Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế phát triển: Phân tích hoạt động kinh doanh của Bưu điện Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010-2012

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH<br /> CỦA BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ<br /> GIAI ĐOẠN 2010 - 2012<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> Th.S. Lê Sỹ Hùng<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Trần Thị Nguyệt Hằng<br /> Lớp: K43B Kế hoạch đầu tư<br /> Niên khóa: 2009 - 2013<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận này, trong thời gian qua tôi<br /> đã nhận được nhiều sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô,<br /> người thân và bạn bè.<br /> Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo<br /> trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho tôi những kiến<br /> thức trong suốt thời gian học tại trường làm nền tảng cho<br /> tôi trong công việc sau này.<br /> Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc<br /> tới thầy giáo ThS. Lê Sỹ Hùng đã nhiệt tình giúp đỡ và<br /> hướng dẫn cho tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, các cô chú ở<br /> bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế và đặc biệt là các cô chú ở<br /> phòng Kế hoạch kinh doanh đã tạo điều kiện giúp đỡ, chỉ<br /> dẫn tôi trong suốt quá trình thực tập.<br /> Sau cùng xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè,<br /> người thân đã động viên, ủng hộ, giúp đỡ tôi trong suốt<br /> thời gian thực tập.<br /> Trong quá trình hoàn thành khóa luận, do thời gian và<br /> kinh nghiệm bản thân còn hạn chế nên trong khóa luận<br /> không tránh khỏi sai sót. Tôi mong được sự đóng góp quý<br /> báu của quý thầy cô và bạn bè để đề tài được hoàn thiện<br /> hơn.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, tháng 5 năm 2012<br /> Sinh viên<br /> Trần Thị Nguyệt Hằng<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Sỹ Hùng<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> Lời cảm ơn...................................................................................................................... ii<br /> Mục lục .......................................................................................................................... iii<br /> Danh mục các chữ viết tắt ..............................................................................................vi<br /> Danh mục sơ đồ, biểu đồ .............................................................................................. vii<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Danh mục bảng biểu .................................................................................................... viii<br /> <br /> U<br /> <br /> Tóm tắt nghiên cứu..........................................................................................................x<br /> <br /> ́H<br /> <br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................1<br /> <br /> H<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................2<br /> <br /> IN<br /> <br /> 5. Kết cấu đề tài ...........................................................................................................3<br /> <br /> K<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................4<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................4<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 1.1 Cơ sở lý luận ..........................................................................................................4<br /> <br /> O<br /> <br /> 1.1.1 Sự cần thiết của công tác phân tích hoạt động kinh doanh ...........................4<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 1.1.1.1 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh..............................................4<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 1.1.1.2 Nhiệm vụ phân tích hoạt động kinh doanh ..............................................4<br /> 1.1.1.3 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh ..................................5<br /> <br /> 1.1.2 Khái quát về hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành bưu chính................7<br /> 1.1.2.1 Khái niệm vị trí vai trò của ngành bưu chính trong đời sống kinh tế ......7<br /> 1.1.2.2 Các đặc điểm của ngành bưu chính..........................................................8<br /> 1.1.2.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ bưu chính.....................................................9<br /> 1.1.3 Một số các chỉ tiêu phân tích hoạt động kinh tế của bưu điện........................9<br /> 1.1.3.1 Chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh ....................9<br /> 1.1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá việc sử dụng lao động ................................................10<br /> 1.1.3.3 Một số chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính cơ bản............................10<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Nguyệt Hằng<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Sỹ Hùng<br /> <br /> 1.2 Cơ sở thực tiễn .....................................................................................................11<br /> 1.2.1 Tình hình bưu chính trên thế giới .................................................................11<br /> 1.2.2 Tình hình bưu chính ở Việt Nam ..................................................................12<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN<br /> THỪA THIÊN HUẾ....................................................................................................14<br /> 2.1 Sơ lược về địa hình, tình hình kinh tế xã hội của tỉnh Thừa Thiên Huế..............14<br /> 2.2. Giới thiệu chung về Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế ..........................................15<br /> 2.2.1 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ các phòng ban chức năng và các đơn vị trực thuộc<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế ...............................................................................15<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 2.2.2 Tình hình sử dụng lao động tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế ...................20<br /> 2.2.3 Tổ chức mạng lưới bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế................22<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế ................23<br /> 2.3.1 Môi trường vĩ mô..........................................................................................23<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.3.1.1 Văn hoá, xã hội, địa lý và nhân khẩu .....................................................23<br /> <br /> IN<br /> <br /> 2.3.1.2 Kinh tế ....................................................................................................24<br /> 2.3.1.3 Pháp luật và chính trị..............................................................................24<br /> <br /> K<br /> <br /> 2.3.2 Môi trường vi mô ..........................................................................................24<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 2.3.2.1 Khách hàng.............................................................................................24<br /> <br /> O<br /> <br /> 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh ..................................................................................25<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Thừa Thiên Huế giai đoạn<br /> 2010-2012 ..................................................................................................................26<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 2.4.1 Tình hình doanh thu của bưu điện qua các năm 2010-2012 .........................26<br /> 2.4.1.1 Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch về doanh thu 2010-2012 ..........26<br /> 2.4.1.2 Phân tích cơ cấu doanh thu 2010-2012 ..................................................30<br /> 2.4.1.3 Doanh thu của các hoạt động kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên<br /> Huế .....................................................................................................................35<br /> 2.4.2 Chi phí của bưu điện qua các năm 2010-2012..............................................40<br /> 2.4.2.1 Cơ cấu chi phí giai đoạn 2011-2012 ......................................................40<br /> 2.4.2.2. Chi phí cho các dịch vụ của Bưu điện Thừa Thiên Huế .......................42<br /> 2.4.3 Phân tích tình hình lợi nhuận của Bưu Điện Thừa Thiên Huế qua các năm<br /> 2010-2012 ..............................................................................................................45<br /> SVTH: Trần Thị Nguyệt Hằng<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: ThS. Lê Sỹ Hùng<br /> <br /> 2.4.4 Phân tích hiệu quả kinh doanh qua 3 năm 2010-2012 ..................................47<br /> 2.5 Chất lượng dịch vụ của bưu điện .........................................................................50<br /> 2.5.1 Chỉ tiêu an toàn .............................................................................................50<br /> 2.5.2 Chỉ tiêu nhanh chóng ....................................................................................51<br /> 2.5.3 Chỉ tiêu chính xác trên sai sót thể lệ thủ tục .................................................53<br /> 2.6 Ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Bưu điện Thừa Thiên Huế.....53<br /> 2.6.1 Ý kiến của khách hàng về nhân viên bưu điện Thừa Thiên Huế ..................55<br /> 2.4.6.2 Ý kiến của khách hàng về cơ sở vật chất của bưu điện Thừa Thiên Huế .....56<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 2.4.6.3 Ý kiến của khách hàng về các dịch vụ của bưu điện Thừa Thiên Huế ..57<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 2.4.6.4 Ý kiến của khách hàng về hoạt động giải quyết khiếu nại của bưu điện<br /> Thừa Thiên Huế ..................................................................................................58<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 2.7 Đánh giá chung về tình hình kinh doanh của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế qua<br /> các năm 2010-2012 ....................................................................................................58<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.8 Nguyên nhân dẫn đến kết quả kinh doanh của bưu điện Thừa Thiên Huế..........60<br /> <br /> IN<br /> <br /> CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU<br /> QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ...61<br /> <br /> K<br /> <br /> 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của ngành bưu chính trong thời gian tới......61<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 3.2. Ma trận SWOT của bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế ...........................................62<br /> <br /> O<br /> <br /> 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ..................63<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 3.3.1 Làm tốt công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng .......................................63<br /> 3.3.2 Đảm bảo và nâng cao chất lượng các dịch vụ cung cấp ...............................63<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 3.3.3 Đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp ................................................................64<br /> 3.3.4 Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh.............65<br /> 3.3.5 Kiểm soát chi phí ..........................................................................................65<br /> 3.3.6 Tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực ..............................................66<br /> PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................68<br /> 1. Kết luận..................................................................................................................68<br /> 2. Kiến nghị................................................................................................................69<br /> DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................70<br /> PHỤ LỤC<br /> <br /> SVTH: Trần Thị Nguyệt Hằng<br /> <br /> v<br /> <br />