Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn – Nghệ An

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ<br /> <br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành công hay thất bại<br /> của một doanh nghiệp. Bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào có công nghệ sản xuất hiện<br /> đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng phát triển nhưng nếu thiếu lực lượng lao<br /> động làm việc có hiệu quả thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng<br /> được lợi thế cạnh tranh. Vì thế, để có một lực lượng lao động có trình độ và tay nghề<br /> cao, các chủ doanh nghiệp không ngại mạnh tay ký các điều khoản thù lao hấp dẫn,<br /> sẵn sàng bỏ ra những khoản đầu tư lớn để tạo không gian làm việc tiện nghi..., mặc dù<br /> vậy vẫn có không ít người đang cảm thấy không hài lòng khi làm việc tại doanh<br /> nghiệp. “Một cuộc khảo sát được thực hiện năm 2008 bởi Careebuilder – một website<br /> việc làm hàng đầu thế giới – đã chỉ ra rằng sự bất mãn đang tăng lên trong giới làm<br /> công: cứ trong 4 người thì có một người đang cảm thấy chán nản với việc làm của<br /> mình, và số người chán nản như vậy tăng trung bình 20% trong 2 năm gần đây; cứ 6<br /> trong số mười người được hỏi đều có ý rời bỏ công việc hiện tại để tìm đến một công<br /> việc khác trong vòng 2 năm tới”.<br /> Trong ngành sản xuất chè, công nhân sản xuất là lực lượng chiếm phần lớn<br /> trong toàn bộ lực lượng lao động của ngành, đóng vai trò quan trọng quyết định đến<br /> năng suất và sản lượng chè. Là lực lượng luôn phải làm việc trong các nhà máy sản<br /> xuất, trực tiếp tiếp xúc với máy móc thiết bị công nghệ cao, môi trường sản xuất độc<br /> hại, tiếng ồn, nhiệt độ trong nhà máy khắc nghiệt...Để xây dựng một đội ngũ công<br /> nhân viên có trình độ, tay nghề, khả năng thích ứng cao trong môi trường làm việc<br /> khắc nghiệt đòi hỏi Xí nghiệp phải chú trọng và quan tâm hơn nữa đến công nhân<br /> viên, không chỉ môi trường làm việc mà còn vấn đề cá nhân và gia đình của họ.<br /> Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn là đơn vị sản xuất thuộc Công ty<br /> TNHH một thành viên đầu tư phát triển chè Nghệ an, sản phẩm sau khi hoàn thành<br /> đơn vị giao thẳng về kho công ty, nhãn hiệu do công ty TNHH một thành viên đầu tư<br /> phát triển chè Nghệ an đăng ký. Trên địa bàn xuất hiện nhiều doanh nghiệp tư nhân<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM<br /> <br /> 1<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> thu mua nguyên liệu chè tươi với giá cao hơn giá thu mua của Xí nghiệp, khiến cho Xí<br /> nghiệp gặp khó khăn trong quá trình sản xuất do thiếu nguyên liệu. Cụ thể, Xí nghiệp<br /> có hai đối thủ cạnh tranh lớn là doanh nghiệp tư nhân Phúc Đô và Sơn Kiên. Do đó,<br /> việc sản xuất chè bị gián đoạn, công nhân không có việc làm dẫn đến thu nhập bị giảm<br /> sút. Một xu hướng tất yếu là người lao động sẽ tìm kiếm cơ hội làm việc mới nếu công<br /> việc hiện tại không đảm bảo thu nhập để nuôi sống họ và gia đình. Hiện nay, trên địa<br /> bàn cũng xuất hiện ngày càng nhiều nhà máy và khu công nghiệp mới thu hút nguồn<br /> lao động. Vấn đề đặt ra cho nhà lãnh đạo Xí nghiệp phải quan tâm hơn đến đời sống,<br /> tâm tư và nguyện vọng của công nhân viên, tìm ra các nhân tố thúc đẩy họ làm việc<br /> hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của người lao động.<br /> Từ những lý do trên, tôi quyết định thực hiện đề tài nghiên cứu: “ Đánh giá các<br /> nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp Chế Biến<br /> Dịch Vụ Chè Anh Sơn – Nghệ An”.<br /> 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu<br /> 2.1 Câu hỏi nghiên cứu<br /> Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Xí Nghiệp<br /> CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An như thế nào?<br /> 2.2 Mục tiêu nghiên cứu<br /> -Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại<br /> Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An.<br /> -Đánh giá mức độ hài lòng theo từng nhân tố, khía cạnh và sự hài lòng<br /> chung đối với doanh nghiệp của người lao động tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn<br /> – Nghệ An.<br /> -Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của người lao<br /> động đối với doanh nghiệp tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An.<br /> -So sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của người lao động<br /> tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An theo từng đặc điểm cá nhân.<br /> -Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người lao động tại<br /> Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> 2.3 Câu hỏi nghiên cứu<br /> - Có những nhóm nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao<br /> động tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An?<br /> - Người lao động hài lòng như thế nào về từng nhân tố, khía cạnh trong công<br /> việc của Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An?<br /> - Các nhóm nhân tố trong công việc của Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ<br /> An có mối quan hệ như thế nào đến mức độ hài lòng của người lao động?<br /> - Có sự khác biệt về mức độ hài lòng trong công việc của người lao động tại Xí<br /> nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An theo từng đặc điểm cá nhân hay không?<br /> - Các giải pháp đưa ra nhằm nâng cao sự hài lòng của người lao động tại Xí<br /> nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An là gì?<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> a. Đối tượng nghiên cứu<br /> Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng là: “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến<br /> mức độ hài lòng của người lao động tại Xí nghiệp chế biến dịch vụ chè Anh Sơn –<br /> Nghệ An”.<br /> b. Phạm vi nghiên cứu<br /> - Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của người lao động ở<br /> các phòng ban, phân xưởng sản xuất, các tổ sản xuất có liên quan thuộc Xí nghiệp<br /> CBDV chè Anh Sơn – Xóm 15 – Xã Long sơn – Huyện Anh Sơn - Tỉnh Nghệ An.<br /> - Phạm vi về thời gian:<br /> + Số liệu thứ cấp: Thu thập các số liệu, tài liệu trong giai đoạn 2009 – 2011 từ<br /> các phòng ban có liên quan tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An như phòng<br /> kế toán, phòng kế hoạch kỹ thuật, phòng tổ chức hành chính.<br /> + Số liệu sơ cấp: Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra phỏng vấn<br /> trực tiếp người lao động làm việc tại các phòng ban, phân xưởng sản xuất, tổ sản xuất<br /> thuộc Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2012.<br /> Các giải pháp được xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh trong 5<br /> năm tới của Xí nghiệp.<br /> - Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của người lao<br /> động dưới tác động của các nhân tố.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> 4.1 Phương pháp thu thập thông tin<br />  Dữ liệu thứ cấp:<br /> -Thông tin và số liệu thứ cấp trong đề tài được tổng hợp từ các báo cáo, kết<br /> quả hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp. Trong đó báo cáo nhân lực được cung cấp từ<br /> phòng tổ chức hành chính nhằm đánh giá tình hình nhân lực của Xí nghiệp qua các<br /> năm và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh được cung cấp từ phòng kế toán giúp<br /> phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp.<br /> -Thông tin và số liệu thứ cấp liên quan đến các vấn đề lý luận về nguồn nhân<br /> lực, sự hài lòng của người lao động đối với doanh nghiệp từ các nguồn: sách, báo, tạp<br /> chí, khóa luận tốt nghiệp, thông qua phương tiện Internet…<br />  Dữ liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách thực hiện phương<br /> pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật phỏng vấn cá nhân bằng bảng câu hỏi để đánh<br /> giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động.<br /> 4.2 Phương pháp điều tra và phỏng vấn<br /> 4.2.1 Việc nghiên cứu được tiến hành theo 2 giai đoạn<br /> Giai đoạn 1: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng<br /> câu hỏi. Dựa vào cơ sở lý luận đã xây dựng ở chương 1, kết hợp với việc phân tích<br /> tình hình thực tế tại Xí nghiệp, tôi đã xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng<br /> của người lao động đối với Xí nghiệp bao gồm bảy nhóm yếu tố: Thu nhập, đào tạo và<br /> thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi.<br /> Giai đoạn 2: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân<br /> tích số liệu thăm dò và kiểm định mô hình nghiên cứu. Từ các biến đo lường ở giai<br /> đoạn nghiên cứu định tính, xác định được những tiêu chí đánh giá. Nghiên cứu thiết kế<br /> thang đo dạng Likert với 5 mức độ: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 –<br /> Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý. Cuối cùng, bảng câu hỏi được thiết kế phục vụ<br /> cho quá trình nghiên cứu.<br /> 4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi<br />  Các bước tiến hành thiết kế bảng câu hỏi:<br /> B1: Thiết kế bảng hỏi sơ bộ.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát<br /> <br /> B2: Tiến hành phỏng vấn thử 30 người lao động hiện đang làm việc tại Xí<br /> nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An để lượng hóa những phản ứng của người được<br /> phỏng vấn đối với độ dài của bảng câu hỏi và nhận xét của người được phỏng vấn đối<br /> với các câu hỏi hoặc các phát biểu được nêu trong bảng hỏi.<br /> B3: Chỉnh sửa và hoàn thiện bảng hỏi, tiến hành phỏng vấn chính thức người<br /> lao động.<br /> Điều tra thử 30 mẫu để thu thập thông tin sơ bộ về những nội dung cần nghiên<br /> cứu, đồng thời điều chỉnh lại bảng hỏi (nếu cần) và đánh giá tính khả thi của kết quả<br /> thu được. Quá trình điều tra thử sẽ được tiến hành phỏng vấn trực tiếp và chọn mẫu<br /> phân tầng có tỷ lệ.<br /> Thời gian điều tra thử 30 mẫu được tiến hành vào tuần đầu của tháng 3 năm 2012.<br /> Thời gian điều tra chính thức được tiến hành vào tuần cuối của tháng 3 năm 2012.<br />  Nội dung bảng câu hỏi:<br /> Phần I: Mã số phiếu và lời giới thiệu.<br /> Phần II: Nội dung chính (Những ý kiến đánh giá của người lao động đối với các<br /> nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ khi làm việc tại Xí nghiệp CBDV chè<br /> Anh Sơn – Nghệ An).<br /> Phần III: Thông tin cá nhân của người được phỏng vấn.<br /> 4.2.3 Phương pháp thiết kế chọn mẫu<br /> 4.2.3.1 Tổng thể<br /> Tổng thể là toàn bộ người lao động hiện đang làm việc ở tất cả các bộ phận,<br /> công việc, vị trí khác nhau tại Xí nghiệp CBDV chè Anh Sơn – Nghệ An (trừ 2 thành<br /> viên trong ban giám đốc của Xí nghiệp).<br /> 4.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu<br /> Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra ở phần mở đầu của đề tài, thiết kế<br /> chọn mẫu xác suất với hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng, sau đó với mỗi<br /> nhóm lấy ngẫu nhiên hệ thống. Với số lượng lao động dưới 100 người, trong đó có 2<br /> người thuộc ban giám đốc là không điều tra nên đối tượng chọn mẫu không quá lớn.<br /> Và danh sách tổng thể đã biết nên hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên là hợp lý và đem lại<br /> kết quả chính xác cao.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Bảo – K42QTKDTM<br /> <br /> 5<br /> <br />