Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại khách sạn Duy Tân, thành phố Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng<br /> đối với công việc của nhân viên tại khách sạn Duy Tân, thành phố Huế” là đề tài<br /> nghiên cứu của riêng bản thân tôi.<br /> Tôi xin cam đoan rằng: các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn<br /> này đều được thu thập từ đơn vị nghiên cứu và chưa được sử dụng để bảo vệ một<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> học vị nào.<br /> <br /> i<br /> <br /> Mai Ánh Dương<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều<br /> cá nhân và doanh nghiệp. Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày<br /> tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ<br /> trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy và<br /> <br /> Ế<br /> <br /> giúp đỡ tôi trong suốt khoá học.<br /> <br /> U<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn TS. Bùi Đức Tính, người đã hướng dẫn<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Phòng<br /> Hợp tác đào tạo sau đại học; các Khoa, Phòng ban chức năng đã trực tiếp hoặc gián<br /> <br /> H<br /> <br /> tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> IN<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và cán bộ công nhân viên khách sạn Duy<br /> Tân, thành phố Huế; các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp<br /> <br /> K<br /> <br /> những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> Tuy có nhiều cố gắng, nhưng trong Luận văn này không tránh khỏi những<br /> <br /> O<br /> <br /> thiếu sót, hạn chế. Tôi kính mong Quý thầy, cô giáo, các chuyên gia, những người<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> quan tâm đến Đề tài, đồng nghiệp, gia đình và bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý<br /> kiến để Đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt<br /> <br /> tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> Tác giả<br /> <br /> Mai Ánh Dương<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: MAI ÁNH DƯƠNG<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Mã số: 60340102<br /> <br /> Niên khóa: 2012 - 2014<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS. BÙI ĐỨC TÍNH<br /> Tên đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI<br /> LÒNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN DUY<br /> <br /> Ế<br /> <br /> TÂN, THÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> U<br /> <br /> 1. Mục đích và đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Mục đích nghiên cứu: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> việc của nhân viên tại khách sạn Duy Tân và đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên<br /> đối với các nhân tố đó. Xác định mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng về<br /> <br /> H<br /> <br /> công việc của nhân viên tại khách sạn. Đưa ra các giải pháp phù hợp và khả thi<br /> <br /> IN<br /> <br /> nhằm nâng cao sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn Duy Tân.<br /> Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công<br /> <br /> K<br /> <br /> việc của nhân viên tại khách sạn Duy Tân.<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> O<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng trong giai đoạn đầu để xây<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> dựng thang đo sơ bộ về năng lực cạnh tranh của khách sạn. Phương pháp nghiên<br /> cứu định lượng để kiểm định thang đo và đánh giá mức độ hài lòng công việc của<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> nhân viên. Luận văn còn sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, chọn mẫu để<br /> đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và kết luận:<br /> Kết quả nghiên cứu với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài<br /> lòng đối với công việc của nhân viên tại khách sạn Duy Tân, thành phố Huế” được<br /> thực hiện với 150 nhân viên làm việc tại khách sạn Duy Tân, thành phố Huế. Kết<br /> quả khảo sát cho thấy có 6 nhóm nhân tố tác động đến sự hài lòng về công việc của<br /> nhân viên. Có thể kết luận nhân viên khá hài lòng với các yếu tố về công việc tại<br /> khách sạn Duy Tân, thành phố Huế.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> : Nguồn nhân lực<br /> <br /> TC<br /> <br /> : Tài chính<br /> <br /> TC - HC<br /> <br /> : Tổ chức - Hành chính<br /> <br /> KH - TC<br /> <br /> : Kế hoạch - Tài chính<br /> <br /> NCKH<br /> <br /> : Nghiên cứu khoa học<br /> <br /> VIF<br /> <br /> : Hệ số phóng đại phương sai<br /> <br /> U<br /> <br /> NNL<br /> <br /> Ế<br /> <br /> : Cán bộ nhân viên<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> CBNV<br /> <br /> iv<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Lời cam đoan<br /> <br /> i<br /> <br /> Lời cảm ơn<br /> <br /> ii<br /> <br /> Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế<br /> <br /> iii<br /> <br /> Danh mục các chữ viết tắt<br /> <br /> iv<br /> <br /> Mục lục<br /> <br /> v<br /> viii<br /> <br /> Danh mục các bảng<br /> <br /> ix<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Danh mục các hình<br /> <br /> U<br /> <br /> PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................1<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................3<br /> 2.1. Mục tiêu nghiên cứu………………………………………………………...3<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.2. Câu hỏi nghiên cứu……………………........................................................3<br /> <br /> IN<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................4<br /> 3.1. Đối tượng nghiên cứu………………………………..……………………..4<br /> <br /> K<br /> <br /> 3.2. Phạm vi nghiên cứu………..………………………………………………..4<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................4<br /> <br /> O<br /> <br /> 4.1. Phương pháp thu thập số liệu…………………………..…………………...4<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> 4.2. Phương pháp xử lí và phân tích số liệu…………………..…………………6<br /> 4.3. Phương pháp so sánh……………………..…………………………………8<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 5. Kết cấu đề tài...........................................................................................................8<br /> 6. Những hạn chế của đề tài ........................................................................................9<br /> PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................10<br /> CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG<br /> VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .......................................................................................10<br /> 1.1. Cơ sở lý luận ......................................................................................................10<br /> 1.1.1. Khái niệm khách sạn, kinh doanh khách sạn ............................................10<br /> 1.1.2. Khái niệm về nhân viên.............................................................................11<br /> 1.1.3. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh khách sạn…………………...…….11<br /> <br /> v<br /> <br />