Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh aKhóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bìnhhưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Quảng Bình

Chia sẻ: Thangnamvoiva30 Thangnamvoiva30 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:127

Thêm vào BST

Báo xấu

144
lượt xem 27
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài nhằm xác định và phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bình. Thông qua ý kiến của khách hàng nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ này của ngân hàng trong thời gian tới.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh aKhóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Quảng Bìnhhưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín chi nhánh Quảng Bình

i Đạ ng ườ Tr ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --*-- cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH inh SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH tế ih Đạ Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Ngân TS. Nguyễn Đăng Hào Lớp: K46A – QTKDTM ế Huế, tháng 05 năm 2016 Hu Niên khóa: 2012 - 2016 ọc Sinh viên thực hiện: i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào inh cK họ Trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau. Những sự giúp đỡ này đã giúp tôi vượt qua những khó khăn và có thể hoàn thành tốt khóa luận này. Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, Khoa Quản Trị Kinh Doanh và quý Thầy Cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của ngân hàng Sacombank chi nhánh Quảng Bình đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo những điều kiện tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại ngân hàng. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS. Nguyễn Đăng Hào, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi có thể thuận lợi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu. Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trong phạm vi khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảng viên. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn. Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực hiện Ngô Thị Ngân tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín CN : Chi nhánh NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước cK họ NHPH : Ngân hàng phát hành NHTT : Ngân hàng thanh toán TMCP : Thương mại cổ phần TP : Thành phố inh : Tín dụng quốc tế TDNĐ : Tín dụng nội địa TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVT : Đơn vị tính TGGD : Thời gian giao dịch tế TDQT ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu........................................................................................4 Hình 1.2 Sơ đồ luân chuyển vốn ...................................................................................12 Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) ....................................................................25 Hình 1.4 Thuyết hành vi dự định (TPB)........................................................................27 Hình 1.5 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ...........................................................27 Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu của Hanudin Amin ........................................................29 cK họ Hình 1.7 Mô hình nghiên cứu của Maya Sari ...............................................................30 Hình 1.8 Mô hình nghiên cứu của Tôn Nhất Tuấn Anh................................................32 Hình 1.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất cho khóa luận ...................................................34 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của Sacombank Quảng Bình...........................46 Hình 2.2 Quan hệ giữa vốn huy động với tổng nguồn vốn của Sacombank Quảng inh Bình giai đoạn 2013 - 2015 .........................................................................................48 Hình 2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động...........................................................................50 Hình 2.4 Tình hình sử dụng vốn của Sacombank Quảng Bình giai đoạn 2013 - 2015........51 tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại i Đạ ng ườ Tr GVHD: TS. Nguyễn Đăng Hào Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính..........................................................................62 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi ............................................................................62 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu mẫu theo tình trạng hôn nhân ........................................................63 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân tháng...............................................64 cK họ Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo công việc ........................................................................64 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu theo thời gian giao dịch ........................................................65 inh tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Ngô Thị Ngân – K46A QTKD Thương mại