Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Một số giải pháp chiến lược phát triển dịch vụ du lịch tại khu di tích và thắng cảnh Hương Sơn - Huyện Mỹ Đức - Thành phố Hà Nội đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> -------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN BÁ HIỂN<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC<br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THẮNG<br /> CẢNH HƯƠNG SƠN – HUYỆN MỸ ĐỨC –<br /> THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> -------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN BÁ HIỂN<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC<br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ THẮNG<br /> CẢNH HƯƠNG SƠN - HUYỆN MỸ ĐỨC THÀNH PHỐ HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020<br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học:<br /> TS. ĐÀO THANH BÌNH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan, nội dung luận văn là kết quả của sự tìm tòi, nghiên<br /> cứu, sưu tầm từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ với thực tiễn. Các số liệu trong<br /> luận văn là trung thực không sao chép từ bất cứ luận văn hoặc đề tài nghiên<br /> cứu nào trước đó.<br /> Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về những nội dung đã trình bày.<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> NGUYỄN BÁ HIỂN<br /> <br /> Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD<br /> <br /> Viện Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình theo học chương trình cao học quản trị kinh doanh của<br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội và nhất là trong thời gian nghiên cứu, hoàn<br /> thiện luận văn ngày hôm nay là kết quả của một quá trình học tập cùng với sự say<br /> mê và dày công nghiên cứu của bản thân mình. Nhưng để tôi có được kết quả này là<br /> nhờ sự giảng dạy, chỉ bảo nhiệt tình của các thầy, cô Trường Đại học Bách Khoa Hà<br /> Nội và sự ủng hộ của các đồng nghiệp, bạn bè và gia đình.<br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu,Viện Đào tại sau Đại học, các<br /> giảng viên Viện kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã giảng<br /> dạy và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong khóa học và trong quá trình thực hiện luận<br /> văn này.<br /> Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo TS. Đào Thanh Bình<br /> người đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn.<br /> Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và các bạn đồng nghiệp Ban Quản<br /> lý Khu di tích và Thắng cảnh Hương Sơn nơi tôi công tác để hoàn thành tốt luận<br /> văn này.<br /> Và trong thời gian học tập cũng như thời gian làm luận văn, tôi nhận được sự<br /> cộng tác chân thành của các học viên cùng học và tôi xin được gửi lời cám ơn tới họ<br /> về sự cộng tác và giúp đỡ trong thời gian qua.<br /> Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè đã ủng hộ tôi trong suốt<br /> thời gian học tập và làm luận văn tốt nghiệp.<br /> Xin chân thành cám ơn!<br /> Hà Nội, tháng 03 năm 2013<br /> Tác giả<br /> <br /> NGUYỄN BÁ HIỂN<br /> <br /> Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD<br /> <br /> Viện Kinh tế & Quản lý<br /> <br /> Luận văn Thạc sỹ<br /> <br /> Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC BẢNG<br /> DANH MỤC HÌNH<br /> MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1<br /> CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> DỊCH VỤ DU LỊCH ............................................................................................. 4<br /> 1.1. Tổng quan về dịch vụ du lịch ..................................................................... 4<br /> 1.1.1. Dịch vụ (service) .................................................................................... 4<br /> 1.1.2. Dịch vụ du lịch ....................................................................................... 6<br /> 1.1.2.1. Khái niệm......................................................................................... 6<br /> 1.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ du lịch ........................................................... 8<br /> 1.1.2.3. Những yếu tố cơ bản của dịch vụ du lịch .......................................... 9<br /> 1.1.2.4. Một số loại dịch vụ du lịch ............................................................. 11<br /> 1.2. Chiến lược phát triển dịch vụ du lịch ....................................................... 12<br /> 1.2.1. Quan niệm về chiến lược phát triển dịch vụ du lịch .............................. 12<br /> 1.2.2. Nội dung cơ bản của chiến lược phát triển dịch vụ du lịch ................... 15<br /> 1.2.2.1. Các căn cứ và quan điểm của chiến lược ....................................... 15<br /> 1.2.2.2. Hệ thống mục tiêu chiến lược ........................................................ 16<br /> 1.3. Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch .................... 18<br /> 1.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài ........................................................... 19<br /> 1.3.2 Phân tích môi trường bên trong ............................................................ 27<br /> 1.4. Xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ du lịch .................. 28<br /> 1.4.1. Các phương pháp xây dựng chiến lược................................................. 28<br /> 1.4.1.1. Phân tích ma trận SWOT ................................................................ 28<br /> 1.4.1.2. Phương pháp ma trận tổ hợp McKinsey/GE ................................... 31<br /> 1.4.1.3 Phương pháp ma trận Charles Hofer: ............................................... 33<br /> Nguyễn Bá Hiển – Lớp QTKD<br /> <br /> Viện Kinh tế & Quản lý<br /> <br />