Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị

Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ LƯU HỒNG<br /> <br /> ại<br /> <br /> Đ<br /> NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN<br /> <br /> ho<br /> <br /> SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản lý kinh tế<br /> Mã số: 8340410<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS.TS. BÙI ĐỨC TÍNH<br /> <br /> HUẾ, Năm 2018<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng<br /> dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị” là do tôi tự<br /> nghiên cứu và hoàn thành. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là<br /> trung thực.<br /> Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.<br /> Ngày 31 tháng 01 năm 2018<br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> ại<br /> <br /> Đ<br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> ho<br /> <br /> Nguyễn Thị Lưu Hồng<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> ́<br /> uê<br /> i<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn này, ngoài sự cố<br /> gắng nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của các nhà khoa<br /> học, các quý Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, sự giúp đỡ nhiệt tình<br /> của các đồng nghiệp tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị và người thân trong gia<br /> đình để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến thầy giáo, PGS.TS Bùi Đức Tính<br /> đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong thời gian tôi thực hiện đề tài.<br /> Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học, Quý<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Thầy giáo, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức, góp ý<br /> <br /> ại<br /> <br /> chân thành, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong hai năm học tập cũng như quá trình<br /> <br /> ho<br /> <br /> thực hiện luận văn.<br /> <br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn đến ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> đã luôn giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi được tham gia học tập và hoàn<br /> <br /> in<br /> <br /> thành luận văn. Xin cảm ơn các bệnh nhân, người nhà bệnh nhân được khảo sát,<br /> <br /> h<br /> <br /> cám ơn các cán bộ công nhân viên, các trưởng phó phòng chức năng trong Bệnh<br /> viện đã giúp đỡ tôi thu thập số liệu, phỏng vấn để thực hiện luận văn này.<br /> <br /> tê<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã luôn động viên,<br /> <br /> ́H<br /> <br /> ủng hộ, tạo mọi điều kiện cho tôi để hoàn thành Chương trình đào tạo Thạc sỹ.<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> <br /> Bản thân tôi cũng đã cố gắng, nỗ lực hết mình trong suốt thời gian qua để thực<br /> hiện tốt luận văn này. Tuy vậy, luận văn cũng không tránh khỏi những hạn chế, kính<br /> mong nhận được sự chỉ bảo của quý Thầy, Cô giáo.<br /> Một lần nữa, tôi xin trân trọng cám ơn!<br /> Quảng Trị, Ngày 31 tháng 01 năm 2018<br /> Tác giả<br /> <br /> Nguyễn Thị Lưu Hồng<br /> <br /> ii<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> ại<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Họ và tên học viên<br /> :<br /> NGUYỄN THỊ LƯU HỒNG<br /> Chuyên ngành<br /> :<br /> Quản lý kinh tế.<br /> Niên khóa: 2016-2018<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH<br /> Tên đề tài: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN SỬ DỤNG DỊCH<br /> VỤ ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Tiêu chí lớn nhất của các bệnh viện đang hướng tới hiện nay là sự hài lòng của<br /> bệnh nhân, yếu tố nào tác động đến sự hài lòng đó, việc làm thế nào để nâng cao sự<br /> hài lòng của người bệnh đã được nhiều bệnh viện trên cả nước quan tâm. Kết quả<br /> khảo sát giúp các bệnh viện xác định được những vấn đề bất cập và triển khai các<br /> hoạt động cải tiến nhằm nâng cao chất lượng bệnh viện.<br /> Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị là bệnh viện tuyến cuối của tỉnh, chủ yếu<br /> điều trị nội trú vì vậy việc đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân điều trị nội trú,<br /> những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân và làm thế nào để nâng<br /> cao sự hài lòng đã trở thành một nhiệm vụ chính của bệnh viện. Từ những vấn đề<br /> trên tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ<br /> điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Quảng Trị” làm luận văn thạc sỹ với<br /> mong muốn là góp phần vào sự phát triển của bệnh viện trong thời gian tới.<br /> 2. Đối tượng nghiên cứu, khảo sát và phương pháp nghiên cứu<br /> - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu và đo lường các yếu tố ảnh hưởng<br /> đến sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú,<br /> - Đối tượng khảo sát: Đối tượng là bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú đồng<br /> ý nghiên cứu; bệnh nhân điều trị nội trú được phỏng vấn ngay sau khi hoàn thành<br /> thủ tục ra viện.<br /> - Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng kết hợp các phương pháp thu thập số<br /> liệu thứ cấp và sơ cấp và các phương pháp phân tích thông kê.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> Đề tài cung cấp cho các nhà quản lý Bệnh viện các nội dung về cơ sở lý luận<br /> về sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ KCB, khảo sát đo lường sự hài lòng<br /> của người bệnh sử dụng dịch vụ điều trị nội trú. Trên cơ sở kết quả khảo sát đo<br /> lường được, đề tài đã phân tích đánh giá được các yếu tố tác động đến sự hài lòng<br /> của bệnh nhân và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng<br /> dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Quảng Trị .<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> ho<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> <br /> iii<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> DANH MỤC VIẾT TẮT<br /> BYT<br /> <br /> Bảo hiểm y tế:<br /> <br /> BHYT<br /> <br /> Bảo hiểm xã hội:<br /> <br /> BHXH<br /> <br /> Cán bộ y tế:<br /> <br /> CBYT<br /> <br /> Công nghệ thông tin:<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Kế hoạch tổng hợp:<br /> <br /> KHTH<br /> <br /> Khám chữa bệnh:<br /> <br /> KCB<br /> <br /> Thiết bị y tế:<br /> <br /> TBYT<br /> <br /> Tổ chức cán bộ:<br /> <br /> TCCB<br /> <br /> ại<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Bộ Y tế:<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> ho<br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> ́<br /> uê<br /> iv<br /> <br />