Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Áp dụng Lean trong hoạt động cải tiến quy trình tại Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng Maritime Bank

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br />   <br /> <br /> Nguyễn Bảo Linh<br /> <br /> ÁP DỤNG LEAN TRONG HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NGÂN HÀNG<br /> CÁ NHÂN – NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK)<br /> <br /> Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> Ngành: Quản Trị Kinh Doanh<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. Nguyễn Danh Nguyên<br /> <br /> Hà Nội, 2013<br /> <br /> 1<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> MỤC LỤC ............................................................................................. 1<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH ........................................ 5<br /> MỞ ĐẦU ............................................................................................... 7<br /> i.<br /> <br /> Đặt vấn đề ............................................................................................................. 7<br /> <br /> ii.<br /> <br /> Tính cấp thiết của đề tài ..................................................................................... 8<br /> <br /> iii.<br /> <br /> Mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu ............................................... 10<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ......................................................... 12<br /> 1.1.<br /> <br /> LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH VÀ QUẢN LÝ THEO QUY TRÌNH ................. 12<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm về quy trình và quản lý theo quy trình...........................12<br /> 1.1.2. Phạm vi và các yếu tố tác động đến quy trình ................................16<br /> 1.1.3. Phân loại Quy trình ........................................................................18<br /> 1.2.<br /> <br /> LÝ LUẬN VỀ CẢI TIẾN QUY TRÌNH .......................................................... 19<br /> <br /> 1.2.1. Các mô hình cải tiến Quy trình ......................................................20<br /> 1.2.2. Các phương pháp cải tiến Quy trình ...............................................23<br /> 1.2.3. Các bước cải tiến quy trình ............................................................28<br /> 1.3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LEAN TRONG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI CÁC<br /> NGÂN HÀNG (LEAN BANKING) .......................................................................... 31<br /> <br /> 1.3.1. Lịch sử phát triển của Lean ............................................................31<br /> 1.3.2. Nguyên tắc cơ bản của Lean ..........................................................32<br /> 1.3.3. Đặc trưng cơ bản của Lean trong hệ thống Ngân hàng (Lean<br /> Banking).....................................................................................................40<br /> 1.3.4. Các công cụ có thể dùng để cải tiến quy trình trong Lean Banking 42<br /> <br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG LEAN TRONG HOẠT<br /> ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH TẠI NHCN – MSB.......................... 45<br /> SVTH: Nguyễn Bảo Linh<br /> <br /> Lớp : 10BQTKD1<br /> <br /> 2<br /> <br /> 2.1. TỔNG QUAN VỀ MSB VÀ NHCN – MSB ....................................................... 45<br /> <br /> 2.1.1. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) ..............................45<br /> 2.1.2. Tổng quan NHCN – MSB ..............................................................50<br /> 2.1.3. Thực trạng vận hành của NHCN – MSB tại thời điểm nghiên cứu .53<br /> 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH THEO LEAN TẠI<br /> NHCN - MSB ............................................................................................................ 54<br /> <br /> 2.2.1. Phương thức triển khai hoạt động cải tiến quy trình tại NHCN –<br /> MSB 54<br /> 2.2.2. Ứng dụng Lean cải tiến quy trình Thu – Nhóm quy trình “Thu/ chi<br /> tiền mặt CA/SA .........................................................................................64<br /> 2.2.3. Cải tiến quy trình ứng vốn..............................................................76<br /> 2.3.<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ VÀ TỔNG KẾT VẤN ĐỀ TỒN ĐỌNG ...................................... 89<br /> <br /> 2.3.1. Những kế quả đạt được ..................................................................89<br /> 2.3.2. Đánh giá quá trình áp dung Lean vào cải tiến quy trình tại NHCN –<br /> MSB<br /> <br /> 90<br /> <br /> 2.3.3. Tổng kết những vấn đề tồn đọng ....................................................94<br /> <br /> CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ĐỂ<br /> DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN QUY TRÌNH<br /> TẠI NHCN – MSB .............................................................................. 96<br /> 3.1. NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CHO<br /> HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN .......................................................................................... 96<br /> <br /> 3.1.1. Xác định rõ mô hình cải tiến tại NHCN - MSB ..............................96<br /> 3.1.2. Luôn chú trọng gắn cải tiến quy trình với Chiến lược phát triển của<br /> NHCN – MSB ............................................................................................97<br /> 3.1.3. Tích cực chuyển đổi văn hóa Doanh nghiệp hướng đến tổ chức Lean<br /> 98<br /> 3.2.<br /> <br /> NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH THỰC THI CÁC HOẠT ĐỘNG CẢI TIẾN<br /> ........................................................................................................................ 99<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Bảo Linh<br /> <br /> Lớp : 10BQTKD1<br /> <br /> 3<br /> <br /> 3.2.1. Lãnh đạo cấp cao cần đưa ra cam kết và hỗ trợ hơn nữa đối với công<br /> tác cải tiến ..................................................................................................99<br /> 3.2.2. Chú trọng vào việc chọn lựa và đào tạo nhân sự cho công tác cải tiến<br /> 99<br /> 3.2.3. Quản lý các dự án cải tiến quy trình sát sao hơn ........................... 100<br /> 3.2.4. Cần cho bộ phận Tài Chính tham gia cùng các dự án cải tiến ngay<br /> khi bắt đầu dự án ...................................................................................... 100<br /> <br /> KẾT LUẬN ........................................................................................101<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................103<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Bảo Linh<br /> <br /> Lớp : 10BQTKD1<br /> <br /> 4<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> APQC: American Productivity and Quality Center - Trung tâm năng suất và Chất<br /> lượng của Mỹ<br /> BPR: Business Process Reengineering – Tái thiết kế quy trình kinh doanh LT: Lean<br /> thingking – Tư duy Lean<br /> BPR: Business Process Re-enginering – Tái thiết kế quy trình kinh doanh<br /> CNĐKKD: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh<br /> CN: Chi nhánh<br /> CA/SA – Current account, Savings account: Tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm<br /> FMEA: Failure modes and effects analysis - Phân tích tác động và cải thiện các lỗi/<br /> hỏng<br /> GTCG: Giấy tờ có giá<br /> GTGT: Giá trị gia tăng<br /> ISO: The International Organization for Standardization – Tổ chức quốc tế về tiêu<br /> chuẩn hóa<br /> JIT: Just in time – Đúng thời điểm<br /> KH: Khách hàng<br /> TFP: Total factor productivity – Năng suất các nhân tố tổng hợp<br /> MSB: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank)<br /> MBO: Management by objectives – Quản lý theo mục tiêu<br /> MBP: Management by process – Quản lý theo quá trình<br /> NHCN: Ngân hàng cá nhân<br /> NHCN – MSB: Ngân hàng cá nhân – Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam<br /> NHNN: Ngân hàng nhà nước<br /> OPE: Overall Performance Effectiveness - Đánh giá hiệu suất tổng thể<br /> PGD: Phòng giao dịch<br /> QLCL: Quản lý chất lượng<br /> TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam<br /> TSĐB: Tài sản đảm bảo<br /> TT KHCN: Trung tâm khách hàng cá nhân<br /> TK: Tiết kiệm<br /> VOC: Voice of customer – Phản hồi của khách hàng<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Bảo Linh<br /> <br /> Lớp : 10BQTKD1<br /> <br />