Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa E-learning

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN<br /> ---------------<br /> <br /> BÙI KIÊN TRUNG<br /> MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI<br /> SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN<br /> TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA E-LEARNING<br /> <br /> HÀ NỘI, 2016<br /> <br /> ii<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN<br /> ---------------<br /> <br /> BÙI KIÊN TRUNG<br /> MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI<br /> SỰ HÀI LÒNG VÀ MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN<br /> TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA E-LEARNING<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> MÃ SỐ: 62340410<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học:<br /> <br /> 1. PGS. TS. Lê Trung Thành<br /> 2. PGS. TS. Lê Thị Anh Vân<br /> <br /> Hà Nội, 2016<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi cam đoan đây là luận án do chính tôi nghiên cứu và báo cáo.<br /> Số liệu và các kết quả phân tích là chính xác và trung thực.<br /> Các tài liệu tham khảo có trích nguồn gốc rõ ràng và trung thực<br /> <br /> Hà Nội, ngày.....tháng......năm 2016<br /> Tác giả luận án<br /> <br /> Bùi Kiên Trung<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Luận án này được hoàn thành là kết quả của quá trình nỗ lực bền bỉ và nghiên<br /> cứu nghiêm túc của bản thân tác giả, sự hỗ trợ, tư vấn chuyên môn của giảng viên<br /> hướng dẫn, của đội ngũ cán bộ giảng dạy, quản lý, sự hỗ trợ và động viên tinh thần của<br /> bạn bè, gia đình và đồng nghiệp đã giúp tác giả hoàn thành luận án đúng hạn.<br /> Lời cảm ơn đầu tiên tác giả muốn dành cho gia đình, những người thân yêu<br /> luôn bên cạnh động viên, cổ vũ tinh thần cũng như khuyến khích tác giả vượt qua khó<br /> khăn, hoàn thành tâm nguyện. Tác giả xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa<br /> Khoa học Quản lý của trường Đại học Kinh tế quốc dân đã luôn nhiệt tình tư vấn và hỗ<br /> trợ trong suốt quá trình nghiên cứu luận án.<br /> Để hoàn thành luận án, không thể thiếu sự giúp đỡ của bạn bè, của các bạn sinh<br /> viên, của các thầy cô giáo trong trường, sự hỗ trợ của bạn bè thân cùng lớp đã cổ vũ và<br /> tạo động lực để tác giả vượt qua khó khăn. Và đặc biệt, tác giả muốn dành tình cảm và<br /> lời cảm ơn sâu sắc nhất tới hai giảng viên hướng dẫn, PGS.TS. Lê Trung Thành và<br /> PGS.TS. Lê Thị Anh Vân, những người đã luôn sát cánh bên tác giả, có những hỗ trợ,<br /> định hướng nghiên cứu và tư duy khoa học rõ ràng trong những năm tháng tác giả thực<br /> hiện nghiên cứu này.<br /> Nhân dịp này, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trường Đại học<br /> Kinh tế quốc dân, tập thể sư phạm Viện Đào tạo Sau đại học, Trung tâm Đào tạo từ xa<br /> đã tạo những điều kiện thuận lợi nhất để tác giả hoàn thành được luận án.<br /> Trân trọng cảm ơn tất cả mọi người!<br /> Hà Nội, ngày.....tháng......năm 2016<br /> Tác giả luận án<br /> <br /> Bùi Kiên Trung<br /> <br /> iii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> TRANG PHỤ BÌA<br /> LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................... i<br /> MỤC LỤC .................................................................................................................... iii<br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................................vii<br /> DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. viii<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ................................................................................................ ix<br /> Chương 1. GIỚI THIỆU CHUNG ............................................................................... 1<br /> 1.1. Giới thiệu tóm tắt về nghiên cứu ........................................................................1<br /> 1.2. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ..............................................................................1<br /> 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..........................................................................3<br /> 1.3.1. Mục tiêu tổng thể: ............................................................................................. 3<br /> 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: .................................................................................................. 3<br /> 1.3.3. Câu hỏi quản lý ................................................................................................. 3<br /> 1.3.4. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 3<br /> 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................4<br /> 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu: ...................................................................................... 4<br /> 1.4.2. Khách thể nghiên cứu và đối tượng khảo sát .................................................... 4<br /> 1.4.3. Phạm vị nghiên cứu:.......................................................................................... 4<br /> 1.5. Cách tiếp cận nghiên cứu ....................................................................................5<br /> 1.5.1. Các bước nghiên cứu......................................................................................... 5<br /> 1.5.2. Cách tiếp cận nghiên cứu .................................................................................. 6<br /> 1.6. Những đóng góp mới của luận án.......................................................................7<br /> 1.6.1. Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận ................................................. 7<br /> 1.6.2. Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu .................... 7<br /> 1.7. Kết cấu của luận án..............................................................................................8<br /> Tóm tắt chương 1 ........................................................................................................9<br /> Chương 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ<br /> MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI<br /> LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TRONG ĐÀO TẠO TỪ<br /> XA E-LEARNING ....................................................................................................... 10<br /> 2.1. Chất lượng dịch vụ.............................................................................................10<br /> 2.1.1. Dịch vụ ............................................................................................................ 10<br /> 2.1.2. Chất lượng ....................................................................................................... 11<br /> 2.1.3. Chất lượng dịch vụ .......................................................................................... 11<br /> 2.1.4. Chất lượng dịch vụ trực tuyến......................................................................... 14<br /> <br />