Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Tổ chức, ứng dụng, phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh trong Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o<br /> Tr−êng ®¹i häc b¸ch khoa hµ néi<br /> ------------------------------------<br /> <br /> CHU THẾ CƯỜNG<br /> <br /> TỔ CHỨC, ỨNG DỤNG, PHÁT TRIỂN<br /> VĂN HÓA VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG<br /> TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM - VNPT<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> PGS.TS. PHAN THỊ THUẬN<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> Xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỞ ĐẦU:..................................................................................................... iii<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .......................................... 1<br /> 1.1.Khái quát chung về văn hóa: .......................................................................... 2<br /> 1.1.1. Khái niệm văn hoá: .......................................................................................... 2<br /> 1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa: .......................................................................... 2<br /> <br /> 1.2. Văn hoá kinh doanh: ..................................................................................... 6<br /> 1.3. Triết lý doanh nghiệp .................................................................................... 8<br /> 1.3.1. Những nội dung cơ bản của triết lý doanh nghiệp ............................................. 8<br /> 1.3.2. Hình thức thể hiện của triết lý doanh nghiệp..................................................... 9<br /> <br /> 1.4. Đạo đức kinh doanh ...................................................................................... 9<br /> <br /> 1.4.1. Khái niệm đạo đức kinh doanh ......................................................................... 9<br /> 1.4.2. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh. .................................. 10<br /> 1.4.3. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội: .................................................... 10<br /> <br /> 1.5. Văn hóa doanh nghiệp ................................................................................. 15<br /> 1.5.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: .................................................................. 15<br /> 1.5.2. Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp: ................................................................. 16<br /> <br /> 1.6. Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh ..................................................... 19<br /> 1.6.1. Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp .................................................... 19<br /> 1.6.2. Văn hóa xây dựng và phát triển thương hiệu .................................................. 22<br /> 1.6.3. Văn hóa trong hoạt động Marketing ............................................................... 23<br /> 1.6.4. Văn hoá trong đàm phán và thương lượng ...................................................... 25<br /> 1.6.5. Văn hoá trong định hướng tới khách hàng ...................................................... 28<br /> <br /> 1.7.Văn hóa doanh nghiệp ở một số công ty lớn trên thế giới: ............................ 30<br /> 1.7.1.Thành công của văn hóa doanh nghiệp Honda: ................................................ 30<br /> 1.7.2. Văn hóa Google: ............................................................................................ 31<br /> 1.7.3. Văn hóa LG: .................................................................................................. 32<br /> <br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH<br /> VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA CỦA VNPT ........................................................... 35<br /> 2.1. Khái quát về Tập đoàn Bưu chính, Viễn thông Việt Nam: ........................... 36<br /> 2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển. ................................................... 36<br /> 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của VNPT: .................................................................... 37<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý VNPT: .......................................................... 38<br /> 2.1.4. Một số kết quả tiêu biểu của Tập đoàn VNPT ................................................ 39<br /> 2.1.5. Một số công việc, kết quả tiêu biểu của khối Cơ quan Tập đoàn ..................... 40<br /> <br /> 2.2. Phân tích thực trạng Văn hóa doanh nghiệp VNPT ..................................... 43<br /> 2.2.1. Khái quát về việc triển khai Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT ........................ 43<br /> 2.2.2. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại VNPT ..................................... 49<br /> <br /> 2.3. Phân tích văn hóa ứng xử trong nội bộ VNPT ............................................. 64<br /> <br /> 2.3.1 Phân tích văn hóa giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới: ................................... 64<br /> <br /> Chu Thế Cường.LVTS<br /> <br /> i<br /> <br /> Xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT<br /> 2.3.2. Phân tích văn hóa giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên: .................................. 68<br /> 2.3.3 Phân tích văn hoá giao tiếp đồng cấp ............................................................... 72<br /> <br /> 2.4. Phân tích văn hóa trong hoạt động marketing .............................................. 73<br /> 2.5. Phân tích văn hóa định hướng tới khách hàng ............................................. 80<br /> 2.6. Phân tích đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của VNPT .................. 84<br /> 2.6.1 Chuẩn mực trong ứng xửvới khách hàng: ........................................................ 85<br /> 2.6.2 Chuẩn mực đối với các nhân viên.................................................................... 86<br /> 2.6.3. Phân tích trách nhiệm xã hội của VNPT ......................................................... 92<br /> <br /> CHƯƠNG III: TỔ CHỨC, ỨNG DỤNG, PHÁTTRIỂN ĐẠO ĐỨC VÀ VĂN<br /> HÓA KINH DOANH TẠI VNPT. ....................... Error! Bookmark not defined.<br /> 3.1. Phát triển các hình thức biểu hiện văn hóa doanh nghiệp VNPT.................. 99<br /> 3.1.1. Tầm nhìn........................................................................................................ 99<br /> 3.1.2. Sứ mệnh ......................................................................................................... 99<br /> 3.1.3 Triết lý kinh doanh: ....................................................................................... 100<br /> 3.1.4. Giá trị cốt lõi ................................................................................................ 100<br /> <br /> 3.2. Phát triển văn hóa ứng xử vàgiao tiếp nội bộ VNPT .................................. 101<br /> 3.2.1. Xây dựng một mô hình VHDN tiên tiến cho VNPT: .................................... 101<br /> 3.2.2. Tổ chức hoạt động hội hè, vui chơi giải trí của nhân viên: ............................ 102<br /> 3.2.3 Tạo lập và phát triển văn hóa ứng xử của VNPT. ......................................... 103<br /> 3.2.4. Nâng cao ý thức về VHDN cho nhân viên trong VNPT: ............................... 105<br /> 3.2.5. Bản thân lãnh đạo cần là tấm gương về văn hóa doanh nghiệp: .................... 106<br /> <br /> 3.3. Phát triển văn hóa VNPT bằng hoàn thiện dự thảo bộ quy tắc ứng xử ....... 106<br /> 3.4. Một số kiến nghị và đề xuất triển khai quy tắc ứng xử của VNPT: ............ 124<br /> <br /> KẾT LUẬN ............................................................................................... 128<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................ 130<br /> <br /> Chu Thế Cường.LVTS<br /> <br /> ii<br /> <br /> Xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT<br /> <br /> MỞ ĐẦU:<br /> Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) vẫn còn là một vấn đề khá mới<br /> mẻ đối với hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam. Tại Việt Nam chưa thực sự có một<br /> doanh nghiệp quan tâm đúng mức đến VHDN, chưa có sản phẩm hay dịch vụ nào<br /> làm lay động thị trường quốc tế; ngoài những lí do về trình độ quản lý, nguồn nhân<br /> lực, nguồn tài chính…thì thiếu VHDN cũng là một trong những yếu tố góp phần<br /> giảm tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế<br /> như hiện nay, các nhà quản lý cần có một cái nhìn toàn diện, một sự quan tâm thích<br /> đáng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của công ty mình, không thể để cho<br /> nó phát triển một cách tự phát.<br /> VHDN không hiện hữu một cách thường trực, đầu tư xây dựng VHDN<br /> không phải ngày một ngày hai mà hiệu quả của nó cũng khó có thể đong đếm được<br /> nên nó không thực sự được cácdoanh nghiệp Việt Nam quan tâm một cách đúng<br /> đắn. Mục đích của việc nghiên cứu đề tài này nhằm cho thấy được vai trò quan<br /> trọng của VHDN đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, cụ thể là Tập<br /> đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam –VNPTtrong bối cảnh cạnh tranh ngày nay.<br /> Đề tài “Tổ chức, ứng dụng, phát triển văn hóa và đạo đức kinh doanh<br /> trong Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)” nêu lên cơ sở lý luận<br /> về doanh nghiệp, văn hoá, văn hoá doanh nghiệp; thực trạng văn hoá doanh nghiệp và<br /> một số biện pháp nhằm xây dựng VHDN ở VNPT với hy vọng Tập đoàn sẽ vận dụng<br /> sức mạnh VHDN để VNPT đạt được những thành công to lớn trong quá trình kinh tế<br /> Việt Nam hội nhập với kinh tế Thế giới. Bên cạnh việc củng cố sức mạnh về mạng<br /> lưới và dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin thì trong mọi hoạt động, VNPT<br /> luôn quan tâm, đặt lên hàng đầu lợi ích của các bên liên quan:<br /> - Đối với khách hàng/đối tác và các bên liên quan khác, VNPT xây dựng<br /> mối quan hệ đối tác chuyên nghiệp, tin cậy và lâu dài; qua đó thực hiện đầy đủ các<br /> nhu cầu và thoả mãn cao nhất các yêu cầu của khách hàng.<br /> - Đối với người lao động, VNPT tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp,<br /> tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy năng<br /> lực và tâm huyết trong mỗi người lao động.<br /> - Đối với cộng đồng xã hội, VNPT dành sự quan tâm và chủ động tham gia<br /> Chu Thế Cường.LVTS<br /> <br /> iii<br /> <br /> Xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT<br /> có trách nhiệm các chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích và sự phát<br /> triển cộng đồng.<br /> Với ý nghĩa đó, cùng với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, VNPT cần xây<br /> dựng bộ quy tắc ứng xử mẫu trong hoạt động kinh doanh để các đơn vị thành viên<br /> tham khảo ứng dụng và tự xây dựng cho riêng mình các quy tắc ứng xử phù hợp với<br /> từng đối tượng theo chức danh và đặc thù công việc để dần thích ứng với các quy<br /> tắc ứng xử chung của các doanh nghiệp trong nước và quốc tế nhằm tiếp tục khẳng<br /> định vị thế cạnh tranh và sự chuyên nghiệp trong kinh doanh của VNPT.<br /> Trên cơ sở khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn về văn hoá ứng xử trong<br /> hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đề tài tổng kết thực trạng vấn đề văn hoá<br /> trong hoạt động kinh doanh của VNPT, từ đó đóng góp những ý kiến cho nội dung<br /> bộ quy tắc ứng xử trong nội bộ, với khách hàng/đối tác, với cộng đồng xã hội của<br /> VNPT và đề xuất ứng dụng.<br /> Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề mang tính lý luận về văn hoá<br /> ứng xử trong nội bộ, với khách hàng/đối tác và với cộng đồng xã hội của VNPT nói<br /> chung. Đề tài không đi vào nghiên cứu vấn đề văn hoá ứng xử chi tiết cho mỗi một<br /> đối tượng theo chức danh hay đặc thù công việc của các đơn vị với từng loại hình<br /> dịch vụ.<br /> Phạm vi nghiên cứu: đề tài chỉ giới hạn trong phạm vi phân tích thực trạng<br /> vấn đề văn hoá ứng xử trong hoạt động kinh doanh của VNPT và trình bày một số<br /> các căn cứ cơ bản để xây dựng các quy tắc ứng xử trong hoạt động kinh doanh nói<br /> chung của VNPT, để từ đó đề xuất bản mẫu dự thảo nội dung Bộ quy tắc ứng xử<br /> trong hoạt động kinh doanh của VNPT.<br /> Bố cục của đề tài:<br /> Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được cấu trúc thành 3 chương:<br /> Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa và đạo đức kinh doanh.<br /> Chương 2: Phân tích vấn đề xây dựng Đạo đức kinh doanh và phát huy Văn<br /> hóa doanh nghiệp tại VNPT.<br /> Chương 3: Tổ chức, ứng dụng, phát triển Đạo đức và Văn hóa kinh doanh<br /> cho Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).<br /> Cuối cùng, Tôi xin trân trọng cảm ơn gia đình, Ban Lãnh đạo Tập đoàn<br /> Chu Thế Cường.LVTS<br /> <br /> iv<br /> <br />