Chỉ số KPI của nhân viên DVKT máy dân dụng

Chia sẻ: V. Rohto Vitamin | Ngày: | Loại File: XLS | Số trang:2

Thêm vào BST

Báo xấu

81
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chỉ số KPI của nhân viên DVKT máy dân dụng được đánh giá dựa trên các số liệu về tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận, tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ trong tổng số đại lý được phân công phụ trách huấn luyện... Để tìm hiểu thêm về chỉ số KPI, BSC của các phòng ban khác trong doanh nghiệp, mời các bạn cùng tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chỉ số KPI của nhân viên DVKT máy dân dụng

Biểu đánh giá kết quả công việc cá nhân
Kỳ:
Họ tên:		Vị trí:	Nhân viên DVKT Máy dân dụng					Phòng:	Dịch vụ kỹ thuật
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
A.	Kết quả kỳ vọng (mục tiêu cá nhân) Gắn liền với KPI bộ phận		Mục tiêu trong kỳ				Tầm quan trọng	Kết quả thực hiện	Tỷ lệ thực hiện	Kết quả thực hiện tổng hợp
			Tháng	Năm	ĐVT				10 = 9 / 4	11 = 10 x 3
1	Tỷ lệ số vụ bảo hành, sửa chữa sản phẩm máy dân dụng được giải quyết trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận SP/Tổng số SP bị sự cố được tiếp nhận		100		%		30%		#DIV/0!
2	Số vụ phàn nàn của đại lý sau khi thực hiện xong dịch vụ kỹ thuật		0 vụ				20%		#DIV/0!
3	Số vụ phàn nàn của khách hàng sử dụng sau khi thực hiện xong dịch vụ kỹ thuật		0 vụ				20%
4	Tỷ lệ đại lý đạt chuẩn bảo hành, sửa chữa tại chỗ trong tổng số đại lý được phân công phụ trách huấn luyện.			100	%		20%
5	Đạt chuẩn khung năng lực NV DVKT của công ty			100	%		10%

	Kết quả kỳ vọng (mục tiêu cá nhân)	70%					100%		#DIV/0!	#DIV/0!
B	Các công việc thường xuyên theo MTCV & tinh thần thái độ	Tần suất đánh giá					Tầm quan trọng	Điểm đánh giá (trên 5)	Tỷ lệ thực hiện	Kết quả thực hiện tổng hợp
B	Các công việc thường xuyên theo MTCV & tinh thần thái độ	Ngày	Tuần	Tháng	Quý	Năm			10 = 9 / 4	11 = 10 x 3
1	Hoàn thành các công việc dịch vụ KT được phân công theo KH		X				60%
2	Cung cấp thông tin dịch vụ kỹ thuật đầy đủ, kịp thời cho TBP để cập nhật vào hệ thống dữ liệu DV công ty.	X					30%
	Tinh thần hổ trợ, hợp tác với đồng nghiệp trong công việc		X				10%

	Các công việc thường xuyên theo MTCV	25%					100%		0.0%	0.0%
C	Các dự án và công việc đột xuất	Tần suất đánh giá					Tầm quan trọng	Điểm đánh giá (trên 5)	Tỷ lệ thực hiện	Kết quả thực hiện tổng hợp
C	Các dự án và công việc đột xuất	Ngày	Tuần	Tháng	Quý	Năm			10 = 9 / 4	11 = 10 x 3
1	Hổ trợ soạn thảo tài liệu kỹ thuật huấn luyện				X				0.0%
2									0.0%
	Các dự án và công việc đột xuất	5%					0%		0%	0.0%

	Tổng điểm đánh giá thực hiện công việc									#DIV/0!

Trên đây là phần trích dẫn của tài liệu Chỉ số KPI của nhân viên DVKT máy dân dụng, để xem toàn bộ nội dung các bạn vui lòng tải tài liệu về máy. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI phòng ban doanh nghiệp, mục tiêu BSC doanh nghiệp thông qua Bộ tài liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên TaiLieu.VN.