Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀI:<br /> <br /> THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP<br /> HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING<br /> TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH<br /> THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ<br /> <br /> SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐÀO NGỌC DIỆU LINH<br /> MÃ SINH VIÊN<br /> <br /> : A20010<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH<br /> <br /> : QUẢN TRỊ MARKETING<br /> <br /> HÀ NỘI – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG<br /> ---o0o---<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ĐỀ TÀIi:<br /> <br /> THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP<br /> HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING<br /> TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI<br /> DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> <br /> : Th.s Phạm Long Châu<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> : Đào Ngọc Diệu Linh<br /> <br /> Mã sinh viên<br /> <br /> : A20010<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> : Quản trị Marketing<br /> <br /> HÀ NỘI - 2014<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ<br /> trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người<br /> khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận có nguồn gốc và được<br /> trích dẫn rõ ràng.<br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!<br /> Sinh viên<br /> <br /> Đào Ngọc Diệu Linh<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Phạm Long Châu, người đã trực tiếp<br /> hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu. Bằng kiến<br /> thức chuyên môn và sự tận tình, cô đã giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề và tạo điều kiện<br /> tốt nhất để em hoàn thành khóa luận này.<br /> Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô giáo đang giảng<br /> dạy tại trường Đại học Thăng Long, những người đã trực tiếp truyền đạt cho em những<br /> kiến thức cơ bản vững chắc làm nền tảng để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.<br /> Bên cạnh đó, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Công ty<br /> Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư và các cô chú, anh chị thuộc phòng Kinh<br /> doanh – Marketing đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu và tận tình hướng dẫn<br /> em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này.<br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> Đào Ngọc Diệu Linh<br /> <br /> Thang Long University Library<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI NÓI ĐẦU<br /> CHƯƠNG 1.<br /> <br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ................................... 1<br /> <br /> 1.1. Tổng quan về marketing ........................................................................................... 1<br /> 1.1.1. Khái niệm marketing ................................................................................................ 1<br /> 1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing ........................................................................... 1<br /> 1.2. Tổng quan về dịch vụ ................................................................................................ 3<br /> 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ..................................................................................................... 3<br /> 1.2.2. Đặc trưng của dịch vụ .............................................................................................. 3<br /> 1.2.3. Phân loại dịch vụ ...................................................................................................... 4<br /> 1.3. Tổng quan về marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ................................ 6<br /> 1.3.1. Khái niệm marketing hỗn hợp ................................................................................. 6<br /> 1.3.2. Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ........................................................ 6<br /> 1.3.3. Các công cụ marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ................................... 7<br /> CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY<br /> CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ .................................................... 19<br /> 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư .......................... 19<br /> 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư ............... 19<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý ........................................................................................... 20<br /> 2.1.3. Tình hình tài chính – kinh doanh của công ty ...................................................... 22<br /> 2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư...... 24<br /> 2.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường......................................................................... 24<br /> 2.2.2. Chính sách về sản phẩm......................................................................................... 25<br /> 2.2.3. Chính sách về giá cả ............................................................................................... 31<br /> 2.2.4. Chính sách về phân phối ........................................................................................ 34<br /> 2.2.5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .................................................................................. 36<br /> 2.2.6. Chính sách về con người ........................................................................................ 40<br /> 2.2.7. Chính sách về quy trình dịch vụ ............................................................................ 44<br /> 2.2.8. Chính sách về yếu tố hữu hình .............................................................................. 46<br /> 2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch<br /> Thương mại và Đầu tư ............................................................................................ 47<br /> 2.3.1.<br /> 2.3.2.<br /> 2.3.3.<br /> 2.3.4.<br /> 2.3.5.<br /> 2.3.6.<br /> <br /> Đánh giá về sản phẩm ............................................................................................ 47<br /> Đánh giá về giá ....................................................................................................... 48<br /> Đánh giá về kênh phân phối .................................................................................. 48<br /> Đánh giá về hoạt động xúc tiến hỗn hợp............................................................... 49<br /> Đánh giá về chính sách phát triển con người ....................................................... 49<br /> Đánh giá về quy trình ............................................................................................. 50<br /> <br />