Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị

Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGUYỄN THỊ MINH NGỌC<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN<br /> SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> in<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> ho<br /> h<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> <br /> Mã số: 8340410<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS. TS. MAI VĂN XUÂN<br /> <br /> HUẾ, 2018<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế: "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị" là kết<br /> quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc. Các số liệu trong<br /> luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy và được xử lý khách quan, trung thực.<br /> <br /> Huế, tháng 03 năm 2018<br /> Học viên cao học<br /> <br /> ại<br /> <br /> Đ<br /> Nguyễn Thị Minh Ngọc<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> ho<br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> ́<br /> uê<br /> i<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế của mình, trước hết tôi xin được<br /> gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô giáo của Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế<br /> đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian qua.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn PGS. TS. Mai Văn Xuân, người hướng dẫn khoa học<br /> của Luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và tận tình hướng dẫn tôi<br /> hoàn thành Luận văn này.<br /> Xin cảm ơn Ban Giám đốc cùng toàn thể anh chị em cán bộ nhân viên Ngân hàng<br /> <br /> Đ<br /> <br /> TMCP Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho<br /> <br /> ại<br /> <br /> tôi trong quá trình làm việc và thu thập số liệu tại Chi nhánh.<br /> <br /> ho<br /> <br /> Sau cùng, tôi xin cảm ơn những người bạn, những đồng nghiệp và người thân đã<br /> tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu.<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> Xin chân thành cảm ơn.<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> Huế, tháng 3 năm 2018<br /> Học viên cao học<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> Nguyễn Thị Minh Ngọc<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> ii<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên<br /> <br /> :<br /> <br /> NGUYỄN THỊ MINH NGỌC<br /> <br /> Chuyên ngành<br /> :<br /> Quản lý kinh tế.<br /> Niên khóa: 2016-2018<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN<br /> Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN<br /> HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH<br /> QUẢNG TRỊ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Áp dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ hiện nay là một xu hướng tất yếu<br /> đối với tất cả các lĩnh vực. Đặc biệt là trong ngành Ngân hàng, với xu hướng mở cửa<br /> <br /> Đ<br /> <br /> và toàn cầu hóa của nền kinh tế các nước trên thế giới thì sự cạnh tranh sẽ càng lớn<br /> <br /> ại<br /> <br /> hơn bao giờ hết. Việt Nam đã gia nhập WTO nên áp lực cạnh tranh đối với các ngân<br /> <br /> ho<br /> <br /> hàng lại càng tăng lên. Do đó, việc phát triển các dịch vụ NHĐT của các ngân hàng ở<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> Việt Nam chính là xu hướng tất yếu để tồn tại và ngày càng phát triển.<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> Xuất phát từ lý do trên tôi đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại<br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị” làm đề<br /> tài luận văn thạc sĩ của mình.<br /> <br /> tê<br /> <br /> 2. Đối tượng khảo sát và phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> ́H<br /> <br /> - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các nội dung cơ bản và các<br /> vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> <br /> cổ phần Sài Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị.<br /> <br /> - Đối tượng khảo sát: Khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài<br /> Gòn Thương Tín Chi nhánh Quảng Trị.<br /> <br /> - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập tài liệu; nghiên cứu tổng quan;<br /> nghiên cứu định tính; Thống kê mô tả và phương pháp điều tra khảo sát.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu<br /> Đề tài cung cấp cho các nhà quản lý Ngân hàng các nội dung về cơ sở lý luận<br /> phát triển dịch vụ NHĐT, phân tích đánh giá đúng thực trạng về tình hình phát triển<br /> dịch vụ này tại Chi nhánh trong thời gian qua. Trên cơ sở đó đưa ra các kết quả đạt<br /> được, những hạn chế và nguyên nhân còn tồn đọng trong việc phát triển dịch vụ<br /> NHĐT, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển trong thời gian tới.<br /> iii<br /> <br /> Đại học Kinh tế Huế<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU<br /> <br /> ACB<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu<br /> <br /> ADB<br /> <br /> Ngân hàng phát triển Châu Á<br /> <br /> ATM<br /> <br /> Máy rút tiền tự động<br /> <br /> BCTC<br /> <br /> Báo cáo tài chính<br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển<br /> <br /> BIDV<br /> <br /> Việt Nam<br /> <br /> BP<br /> <br /> Bộ phận<br /> <br /> CAPTCHA<br /> <br /> Giải pháp nhập mật mã an toàn<br /> <br /> Đ<br /> <br /> CBNV<br /> <br /> ại<br /> <br /> CK<br /> <br /> Cán bộ nhân viên<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> Dịch vụ<br /> <br /> in<br /> <br /> DV<br /> <br /> Chi nhánh<br /> <br /> ̣c k<br /> <br /> CN<br /> <br /> Chứng minh nhân dân<br /> <br /> ho<br /> <br /> CMND<br /> <br /> Chuyển khoản<br /> <br /> Ngân hàng Đông Á<br /> <br /> E-BANKING<br /> <br /> Ngân hàng điện tử<br /> <br /> FMO<br /> <br /> Công ty phát triển tài chính Hà Lan<br /> <br /> GD<br /> <br /> Giao dịch<br /> <br /> GTCG<br /> <br /> Giấy tờ có giá<br /> <br /> HOME-BANKING<br /> <br /> Ngân hàng tại nhà<br /> <br /> HTX<br /> <br /> Hợp tác xã<br /> <br /> ́H<br /> <br /> ́<br /> uê<br /> <br /> BANKING<br /> <br /> tê<br /> <br /> IBANKING/ INTERNET-<br /> <br /> h<br /> <br /> EAB<br /> <br /> Ngân hàng qua mạng Internet<br /> <br /> IFC<br /> <br /> Công ty tài chính Quốc tế<br /> <br /> IT<br /> <br /> Công nghệ thông tin<br /> <br /> KH<br /> <br /> Khách hàng<br /> <br /> KHCN<br /> <br /> Khách hàng cá nhân<br /> <br /> iv<br /> <br />