Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY<br /> TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ<br /> PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> : PHẠM THỊ MAI LINH<br /> : A18013<br /> : NGÂN HÀNG<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> <br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY<br /> TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ<br /> PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM<br /> CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ<br /> <br /> Giáo viên hƣớng dẫn<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Mã sinh viên<br /> Chuyên ngành<br /> <br /> :<br /> :<br /> :<br /> :<br /> <br /> Th.s Ngô Khánh Huyền<br /> Phạm Thị Mai Linh<br /> A18013<br /> Tài chính – Ngân hàng<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Lời đầu tiên cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến giáo viên<br /> hướng dẫn là Thạc sỹ Ngô Khánh Huyền. Cô đã luôn tận tình giúp đỡ em, chỉ ra cho<br /> em những thiếu sót và giúp em có định hướng tốt hơn trong suốt quá trình thực hiện<br /> khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơn các thầy cô giáo trong Khoa Kinh tế và<br /> các khoa khác của Trường Đại học Thăng Long đã giảng dạy và cung cấp cho em<br /> những kiến thức trong từng môn học. Đây là cơ sở để em bám sát và vận dụng trong<br /> quá trình thực hiện khóa luận.<br /> Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP<br /> Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành Đô, đặc biệt là các anh chị làm việc<br /> tại Phòng khách hàng Cá nhân đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em<br /> trong quá trình thực tập tại chi nhánh.<br /> Do trình độ, kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế của em còn<br /> nhiều hạn chế nên trong nội dung phân tích, các đánh giá và giải pháp đưa ra trong<br /> khóa luận này còn mang tính chủ quan và không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy em rất<br /> mong nhận được sự góp ý từ các thầy cô để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên<br /> <br /> Phạm Thị Mai Linh<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự<br /> hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của<br /> người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc<br /> và được trích dẫn rõ ràng.<br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> <br /> Sinh viên<br /> <br /> Phạm Thị Mai Linh<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI MỞ ĐẦU<br /> CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN<br /> HÀNG THƢƠNG MẠI ...................................................................................................... 1<br /> 1.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại .................................................................... 1<br /> 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại................................................................................. 1<br /> 1.1.2. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ................................................... 2<br /> 1.2. Cho vay tiêu dùng của ngân hàng thƣơng mại ..................................................... 5<br /> 1.2.1. Khái niệm cho vay tiêu dùng .......................................................................................... 5<br /> 1.2.2. Nguyên tắc chung trong cho vay tiêu dùng .................................................................. 5<br /> 1.2.3. Điều kiện vay vốn tiêu dùng............................................................................................ 6<br /> 1.2.4. Đặc điểm cho vay tiêu dùng ............................................................................................ 7<br /> 1.2.5. Phân loại cho vay tiêu dùng............................................................................................ 9<br /> 1.2.6. Vai trò của cho vay tiêu dùng ....................................................................................... 11<br /> 1.3. Chất lƣợng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thƣơng mại .................................. 12<br /> 1.3.1. Khái niệm chất lượng cho vay tiêu dùng .................................................................... 12<br /> 1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng ................................................. 13<br /> 1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng..................................... 17<br /> CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI<br /> NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN<br /> VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH ĐÔ ...................................................................... 22<br /> 2.1. Tổng quan về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt<br /> Nam – Chi nhánh Thành Đô ........................................................................................ 22<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển<br /> Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô........................................................................................... 22<br /> 2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư<br /> và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô .................................................................. 25<br /> 2.2. Thực trạng hoạt động chất lƣợng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thƣơng<br /> mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thành Đô ...................... 32<br /> 2.2.1. Các sản ph m cho vay tiêu dùng áp d ng tại ngân hàng thương mại cổ phần<br /> Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành Đô..................................................... 32<br /> 2.2.2. Quy trình cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và<br /> Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành Đô ....................................................................... 34<br /> 2.2.3. Tình hình giải ngân cho vay tiêu dùng giai đoạn năm 2011 – 2013 ...................... 36<br /> 2.2.4. Tình hình thu nợ cho vay tiêu dùng giai đoạn năm 2011 – 2013 ........................... 37<br /> 2.2.5. Tình hình dư nợ cho vay tiêu dùng giai đoạn năm 2011 – 2013 ............................ 39<br /> 2.2.6. Nợ quá hạn cho vay tiêu dùng giai đoạn năm 2011 – 2013..................................... 44<br /> <br />