Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị siêu thị Big C Huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> LÊ CÔNG HOÀNG<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG<br /> ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ<br /> CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60 34 01 02<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. TRƯƠNG TẤN QUÂN<br /> <br /> HUẾ, 2014<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan rằng:<br /> Tất cả các nguồn số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn<br /> <br /> Ế<br /> <br /> là trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> <br /> U<br /> <br /> Các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> nguồn gốc và mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã được<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> cám ơn đầy đủ.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> i<br /> <br /> Lê Công Hoàng<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng<br /> biết ơn sâu sắc tới tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều<br /> kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Lời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy, cô giáo<br /> <br /> ́H<br /> <br /> đã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> trong suốt khóa học.<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn TS. Trương Tấn Quân,<br /> <br /> H<br /> <br /> người đã hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoàn<br /> <br /> IN<br /> <br /> thành luận văn.<br /> <br /> K<br /> <br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo trường<br /> đại học kinh tế Huế, phòng KHCN- HTQT - ĐTSĐH; các<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> khoa, phòng ban chức năng đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> Tôi xin chân thành cám ơn lãnh đạo và cán bộ nhân viên<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> tại siêu thị Big C Huế đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệu<br /> cũng như cung cấp những tài liệu và thông tin cần thiết để tôi<br /> hoàn thành luận văn này.<br /> Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè<br /> và người thân đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong<br /> suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.<br /> <br /> ii<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> Lê Công Hoàng<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> K<br /> <br /> IN<br /> <br /> H<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> ii<br /> <br /> iii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: LÊ CÔNG HOÀNG<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Niên khóa: 2012 – 2014<br /> Người hướng dẫn khoa học: TS.TRƯƠNG TẤN QUÂN<br /> Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM<br /> MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Trong xã hội hiện đại, siêu thị không chỉ là nơi mua sắm mà còn là trung tâm<br /> <br /> U<br /> <br /> Ế<br /> <br /> giải trí, tương tác xã hội. Khách hàng có thể đến siêu thị để tìm kiếm thông tin,<br /> tham khảo giá, gặp gỡ giao lưu mà hoàn toàn không có ý định mua hàng. Để thu hút<br /> <br /> ́H<br /> <br /> khách hàng, ngoài việc cạnh tranh về giá, siêu thị cần cung cấp các dịch vụ tăng<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> thêm, các dịch vụ vui chơi giải trí, cách trưng bày hàng hóa nhằm cung cấp một<br /> cách tốt nhất “trải nghiệm mua sắm giải trí” của khách hàng. Nhận thức được tầm<br /> <br /> H<br /> <br /> quan trọng của vấn đề này và tính cấp thiết của nó, với mong muốn hiểu rõ tác động<br /> <br /> IN<br /> <br /> của trải nghiệm ảnh hưởng đến lòng trung thành và quyết định mua của người tiêu<br /> dùng, góp phần đưa ra các giải pháp kinh doanh đúng đắn và phù hợp với tình hình<br /> <br /> K<br /> <br /> thực tế, tôi chọn đề tài : “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị siêu thị Big C Huế” làm luận văn thạc sĩ.<br /> <br /> O<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Mô hình lý thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết mô<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> hình mạng SEM và kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 19 kết hợp phần<br /> mềm AMOS 16, tiến hành kiểm định thông qua các bước: (1) phân tích nhân tố<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> khám phá EFA, (2) phân tích nhân tố khẳng định CFA, (3) Phân tích mô hình SEM,<br /> (4) phân tích mô hình đa nhóm, (5) phân tích ANOVA và cuối cùng là phân tích sâu<br /> ANOVA.<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng là: “giá<br /> trị gia tăng, định hướng hưởng thụ, không khí tại siêu thị, đặc trưng siêu thị, định<br /> hướng thực dụng, thuận tiện bên trong và thuận tiện bên ngoài siêu thị”. Trong đó<br /> các nhân tố “giá trị gia tăng”, “ định hướng thực dụng” và “thuận tiện bên ngoài<br /> siêu thị” có ảnh hưởng nhiều nhất đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng.<br /> <br /> iv<br /> <br />