Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam BỘ GIÁO “Chất lượng tín TẠO mối quan hệ thương<br /> đoan luận án DỤC ĐÀO hiệu và<br /> <br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ dùng ở Việt Nam” là công<br /> hiệu – khách hàng trong thị trường hàng tiêuTP. HỒ CHÍ MINH trình<br /> ------------------------nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS.<br /> Nguyễn Đình Thọ và PGS.TS. Nguyễn Thị Mai Trang.<br /> <br /> NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYỆT<br /> <br /> Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực. Nội dung của luận án<br /> chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào.<br /> Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu<br /> khoa học của luận án này.<br /> <br /> CHẤT LƢỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ<br /> Tp. Hồ Chí HÀNG<br /> tháng<br /> THƢƠNG HIỆU - KHÁCHMinh, ngày TRONG năm 2017<br /> Ngƣời thực hiện luận án<br /> THỊ TRƢỜNG HÀNG TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM<br /> <br /> Nguyễn Thị Hồng Nguyệt<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> <br /> Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam BỘ GIÁO “Chất lượng tín TẠO mối quan hệ thương<br /> đoan luậ n án DỤC ĐÀO hiệu và<br /> <br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ dùng ở Việt Nam” là công<br /> hiệu – khách hàng trong thị trường hàng tiêuTP. HỒ CHÍ MINH trình<br /> ------------------------nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS.<br /> Nguyễn Đình Thọ và PGS.TS. Nguyễn Thị Mai Trang.<br /> <br /> Các kết NGUYỄN THỊ HỒNG trung thực. Nội dung của luận án<br /> quả nghiên cứu trong luận án là NGUYỆT<br /> <br /> chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào.<br /> Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu<br /> khoa học của luận án này.<br /> <br /> CHẤT LƢỢNG TÍN HIỆU VÀ MỐI QUAN HỆ<br /> THƢƠNG HIỆU - KHÁCHMinh, ngày TRONG năm 2017<br /> Tp. Hồ Chí HÀNG<br /> tháng<br /> THỊ TRƢỜNG HÀNG TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM<br /> Ngƣời thực hiện luận án<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 62340102<br /> <br /> Nguyễn<br /> <br /> Thị<br /> <br /> Hồng<br /> <br /> Nguyệt<br /> 11<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> 1. PGS.TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ<br /> 2. PGS.TS. NGUYỄN THỊ MAI TRANG<br /> <br /> Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017<br /> Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận án “Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương<br /> hiệu - khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam” là công trình<br /> nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS.<br /> Nguyễn Đình Thọ và PGS.TS. Nguyễn Thị Mai Trang.<br /> Các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực. Nội dung của luận án<br /> chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào.<br /> Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu<br /> khoa học của luận án này.<br /> Tp. Hồ Chí Minh, ngày<br /> <br /> tháng<br /> <br /> năm 2017<br /> <br /> Ngƣời thực hiện luận án<br /> <br /> Nguyễn Thị Hồng Nguyệt<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận án này, tôi nhận đƣợc rất nhiều sự hƣớng dẫn tận tình,<br /> động viên và giúp đỡ từ rất nhiều ngƣời, từ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học, các Thầy,<br /> Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè, sinh viên, anh, chị em họ hàng và gia đình.<br /> Trƣớc tiên, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.<br /> TS. Nguyễn Đình Thọ và PGS. TS. Nguyễn Thị Mai Trang, là hai ngƣời Thầy và<br /> Cô hƣớng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt hơn năm năm qua, Thầy và Cô đã luôn<br /> nhiệt tình và tận tâm hƣớng dẫn tôi thực hiện luận án này. Những góp ý, nhận xét và<br /> sự hƣớng dẫn chân tình của Thầy và Cô trong suốt quá trình nghiên cứu, thực sự là<br /> những bài học vô cùng quý giá đối với tôi, không chỉ trong việc thực hiện luận án<br /> mà còn trong công việc và cuộc sống hiện tại.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô khoa Quản trị kinh<br /> doanh và các Thầy, Cô thuộc trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã tận tình<br /> giảng dạy và hƣớng dẫn tôi hoàn thành các học phần, quy trình thủ tục của chƣơng<br /> trình đào tạo.<br /> Tôi xin cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, tập thể lãnh đạo và các đồng<br /> nghiệp trƣờng Cao đẳng Tài chính - Hải quan (nay là trƣờng Đại học Tài chính Marketing), đặc biệt là Thầy Nguyễn Phú Xuân đã luôn quan tâm, tạo điều kiện và<br /> động viên tôi hoàn thành luận án này.<br /> Tôi xin cảm ơn đến các em sinh viên và bạn bè đã hỗ trợ tôi trong quá trình<br /> thực hiện nghiên cứu định tính và thu thập dữ liệu định lƣợng để hoàn thành luận án<br /> này.<br /> Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến các anh, chị em họ hàng và gia<br /> đình – những ngƣời đã luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất<br /> để tôi có đủ nghị lực và sự tập trung hoàn thành luận án này.<br /> TP. Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2017<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... iii<br /> DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................................ i<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG ....................................................................................... ii<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ................................................................................. iv<br /> TÓM TẮT ..................................................................................................................v<br /> CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ......................................................................................1<br /> 1.1 GIỚI THIỆU ......................................................................................1<br /> 1.2 NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU .............................................................1<br /> 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..............................................................10<br /> 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................12<br /> 1.5 PHẠM VI VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..........................12<br /> 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU .....................................................13<br /> 1.7 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN ...........................................................14<br /> CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ......................................................................15<br /> 2.1 GIỚI THIỆU ....................................................................................15<br /> 2.2 LÝ THUYẾT TÍN HIỆU ................................................................15<br /> 2.2.1 Kinh tế học thông tin và lý thuyết tín hiệu ............................................ 15<br /> 2.2.2 Lý thuyết tín hiệu và marketing ............................................................. 16<br /> 2.2.3 Vai trò của tín hiệu và chất lƣợng tín hiệu trong marketing .................. 17<br /> 2.2.4 Ứng dụng lý thuyết tín hiệu trong marketing hàng tiêu dùng ............... 18<br /> <br /> 2.3 LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG HIỆU ................................................28<br /> 2.3.1 Thƣơng hiệu........................................................................................... 28<br /> 2.3.2 Vai trò của thƣơng hiệu ......................................................................... 29<br /> 2.3.3 Giá trị thƣơng hiệu................................................................................. 31<br /> <br /> 2.3.3.1 Khái niệm về giá trị thương hiệu trong thị trường tiêu dùng ....31<br /> 2.3.3.2 Đo lường giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng cá<br /> nhân .......................................................................................................35<br /> <br />