Đo lường sự hài lòng của người học tại Trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp – Đại học Thái Nguyên

Ma Thế Ngàn và Đtg<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> 109(09): 27 - 32<br /> <br /> ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC<br /> KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN<br /> Ma Thế Ngàn*, Vũ Hồng Vân<br /> Trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp – ĐH Thái Nguyên<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Trong những năm vừa qua, số lượng các trường đại học ở Việt Nam tăng lên một cách nhanh<br /> chóng. Từ 69 trường đại học trên cả nước vào năm 1999 tăng lên thành 204 trường năm 2012.<br /> Cũng trong thời gian này, số lượng học sinh phổ thông có xu hướng giảm liên tục, từ 1,5 triệu học<br /> sinh cho mỗi độ tuổi (năm 1999), đến nay còn hơn 0,9 triệu học sinh cho mỗi độ tuổi. Những biến<br /> động trái chiều về số lượng trường đại học và số lượng học sinh như kể trên dẫn tới sự cạnh tranh<br /> quyết liệt giữa các trường để thu hút người học.<br /> Do đó, chủ đề nâng cao khả năng cạnh tranh giữa các trường đã được nhiều người quan tâm<br /> nghiên cứu. Phần lớn các nghiên cứu đều có quan điểm coi nhà trường như các doanh nghiệp và<br /> sinh viên chính là những khách hàng. Từ đó, các tác giả sử dụng các mô hình về sự hài lòng của<br /> khách hàng vào việc khảo sát và cải thiện giá trị cảm nhận và sự hài lòng của người học, nhằm<br /> nâng cao khả năng cạnh tranh của các trường đại học. Tuy vậy, việc vận dụng đó vẫn còn thiếu<br /> những cơ sở lý thuyết vững chắc do sự khác nhau giữa môi trường giáo dục và môi trường kinh<br /> doanh. Bài viết này sẽ tập trung vào việc củng cố những cơ sở lý thuyết cho việc xây dựng thang<br /> đo sự hài lòng của người học cũng như những ứng dụng của nó vào thực tiễn tại trường Đại học<br /> Kỹ thuật Công nghiệp – Đại học Thái Nguyên.<br /> Từ khóa: Sự hài lòng của người học, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp, Đại học Thái Nguyên.<br /> <br /> KHÁCH HÀNG CỦA GIÁO DỤC ĐẠI HỌC*<br /> Đối với một dịch vụ thông thường, khách<br /> hàng chính là người trả tiền để được sử dụng<br /> dịch vụ đó. Nhưng ngành giáo dục đào tạo<br /> không chỉ phục vụ một đối tượng khách hàng<br /> duy nhất. Người được ngành giáo dục đại học<br /> phục vụ sự thật là các nhóm khách hàng, bao<br /> gồm: người học, chủ doanh nghiệp và xã hội<br /> nói chung. Trong đó, sinh viên là những<br /> người được sử dụng điều kiện học tập tại các<br /> trường đại học để nâng cao trình độ, kĩ năng<br /> chuyên môn nghiệp vụ; chủ doanh nghiệp<br /> được tiếp cận nguồn nhân lực trình độ cao; xã<br /> hội nhận được nhiều phúc lợi hơn do thành<br /> quả của đào tạo nguồn nhân lực chính là sự<br /> phát triển.<br /> SẢN PHẨM CỦA ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC<br /> LÀ GÌ?<br /> Theo Meltem Arat [5], giáo dục đại học cung<br /> cấp sản phẩm cho ba lĩnh vực chính: đào tạo,<br /> nghiên cứu và dịch vụ công.<br /> *<br /> <br /> Tel: 0904.006.198<br /> <br /> Trong đó, sản phẩm của đào tạo đại học bao<br /> gồm cả phần hữu hình và phần vô hình. Phần<br /> hữu hình chính là bằng cấp của người học,<br /> phần vô hình là tri thức của người học có<br /> được khi học tập trong trường đại học. Các<br /> sản phẩm này tạo nên những lao động đã qua<br /> đào tạo, có trình độ cao. Chủ các doanh<br /> nghiệp chính là những người trực tiếp sử<br /> dụng các sản phẩm này. Cuối cùng, đối với xã<br /> hội, họ chính là những công dân tốt, có trí tuệ<br /> và phẩm chất đạo đức.<br /> Sự khác biệt giữa sinh viên và khách hàng<br /> sử dụng các dịch vụ thông thường<br /> Theo Sirvanci [6], giữa sinh viên đại học và<br /> khách hàng sử dụng các dịch vụ thông thường<br /> có hai điểm khác biệt cơ bản, đó là: Một là,<br /> nhu cầu (needs of customers) và mong muốn<br /> (wants of customers) của khách hàng luôn<br /> trùng khớp nhau, nhưng nhu cầu và mong<br /> muốn của sinh viên không hoàn toàn trùng<br /> khớp nhau. Hai là, khách hàng sử dụng dịch<br /> vụ không phải chịu trách nhiệm về chất lượng<br /> dịch vụ, nhưng sinh viên phải chịu một phần<br /> trách nhiệm về chất lượng đào tạo.<br /> 27<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn<br /> <br /> Ma Thế Ngàn và Đtg<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> Thứ nhất, nhu cầu của khách hàng chính là<br /> thứ mà họ mong muốn, nhưng nhu cầu của<br /> sinh viên không hoàn toàn là thứ sinh viên<br /> muốn. Trong kinh doanh dịch vụ, để duy trì<br /> hoặc tăng thị phần và lợi nhuận, các doanh<br /> nghiệp phải tập trung đáp ứng nhu cầu khách<br /> hàng. Nhu cầu của khách hàng hay cái khách<br /> hàng cần cũng chính là thứ mà họ muốn có.<br /> Do đó, các doanh nghiệp luôn phải tuân thủ<br /> nguyên tắc: khách hàng luôn luôn đúng. Tuy<br /> vậy, đối với sinh viên, cái mà họ cần là những<br /> kiến thức, kỹ năng đáp ứng yêu cầu của xã<br /> hội. Nhưng cái sinh viên muốn là chương<br /> trình học đơn giản, dễ dàng trong đánh giá kết<br /> quả học tập, thời gian đào tạo ngắn. Và<br /> trường đại học, trong quá trình thực hiện chức<br /> năng của nó đối với xã hội, đã cung cấp<br /> những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho sinh<br /> viên – những thứ sinh viên cần, không phải<br /> thứ sinh viên muốn. Vì vậy, các trường đại<br /> học không thể đáp ứng hoàn toàn các nhu cầu<br /> của sinh viên. Nói cách khác, trường đại học<br /> không thể làm hài lòng sinh viên giống như<br /> cách mà doanh nghiệp làm hài lòng khách<br /> hàng sử dụng dịch vụ.<br /> Ngoài ra, mỗi dịch vụ của doanh nghiệp chỉ<br /> phải tập trung phục vụ một đối tượng khách<br /> hàng thì hoạt động đào tạo của trường đại học<br /> phải làm hài hòa nhu cầu của một nhóm đối<br /> tượng khách hàng. Do đó, một điều dễ nhận<br /> thấy là việc các trường đại học chạy theo việc<br /> đáp ứng nhu cầu của người học, làm hài lòng<br /> người học một cách thiếu kiểm soát sẽ dẫn tới<br /> chất lượng đào tạo không được coi trọng.<br /> Thứ hai, sinh viên trên thực tế, không đơn<br /> thuần là sản phẩm các hoạt động đào tạo đại<br /> học, họ còn là chủ thể tham gia vào quá trình<br /> đào tạo. Họ vào trường với tư cách một<br /> nguyên vật liệu, trải qua quá trình xử lí (đào<br /> tạo) phức tạp của nhà trường để biến đổi trình<br /> độ và chính thức là thành phẩm sau khi tốt<br /> nghiệp. Trong quá trình học tập, sinh viên<br /> phải thực hiện các bài tập, thuyết trình,<br /> nghiên cứu, kiểm tra, thi …dưới sự kiểm soát<br /> và đánh giá của giảng viên. Tri thức có được<br /> sau khi ra trường là kết quả trực tiếp từ những<br /> nỗ lực học tập của sinh viên. Đó là sản phẩm<br /> <br /> 109(09): 27 - 32<br /> <br /> do chính sinh viên tạo ra dưới sự hướng dẫn<br /> của các giảng viên và bởi việc sử dụng các<br /> điều kiện học tập của nhà trường. Như vậy,<br /> sinh viên đã tham gia vào quá trình cung ứng<br /> dịch vụ với tư cách của một công nhân, và<br /> phải chịu trách nhiệm một phần về chất lượng<br /> đào tạo.<br /> Tóm lại, trường đại học không bán một loại<br /> hàng hóa được gọi là tri thức mà nó cung cấp<br /> cho sinh viên một môi trường để tiếp nhận tri<br /> thức. Các dịch vụ được nhà trường cung ứng<br /> có vai trò hỗ trợ cho công việc học tập của<br /> sinh viên. Các dịch vụ này bao gồm thiết kế<br /> chương trình đào tạo, giảng dạy của giảng<br /> viên, cung cấp các học liệu, cơ sở vật chất,<br /> quản lý đào tạo và các hoạt động hỗ trợ khác.<br /> ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI<br /> HỌC NHƯ THẾ NÀO?<br /> Hiện nay, chưa có các mô hình nghiên cứu sự<br /> hài lòng của người học được thừa nhận rộng<br /> rãi. Các tác giả chủ yếu áp dụng mô hình<br /> nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng theo<br /> các lý thuyết chất lượng dịch vụ vào việc đo<br /> lường sự hài lòng của người học. Mô hình chất<br /> lượng dịch vụ được sử dụng rộng rãi nhất là<br /> mô hình do Parasuraman& cộng sự (1985) đề<br /> xuất. Parasuraman& cộng sự cho rằng, bất kì<br /> dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi<br /> khách hàng đều bao gồm 5 thành phần, đó là:<br /> 1) Tin cậy (reliability): thể hiện qua khả năng<br /> thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn<br /> ngay từ lần đầu tiên.<br /> 2) Đáp ứng (responsiveness): thể hiện qua sự<br /> mong muốn, sẵn sàng của nhân viên phục vụ<br /> cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng.<br /> 3) Năng lực phục vụ (assuarance): thể hiện<br /> qua trình độ chuyên môn và cung cách phục<br /> vụ lịch sự, niềm nở với khách hàng.<br /> 4) Đồng cảm (empathy): thể hiện sự quan<br /> tâm, chăm sóc đến từng cá nhân, khách hàng.<br /> 5) Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện<br /> qua ngoại hình, trang phục của nhân viên, các<br /> trang thiết bị phục vụ.<br /> Nghiên cứu của các tác giả cũng đều dựa theo<br /> kết luận của Cronin& Taylor (1992), cho rằng<br /> cảm nhận về chất lượng dịch vụ dẫn đến sự<br /> hài lòng của khách hàng.<br /> <br /> 28<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn<br /> <br /> Ma Thế Ngàn và Đtg<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> Việc áp dụng mô hình trên để nghiên cứu sự<br /> hài lòng của người học có ý nghĩa to lớn đối<br /> với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Bởi<br /> họ thấy rõ mức độ đáp ứng nhu cầu khách<br /> hàng thông qua các dịch vụ. Từ đó, họ tìm ra<br /> những giải pháp phục vụ khách hàng tốt hơn,<br /> giúp doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ hơn<br /> trên thị trường.<br /> Vận dụng mô hình trên, khi nghiên cứu trong<br /> lĩnh vực quản lý giáo dục đại học, nhiều nhà<br /> nghiên cứu đã thiết kế những thang đo riêng<br /> để đo lường sự hài lòng của người học. Theo<br /> đó, các thành tố của chất lượng dịch vụ cảm<br /> nhận được thay thế bởi các yếu tố vận hành<br /> hoạt động đào tạo của nhà trường. Đối với<br /> nghiên cứu tại trường Đại học Kỹ thuật Công<br /> nghiệp, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sự<br /> hài lòng của người học bao gồm hai phần: các<br /> hoạt động đào tạo của nhà trường (thiết kế<br /> chương trình đào tạo, giảng dạy của giảng<br /> viên, cung ứng các dịch vụ về thư viện học<br /> liệu, cơ sở vật chất và các hoạt động quản lý<br /> đào tạo); các hoạt động này góp phần tạo ra<br /> sự hài lòng của người học.<br /> Chương trình<br /> đào tạo<br /> Giảng viên<br /> <br /> Thư viện Học liệu<br /> <br /> Sự hài lòng<br /> của người học<br /> <br /> Quản lý đào<br /> tạo<br /> Cơ sở vật<br /> chất<br /> <br /> Mô hình này đánh giá sự hài lòng của người<br /> học đối với chất lượng các “dịch vụ” được<br /> nhà trường cung cấp. Như đã phân tích ở trên,<br /> cả nhà trường và sinh viên đều phải chịu trách<br /> nhiệm về chất lượng đào tạo. Hai yếu tố này<br /> cần được phân tách rõ ràng, nhằm đảm bảo<br /> kết quả chính xác cho việc đánh giá. Phần<br /> trách nhiệm của nhà trường được thể hiện qua<br /> những con người (giảng viên, nhân viên), các<br /> <br /> 109(09): 27 - 32<br /> <br /> phương tiện và cách thức mà nhà trường sử<br /> dụng trong hoạt động đào tạo.<br /> Chương trình đào tạo là yếu tố đầu tiên trong<br /> mô hình đánh giá sự hài lòng của người học.<br /> Mỗi chương trình đào tạo đều có những mục<br /> tiêu cụ thể và được thể hiện qua các chuẩn<br /> đầu ra. Chuẩn đầu ra chính là các kiến thức,<br /> kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm mà sinh<br /> viên cần đạt được để được công nhận tốt<br /> nghiệp. Sinh viên có thể đạt được chuẩn đầu<br /> ra thông qua việc tham gia học tập các môn<br /> học một cách tuần tự. Như vậy, để phục vụ tốt<br /> cho việc học tập của sinh viên, mỗi chương<br /> trình đào tạo cần có những mục tiêu rõ ràng,<br /> phù hợp; cùng với hệ thống các môn học<br /> được sắp xếp logic chặt chẽ, giúp sinh viên<br /> thuận lợi trong việc đạt các chuẩn đầu ra của<br /> chương trình. Sự đánh giá của sinh viên đối<br /> với chương trình đào tạo được thể hiện qua<br /> những khía cạnh sau: mức độ rõ ràng trong<br /> mục tiêu đào tạo; sự phù hợp về thời lượng<br /> chương trình; tỷ lệ phân bổ thời lượng giữa lý<br /> thuyết và thực hành; sự tự tin do kiến thức từ<br /> chương trình mang lại.<br /> Giảng viên là những người trực tiếp truyền<br /> thụ kiến thức cho sinh viên, hướng dẫn sinh<br /> viên tự nghiên cứu, thực hành và làm thí<br /> nghiệm. Nói cách khác thì đội ngũ giảng viên<br /> thường xuyên có các hoạt động tương tác với<br /> sinh viên, đem lại lợi ích cốt lõi cho người<br /> học và là những người quyết định chất lượng<br /> đào tạo. Chất lượng của yếu tố giảng viên<br /> được thể hiện qua các khía cạnh: kiến thức<br /> chuyên môn, khả năng truyền thụ kiến thức,<br /> thái độ và trang phục của người giảng viên.<br /> Yếu tố thứ ba trong sơ đồ là hệ thống thư viện<br /> – học liệu của nhà trường. Giáo dục đại học<br /> ngày nay đề cao tính chủ động, chú trọng vào<br /> hoạt động tự học của sinh viên. Điều kiện để<br /> sinh viên thực hiện tốt các hoạt động tự học,<br /> nghiên cứu là nhà trường cung cấp đủ không<br /> gian và học liệu cho các hoạt động đó. Nói<br /> cách khác, để thực hiện tốt phương châm “lấy<br /> người học làm trung tâm” thì một thư viện có<br /> không gian rộng rãi, với nguồn tài liệu phong<br /> phú là điều không thể thiếu. Chất lượng của<br /> hệ thống thư viện– học liệu thể hiện qua các<br /> 29<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn<br /> <br /> Ma Thế Ngàn và Đtg<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> khía cạnh: thư viện đảm bảo đủ không gian,<br /> chỗ ngồi; tra cứu tài liệu nhanh chóng, tiện<br /> lợi; thư viện có số lượng sách, tài liệu tham<br /> khảo phong phú, hữu ích; sách, tài liệu luôn<br /> được cập nhật; hệ thống máy tính tiện lợi cho<br /> việc truy cập các website chuyên ngành; cuối<br /> cùng là thái độ tận tình, chuyên nghiệp của<br /> đội ngũ nhân viên thư viện.<br /> Các hoạt động quản lý đào tạo được thực hiện<br /> bởi đội ngũ các nhân viên hành chính, giáo<br /> viên chủ nhiệm, hay thậm chí các quyết định<br /> của lãnh đạo trường. Họ có nhiệm vụ hỗ trợ<br /> sinh viên thực hiện các thủ tục hành chính như<br /> (đăng ký môn học, nộp học phí), tiếp cận các<br /> thông tin (về thời khóa biểu, các quy định),<br /> xây dựng thời khóa biểu học tập, sắp xếp sinh<br /> viên vào các lớp học phần, quản lý điểm.<br /> Hệ thống cơ sở vật chất của trường đại học<br /> bao gồm: cảnh quan môi trường, các phòng<br /> học, phòng thực hành, thí nghiệm. Trong đó,<br /> cảnh quan môi trường là yếu tố góp phần tạo<br /> nên tâm lý thoải mái, vui vẻ cho người học.<br /> Môi trường cảnh quan trong trường đại học<br /> cần đáp ứng các tiêu chí: đẹp và có tính sư<br /> phạm cao. Các yếu tố còn lại phục vụ trực<br /> tiếp cho nhu cầu học tập của sinh viên, đòi<br /> hỏi sự khang trang, hiện đại, đầy đủ các trang<br /> thiết bị phục vụ cho việc dạy và học.<br /> Bước tiếp theo, các ý tưởng trên được thể<br /> hiện qua bảng khảo sát sự hài lòng của người<br /> học. Bảng hỏi gồm 52 câu hỏi, được thiết kế<br /> theo thang đo Likert 5 mức độ: 1 – rất không<br /> hài lòng, 2 – không hài lòng, 3 – không ý<br /> kiến, 4 – hài lòng, 5 – rất hài lòng. Bảng hỏi<br /> gồm hai phần chính: phần thứ nhất đo lường<br /> giá trị cảm nhận của người học về các hoạt<br /> động đào tạo; phần thứ hai đo lường mức độ<br /> hài lòng của người học. Trong đó, giá trị cảm<br /> nhận của người học được đo lường trên 5 yếu<br /> tố: chương trình đào tạo (7 câu), giảng viên<br /> (12 câu), thư viện – học liệu (10 câu), quản lý<br /> đào tạo (10 câu) và cơ sở vật chất (8 câu); sự<br /> hài lòng của người học được thể hiện qua 5<br /> khía cạnh với 5 câu hỏi.<br /> Bảng khảo sát sau khi thiết kế lần đầu cần<br /> được kiểm tra về mức độ rõ ràng, dễ hiểu cho<br /> <br /> 109(09): 27 - 32<br /> <br /> đối tượng điều tra (sinh viên) bằng cách<br /> phỏng vấn thử. Dựa trên các kết quả đạt được<br /> từ việc phỏng vấn thử, tác giả tiến hành điều<br /> chỉnh lại bảng hỏi cho phù hợp với tình hình.<br /> Trong bước điều tra chính thức, số lượng 52<br /> câu trong bảng khảo sát đòi hỏi cỡ mẫu ít nhất<br /> là 260 (52x5).<br /> Các dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được<br /> làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0.<br /> Các kĩ thuật phân tích bao gồm: Lập bảng tần<br /> số để mô tả mẫu thu thập theo các thuộc tính<br /> như giới tính, khoa, năm học; kiểm định sự<br /> tin cậy của dữ liệu khảo sát; phân tích nhân<br /> tố, thu gọn dữ liệu; kiểm định sự tương quan<br /> giữa biến phụ thuộc với các biến độc lập;<br /> kiểm định sự khác nhau về mức độ hài lòng<br /> theo giới tính, theo khoa và theo năm học.<br /> Kết quả thống kê cho thấy, hai yếu tố được<br /> đánh giá khá cao bao gồm: “Giảng viên”<br /> (điểm trung bình 3,5) và “Cơ sở vật chất”<br /> (điểm trung bình 3,8). Các yếu tố còn lại đều<br /> không được đánh giá cao, bao gồ các yếu tố<br /> “Chương trình đào tạo” (điểm trung bình 2,8),<br /> “Thư viện – Học liệu” (điểm trung bình 2,5)<br /> và “Quản lý đào tạo” (điểm trung bình 2,7).<br /> Kết quả phân tích cho thấy sự hài lòng của<br /> người có mối quan hệ đồng biến khá chặt chẽ<br /> với các yếu tố của chất lượng đào tạo. Các hệ<br /> số tương quan giữa sự hài lòng của người học<br /> với các yếu tố chương trình đào tạo, giảng<br /> viên, thư viện – học liệu, quản lý đào tạo và<br /> cơ sở vật chất đều có giá trị lớn hơn 0,9 với<br /> mức ý nghĩa 0,05.<br /> Kết quả phân tích cũng cho thấy sự khác nhau<br /> về mức độ hài lòng của người học theo giới<br /> tính, theo khoa và theo năm học. Theo đó, các<br /> nam sinh có mức độ hài lòng trung bình cao<br /> hơn các nữ sinh; sinh viên của những khoa có<br /> truyền thống cũng có mức độ hài lòng cao<br /> hơn sinh viên của những khoa mới; và cuối<br /> cùng, mức độ hài lòng của sinh viên giảm dần<br /> theo năm học.<br /> NHỮNG GIẢI PHÁP TRỌNG TÂM<br /> Qua phân tích cụ thể từng yếu tố, nghiên cứu<br /> đã chỉ ra những giải pháp trọng tâm nhằm<br /> nâng cao chất lượng đào tạo của trường Đại<br /> <br /> 30<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn<br /> <br /> Ma Thế Ngàn và Đtg<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> học Kĩ thuật công nghiệp. Thứ nhất, đội ngũ<br /> giảng viên trẻ, nhiệt tình, gần gũi với sinh<br /> viên nhưng trình độ chuyên môn còn hạn chế.<br /> Cùng với việc chú trọng công tác đào tạo<br /> giảng viên trẻ, nhà trường cần tận dụng vốn<br /> kiến thức, kinh nghiệm của đội ngũ giảng<br /> viên lâu năm.<br /> Thứ hai, trang thiết bị của thư viện cũng như<br /> hệ thống giáo trình, bài giảng còn thiếu và<br /> yếu cần được bổ sung hoàn thiện. Trong đào<br /> tạo theo học chế tín chỉ, thư viện – học liệu có<br /> vai trò rất quan trọng, là điều kiện để nhà<br /> trường có thể thực hiện được phương châm<br /> “lấy người học là trung tâm”. Thư viện phải<br /> đảm bảo thoáng mát, đủ chỗ ngồi; hệ thống<br /> máy tính tốt, giúp người đọc dễ dàng truy cập<br /> các website chuyên ngành; học liệu của thư<br /> viện phải có khả năng cung cấp những thông<br /> tin hữu ích, cập nhật cho người đọc. Một yếu<br /> tố rất quan trọng khác là các giáo trình, bài<br /> giảng phải khoa học, chính xác và có khả<br /> năng giúp sinh viên tự học.<br /> Thứ ba, các chuyên ngành đào tạo của trường<br /> hiện nay được thiết kế nhằm đảm bảo tính<br /> liên thông ngang, nhằm giúp sinh viên có thể<br /> đồng thời theo học nhiều chuyên ngành đào<br /> tạo. Tuy vậy, trường Đại học Kĩ thuật công<br /> nghiệp là trường đa ngành nên yêu cầu đảm<br /> bảo tính liên thông ngang khiến các môn học<br /> trong mỗi chương trình đào tạo được tổ hợp<br /> một cách khá gượng ép. Điều này dẫn tới thời<br /> lượng các môn học chuyên ngành trong<br /> chương trình bị thu hẹp, tính mục tiêu và tính<br /> logic không được đảm bảo. Xã hội đòi hỏi<br /> những sinh viên khi ra trường có kiến thức<br /> chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp cao. Để<br /> đáp ứng yêu cầu đó, trước tiên nhà trường cần<br /> nghiên cứu, xây dựng lại các chương trình<br /> đào tạo với mục tiêu rõ ràng, đảm bảo các<br /> chuẩn đầu ra phù hợp. Các chuẩn đầu ra<br /> không chỉ hướng tới việc đáp ứng những nhu<br /> cầu khắt khe mà cũng rất cần thiết phải phù<br /> hợp với điều kiện của nhà trường và năng lực<br /> của người học.<br /> <br /> 109(09): 27 - 32<br /> <br /> Thứ tư, trong công tác quản lý đào tạo, nhà<br /> trường cần cải thiện những phiền hà trong<br /> việc thực hiện các thủ tục hành chính của sinh<br /> viên như: đăng ký môn học, nộp học phí, xét<br /> học bổng, giải quyết chế độ chính sách. Bên<br /> cạnh đó, cần đảm bảo số lượng sinh viên vừa<br /> phải đối với mỗi lớp học nhằm nâng cao chất<br /> lượng dạy và học. Việc sắp xếp thời khóa<br /> biểu cần tạo điều kiện thuận lợi cho người<br /> học, hạn chế tối đa các lớp học vào ngày nghỉ<br /> hay buổi tối.<br /> KẾT LUẬN<br /> Những biến đổi lớn của giáo dục đại học hiện<br /> nay đã và đang đặt ra cho các trường những<br /> yêu cầu cấp thiết phải đổi mới để tiếp tục tồn<br /> tại và phát triển. Những yêu cầu này bao gồm<br /> cải thiện chất lượng đào tạo nói chung và cải<br /> thiện điều kiện học tập của sinh viên nói<br /> riêng. Đối với xã hội, nhà trường và sinh viên<br /> có vai trò như những người cộng sự, cùng tạo<br /> nên những sản phẩm đào tạo có chất lượng,<br /> đó là bằng cấp và kiến thức, kỹ năng của sinh<br /> viên. Nhưng khi xét mối quan hệ giữa nhà<br /> trường và sinh viên, nhà trường là nhà cung<br /> cấp các “dịch vụ” giúp sinh viên tích lũy kiến<br /> thức, rèn luyện kỹ năng.<br /> Trên tinh thần đó, tác giả tập trung nghiên<br /> cứu sự hài lòng của người học và các yếu tố<br /> ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học tại<br /> trường Đại học Kỹ thuật Công nghiệp – Đại<br /> học Thái Nguyên. Tác đã làm sáng tỏ những<br /> vấn đề lý thuyết mà những nghiên cứu trước<br /> chưa giải quyết được. Bên cạnh đó, tác giả đã<br /> thiết kế bộ thang đo sự hài lòng của người học<br /> cũng như tiến hành khảo sát trong thực tế. Từ<br /> kết quả khảo sát, tác giả đã đề xuất những giải<br /> pháp trọng tâm góp phần nâng cao chất lượng<br /> đào tạo tại trường Đại học Kỹ thuật công<br /> nghiệp. Những kết quả nghiên cứu trên đây<br /> hy vọng sẽ giúp ích nhiều cho các nghiên cứu<br /> cùng chủ đề sau này cũng như đối với công<br /> tác quản lý tại trường Đại học Kỹ thuật công<br /> nghiệp – Đại học Thái Nguyên.<br /> 31<br /> <br /> Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên<br /> <br /> http://www.lrc-tnu.edu.vn<br /> <br />