Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàngNông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế

KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGUYỄN LÊ NHẬT ANH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ<br /> TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ, 2018<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> NGUYỄN LÊ NHẬT ANH<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN<br /> NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ<br /> <br /> IH<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> Mã số: 8340410<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS.TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> HUẾ, 2018<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được sự<br /> hướng dẫn khoa học của Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào. Các nội dung<br /> nghiên cứu, kết quả trong đề tài là trung thực và chưa công bố bất kỳ dưới hình thức<br /> nào trước đây. Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá được tác giả thu<br /> thập trong quá trình nghiên cứu.<br /> <br /> Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như số liệu<br /> của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> i<br /> <br /> Nguyễn Lê Nhật Anh<br /> <br /> Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> tất cả các cơ quan và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong quá trình học<br /> tập và nghiên cứu hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Quý thầy, cô giáo và các cán bộ công<br /> chức Phòng Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã giúp đỡ tôi về<br /> mọi mặt trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc Phó Giáo sư, Tiến<br /> sĩ Nguyễn Đăng Hào đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tôi trong suốt thời<br /> gian nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các Phòng ban trực thuộc Ngân<br /> hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Thừa Thiên Huế đã tạo mọi điều kiện<br /> thuận lợi để tôi thu thập dữ liệu cho luận văn này.<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> Cuối cùng, xin cảm ơn các bạn cùng lớp, đồng nghiệp đã góp ý giúp tôi<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> IH<br /> <br /> trong quá trình thực hiện luận văn này.<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> TR<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> NG<br /> <br /> Nguyễn Lê Nhật Anh<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> ii<br /> <br /> Họ và tên học viên: NGUYỄN LÊ NHẬT ANH<br /> Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2016 - 2018<br /> <br /> KIN<br /> HT<br /> ẾH<br /> UẾ<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN ĐĂNG HÀO<br /> <br /> Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN<br /> HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỪA THIÊN HUẾ<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Agribank Thừa Thiên Huế là một trong những chi nhánh ngân hàng tiên<br /> phong trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân<br /> hàng hiện đại, uy tín của thương hiệu, Agribank Thừa Thiên Huế có nhiều lợi thế<br /> trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động và phát triển dịch vụ<br /> thanh toán thẻ. Đến nay, dịch vụ này đã và đang thu hút đông đảo lượng khách hàng<br /> do tính hữu ích mà nó mang lại. Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tăng<br /> dần qua các năm. Tuy nhiên, tỷ lệ giao dịch trên số khách hàng đăng ký chưa cao và<br /> có xu hướng giảm. Nhiều khách hàng đã đăng ký nhưng không hoặc ngừng sử<br /> <br /> ỌC<br /> <br /> dụng. Trước bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, để phát triển dịch vụ<br /> thanh toán thẻ đòi hỏi Agribank Thừa Thiên Huế phải có những chiến lược, chính<br /> sách phát triển phù hợp, đúng đắn và an toàn nhằm đảm bảo thị phần và niềm tin của<br /> <br /> IH<br /> <br /> khách hàng. Xuất phát từ những lý do trên, đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ<br /> tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Thừa Thiên Huế” được chọn<br /> <br /> ĐẠ<br /> <br /> làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ.<br /> <br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Luận văn đã sử dụng các phương pháp như: Phương pháp thu thập số liệu;<br /> <br /> NG<br /> <br /> Phương pháp tổng hợp, xử lý và phân tích số liệu nhằm giải quyết các mục tiêu<br /> nghiên cứu đã đặt ra.<br /> <br /> ƯỜ<br /> <br /> 3. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn<br /> Kết quả nghiên cứu của luận văn đã góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý<br /> <br /> luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM. Phân tích, đánh<br /> <br /> TR<br /> <br /> giá thực trạng, những kết quả đạt được, những tồn tại và hạn chế từ đó tìm ra<br /> nguyên nhân trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên<br /> Huế qua 3 năm 2015-2017. Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ<br /> thanh toán thẻ tại Agribank Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> iii<br /> <br />