Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế

PHẦN MỞ ĐẦU<br /> Hiện nay ngân hàng điện tử (NHĐT) đã và đang được các Ngân hàng trên thế<br /> giới phát triển mạnh mẽ, đây là kết quả tất yếu của quá trình phát triển như vũ bão<br /> về khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin (CNTT). Lý do cơ<br /> bản để NHĐT được ưu chuộng và ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanh<br /> ngân hàng là: Xét trên quan điểm kinh tế: NHĐT là tiết kiệm chi phí, tất cả các chi<br /> phí liên quan đến các hoạt động giao dịch, thanh toán, chi phí kiểm đếm, chi phí đi<br /> lại được giảm thiểu; Xét về mặt kinh doanh tiền tệ: thông qua các dịch vụ của<br /> NHĐT, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng,<br /> tạo điều kiện thuận lợi cho việc chu chuyển vốn, thực hiện tốt quan hệ giao dịch,<br /> trao đổi tiền – hàng; qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao<br /> hiệu quả sử dụng vốn cho khách hàng và ngân hàng. Xét về sự đa dạng và linh hoạt:<br /> NHĐT thực hiện cung cấp dịch vụ chéo thông qua việc liên kết với các công ty bảo<br /> hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính…đưa ra những sản phẩm đáp ứng mọi<br /> nhu cầu của KH về các dịch vụ liên quan như: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng<br /> khoán...làm tăng khả năng giữ và thu hút KH của NHĐT, góp phần nâng cao vị thế<br /> cạnh tranh của các NH trên thị trường hiện nay.<br /> Chính vì những ưu điểm nổi bật đó mà dịch vụ NHĐT đang được áp dụng phổ<br /> biến tại hầu hết các NH Việt Nam. Cùng với việc chạy đua để tăng số lượng dịch vụ<br /> NHĐT tử như: cung cấp thông tin tài khoản qua tin nhắn; thông tin về thị trường (tỷ<br /> giá, lãi suất, giá cả; giao dịch chứng khoán) và các giao dịch thanh toán (tiền điện<br /> thoại, tiền taxi, tiền điện, nước..), các NH trong nước đang tìm cách để từng bước<br /> nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ NHĐT nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của KH.<br /> Nhận thức được tầm quan trọng của NHĐT, Ngân hàng thương mại cổ phần<br /> Đông Á đang phấn đấu, nổ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngân<br /> hàng. Không những hoàn thiện nghiệp vụ truyền thống, Đông Á còn tập trung phát<br /> triển các ứng dụng Ngân hàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụ NHĐT nhằm đáp<br /> 1<br /> <br /> ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển trong thời đại<br /> mới. Sau 17 năm thành lập, ngân hàng Đông Á luôn đi đầu trong việc triển khai các<br /> dịch vụ ngân hàng hiện đại; cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu của<br /> khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt ngân hàng Đông Á có khả năng mở rộng<br /> phục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh qua ngân hàng tự động và ngân hàng<br /> điện tử mọi lúc, mọi nơi.<br /> Tuy nhiên, do đặc điểm riêng của từng địa bàn kinh doanh nên thực tiễn hoạt<br /> động dịch vụ NHĐT tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á nói<br /> chung và chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Huế nói riêng vẫn còn<br /> những khó khăn, hạn chế nhất định. Vì vậy việc tìm ra các biện pháp nhằm phát<br /> triển thành công hơn nữa các dịch vụ NHĐT giúp Ngân hàng thương mại cổ phần<br /> Đông Á khẳng định vị thế, thương hiệu của mình ở trong và ngoài nước là yêu cầu<br /> đã và đang được đặt ra khá bức thiết. Xuất phát từ lý do trên, tác giả đã chọn nghiên<br /> cứu: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần<br /> Đông Á - Chi nhánh Huế” để làm đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế của mình.<br /> - Mục tiêu nghiên cứu:<br /> Mục tiêu tổng quát: Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng<br /> điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, Chi nhánh Huế.<br /> Mục tiêu cụ thể:<br /> + Khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến ngân hàng điện tử và<br /> dịch vụ ngân hàng điện tử.<br /> + Phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh ngân hàng Đông<br /> Á Huế thông qua việc đánh giá thực trạng ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng<br /> Đông Á và ý kiến của khách hàng về vệc cung ứng các dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> của ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.<br /> + Đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngân<br /> hàng Đông Á chi nhánh Huế trong thời gian tới.<br /> 2<br /> <br /> - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:<br /> Không gian:<br /> <br /> Nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Đông Á, chi nhánh Huế<br /> <br /> Thời gian:<br /> <br /> Năm 2009 (số liệu thứ cấp)<br /> Tháng 1- 3/2010 (số liệu sơ cấp)<br /> <br /> Đối tượng:<br /> <br /> Sản phẩm Ngân hàng điện tử thuộc khối Khách hàng cá nhân<br /> <br /> của ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.<br /> - Phương pháp nghiên cứu:<br /> Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng kết hợp các<br /> phương pháp nghiên cứu sau:<br /> + Phương pháp duy vật biện chứng để hệ thống hóa lý luận về ngân hàng điện<br /> tử và đánh giá tổng quan sự phát triển dịch vụ NHĐT trong và ngoài nước.<br /> + Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp để thu thập thông tin<br /> liên quan đến ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và việc ứng<br /> dụng NHĐT tại ngân hàng Đông Á Huế.<br /> Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp…nhằm đánh giá thực<br /> trạng hoạt động và kết quả hoạt động NHĐT tại ngân hàng Đông Á Huế<br /> Phương pháp kinh tế lượng và một số phương pháp khác nhằm lượng hóa các<br /> thông tin đã thu thập từ ngân hàng và khách hàng.<br /> - Nội dung nghiên cứu:<br /> Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài tập trung vào các nội dung sau:<br /> + Tổng quan về NHĐT và dịch vụ NHĐT<br /> + Tình hình ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng cổ phần Thương mại Đông<br /> Á- chi nhánh Huế<br /> + Giải pháp phát triển NHĐT tại ngân hàng cổ phần Thương mại Đông Á chi<br /> nhánh Huế<br /> 3<br /> <br /> Do những hạn chế về thời gian và năng lực bản thân nên trong quá trình thực<br /> hiện đề tài chắc chắn sẽ có những thiếu sót nhất định. Rất mong quý thầy cô giáo và<br /> người đọc quan tâm đóng góp ý kiến để luận văn được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> 4<br /> <br /> Chương 1<br /> TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ<br /> DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ<br /> 1. 1. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ<br /> 1.1.1. Thương mại điện tử<br /> Thương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợi<br /> ích cho nhân loại trên cơ sở sự phát triển nhanh chóng của các ngành công nghệ,<br /> trước hết là công nghệ thông tin. Thương mại điện tử trở thành phương thức kinh<br /> doanh đại diện cho nền kinh tế tri thức. Toàn cầu hóa tạo điều kiện để thương mại<br /> điện tử phát huy những điểm mạnh như đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu<br /> chi phí, vượt qua các trở ngại về không gian và thời gian…Xuất phát từ ý nhĩa trên,<br /> khái niệm TMĐT được đưa ra dưới nhiều gốc độ nhìn nhận khác nhau:<br /> Theo tài liệu đào tạo về TMĐT của Microsoft (Fundamentals of E - business),<br /> TMĐT được hiểu như sau:<br /> - TMĐT là kinh doanh trên môi trường điện tử nhằm kết nối người bán và<br /> người mua. TMĐT tích hợp dữ liệu, liên lạc điện tử và dịch vụ bảo mật để tạo thuận<br /> lợi cho công việc kinh doanh. (Ecommerce is doing business electronically by<br /> bringing together buyers and sellers. It integrates data, electronic communication<br /> and security services to facilitate business application).<br /> - TMĐT là một tập hợp công nghệ, ứng dụng và quy trình kinh doanh nhằm liên<br /> kết tổ chức KH và cộng đồng thông qua những giao dịch điện tử và sự trao đổi hàng<br /> hóa, dịch vụ và thông tin. (Ecommerce is a dynamic set of technologies, applications and<br /> business process that link enterprises, consumers and communities through electronics<br /> transactions and the electronic exchanges of goods, services and information.).<br /> Theo công ty TNHH Đầu tư và phát triển phần mềm mạng Việt Nam của Sở<br /> kế hoạch và đầu tư Hà Nội: TMĐT là hình thái hoạt động TM bằng phương pháp<br /> điện tử, là việc trao đổi thông tin TM thông qua công nghệ điện tử nói chung.<br /> 5<br /> <br />