Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống<br /> kênh phân phối tại Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị” này là công trình<br /> <br /> uế<br /> <br /> nghiên cứu thực sự của cá nhân tác giả; được tích hợp giữa quá trình nghiên cứu tại<br /> Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị và quá trình học tập tại Trường Đại học<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Kinh tế Huế; được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển,<br /> <br /> nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS<br /> Hoàng Hữu Hoà.<br /> <br /> Các số liệu và những kết quả trong luận văn là trung thực, các đánh giá, kiến<br /> <br /> h<br /> <br /> nghị đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm.<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> Một lần nữa, tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên./.<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Nguyễn Thị Nam Hoa<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rất<br /> nhiều sự giúp đỡ và động viên.<br /> <br /> Hoàng Hữu Hòa đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo PGS.TS<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, cùng toàn thể các<br /> <br /> giảng viên Trường Đại học kinh tế Huế đã truyền đạt, trang bị cho tôi những kiến<br /> thức và kinh nghiệm qúy giá trong suốt 2 năm học vừa qua.<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ nhân viên Chi nhánh Thông tin<br /> <br /> in<br /> <br /> Di động Quảng Trị đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thu thập số liệu,<br /> nắm bắt tình hình thực tế tại Chi nhánh.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè – những người đã<br /> luôn chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi không<br /> ngừng cố gắng vươn lên.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian còn hạn chế, nên luận<br /> văn khó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo và bạn<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> bè đóng góp ý kiến để luận văn này được hoàn thiện hơn.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Nguyễn Thị Nam Hoa<br /> <br /> i<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên<br /> <br /> :<br /> <br /> Nguyễn Thị Nam Hoa<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> <br /> :<br /> <br /> QTKD<br /> <br /> Niên khóa<br /> <br /> :<br /> <br /> 2011 – 2013<br /> <br /> uế<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học<br /> :<br /> PGS.TS Hoàng Hữu Hòa<br /> Tên đề tài: Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tại Chi nhánh Thông tin<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Di động Quảng Trị.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Trong một vài năm trở lại đây, thị trường viễn thông Việt Nam đã có những sự<br /> thay đổi đáng kể với sự tham gia hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, nhiều<br /> <br /> h<br /> <br /> loại hình sản phẩm, dịch vụ ra đời nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Cùng<br /> <br /> in<br /> <br /> với việc khách hàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, quyết định sử dụng loại hình<br /> sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp, tính cạnh tranh giữa các nhà cung cấp viễn thông<br /> <br /> cK<br /> <br /> ngày càng trở nên khốc liệt hơn. Song song với việc đảm bảo, mở rộng, nâng cấp chất<br /> lượng sóng, chất lượng mạng, giảm giá cước, các nhà cung cấp còn chú trọng nâng cao<br /> chất lượng chăm sóc khách hàng, làm thế nào để cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mình<br /> <br /> họ<br /> <br /> đến khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất.<br /> Hoạt động của các kênh phân phối có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh<br /> doanh, uy tín, thương hiệu của Mobifone nói chung và Chi nhánh Thông tin Di<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> động Quảng Trị nói riêng. Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt<br /> như hiện nay, việc nghiên cứu, đánh giá sự hoạt động của các kênh phân phối là<br /> việc hết sức cần thiết trong việc củng cố, phát triển thị trường, giữ gìn và nâng cao<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> thương hiệu Mobifone.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> - Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn<br /> chủ yếu là: Phòng Kế toán, Hành chính, Kế hoạch bán hàng của Chi nhánh Thông<br /> tin Di động Quảng Trị, .... Số liệu sơ cấp được thu thập thông qua điều tra, phỏng<br /> <br /> Tr<br /> <br /> vấn khách hàng của Mobifone Chi nhánh Quảng Trị.<br /> - Phương pháp phân tích thông tin và xử lý số liệu: Phương pháp tổng hợp<br /> thống kê; Phương pháp so sánh; Phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định mẫu<br /> cặp, phân tích phương sai và phân tích hồi quy.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> <br /> ii<br /> <br /> Luận văn đã hệ thống hoá được những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ viễn<br /> thông và hệ thống kênh phân phối dịch vụ viễn thông. Đồng thời luận văn đã tóm<br /> lược mô hình nghiên cứu của nhiều tác giả đã công bố để xây dựng, đề xuất mô<br /> hình nghiên cứu sự hài lòng của các nhà bán lẽ đối với hệ thống kênh phân phối<br /> <br /> uế<br /> <br /> dịch vụ viễn thông cho trường hợp Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị. Ngoài<br /> ra luận văn còn nêu lên kinh nghiệm phát triển hệ thống kênh phân phối dịch vụ<br /> viễn thông trên thế giới và trong nước, rút ra bài học cho Chi nhánh Thông tin Di<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> động Quảng Trị. Những vấn đề trên là cơ sở khoa học định hướng cho nội dung<br /> nghiên cứu của luận văn.<br /> <br /> Bên cạnh đó luận văn cũng đã giới thiệu khái quát về lịch sử hình thành, kết<br /> quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Thông tin Di động Quảng Trị trong những<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> năm qua. Qua phân tích thực trạng hoạt động của hệ thống kênh phân phối tại Chi<br /> nhánh Thông tin Di động Quảng Trị cho thấy, hệ thống kênh phân phối của<br /> MobiFone đã được xây dựng khá lâu và được tổ chức một cách khoa học. Tuy nhiên<br /> <br /> cK<br /> <br /> qua thời gian hoạt động đang bộc lộ rất nhiều bất cập, cần khắc phục ngay nhằm<br /> phát huy tối đa vai trò các thành viên trong hệ thống kênh phân phối. Trong chương<br /> này luận văn còn phân tích đánh giá của các nhà bán lẻ về kênh phân phối của Chi<br /> <br /> họ<br /> <br /> nhánh MobiFone Quảng Trị. Từ đó, rút ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và<br /> thách thức đối với hệ thống kênh phân phối của MobiFone. Đây là cơ sở để đưa ra<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối tại Chi nhánh Thông tin Di<br /> động Quảng Trị.<br /> Ngoài ra luận văn cũng đã nêu lên định hướng và đề xuất 5 nhóm giải pháp<br /> <br /> ng<br /> <br /> lớn và nhiều giải pháp cụ thể, bắt nguồn từ kết quả nghiên cứu, phát huy ưu thế và<br /> khắc phục hạn chế nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của Chi nhánh Thông<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> tin Di động Quảng Trị đến năm 2015 và tầm nhìn đến năm 2020.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> <br /> VP<br /> <br /> Văn phòng<br /> <br /> CVQT<br /> <br /> Chuyển vùng quốc tế<br /> <br /> TTGD<br /> <br /> Trung tâm giao dịch<br /> <br /> BTS<br /> <br /> Trạm viễn thông<br /> <br /> GTGT,VAS<br /> <br /> Giá trị gia tăng<br /> <br /> GVD<br /> <br /> Giao dịch viên<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> SMS<br /> <br /> Tin nhắn<br /> <br /> CHTT<br /> <br /> Cửa hàng trực tiếp<br /> <br /> ĐB<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> Cộng tác viên<br /> Điểm bán<br /> Sản phẩm dịch vụ<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> SPVD<br /> <br /> cK<br /> <br /> CTV<br /> <br /> Nhân viên bán hàng<br /> <br /> họ<br /> <br /> NVBH<br /> <br /> uế<br /> <br /> Thông tin di động<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> TTDĐ<br /> <br /> iv<br /> <br />