intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực II

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:75

Thêm vào BST
Báo xấu
24
lượt xem 4
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề tài là đánh giá lại môi trường thông tin di động hiện nay, phân tích thực trạng mạng di động VinaPhone; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ di động VinaPhone; chiến lược được xây dựng với mục tiêu khái quát hóa môi trường kinh doanh hiện tại của VinaPhone, đánh giá lại các nguồn lực từ đó có chính sách phát triển hợp lí lâu dài trong xu thế kinh doanh mới.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực II

  1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ THU LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIẾN THÔNG KHU VỰC II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2006
  2. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí PHAÀN MÔÛ ÑAÀU ™ TÍNH CAÁP THIEÁT CUÛA ÑEÀ TAØI. Vôùi xu theá hoäi nhaäp kinh teá, Vieät Nam cuõng ñang thöïc hieän caùc chính saùch môû cöûa thò tröôøng, keå caû ñoái vôùi nhöõng lónh vöïc nhö Böu chính Vieãn thoâng, Haøng khoâng… Söï ñoåi môùi veà chuû tröông vaø chính saùch cuûa Nhaø nöôùc seõ daãn ñeán söï caïnh tranh gay gaét vaø quyeát lieät treân thò tröôøng ôû moïi lónh vöïc, ñaëc bieät laø nhöõng lónh vöïc nhaïy caûm nhö coâng ngheä thoâng tin, vieãn thoâng, thoâng tin di ñoäng… Naêm 2005 ñöôïc caùc chuyeân gia kinh teá ñaùnh giaù laø naêm “buøng noå veà thoâng tin” vaø “chöa bao giôø thò tröôøng vieãn thoâng laïi soâi doäng nhö hieän nay”. Caïnh tranh chaéc chaén mang laïi nhieàu lôïi ích cho khaùch haøng vaø nhaø khai thaùc, nhöng chuaån bò nhö theá naøo ñeå caïnh tranh coù hieäu quaû ñoøi hoûi doanh nghieäp phaûi coù moät chieán löôïc kinh doanh hieäu quaû cuûa rieâng mình. Thò tröôøng hieän nay ñaõ coù nhieàu thay ñoåi, caùc doanh nghieäp phaûi coù caùi nhìn vaø ñònh höôùng môùi cho loä trình saép tôùi cho doanh nghieäp mình. Trong boái caûnh hieän nay, vôùi cô cheá xoùa boû ñoäc quyeàn, khuyeán khích caïnh tranh laønh maïnh, hôïp phaùp cuûa Nhaø nöôùc, caùc nhaø khai thaùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng khoâng naèm ngoaøi loä trình ñoù. Coâng ty dòch vuï Vieãn thoâng GPC, chòu söï quaûn lí cuûa Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT), coù traùch nhieäm vaän haønh, khai thaùc maïng di ñoäng VinaPhone, maïng di ñoäng lôùn nhaát Vieät Nam hieän nay böôùc vaøo giai ñoaïn môùi : giai ñoaïn kinh doanh trong moät thò truôøng caïnh tranh thaät söï. Tröôùc nhu caàu khaùch quan ñoù, toâi maïnh daïn nghieân cöùu ñeà taøi “ Moät soá giaûi phaùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone taïi Trung Taâm Dòch Vuï Vieãn Thoâng Khu Vöïc II” ™ MUÏC TIEÂU ÑEÀ TAØI: Ñeà taøi ñöôïc xaây döïng nhaèm ñaït döôïc caùc muïc tieâu chính sau: Trang 1
  3. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Ñaùnh giaù laïi moâi tröôøng thoâng tin di ñoäng hieän nay, phaân tích thöïc traïng maïng di ñoäng VinaPhone. Ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa dòch vuï di ñoäng VinaPhone. Chieán löôïc ñöôïc xaây döïng vôùi muïc tieâu khaùi quaùt hoùa moâi tröôøng kinh doanh hieän taïi cuûa VinaPhone, ñaùnh giaù laïi caùc nguoàn löïc töø ñoù coù chính saùch phaùt trieån hôïp lí laâu daøi trong xu theá kinh doanh môùi. ™ PHAÏM VI THÖÏC HIEÄN Ñoái töôïng : maïng di ñoäng VinaPhone Khoâng gian : khu vöïc 2 goàm 22 tænh thaønh phoá töø Bình Thuaän vaøo Caø Mau ñaëc bieät laø khu vöïc thaønh phoá Hoà Chí Minh Ñôn vò : Trung taâm Dòch vuï Vieãn thoâng khu vöïc 2 ( TT GPC 2) Ñeà taøi caên cöù vaøo ñònh höôùng phaùt trieån cuûa VNPT cho dòch vuï di ñoäng VinaPhone, noäi dung ñeà taøi nhaèm xaây döïng caùc giaûi phaùp khaû thi thieát thöïc nhaát ñoái vôùi TT GPC 2 nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu phaùt trieån cuûa mình ñoái vôùi khu vöïc 2. ™ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU Caùc phöông phaùp ñöôïc söû duïng chuû yeáu trong luaän vaên : Phöông phaùp duy vaät – bieän chöùng, phöông phaùp toång hôïp, caùc phöông phaùp döï baùo toaùn hoïc …treân cô sôû vaän duïng lí thuyeát keát hôïp vôùi thöïc tieãn hoaït ñoäng kinh doanh taïi TT GPC 2. Trang 2
  4. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí CHÖÔNG 1 : VAI TROØ CUÛA VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM VAØ VINAPHONE TRONG XU THEÁ HOÄI NHAÄP KINH TEÁ VÔÙI CAÙC NÖÔÙC TRONG KHU VÖÏC VAØ THEÁ GIÔÙI 1. TOÅNG QUAN VEÀ NGAØNH VIEÃN THOÂNG 1.1. Khaùi Nieäm Veà Ngaønh Vieãn Thoâng Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, cuøng vôùi söï buøng noå veà thoâng tin vaø xu höôùng hoäi tuï giöõa hai ngaønh coâng ngheä thoâng tin vaø vieãn thoâng, thuaät ngöõ môùi ICT (Information And Communication Technology) – Vieät Nam goïi laø coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng - ñaõ ra ñôøi. Theo quan ñieåm cuûa Boä Böu Chính Vieãn Thoâng (I.1 tr 5) coâng ngheä thoâng tin vaø truyeàn thoâng (CNTT &TT) bao goàm boán thaønh phaàn chính: cô sôû haï taàng CNTT &TT, coâng ngheä CNTT &TT, öùng duïng CNTT &TT vaø nguoàn nhaân löïc CNTT &TT cuøng vôùi caùc chuû theå phaùt trieån laø chính phuû, doanh nghieäp vaø ngöôøi söû duïng. Trong ñoù, haï taàng CNTT &TT chính laø ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam. Ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam bao goàm maïng löôùi vieãn thoâng, Internet vaø caùc dòch vuï vieãn thoâng. 1.2. Vò trí, vai troø cuûa maïng vieãn thoâng Vieät Nam vaø maïng di ñoäng VinaPhone Ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam laø moät ngaønh, lónh vöïc kinh teá quan troïng, coù tieàm naêng ñoùng goùp to lôùn cho ngaønh kinh teá, coù toác ñoä phaùt trieån cao, nhieàu lao ñoäng trí thöùc vaø naêng löïc saùng taïo vaø laø loaïi “coâng ngheä saïch”, ñoàng thôøi laø moät ngaønh haï taàng kyõ thuaät cuûa neàn kinh teá – xaõ hoäi. Trong chæ thò 58-CT/TW, boä chính trò ñaõ nhaán maïnh: “Maïng thoâng tin quoác gia laø keát caáu haï taàng kinh teá – xaõ hoäi quan troïng…”( I.6) Tröôùc ñaây ngaønh vieãn thoâng nöôùc ta coøn laïc haäu, tyû troïng doanh thu trong toång saûn phaåm quoác noäi khoâng nhieàu, khoaûng 0.52% vaøo naêm 1991. Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, Ngaønh Vieãn Thoâng ñaõ coù nhöõng tieán boä ñaùng khích leä, ñoùng goùp raát quan troïng vaøo söï taêng tröôûng GDP cuûa nöôùc ta. Trong naêm 2004 toång doanh thu ngaønh laø 29.698,35 tyû ñoàng, noäp ngaân saùch nhaø nöôùc 4617,5 tyû ñoàng vöôït 17% so vôùi keá hoaïch ñaêng kyù vôùi Nhaø nöôùc. Ngaønh Vieãn Thoâng ñaõ ñoùng goùp ñöùng thöù ba sau Daàu Khí Vaø Ñieän Löïc cho söï phaùt trieån kinh teá. Ngaønh Vieãn Thoâng coøn laø coâng cuï ñaéc löïc phuïc vuï cho söï quaûn lyù cuûa Nhaø nöôùc, baûo ñaûm traät töï xaõ hoäi, giöõ vöõng an ninh quoác phoøng, coù moät vai troø lôùn trong ngaønh ngoaïi giao, giaùo duïc, vaên hoaù, giaûi trí… nhìn chung, ngoaøi nhöõng ñoùng goùp veà maët kinh teá, Ngaønh Vieãn Thoâng coøn coù vai troø quan troïng ñoái vôùi taát caû caùc ngaønh kinh teá – xaõ hoäi khaùc. Vôùi vai troø chung cuûa ngaønh vieãn thoâng nhö vaäy, thì maïng di ñoäng VinaPhone cuõng ñoùng goùp moät phaàn trong ñoù. Laø maïng di ñoäng lôùn nhaát ôû Vieät Nam duø ra ñôøi sau MobiFone, muïc ñích cuûa coâng ty laø laáy muïc ñích phuïc vuï xaõ hoäi laø chính, ví duï Trang 3
  5. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí ñeå ñaàu tö moät traïm BTS khoaûng 3 tyû ñoàng, ôû nhöõng vuøng saâu, vuøng xa ít daân cö, ñieän thoaïi coá ñònh chöa coù nhöng Vinaphone cuõng vaãn laép ñaët traïm ñeå phuïc vuï cho nhaân daân, cho chính quyeàn trong vieäc chæ ñaïo phoøng choáng baõo luït, chaùy röøng… maëc duø bieát raèng thôøi gian thu hoài voán raát chaäm. Ñieän thoaïi di ñoäng ñaõ ñoùng goùp raát lôùn trong vieäc phaùt trieån neàn kinh teá ñaát nöôùc, doanh thu haøng naêm cuûa coâng ty naêm 2004 laø 5566,12 tyû ñoàng, naêm 2005 laø 6788 tyû ñoàng, ñoùng goùp vaøo ngaân saùch nhaø nöôùc moät phaàn khoâng nhoû 1.3. Thöïc Traïng Cuûa Ngaønh Vieãn Thoâng So Vôùi Khu Vöïc Vaø Theá Giôùi Hieän nay thò tröôøng vieãn thoâng chaâu AÙ ñaït toác ñoä taêng tröôûng nhanh nhaát treân theá giôùi. Theo döï ñoaùn cuûa ITU, lôïi nhuaän khu vöïc thu ñöôïc töø vieãn thoâng seõ taêng töø 140 tyû USD (naêm 1997) ñeán 380 tyû USD (naêm 2010).Hieän taïi theá giôùi coù 1.5 tyû ngöôøi söû duïng ÑTDÑ chieám khoaûng 21% daân soá söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, haøng thaùng coù khoaûng 20 trieäu thueâ bao phaùt trieån môùi. Tieàm naêng phaùt trieån cuûa thoâng tin di ñoäng coøn raát lôùn, döï kieán ñeán 2007 coù hôn 2 tyû söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, taêng caû veà soá löôïng ngöôøi vaø taàn suaát söû duïng. Taïi thò tröôøng Ñoâng Nam AÙ, khoaûng 81% con soá taêng tröôûng xuaát phaùt töø caùc nöôùc môùi phaùt trieån trong khu vöïc chaâu AÙ Thaùi Bình Döông. Söï phaùt trieån naøy dieãn ra chuû yeáu töø khu vöïc thò tröôøng môùi vôùi toác ñoä khoaûng 9%. Taïi Vieät Nam, gaàn 4% daân soá söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng, ñöôïc ñaùnh giaù coù toác ñoä phaùt trieån cao vaø oån ñònh, chæ xeáp sau Trung Quoác, AÁn Ñoä vaø Indonesia. Toác ñoä thaâm nhaäp cuûa ñieän thoaïi di ñoäng taïi Vieät Nam khaù nhanh khoaûng 5%. Söï phaùt trieån coäng höôûng cuûa heä thoáng phaân phoái thieát bò ñaàu cuoái, ña daïng veà giaù vaø chuûng loaïi ñaõ taïo böôùc ñoät phaùt trong thò tröôøng di ñoäng taïi Vieät Nam. Tuy nhieân, vôùi tyû leä thueâ bao di ñoäng so vôùi coá ñònh gaàn 29.1%, Vieät Nam vaãn ñöùng ôû vò trí thaáp trong thò tröôøng Vieãn thoâng theá giôùi. Trong giai ñoaïn 1995-2002, Vieät Nam coù toác ñoä taêng tröôûng cao nhaát khu vöïc ASEAN +3 ( Trung Quoác, Nhaät Baûn, Haøn Quoác) vôùi toác ñoä bình quaân taêng tröôûng ñieän thoaïi di ñoäng laø 87,3%/ naêm ( xem phuï luïc 1) Vieät Nam coù tyû leä maät ñoä ñieän thoaïi/GDP ñaàu ngöôøi cao thöù hai trong caùc nöôùc ASEAN +3, chæ ñöùng sau Trung Quoác (xem phuï luïc 2), ñeán naêm 2006 Vieät Nam ñaõ gaàn 11 trieäu ñieän thoaïi di ñoäng. Veà naêng suaát lao ñoäng thì ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam thuoäc haøng thaáp nhaát khu vöïc, trung bình soá ñöôøng ñieän thoaïi coá ñònh do moät nhaân vieân quaûn lyù laø 73 xeáp thöù 9 trong soá 12 nöôùc ASEAN +3 ( thieáu soá lieäu cuûa Brunay phuï luïc 3). Doanh thu vieãn thoâng trung bình treân moät nhaân vieân laø 24.72 USD, xeáp thöù 10 trong 12 nöôùc khu vöïc ASEAN +3. doanh thu trung bình treân moät ñöôøng daây ñieän thoaïi coá ñònh laø 222 USD xeáp thöù 12 trong khu vöïc. Trang 4
  6. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Veà chæ soá saün saøng keát noái (Networked Readiness Index – NRI): trong baùo caùo Global It Report haøng naêm cuûa World Economic Forum, Vieät Nam ñöùng haøng thöù 71/82 nöôùc Veà chæ soá saün saøng cho neàn kinh teá ñieän töû: Economic Intelligence Unit xeáp haïng Vieät Nam ñöùng thöù 55/60 ( danh saùch 10 quoác gia xeáp cuoái cuøng phuï luïc 4) - Ñaùnh giaù veà haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam cuûa ITU (toång soá 196 nöôùc) Baûng 1.1: Xeáp haïng Vieät Nam cuûa ITU ( toång soá 196 nöôùc) Chæ tieâu/ thöù haïng 2000 2001 2002 2003 2004 Soá ñöôøng ñieän thoaïi coá 145 140 125 660 768 ñònh treân 10.000 daân Soá ñieän thoaïi di ñoäng 138 143 144 653 847 treân 10.000 daân (Nguoàn:ITU, www.itu.int,2004) - Möùc ñoä phaùt trieån cuûa haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam naêm 2004 Baûng 1.2: So saùnh möùc ñoä phaùt trieån cuûa haï taàng vieãn thoâng Vieät Nam naêm 2004 Chæ tieâu/ nöôùc Vieät Nam Ñoâng Aù Vaø Khu Vöïc Caùc quoác gia phaùt Thaùi Bình Döông trieån Thueâ bao Coá Ñònh 77 220 52 /1000 daân Thueâ bao Di Ñoäng 85 194 30 /1000 daân (Nguoàn: World Bank) So vôùi caùc nöôùc Ñoâng Nam Aù, Vieät Nam coøn keùm xa veà chæ tieâu ñieän thoaïi di ñoäng vaø coá ñònh treân 1000 daân. Naêm 2005 VNPT coù 14.4 trieäu maùy, vaø maät ñoä laø 16 maùy/100 daân - Möùc ñoä caïnh tranh cuûa thò tröôøng Baûng 1.3: Tyû troïng doanh thu cuûa caùc coâng ty trong ngaønh Doanh nghieäp doanh thu thò phaàn veà doanh thu VNPT 29.698,35 90% Viettel 1649.9 5% SPT 989,94 3% EVN 494,97 2% (Nguoàn: baùo caùo cuûa boä BCVT) Trang 5
  7. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Ñoà thò 1.1: So saùnh thò phaàn doanh thu cuûa caùc doanh nghieäp Vieät Nam 3% 2% 5% 90% Vieät Nam vôùi VNPT chieám ñeán 90% thò phaàn vieãn thoâng neân vaãn coøn tình traïng ñoäc quyeàn khaù naëng neà. - Chu kyø phaùt trieån cuûa ngaønh Sô ñoà 1.1: Moâ hình 5 aùp löïc ÑOÁI THUÛ TIEÀM NAÊNG ÑOÁI THUÛ CAÏNH NHAØ CUNG CAÁP TRANH KHAÙCH HAØNG AÙp löïc (tuøy saûn phaåm Caïnh tranh giöõa AÙp löïc saûn phaåm cung caáp) caùc ñoái thuû SAÛN PHAÅM THAY THEÁ Theo moâ hình phaùt trieån 5 giai ñoaïn cuûa Michael E. Porter ( I.13 trang 308- 468), Ngaønh Vieãn Thoâng Vieät Nam ôû giai ñoaïn ngaønh môùi noåi leân vaø chuùng ta phaûi chuù yù nhöõng ñaëc thuø sau: 1.3.1. Ñaëc Ñieåm Caáu Truùc: - Tính baát oån cao - Tính baát oån veà chieán löôïc - Caùc chi phí ban ñaàu cao nhöng giaûm chi phí nhanh - VNPT laø coâng ty ñaõ hoaït ñoäng laâu, hieän nay coù theâm nhieàu coâng ty khaùc tham gia nhö SPT, VIETTEL, EVN… - Phaûi giöõ ñöôïc khaùch haøng ñaàu tieân söû duïng dòch vuï môùi cuûa mình - Caùc doanh nghieäp môùi tham gia ñöôïc söï trôï giuùp cuûa chính phuû Trang 6
  8. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí - Caùc yeáu toá veà coâng ngheä, keânh phaân phoái, khaû naêng veà nguyeân vaät lieäu kinh nghieäm laø raát quan troïng 1.3.2. Caùc Vaán Ñeà Haïn Cheá Söï Phaùt Trieån Ngaønh - Nguyeân lieäu, thieát bò ñaàu vaøo thieáu - Giaù caû thieát bò, nguyeân vaät lieäu taêng nhanh - Thieáu cô sôû haï taàng - Thieáu tieâu chuaån hoùa veà saûn phaåm vaø coâng ngheä - Khaùch haøng nhaän thöùc ñöôïc söï laïc haäu veà coâng ngheä - Chaát löôïng saûn phaåm thaát thöôøng - Uy tín cuûa caùc coâng ty môùi vôùi caùc toå chöùc taøi chính chöa cao - Vieäc thoâng qua caùc quy ñònh raát chaäm chaïp - Chi phí cao 1.3.3. Nhöõng Thò Tröôøng Sôùm Vaø Muoän Trong ñieàu kieän ngaønh vieãn thoâng vieät nam hieän nay, vieäc löïa choïn thò tröôøng, khuùc thò tröôøng ñeå phaùt trieån caàn phaûi chuù yù ñeán hai ñaëc tính cuûa saûn phaåm laø lôïi theá veà coâng duïng vaø lôïi theá veà chi phí cuûa saûn phaåm ñoái vôùi ngöôøi tieâu duøng 1.3.4. Nhöõng Löïa Choïn Chieán Löôïc Caùc chieán löôïc coù theå theo caùc höôùng sau: - Ñònh hình caáu truùc ngaønh - Xaùc ñònh caùc yeáu toá ngoaïi lai trong söï phaùt trieån cuûa ngaønh - Thay ñoåi vai troø cuûa ngöôøi cung caáp vaø caùc keânh phaân phoái - Thay ñoåi caùc raøo caûn di chuyeån - Xaùc ñònh caùc nöôùc ñi chieán thuaät cuûa ngaønh 1.3.5. Kyõ Thuaät Döï Ñoaùn Trong ñieàu kieän hieän taïi cuûa ngaønh vieãn thoâng Vieät Nam, nhö ñaõ noùi ôû treân söï baát oån ñònh seõ raát cao laøm cho vieäc döï ñoaùn caùc tình huoáng heát söùc khoù khaên, moät kyõ thuaät ngöôøi ta hay söû duïng trong hoaøn caûnh naøy laø söû duïng phöông phaùp kòch baûn ñeå phaân tích vaø döï ñoaùn. Trang 7
  9. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí CHÖÔNG 2 : PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG KINH DOANH VAØ NAÊNG LÖÏC CAÏNH TRANH CUÛA MAÏNG VINAPHONE TRONG THÔØI GIAN QUA 1. GIÔÙI THIEÄU COÂNG TY DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng laø toå chöùc kinh teá – ñôn vò thaønh vieân thuoäc khoái haïch toaùn phuï thuoäc cuûa Toång Coâng Ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam theo ñieàu leä toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Toång Coâng Ty Böu Chính Vieãn Thoâng Vieät Nam ñöôc pheâ chuaån taïi nghò ñònh soá 51/CP ngaøy 01/08/1995 cuûa Chính phuû, laø moät boä phaän caáu thaønh cuûa heä thoáng toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Toång Coâng Ty, hoaït ñoäng kinh doanh vaø phuïc vuï trong lónh vöïc thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác, cuøng caùc thaønh vieân khaùc trong daây chuyeàn coâng ngheä Böu Chính – Vieãn Thoâng lieân hoaøn, thoáng nhaát, coù moái lieân heä maät thieát vôùi nhau veà toå chöùc maïng löôùi lôïi ích kinh teá, taøi chính, phaùt trieån dòch vuï Böu Chính – Vieãn Thoâng, ñeå thöïc hieän chung muïc tieâu, keá hoaïch Nhaø nöôùc do Toång Coâng ty giao. Coâng ty ñöôïc thaønh laäp theo quyeát ñònh 331/QÑ –TCCB ngaøy 14/06/1997. Teân giao dòch laø: Vieät Nam Telecoms Service Company. Teân vieát taét: GPC (vieát taét cuûa GSM - Paging – Cardphone) Maïng ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone chòu söï quaûn lyù vaø ñieàu haønh cuûa Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng GPC. GPC 1 quaûn lyù 29 tænh, thaønh phoá töø phía Baéc ñeán Haø Tónh; GPC 2 quaûn lyù 22 tænh, thaønh phía Nam töø Ninh Thuaän ñeán Caø Mau keå caû tænh Laâm Ñoàng; GPC 3 quaûn lyù 13 tænh, thaønh phoá khu vöïc mieàn Trung töø Quaûng Bình ñeán Khaùnh Hoøa, bao goàm caû caùc tænh Taây Nguyeân. 1.1. Chöùc naêng cuûa Coâng Ty Dòch Vuï Vieãn Thoâng: - Toå chöùc, xaây döïng, quaûn lyù, vaän haønh vaø khai thaùc maïng löôùi dòch vuï vieãn thoâng bao goàm caùc maïng thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác taïi caùc tænh, thaønh phoá trong caû nöôùc ñeå kinh doanh vaø phuïc vuï; - Tö vaán, khaûo saùt, thieát keá, xaây laép, baûo trì, söûa chöõa thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû; - Xuaát khaåu, nhaäp khaåu kinh doanh vaät tö, thieát bò chuyeân ngaønh vieãn thoâng ñeå phuïc vuï cho hoaït ñoäng cuûa ñôn vò; - Baûo trì, söûa chöõa caùc thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin, ñieän thoaïi duøng theû; - Kinh doanh caùc ngaønh ngheà khaùc trong phaïm vi ñöôïc Toång Coâng ty giao vaø phuø hôïp vôùi qui ñònh cuûa phaùp luaät. Trang 8
  10. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí 1.2. Moâ hình toå chöùc cuûa coâng ty dòch vuï vieãn thoâng (xem phuï luïc 5). 1.3. Chöùc naêng caùc phoøng ban, caùc Trung taâm tröïc thuoäc Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng (xem phuï luïc 6) 2. TRUNG TAÂM DÒCH VUÏ VIEÃN THOÂNG KHU VÖÏC 2 Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 2 (GPC 2) laø ñôn vò saûn xuaát kinh doanh, haïch toaùn phuï thuoäc Coâng ty dòch vuï vieãn thoâng theo ñieàu leä toå chöùc vaø hoaït ñoäng cuûa Coâng ty ñöôïc pheâ chuaån taïi quyeát ñònh soá 190/QÑ-TCCB/HÑQT cuûa Hoäi ñoàng quaûn trò Toång coâng ty Böu chính vieãn thoâng Vieät Nam, laø moät boä phaän caáu thaønh heä thoáng toå chöùc vaø hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vaø phuïc vuï trong lónh vöïc thoâng tin di ñoäng, nhaén tin vaø ñieän thoaïi duøng theû toaøn quoác ñeå thöïc hieän nhöõng muïc tieâu nhieäm vuï keá hoaïch Nhaø nöôùc do Coâng ty giao. 2.1. Chöùc naêng cuûa Trung taâm Dòch Vuï Vieãn Thoâng Khu Vöïc 2 - Toå chöùc quaûn lyù, baûo döôõng vaø vaän haønh khai thaùc maïng löôùi, dòch vuï vieãn thoâng toaøn quoác taïi 22 tænh thaønh phoá phía Nam (töø Ninh Thuaän trôû vaøo caùc tænh ñoàng baèng Nam Boä, keå caû Laâm Ñoàng); - Laép ñaët, baûo trì, baûo döôõng, söûa chöõa caùc thieát bò chuyeân ngaønh thoâng tin di ñoäng, nhaén tin, ñieän thoaïi duøng theû; - Kinh doanh caùc ngaønh ngheà khaùc trong phaïm vi nhieäm vuï Coâng ty giao ñöôïc Toång Coâng ty cho pheùp vaø phuø hôïp vôùi quy ñònh cuûa phaùp luaät. 2.2. Moâ hình toå chöùc cuûa Trung taâm dòch vuï vieãn thoâng khu vöïc 2 Sô ñoà 2.2: Toå chöùc Trung taâm GPC 2 (nguoàn: trung taâm GPC 2) GIAÙM ÑOÁC PGÑ.KINH DOANH PGĐ.NOÄI CHÍNH PGÑ.KYÕ THUAÄT P. Keá P. Keá P. P. Toå P. P. Kyõ Ñaøi Ñaøi Xöôûng hoaïc toaùn Kinh chöùc Haønh thuaät khai thoâng baûo h vaät thoáng doanh caùn Chính nghieäp thaùc tin di döôõng tö tieáp boä Quaûn vuï ñoäng söûa keâ Trò GSM chöõa thò Khoái chöùc naêng Khoái saûn xuaát Trang 9
  11. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí 2.3. Söï lieân heä giöõa Coâng ty GPC, Trung taâm GPC 2 vaø caùc böu ñieän tænh thaønh ™ Coâng ty GPC : coù chöùc naêng - Ñaàu tö, phaùt trieån, quaûn lyù maïng vaø tính cöôùc; - Phoái hôïp vôùi caùc Böu ñieän tænh thaønh kinh doanh, phaùt trieån thueâ bao. ™ Böu ñieän tænh thaønh (BÑTT): coù chöùc naêng tröïc tieáp kinh doanh, baùn maùy, cung caáp dòch vuï, thu cöôùc, quaûng caùo tieáp thò, tieáp nhaän, giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng. ™ Trung taâm GPC 2: GPC 2 coù chöùc naêng hoã trôï, ñeà xuaát cung caáp aán phaåm quaûng caùo cho BÑTT vaø heä thoáng cöûa haøng, ñaïi lyù. Phoái hôïp thöïc hieän coâng taùc CSKH, ñaøo taïo nhaân vieân, giao dòch vieân taïi caùc tænh. Moái quan heä giöõa GPC vaø caùc BÑTT laø moái quan heä hoã trôï kinh doanh, trong ñoù GPC 2 ñöôïc giao chæ tieâu veà phaùt trieån thueâ bao, BÑTT ñöôïc giao chæ tieâu veà doanh thu. Cô caáu treân theå hieän söï thieáu ñoàng boä, phaân chia chöùc naêng vaø traùch nhieäm chöa roõ raøng: GPC 2 nhaän keá hoaïch töø GPC chæ mang tính chaát cung caáp dòch vuï, quaûn lyù vaø phaùt trieån maïng löôùi, baûo döôõng trang thieát bò vaø hoã trôï kinh doanh cho caùc BÑTT. Caùc BÑTT coù quan heä tröïc tieáp vôùi khaùch haøng goàm caùc nhieäm vuï: quaûn lyù theû caøo, hoøa maïng, CSKH, khieáu naïi, giaùm saùt chaát löôïng dòch vuï… aên chia doanh thu tröïc tieáp vôùi coâng ty vaø nhaän söï hoã trôï töø phía GPC 2. Vì vaäy chöùc naêng kinh doanh vaø quyeàn haïn GPC 2 chöa roõ raøng. 2.4. Giôùi Thieäu Chung Veà Caùc Dòch Vuï Di Ñoäng Caùc dòch vuï cuûa maïng di ñoäng VinaPhone coù theå ñöôïc chia ra laøm 3 loaïi dòch vuï - Caùc dòch vuï cô baûn; - Caùc dòch vuï coäng theâm; - Caùc dòch vuï coäng theâm khoâng phaûi GSM. Trang 10
  12. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Saûn phaåm maïng di ñoäng VinaPhone : VINAPHONE Dòch vuï cô baûn Dòch vuï coäng theâm Dòch vuï coäng theâm khoâng phaûi GSM -Dòch vuï thoaïi -Dòch vuï chuyeån tieáp -Dòch vuï hoäp thö thoaïi (Telephone service) cuoäc goïi (Call forwarding) (Voicemail service) -Dòch vuï cuoäc goïi -Dòch vuï chôø cuoäc goïi -Dòch vuï simcard traû khaån (Emergency call) (Call waiting) tieàn tröôùc (Prepaid -Dòch vuï fax/data -Dòch vuï giöõ cuoäc goïi service) -Dòch vuï nhaén tin (Call hold) -Dòch vuï WAP-VNN ngaén (Short message -Dòch vuï hieän soá chuû 999 (Wireless Application service) goïi/ caám hieän soá chuû goïi Protocol) (CLIP/CLIR) -Dòch vuï GPRS -Dòch vuï chaën cuoäc (General Packet Radio goïi (Call barring) Service) -Dòch vuï chuyeån vuøng -Dòch vuï MMS trong nöôùc (National (Multimedia Messaging Roaming) Service) -Dòch vuï chuyeån vuøng -Dòch vuï gia taêng quoác teá (Roaming SMS vaø VNN-Infogate International) VinaPhone cung caáp caùc loaïi hình dòch vuï: • Thueâ bao traû tieàn sau VinaPhone. • Thueâ bao traû tieàn tröôùc VinaCard. • Thueâ bao traû tieàn tröôùc VinaDaily. • Thueâ bao traû tieàn tröôùc VinaText. 2.5. Caùc Dòch Vuï Môùi Vinaphone Cung Caáp 2.5.1. Dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng noäi thò VinaCity Dòch vuï naøy söû duïng trong moät khu vöïc phuû soùng nhaát ñònh nhöng vôùi möùc cöôùc reû hôn ñieän thoaïi di ñoäng toaøn quoác. Raát thích hôïp cho khaùch haøng coù nhu caàu söû duïng ñieän thoaïi di ñoäng chæ trong giôùi haïn moät phaïm vi ñòa lyù, noäi boä thaønh phoá vaø thöïc hieän nhieàu cuoäc goïi hôn vôùi möùc phí reû hôn ñieän thoaïi di ñoäng toaøn quoác. Ñieàu naøy tröôùc heát thoûa maõn ñöôïc hai khu vöïc khaùch haøng Trang 11
  13. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Thöù nhaát, ñoù laø nhöõng ñoái töôïng coù thu nhaäp trung bình vaø thaáp. Coù theå söû duïng dòch vuï di ñoäng noäi vuøng seõ gaây ra moät soá haïn cheá nhaát ñònh nhöng vôùi möùc chi phí phuø hôïp thì ñaây laø moät giaûi phaùp toát cho hoï. Vì theá, dòch vuï di ñoäng noäi vuøng seõ goùp phaàn kích thích nhu caàu vaø taïo ra löôïng khaùch haøng tieàm naêng cho dòch vuï di ñoäng khoâng giôùi haïn, trong ñoù caùc dòch vuï cuûa GPC laø moät phaàn lôùn. Thöù hai, ñoù laø nhöõng ñoái töôïng coù nhu caàu söû duïng dòch vuï chæ hoaëc thöôøng xuyeân trong phaïm vi ñòa lyù nhoû. Ñoái vôùi nhöõng khaùch haøng chæ söû duïng dòch vuï trong phaïm vi thaønh phoá thì ñaây laø caùch ñeå hoï tieát kieäm chi phí. 2.5.2. Dòch vuï voâ tuyeán truyeàn soá lieäu goùi chung (GPRS - General Packet Radio Service) - Cung caáp dòch vuï töø ñaàu cuoái tôùi ñaàu cuoái coù dung löôïng cao qua heä thoáng GSM coù saün. - Tính cöôùc khoâng phaûi döïa vaøo thôøi gian keát noái nhö tröôùc maø döïa treân soá löôïng döõ lieäu thöïc söï ñöôïc truyeàn (50ñoàng/KB). - Ngöôøi söû duïng coù theå ñöôïc cung caáp caùc öùng duïng IP khoâng daây moät caùch hieäu quaû hôn, toác ñoä cao hôn vôùi chi phí hôïp lí hôn. 2.5.3. Dòch vuï ñaïi lyù ñieän töû Vina E-load Cho pheùp haøng nghìn ñaïi lyù Vinaphone coù theå töï ñoäng naïp tieàn tröïc tieáp vaøo taøi khoaûn di ñoäng traû tröôùc cuûa khaùch haøng maø khoâng caàn söû duïng caùc theû caøo thoâng thöôøng. Meänh giaù theû ña daïng, ñaëc bieät coù caû meänh giaù raát thaáp nhö 10.000ñ, 20.000ñ, 30.000ñ vaø 50.000ñ raát thuaän tieän cho khaùch haøng coù thu nhaäp thaáp. 2.5.4. Push to talk Phöông thöùc ñaøm thoaïi môùi töông töï nhö maùy boä ñaøm, aâm thanh ñöôïc maõ hoaù vaø chuyeån ñi döôùi daïng goùi qua ñöôøng truyeàn GPRS. 2.5.5. Sim Tool Kit Hieän nay ñeå coù ñöôïc caùc thoâng tin maø baïn muoán, phaûi söû duïng raát nhieàu leänh phöùc taïp baèng caùch soaïn caùc tin nhaén SMS vaø göûi ñeán soá cuûa toång ñaøi. Vôùi Sim Tool Kit taát caû caùc leänh SMS phöùc taïp treân seõ ñöôïc tích hôïp trong SimCard vaø ñöôïc hieån thò treân maùy di ñoäng nhö laø menu cuûa maùy. 2.5.6. VinaPortal Ñaây laø dòch vuï tích hôïp lieân maïng Internet vaø GSM, vôùi dòch vuï VinaPortal khaùch haøng coù theå göûi tin nhaén SMS, MMS, xem lòch söû cuoäc goïi cuûa maùy di ñoäng cuûa mình ñeå kieåm tra cöôùc phí töø Website cuûa maïng Internet ñeán caùc maùy ñieän thoaïi di ñoäng. 2.5.7. Missed Call Alerl: Dòch vuï thoâng baùo cuoäc goïi nhôõ cuûa VinaPhone seõ giuùp cho thoâng tin cuûa khaùch haøng luoân thoâng suoát, ngay caû khi khaùch ra ngoaøi vuøng phuû soùng hoaëc taét Trang 12
  14. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí maùy, khi trôû laïi vuøng phuû soùng hoaëc baät maùy leân khaùch seõ nhaän ñöôïc baûn tin SMS thoâng baùo veà caùc cuoäc goïi nhôõ trong thôøi ñieåm tröôùc ñoù. 2.5.8. Dòch Vuï Ñoàng Boä Döõ Lieäu Giöõa Ñieän Thoaïi Di Ñoäng Vôùi Website Ñaùp öùng nhu caàu thieát thöïc ngaøy caøng gia taêng cuûa khaùch haøng veà söû duïng caùc tieän ích cuûa maïng ñieän thoaïi di ñoäng Vinaphone ñöa ra dòch vuï ñoàng boä döõ lieäu giöõa ñieän thoaïi di ñoäng VinaPhone vaø trang Web Vinaportal. Cung caáp tieän ích trôï giuùp khaùch haøng trong vieäc sao löu caùc döõ lieäu caù nhaân treân ñieän thoaïi nhö danh baï, lòch laøm vieäc, danh saùch caùc vieäc caàn laøm, soå ghi cheùp caù nhaân leân Website Vinaportal. 3. KEÁT QUAÛ KINH DOANH CUÛA VINAPHONE TRONG CAÙC NAÊM 3.1. Tình Hình Phaùt Trieån Thueâ Bao Cuûa Maïng Vinaphone Vaø Khu Vöïc II (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 6/06 Toång thueâ GPC 126.005 414.570 769.091 1.001.436 1.354.689 2.507.924 3.438.951 4.366.457 bao GPC2 51.447 217.069 496.491 702.242 900.810 1.435.130 1.836.400 2.150.000 Thò phaàn (GPC2/ 41% 52% 65% 70% 66% 57.2% 53.4% 49.24% (%) GPC) Thueâ bao GPC 65.527 288.565 354.521 232.345 353.253 1.153.235 931.027 927.506 phaùt trieån GPC2 39.252 165.622 279.422 205.751 198.568 534.320 401.270 313.600 Toác ñoä GPC 147% 340% 23% 34% 52% 226% 19,3 0,38 phaùt trieån GPC2 222% 322% 69% 26% 3% 281% 24,9 21.8 thueâ bao Baûng 2. 4: Tình hình phaùt trieån thueâ bao cuûa GPC vaø GPC2 4,500,000 4,000,000 3,500,000 3,000,000 2,500,000 2,000,000 GPC 1,500,000 GPC2 1,000,000 500,000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 30- Jun Bieåu ñoà 2.2: So saùnh soá thueâ bao luõy keá giöõa khu vöïc 2 vaø caû nöôùc Trang 13
  15. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí 3.2. Doanh thu ñaït ñöôïc qua caùc naêm cuûa maïng Vinaphone (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Baûng 2.5: Doanh thu ñaït ñöôïc qua caùc naêm cuûa GPC Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 6/2006 Doanh thu (tyû 610,61 1462,92 2101,28 2733,8 3006,6 5566,16 6788 3475,339 ñoàng) Toác ñoä phaùt 64,56 139,58 43,64 30,10 9,98 85,13 67,93 trieån (%) Baûng 2.6: Thò phaàn maïng vinaphone qua caùc naêm (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Naêm 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 6/2006 Thò phaàn 26,87 33,79 55,97 57,15 63,60 64,20 45 36.7 Phaân tích tình hình saûn löôïng Saûn löôïng thöïc hieän phaûn aùnh nhu caàu vaø möùc ñoä söû duïng di ñoäng cuûa khaùch haøng. Tình hình saûn löôïng taïi khu vöïc 2 ñöôïc phaûn aùnh qua baûng saûn löôïng sau Baûng 2.7:Tình hình saûn löôïng thöïc hieän GPC2 qua caùc naêm (nguoàn: P. KDTT- GPC2) Naêm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 SL (phuùt) 316.254.051 634.380.631 1.039.214.189 1.540.767.408 2.038.546.263 2.753.854.620 TÑ taêng 145% 101% 64% 48% 32% 35% 3,000,000,000 2,500,000,000 2,000,000,000 1,500,000,000 1,000,000,000 500,000,000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Biểu đồ sản lượng qua caùc naêm taïi khu vöïc II Bieåu ñoà 2.3: Bieåu ñoà saûn löôïng qua caùc naêm taïi GPC2 Nhaän xeùt: Veà maët phaùt trieån thueâ bao: ™ Giai ñoaïn 1996-1998 : Trang 14
  16. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Giai ñoaïn ñaàu tö ban ñaàu vôùi moät loaïi dòch vuï laø VinaPhone, toác ñoä taêng tröôûng chaäm phuï thuoäc giaù cöôùc vaø möùc ñoä ñaàu tö vaø GDP bình quaân ñaàu ngöôøi. Saûn löôïng vaø thueâ bao thaáp do : - Ñaàu tö ban ñaàu, quy moâ chöa lôùn. - Giaù thieát bò ñaàu cuoái cao. - Nhu caàu söû duïng thaáp, ñieän thoaïi di ñoäng chöa ñöôïc phoå bieán vaø laø moät trong nhöõng loaïi haøng xa xæ. ™ Giai ñoaïn 1999 – 2005: Taêng tröôûng toác ñoä cao veà soá thueâ bao vaø saûn löôïng (phuùt) thöïc hieän ñöôïc, ñaëc bieät taêng tröôûng ñoät bieán vôùi söï ra ñôøi cuûa dòch vuï VinaCard (naêm 1999) vaø VinaDaily (naêm 2000) ( naêm 1999 toác ñoä phaùt trieån TB taêng 322%, neân khoâng theå duøng moâ hình toaùn hoïc naøo ñeå döï baùo ñöôïc). Veà möùc thò phaàn, khu vöïc 2 luoân chieám thò phaàn lôùn treân toaøn maïng (töø naêm 2000, trung bình khu vöïc 2 chieám hôn 63% caû nöôùc. Veà toác ñoä taêng tröôûng, khu vöïc 2 luoân ôû möùc baèng hoaëc cao hôn caû nöôùc. Caùc nguyeân nhaân coù theå keå ñeán: GDP taêng, thu nhaäp trung bình cuûa ngöôøi daân taêng, nhu caàu thoâng tin lieân laïc taêng cao, söï dòch chuyeån daân soá töø noâng thoân ra thaønh thò… Phaàn thò tröôøng dòch chuyeån töø khu vöïc 1 sang khu vöïc 2 do nhu caàu taïi khu vöïc 2 gia taêng ñaëc bieät laø taïi khu vöïc thò tröôøng thaønh phoá Hoà Chí Minh, vuøng Ñoâng Nam Boä Söï phaùt trieån coâng ngheä vaø xu höôùng caïnh tranh goùp phaàn giaûm giaù thieát bò ñaàu cuoái, ñieän thoaïi di ñoäng ñaõ phoå bieán roäng raõi. Coù söï ñaàu tö phaùt trieån heä thoáng thoâng tin di ñoäng, ña daïng hoaù dòch vuï caøng ngaøy caøng phuø hôïp vôùi xu höôùng ngöôøi tieâu duøng, tieâu bieåu laø dòch vuï traû tröôùc Vinacard vaø VinaDaily. Theo doõi tình hình hoaït ñoäng maïng VinaPhone khu vöïc 2 töø luùc thaønh laäp ñeán nay, caùc soá lieäu veà toác ñoä taêng tröôûng theå hieän : möùc taêng cao nhöng chöa oån ñònh, thò tröôøng thoâng tin di ñoäng vaãn coøn nhieàu bieán ñoäng. Ñaëc bieät khi chuyeån sang giai ñoaïn caïnh tranh naêm 2002 - 2005, khu vöïc 2 bò aûnh höôûng nhieàu nhaát. Toác ñoä taêng tröôûng thueâ giaûm ñeán –24,9% (caû nöôùc -19,3%) trong naêm 2005 do: Giai ñoaïn ñaàu caïnh tranh noäi boä vôùi VMS (VMS ñang doác söùc cho caùc chieán dòch quaûng caùo, khuyeán maõi, phaùt trieån caùc dòch vuï giaù trò gia taêng ) Söï ra ñôøi cuûa moät loaït caùc ñoái thuû caïnh tranh, thò tröôøng chia seû cho caùc ñoái thuû caïnh tranh (giai ñoaïn toác ñoä phaùt trieån thueâ bao môùi thaáp, thueâ bao rôøi maïng taêng), taát caû caùc nhaø khai thaùc di ñoäng ñeàu nhaém ñeán thò tröôøng TP.Hoà Chí Minh. Vieäc trieån khai caùc döï aùn ñaàu tö môû roäng vaø naâng caáp heä thoáng chaäm, aûnh höôûng khoâng nhoû ñeán toác ñoä phaùt trieån thueâ bao, caùc lyù do veà kyõ thuaät (tình traïng ngheõn maïch, tyû leä rôùt maïch cao).Tuy nhieân dòch vuï duy trì möùc thoaïi nhieàu, chöa Trang 15
  17. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí khai thaùc caùc dòch vuï gia taêng neân möùc saûn löôïng thoaïi vaãn duy trì ñöôïc toác ñoä taêng tröôûng khaù oån ñònh. Ñieàu naøy chuùng toû khai thaùc thoaïi vaãn laø muïc tieâu chính. 3.3. Hieän Traïng Hoaït Ñoäng Cuûa Maïng Vinaphone Tình hình phaùt trieån caùc dòch vuï soá lieäu maïng VinaPhone trong thôøi gian saép tôùi treân cô sôû söï phaùt trieån caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng vaø söï tham gia ngaøy caøng nhieàu caùc nhaø cung caáp khaùc nhau veà dòch vuï thoâng tin di ñoäng nhö hieän nay, caùc döï baùo cuõng khoù ñaït ñöôïc söï chính xaùc cao do thò phaàn daønh cho töøng nhaø khai thaùc seõ coù nhöõng thay ñoåi do coù söï caïnh tranh giöõa caùc nhaø khai thaùc. Maëc duø vaäy nhöõng nhu caàu veà caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng trong nhöõng naêm tôùi ñaây vaãn coù nhöõng ñaëc ñieåm coù theå döï baùo tröôùc ñöôïc. Theo xu höôùng chung hieän nay treân theá giôùi cuõng nhö ôû Vieät Nam, cöôùc dòch vuï thoaïi ngaøy caøng giaûm daàn, trong khi ñoù cöôùc cuûa caùc dòch vuï soá lieäu khoâng chæ phuï thuoäc vaøo thôøi gian söû duïng dòch vuï hoaëc dung löôïng soá lieäu truyeàn treân maïng maø coøn phuï thuoäc vaøo tính chaát cuõng nhö noäi dung cuûa töøng loaïi hình dòch vuï vaø khoâng coù chieàu höôùng giaûm cöôùc. Döï kieán ñeán cuoái naêm 2006 soá löôïng thueâ bao söû duïng caùc dòch vuï soá lieäu môùi döïa treân neàn coâng ngheä GPRS seõ chieám khoaûng 30%, löu löôïng cuûa caùc dòch vuï soá lieäu trong maïng VinaPhone seõ chieám treân 20% löu löôïng trong toaøn maïng vaø ñeán naêm 2010 löu löôïng chuû yeáu trong toaøn maïng seõ laø cuûa caùc dòch vuï soá lieäu. Trong xu theá chung cuûa söï phaùt trieån caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng treân theá giôùi, haàu nhö khoâng coù moät giôùi haïn naøo veà caùc loaïi hình dòch vuï trieån khai trong maïng thoâng tin di ñoäng. Nhöõng dòch vuï soá lieäu toác ñoä cao seõ ñöôïc trieån khai trong maïng VinaPhone trong giai ñoaïn 2003-2006 vaø ñeán 2010 nhö: truyeàn aûnh, truyeàn aûnh ñoäng (ví duï nhö xem phim qua maïng thoâng tin di ñoäng), ñieän thoaïi di ñoäng thaáy hình (Videofone), thanh toaùn tröïc tuyeán qua maïng (online banking), truy nhaäp Internet ñeå söû duïng caùc thoâng tin trong maïng Internet (information service), caùc dòch vuï giaûi trí (games), caùc dòch vuï ñònh vò (location services), chaån ñoaùn beänh töø xa, ñaøo taïo töø xa qua maïng thoâng tin di ñoäng… seõ ñöôïc trieån khai roäng raõi trong maïng VinaPhone. Hieän nay trong maïng VinaPhone ñang baét ñaàu khai thaùc heä thoáng GPRS cuøng moät soá dòch vuï lieân quan. Coâng ngheä GPRS ra ñôøi nhö moät giai ñoaïn chuyeån tieáp töø thoâng tin di ñoäng theá heä 2 (GSM) leân theá heä thöù 3 (3G). ™ Tình hình kyõ thuaät vaø maïng löôùi Moät trong nhöõng noã löïc lôùn nhaèm ñaåy maïnh toác ñoä phaùt trieån thueâ bao nhöõng naêm qua cuûa VinaPhone laø môû roäng vuøng phuû soùng, taïo ñieàu kieän keát noái lieân laïc thuaän lôïi cho ngöôøi söû duïng. Chính thöùc hoaït ñoäng töø 26/06/1996, ban ñaàu VinaPhone môùi chæ coù 56 traïm thu phaùt soùng ôû 18 tænh, thaønh phoá. Ngay sau ñoù moät naêm, phaïm vi phuû soùng ñaõ ñöôïc naâng leân 53 tænh, thaønh vaø ñeán naêm 1998 laø 64/64 Trang 16
  18. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí tænh, thaønh. Khoâng chæ chuù troïng ôû ñòa baøn thaønh phoá, thò xaõ, maø töø cuoái naêm 1999, VinaPhone ñaõ môû roäng vuøng phuû soùng ñeán nhieàu bieân giôùi, haûi ñaûo, vuøng saâu… Qua 10 naêm xaây döïng vaø phaùt trieån maïng VinaPhone ñaõ coù 15 toång ñaøi, 60 BSC 1930 traïm BTS vôùi toång dung löôïng toaøn heä thoáng ñaûm baûo phuïc vuï cho treân 5 trieäu thueâ bao. Vuøng phuû soùng cuûa VinaPhone ñaõ phuû kín caùc thaønh phoá, thò xaõ, khu vöïc taäp trung daân cö, khu coâng nghieäp, khu du lòch, caùc truïc loä giao thoâng huyeát maïch, caûng bieån, caûng haøng khoâng, cöûa khaåu bieân giôùi… rieâng khu vöïc 2 coù 7 toång ñaøi, 27 BSC vaø khoaûng gaàn 1000 traïm BTS maø taäp trung chuû yeáu ôû Tp Hoà Chí Minh moät thò tröôøng beùo bôû ( Tp Hoà Chí Minh coù ñeán 570 traïm BTS). Ñeán nay, VinaPhone coù treân 4 trieäu thueâ bao ñang hoaït ñoäng vaø laø maïng ñieän thoaïi di ñoäng lôùn nhaát ôû Vieät Nam. Döï kieán ñeán cuoái naêm 2006, VinaPhone seõ phaùt trieån ñaït 5 trieäu thueâ bao. Hieän nay, VinaPhone chieám 23% toång soá treân maïng ñieän thoaïi ôû Vieät Nam vaø chieám ñeán gaàn 40% toång soá thueâ bao di ñoäng. VinaPhone ñang phaán ñaáu ñeán heát naêm 2006 seõ phuû soùng taát caû caùc huyeän lò ôû vuøng saâu, vuøng xa cuûa Vieät Nam. Tuy nhieân, khoaûng thôøi gian töø ñaàu naêm 2005 tôùi nay, caû 2 maïng MobiFone vaø VinaPhone thöôøng xuyeân gaëp söï coá ngheõn maïch do soá thueâ bao vöôït quaù giôùi haïn cho pheùpï. Nguyeân taéc ñeå moät maïng di ñoäng hoaït ñoäng ñaït chaát löôïng chæ cho pheùp soá thueâ bao chieám döôùi 65% dung löôïng maïng. Trong tröôøng hôïp soá thueâ bao vöôït quaù 65% dung löôïng chæ coù caùch naâng caáp vaø laép ñaët môùi toång ñaøi môùi coù theå ñaùp öùng ñöôïc chaát löôïng cuoäc goïi. Hieän soá thueâ bao cuûa 2 maïng ñaõ ñaït tôùi möùc 70-75% dung löôïng, vaäy neân vieäc ngheõn maïch laø khoâng theå traùnh khoûi. ™ Heä thoáng phaân phoái Ñieåm haïn cheá cuûa heä thoáng phaân phoái naøy laø caùc BÑTT chòu traùch nhieäm tröïc tieáp vôùi khaùch haøng töø baùn haøng, phaùt trieån thueâ bao, hoøa maïng, thu cöôùc, baùn theû caøo, quaûng caùo, khuyeán maõi, quaûn lyù khaùch haøng… Trong khi GPC laø ñôn vò quaûn lyù chính maïng VinaPhone thì chæ quan heä vôùi khaùch haøng thoâng qua toång ñaøi giaûi ñaùp 18001091. Vieäc quaûn lyù vaø kinh doanh phaân taùn naøy ñaõ khoâng theå hieän roõ doanh nghieäp quaûn lyù thaät söï cuûa maïng VinaPhone, vì vaäy kinh doanh keùm hieäu quaû. Trang 17
  19. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí Toång coâng ty böu chính vieãn thoâng Vieät Nam (VNPT) 64 Böu ñieän Coâng ty GPC tænh thaønh Phaùt trieån maïng Hoã trôï khaùch löôùi haøng Cung caáp Sim, theû caøo Heä thoáng cöûa haøng Heä thoáng ñaïi lyù Khaùch haøng Sô ñoà 2.3 : Heä Thoáng Baùn Haøng Cuûa Vinaphone 3.4. Qui trình cung caáp sim vaø theû ñieän thoaïi giöõa GPC – böu ñieän tænh - ñaïi lyù: - Qui trình cung caáp Sim vaø theû ñieän thoaïi giöõa GPC vaø BÑTT hoaøn toaøn döïa treân nhu caàu tieâu thuï vaø ñaêng kyù baèng vaên baûn thöïc teá cuûa BÑTT. Coâng ty GPC nhaän ñöôïc nhu caàu ñaët haøng, xem xeùt löôïng haøng toàn thöïc teá taïi kho vaø caân ñoái vôùi caùc nhu caàu thöïc teá taïi caùc BÑTT khaùc laøm cô sôû caáp haøng cho BÑTT khi thaáy caàn. Coâng ty GPC khoâng caáp haøng tröïc tieáp cho ñaïi lyù. - Qui trình cung caáp Sim vaø theû ñieän thoaïi giöõa BÑTT vaø ñaïi lyù hoaøn toaøn döïa vaøo nhu caàu baùn haøng thöïc teá cuûa ñaïi lyù. Khi baùn Sim, theû ñieän thoaïi cho ñaïi lyù, BÑTT thu tieàn ngay vaø thanh toaùn hoa hoàng ñaïi lyù theo qui ñònh hieän haønh. 3.5. Cheá ñoä hoa hoàng ñaïi lyù vaø khuyeán maïi hieän haønh - Cheá ñoä hoa hoàng ñaïi lyù theo QÑ soá 533/QÑ/DV-GCTT ban haønh tæ leä hoa hoàng cho caùc ñaïi lyù baùn Sim, theû ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc cuûa Toång coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam kyù ngaøy 06/02/2005 (Xem phuï luïc 7). Trang 18
  20. HVTH: Nguyeãn Thò Thu Leä GVHD :TS Phaïm Minh Trí - Ngoaøi ra coøn coù theå coù theâm hoa hoàng cuûa BÑTT cho caùc ñaïi lyù ñeå khuyeán khích tieâu thuï taïi töøng ñòa phöông nhöng khoâng quaù 5%. ™ Veà giaù caû: - Saûn phaåm cuûa VinaPhone laø cung caáp caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng cho khaùch haøng, cho neân giaù caû cuûa caùc dòch vuï chính laø phí hoøa maïng, cöôùc thueâ bao, cöôùc thoâng tin, cöôùc caùc dòch vuï giaù trò gia taêng… Hieän nay toaøn boä caùc möùc giaù veà ñieän thoaïi di ñoäng laø do Boä Böu chính vieãn thoâng qui ñònh. Caùc doanh nghieäp cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi di ñoäng khoâng ñöôïc qui ñònh caùc möùc giaù naøy. - Trong naêm 2005 ñaõ thöïc hieän giaûm giaù vaø thay ñoåi hình thöùc tính cöôùc töø hình thöùc 30”+30”, lieân vuøng sang 30”+6” noäi vuøng. - Ñeán ngaøy 1/6/2006 GPC ñaõ thay ñoåi caùch tính cöôùc môùi theo phöôngthöùc 6” + 1” Ñaït chæ tieâu xaây döïng möùc cöôùc caïnh tranh vaø ñöôïc khaùch haøng chaáp nhaän vaø ñi theo ñuùng loä trình giaûm cöôùc do VNPT ñeà ra (xem phuï luïc 8). ™ Veà quaûng caùo, khuyeán maõi - Coâng ty GPC ñaõ thöïc hieän ña daïng caùc loaïi hình quaûng caùo: quaûng caùo treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, ñaøi phaùt thanh vaø truyeàn hình, quaûng caùo treân caùc quaø löu nieäm, tôø rôi, ñaët caùc bieån quaûng caùo lôùn taïi caùc trung taâm thaønh phoá, caùc truïc loä giao loä chính, caùc saân bay, beán caûng, caùc giaûi thi ñaáu theå thao lôùn, caùc hoäi dieãn vaên ngheä, caùc Trung taâm Böu ñieän, caùc khu ñoâng daân cö… Ñieåm thuaän lôïi lôùn nhaát cuûa VinaPhone laø ngay töø ñaàu ñaõ taïo ñöôïc aán töôïng, thieän caûm trong nhieàu taàng lôùp khaùch haøng veà moät saûn phaåm dòch vuï coù chaát löôïng vaø mang tính thuaàn tuùy cuûa doanh nghieäp nhaø nöôùc Vieät Nam. Nhôø yeáu toá naøy maø thò phaàn cuûa VinaPhone taêng leân nhanh choùng, ñi vaøo hoaït ñoäng sau MobiFone 3 naêm nhöng ñeán naêm 2002 VinaPhone ñaõ vöôït leân vaø hieän nay chieám lónh gaàn 40% thò phaàn khaùch haøng söû duïng dòch vuï thoâng tin di ñoäng taïi Vieät Nam. - Coâng ty ñaõ toå chöùc lieân tuïc ñôït khuyeán maõi trong naêm nhaân dòp caùc ngaøy leã lôùn cuûa daân toäc, ngaøy thaønh laäp ngaønh, thaønh laäp Coâng ty… Moät soá ñôït khuyeán maõi ñaït hieäu quaû cao, trong thôøi gian khuyeán maõi, toác ñoä phaùt trieån thueâ bao taêng gaáp nhieàu laàn so vôùi thôøi gian khoâng coù khuyeán maõi. Tuy nhieân coâng taùc quaûng caùo, khuyeán maõi trong thôøi gian qua coøn ñôn ñieäu vaø thieáu tính saùng taïo, ñoäc ñaùo, chöa theå hieän tính chuyeân nghieäp cao. (xem phuï luïc 10) - Trong naêm 2005, Trung taâm GPC 2 ñaõ phoái hôïp Coâng ty GPC vaø caùc BÑTT thöïc hieän chöông trình quaûng caùo, khuyeán maõi treân cô sôû chi phí quaûng caùo - tieáp thò cho naêm 2005 laø 6.450 tyû ñoàng. 4. GIÔÙI THIEÄU VEÀ CAÙC ÑOÁI THUÛ CAÏNH TRANH CUÛA GPC Quyeát ñònh xoaù boû ñoäc quyeàn, môû cöûa thò tröôøng Vieãn thoâng töø naêm 1995 ñaõ taïo ra moät saân chôi bình ñaúng hôn vôùi söï goùp maët cuûa nhieàu nhaø cung caáp dòch vuï di ñoäng vaø söï ra ñôøi cuûa caùc doanh nghieäp môi. Caùc doanh nghieäp môùi kinh doanh Trang 19
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.01: Bộ Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh MBA
165 tài liệu
2062 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2