyệt hảo trong hoạt động sản xuất – kinh doanh dịch vụ<br /> Quá trình hình thành và phát triển Tháng 8/1995 tại Hà Nội, Phó Chủ tịch nước<br /> Nguyễn Thị Bình đã công bố việc khởi xướng Phong trào Năng suất - Chất lượng trong<br /> Thập niên Chất lượng Việt Nam lần thứ nhất (1996 - 2005) theo sáng kiến của Tổng cục<br /> Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi trường (nay là<br /> Bộ Khoa học và Công nghệ). Hội nghị này đã thông qua Quyết định số 1352-QĐ-TĐC<br /> ngày 8/5/1995 về thiết lập một giải thưởng trong lĩnh vực chất lượng - Giải thưởng Chất<br /> lượng Việt Nam (GTCLVN). Theo đó, GTCLVN được thực hiện hàng năm nhằm xem<br /> xét, đánh giá và trao các giải thưởng cho những doanh nghiệp đạt những thành tích xuất<br /> sắc và thành tựu nổi bật trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động,<br /> đóng góp đáng kể cho phong trào năng suất - chất lượng của Việt Nam. Tổng cục Tiêu<br /> chuẩn Đo lường Chất lượng được giao nhiệm vụ tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt<br /> động của chương trình này.<br /> 3. Mục tiêu<br /> Mục tiêu Gồm 3 mục tiêu cơ bản như sau:<br /> - Tôn vinh các tổ chức, doanh nghiệp xuất sắc của Việt Nam, qua đó xây dựng, quảng bá<br /> thương hiệu và nâng cao vị thế của sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ của Việt Nam trên thị<br /> trường trong nước và quốc tế.<br /> - Tăng cường năng lực và khả năng cạnh tranh của các tổ chức, doanh nghiệp thông qua<br /> việc cải tiến và nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ của mình.<br /> - Xây dưng văn hoá, phong trào và các đột phá về năng suất, chất lượng trong các tổ<br /> chức, doanh nghiệp nhằm đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế, xã hội của đất nước,<br /> nâng cao khả năng hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới.<br /> Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> và ý nghĩa của nó<br /> <br /> Nhóm 5<br /> <br /> Trang 1<br /> <br /> Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụ<br /> <br /> GVHD: Ths. Hà Thanh Tùng<br /> <br /> II. Nội dung của Giải thưởng chất lượng quốc qua Việt Nam<br /> 1. Đối tượng tham gia<br /> Tổ chức doanh nghiệp tham dự GTCLQG và cơ quan, tổ chức, cá nhân có lien quan đến<br /> hoạt động xét thưởng GTCLQG.<br /> 2. Loại hình tham dự:<br />  Sản xuất lớn: tổ chức, doanh nghiệp sử dụng trên 300 lao động chính thức( Hợp<br /> đồng lao động từ 1 năm trở lên).<br />  Sản xuất vừa và nhỏ.<br />  Dịch vụ lớn: tổ chức doanh nghiệp sử dụng trên 300 lao động chính thức.<br />  dịch vụ vừa và nhỏ.<br /> 3. Điều kiện tham gia<br /> - Các tổ chức doanh nghiệp có tư cách pháp nhân đã hoạt động sản xuất, kinh doanh<br /> và dịch vụ liên tục tại Việt Nam và không vi phạm các quy định của pháp luật trong thời<br /> gian ít nhất 36 tháng, tính đến thời điểm đăng ký tham dự.<br /> - Trường hợp các tổ chức, doanh nghiệp đã đạt giải Vàng chất lượng quốc gia nếu<br /> đáp ứng điều kiện theo quy định thì sau 3 năm kể từ ngày nhận giải vàng chất lượng quốc<br /> gia tiếp tục được tham dự lại GTCLQG<br /> - Trường hợp các tổ chức, doanh nghiệp đã đạt giải Bạc chất lượng quốc gia nếu đáp<br /> ứng điều kiện theo quy định thì được tiếp tục tham dự lại GTCLQ.<br /> 4. Tiêu chí giải thưởng và thang điểm xét thưởng<br /> Tiêu chí :<br /> Các tiêu chí GTCLVN được xây dựng trên cơ sở chấp nhận hoàn toàn các tiêu chí<br /> Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Mỹ (Malcolm Baldrige National Quality Award). Đây<br /> là một mô hình được gần 90 quốc gia nghiên cứu, xây dựng thành các Giải thưởng quốc<br /> gia về chất lượng, đặc biệt là các quốc gia tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Châu<br /> Mỹ, Châu Phi và Châu Úc.Gồm 7 tiêu chí:<br /> Tiêu chí 1 - Vai trò của lãnh đạo tổ chức(120 điểm)<br /> - Lãnh đạo cao nhất: Lãnh đạo cao nhất điều hành tổ chức như thế nào?(70 điểm)<br /> Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam<br /> và ý nghĩa của nó<br /> <br /> Nhóm 5<br /> <br /> Trang 2<br /> <br />