Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phát triển Văn hóa và Đạo đức kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> LÊ KIM DUNG<br /> <br /> PHÁT TRIỂN<br /> VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH<br /> CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> Phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh của Viettel<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được tập<br /> hợp từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ thực tế viết ra, không sao chép của bất kỳ luận<br /> văn nào trước đó.<br /> Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của luận văn này.<br /> <br /> Tác giả luận văn: Lê Kim Dung<br /> <br /> Lê Kim Dung.LVTHS<br /> <br /> Phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh của Viettel<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI ........................................................ 3<br /> 1.1. Khái quát chung về Văn hóa ........................................................................... 4<br /> 1.2. Văn hoá kinh doanh......................................................................................... 8<br /> 1.2.1. Khái niệm văn hoá kinh doanh: ................................................................... 8<br /> 1.2.2. Các yếu tố cấu thành văn hoá kinh doanh .................................................... 8<br /> 1.2.3. Vai trò của Văn hóa kinh doanh................................................................... 8<br /> 1.3. Triết lý doanh nghiệp .................................................................................... 10<br /> 1.3.1. Những nội dung cơ bản của triết lý doanh nghiệp ...................................... 10<br /> 1.3.2. Hình thức thể hiện của triết lý doanh nghiệp .............................................. 11<br /> 1.4. Đạo đức kinh doanh....................................................................................... 11<br /> 1.4.1. Khái niệm đạo đức kinh doanh .................................................................. 11<br /> 1.4.2. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh.............................. 12<br /> 1.4.3. Đạo đức kinh doanh và tránh nhiệm xã hội: ............................................... 12<br /> 1.5. Văn hóa doanh nghiệp ................................................................................... 14<br /> 1.5.1. Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp .............................................................. 14<br /> 1.5.2. Các cấp độ Văn hóa doanh nghiệp ............................................................. 15<br /> 1.6. Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh ..................................................... 18<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI<br /> TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL ............................................. 36<br /> 2.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp ........................................................... 37<br /> 2.2. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viettel..................................... 45<br /> 2.2.1. Khái quát về việc triển khai văn hóa doanh nghiệp tại Viettel .................... 45<br /> 2.2.2. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Viettel ............................... 49<br /> 2.3. Phân tích văn hóa ứng xử trong nội bộ Viettel ............................................. 62<br /> 2.3.1. Phân tích văn hóa ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới ................................. 62<br /> 2.3.2. Phân tích văn hóa ứng xử giữa cấp dưới với cấp trên ................................. 67<br /> <br /> Lê Kim Dung.LVTHS<br /> <br /> Phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh của Viettel<br /> 2.3.3. Phân tích văn hóa ứng xử giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp .................... 69<br /> 2.3.4. Phân tích văn hóa ứng xử của Người Viettel với công việc ........................ 70<br /> 2.3.5. Phân tích văn hóa ứng xử của Người Viettel tại nơi làm việc ..................... 72<br /> 2.4. Phân tích văn hóa trong hoạt động marketing ............................................. 75<br /> 2.4.1. Phân tích văn hóa trong quảng bá thương hiệu:.......................................... 75<br /> 2.4.2. Phân tíchvăn hóa trong định giá sản phẩm ................................................. 76<br /> 2.4.3. Phân tích văn hóa trong chính sách phân phối............................................ 77<br /> 2.4.4. Phân tích văn hóa trong chính sách xúc tiến bán hàng ............................... 80<br /> 2.5. Phân tích văn hóa định hướng tới khách hàng ............................................. 80<br /> 2.6. Phân tích đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Viettel ............... 83<br /> CHƯƠNG III: PHÁT TRIỂN VĂN HÓA & ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TẠI<br /> TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI................................................................ 95<br /> 3.1. Phát triển văn hóa kinh doanh của Viettel ................................................... 96<br /> 3.1.1. Phát triển các hình thức biểu hiện của văn hóa kinh doanh Viettel ............. 96<br /> 3.1.2. Phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel theo một mô hình tiên tiến......... 101<br /> 3.1.3. Xác định chuẩn mực hành vi cho đội ngũ cán bộ quản lý......................... 104<br /> 3.1.4. Đẩy mạnh công tác đào tạo về văn hóa kinh doanh cho CBNV................ 108<br /> 3.1.5. Xây dựng môi trường văn hóa nhân văn trong Tập đoàn và các đơn vị thành viên 109<br /> 3.1.6. Mở rộng phân cấp về ban hành các quy định quản trị trong nội bộ Viettel ..... 112<br /> 3.1.7. Tăng cường vai trò của các tổ chức, đoàn thể chính trị ............................ 112<br /> 3.1.8. Đẩy mạnh phong trào thi đua kinh doanh đạt hiệu quả cao ...................... 113<br /> 3.1.9. Tiếp tục phát triển quảng bá thương hiệu Viettel ..................................... 113<br /> 3.2. Phát triển đạo đức kinh doanh của Viettel ................................................. 114<br /> 3.2.1. Tạo lập và phát triển một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả: .......... 114<br /> 3.2.2. Thiết lập và phổ biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức:............................ 115<br /> 3.2.3. Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn và<br /> việc tuân thủ đạo đức ........................................................................................ 117<br /> 3.2.4. Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức:..................................... 119<br /> KẾT LUẬN ............................................................................................................ 120<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> <br /> Lê Kim Dung.LVTHS<br /> <br /> Phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh của Viettel<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH ẢNH<br /> Hình 2.1. Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của Viettel.................................................. 41<br /> Hình 2.2. Mô hình tổ chức của Tập đoàn Viễn thông Quân đội .................................. 44<br /> Hình 2.3. Biểu đồ phát triển nguồn nhân lực của Viettel ............................................ 45<br /> Hình 2.4: Thương hiệu của Viettel ............................................................................. 58<br /> Hình 2.5: Mẫu đồng phục giao dịch viên.................................................................... 60<br /> Hình 2.6. Đồng phục kỹ thuật viên............................................................................. 61<br /> Hình 2.7. Đồng phục hoạt động xã hội ....................................................................... 61<br /> Hình 2.8. Đồng phục lễ tân ........................................................................................ 61<br /> <br /> Lê Kim Dung.LVTHS<br /> <br />