Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao khả năng thu hút khách hàng đối với hoạt động dịch vụ quảng cáo của Đài Phát thanh Truyền hình Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Tác giả đề tài<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Bình<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Luận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp với<br /> kinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với sự nỗ lực cố gắng của bản thân.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy,<br /> Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt,<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo, Phó Giáo sư Tiến sỹ Nguyễn<br /> Văn Phát là người trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong<br /> suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> h<br /> <br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo; cán bộ viên chức Đài PT TH<br /> <br /> in<br /> <br /> Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện về thời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sát khách<br /> hàng, tìm kiếm các nguồn thông tin quý báu cho việc hoàn thành luận văn.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên, khích lệ<br /> tôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn.<br /> <br /> họ<br /> <br /> Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những<br /> khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của Quý Thầy, Cô giáo;<br /> đồng chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> ng<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Nguyễn Thị Thanh Bình<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN<br /> Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Thanh Bình<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2010-2012<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phát<br /> quảng cáo của Đài Phát thanh Truyền hình Thừa Thiên Huế.<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: Nâng cao khả năng thu hút khách hàng đối với hoạt động dịch vụ<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Đài Phát thanh Truyền hình Thừa Thiên Huế là đơn vị sự nghiệp có thu trực<br /> <br /> thuộc UBND tỉnh; là cơ quan ngôn luận của Đảng bộ và chính quyền, là diễn đàn<br /> của nhân dân, đồng thời giúp UBND tỉnh quản lý sự nghiệp phát thanh truyền hình<br /> <br /> h<br /> <br /> trên địa bàn.<br /> <br /> in<br /> <br /> Đề tài “ nâng cao khả năng thu hút khách hàng quảng cáo đối với dịch vụ<br /> quảng cáo TRT” sẽ giúp Đài có các chiến lược giải pháp cụ thể để quảng bá<br /> <br /> cK<br /> <br /> hương hiệu TRT, các công ty quảng cáo sẽ tư vấn cho các nhà sản xuất sản phẩm<br /> đăng ký quảng cáo vào Đài TRT với chi phí hợp lý và hiệu quả nhất.<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Phương pháp thu thập số liệu: thu thập thông tin và số liệu thứ cấp từ<br /> Internet, trang web của Hiệp hội quảng cáo Việt Nam, sách báo, giáo trình, báo chí<br /> chuyên ngành kinh tế có liên quan đến đề tài nghiên cứu, phương pháp điều tra thu<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> thập số liệu sơ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp các thông tin và số<br /> liệu thứ cấp, xử lý số liệu được tiến hành trên phần mềm Excel, SPSS, phương pháp<br /> thống kê, phân tích nhân tố khám phá EFA.<br /> <br /> ng<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> Đối với TRT thì hoạt động dịch vụ quảng cáo (DVQC)rất quan trọng, chất<br /> lượng của hoạt động DVQC tốt sẽ đem lại nguồn thu nhằm thúc đẩy sự phát triển của<br /> <br /> ườ<br /> <br /> TRT. Muốn phát triển DVQC thì phải tăng cường đẩy mạnh quan tâm đến vấn đề<br /> Nhân viên của phòng DVQC; Công tác chăm sóc khách hàng quảng cáo TRT; Chất<br /> <br /> Tr<br /> <br /> lượng phát sóng và thời gian hoạt động; Chính sách giá và khuyến mãi của TRT. Để từ<br /> đó hoàn thiện chất lượng DVQC để thu hút khách hàng, xây dựng tốt các mối quan hệ<br /> với khách hàng.<br /> Luận văn đã kiến nghị, đề xuất một số giải pháp vừa mang tính tổng thể, toàn<br /> diện, đồng thời đã xác định những giải pháp có tính cấp bách nhằm hoàn thiện khả<br /> năng thu hút khách hàng quảng cáo TRT.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI<br /> : Doanh thu<br /> <br /> DVQC<br /> <br /> : Dịch Vụ Quảng Cáo<br /> <br /> ĐTB<br /> <br /> : Điểm trung bình<br /> <br /> GT<br /> <br /> : Giá trị<br /> <br /> GTKĐ<br /> <br /> : Giá trị kiểm định<br /> <br /> HĐ<br /> <br /> : Hợp đồng<br /> <br /> KD<br /> <br /> : Kinh doanh<br /> <br /> KH<br /> <br /> : Khách hàng<br /> <br /> NXB<br /> <br /> : Nhà Xuất Bản<br /> <br /> PTTH<br /> <br /> : Phát thanh Truyền hình<br /> <br /> TRT<br /> <br /> : Đài Phát thanh Truyền hình Thừa Thiên Huế<br /> <br /> TVAD<br /> <br /> : Trung tâm dịch vụ quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam<br /> <br /> UBND<br /> <br /> : Ủy Ban Nhân Dân<br /> <br /> VTV<br /> <br /> : Đài Truyền hình Việt Nam<br /> <br /> VTV Huế<br /> <br /> : Trung tâm truyền hình Việt Nam tại Huế<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> DT<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC BẢNG<br /> Số hiệu bảng<br /> <br /> So sánh ưu nhược điểm của quảng cáo trên vô tuyến truyền hình ...15<br /> <br /> uế<br /> <br /> Bảng 1.1:<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Tên bảng<br /> <br /> và quảng cáo trên truyền hình hữu tuyến ............................................15<br /> Tốc độ tăng trưởng của hoạt động quảng cáo trên truyền hình .........28<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Bảng 1.2:<br /> <br /> từ năm 1997-2003.................................................................................28<br /> Tỷ trọng các loại hình quảng cáo trên truyền hình ở Việt Nam. .......30<br /> <br /> Bảng 1.4:<br /> <br /> Chi phí quảng cáo trên truyền hình chi tiết theo tháng. .....................31<br /> <br /> Bảng 2.5<br /> <br /> Chi phí quảng cáo truyền hình của một số công ty thuê quảng cáo..53<br /> <br /> Bảng 2.6:<br /> <br /> Các nhãn hiệu được xuất hiện nhiều nhất trên....................................53<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Bảng 1.3:<br /> <br /> cK<br /> <br /> truyền hìnhTRT1 năm 2011.................................................................53<br /> Bảng 2.7:<br /> <br /> Một số công ty, văn phòng đại diện quảng cáo nước ngoài ở ...........54<br /> Việt Nam đã tham gia hoạt động quảng cáo ở TRT1 ........................54<br /> Doanh thu quảng cáo từ 2009-2011 ....................................................54<br /> <br /> Bảng 2.9:<br /> <br /> Cơ cấu đối tượng điều tra.....................................................................55<br /> <br /> Bảng 2.10:<br /> <br /> Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính .............................................55<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> Bảng 2.8:<br /> <br /> Cơ cấu đối tượng điều tra theo số lần tham gia quảng cáo ...............56<br /> <br /> Bảng 2.12:<br /> <br /> Cơ cấu đối tượng điều tra theo lý do tham gia quảng cáo ................56<br /> <br /> Bảng 2.13:<br /> <br /> Cơ cấu đối tượng điều tra theo lý do chính tham gia quang cáo ......57<br /> <br /> Bảng 2.14:<br /> <br /> Bảng 2.15:<br /> <br /> Ý kiến của khách hàng về nhân viên phòng dịch vụ quảng cáo........59<br /> <br /> Kiểm định độ tin cậy đối với các biến điều tra...................................58<br /> <br /> Bảng 2.16:<br /> <br /> Ý kiến của khách hàng về công tác Chăm sóc khách hàng của TRT61<br /> <br /> Bảng 2.17:<br /> <br /> Ý kiến của khách hàng về chất lượng chương trình phát sóng..........62<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Bảng 2.11:<br /> <br /> và thời gian hoạt động ..........................................................................62<br /> <br /> Bảng 2.18:<br /> <br /> Ý kiến của khách hàng về chính sách giá và khuyến mãi..................63<br /> <br /> Bảng 2.19:<br /> <br /> Phân tích nhân tố đối với các biến điều tra sự kỳ vọng.....................65<br /> <br /> Bảng 2.20:<br /> <br /> Kết quả phân tích hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá về<br /> chất lượng hoạt động dịch vụ quảng cáo của TRT.............................67<br /> <br /> v<br /> <br />