Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật: Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH MTV du lịch công đoàn Hạ Long đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> LÊ THỊ NẾT<br /> <br /> XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC<br /> TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN<br /> DU LỊCH CÔNG ĐOÀN HẠ LONG ĐẾN NĂM 2015<br /> <br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> Mã số: QTKD 2012-HL28<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. PHẠM THỊ KIM NGỌC<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu, kết<br /> quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ<br /> công trình nào khác.<br /> Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã<br /> được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn này đã được chỉ rõ nguồn<br /> gốc.<br /> Học viên thực hiện Luận văn<br /> <br /> Lê Thị Nết<br /> <br /> Học viên: Lê Thị Nết<br /> <br /> Viện Kinh tế và quản lý<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô giáo Viện Đào tạo sau Đại học,<br /> Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đã tận tình giảng<br /> giạy giúp đỡ tôi trong hai năm qua.<br /> Xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Trường Đại học Bách khoa Hà<br /> Nội, đặc biệt là các thầy cô Viện Kinh tế và Quản lý đã giúp đỡ tôi thực hiện<br /> luận văn.<br /> Tôi cũng xin cảm ơn các bạn học viên lớp 2012A HL - QTKD đã luôn<br /> ủng hộ và hỗ trợ tôi trong học tập và trong quá tình thực hiện luận văn.<br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, các chuyên viên, đội ngũ nhân<br /> viên Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong<br /> quá trình nghiên cứa và hoàn thiện luận văn.<br /> Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Phạm Thị Kim Ngọc đã hướng<br /> dẫn, giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Học viên: Lê Thị Nết<br /> <br /> Viện Kinh tế và quản lý<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ<br /> LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT<br /> TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP ....................................... 5<br /> 1.1. Những vấn đề chung về chiến lược................................................................ 5<br /> 1.1.1. Khái niệm về chiến lược. ........................................................................ 5<br /> 1.1.2. Phân loại chiến lược. .............................................................................. 7<br /> 1.1.2.1. Chiến lược tổng thể của tổ chức. ...................................................... 8<br /> 1.1.2.2. Chiến lược đơn vị kinh doanh. ......................................................... 8<br /> 1.1.2.3. Chiến lược bộ phận chức năng. ........................................................ 9<br /> 1.2. Các vấn đề lý luận chung về chiến lược phát triển nguồn nhân lực ................ 9<br /> 1.2.1. Nguồn nhân lực và vai trò của nguồn nhân lực trong việc phát triển tổ<br /> chức ................................................................................................................. 9<br /> 1.2.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực ........................................................... 9<br /> 1.2.1.2. Vai trò của nguồn nhân lực trong việc phát triển tổ chức ................ 10<br /> 1.2.1.3. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ............................................. 10<br /> 1.2.2. Quy trình xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ..................... 13<br /> 1.2.2.1. Xác định mục tiêu tổng thể về phát triển nguồn nhân lực ............... 13<br /> 1.2.2.2. Phân tích ảnh hưởng của môi trường bên ngoài .............................. 14<br /> 1.2.2.3. Phân tích ảnh hưởng của môi trường bên trong .............................. 17<br /> 1.2.2.4. Phân tích hiện trạng nguồn nhân lực............................................... 19<br /> 1.2.2.5. Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ..................................................... 19<br /> 1.2.2.6. Phân tích quan hệ cung cầu nguồn nhân lực ................................... 20<br /> Học viên: Lê Thị Nết<br /> <br /> Viện Kinh tế và quản lý<br /> <br /> Luận văn tốt nghiệp cao học<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> 1.2.2.7. Hoạch định các phương án phát triển nguồn nhân lực và thiết kế các<br /> giải pháp phát triển nguồn nhân lực ............................................................ 21<br /> 1.3. Công cụ xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực ............................. 22<br /> 1.3.1. Mô hình phân tích SWOT ..................................................................... 22<br /> 1.3.2 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M. Porter ....................................... 24<br /> 1.4. Các đặc điểm nguồn nhân lực và chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong<br /> lĩnh vực du lịch .................................................................................................. 26<br /> 1.4.1. Đặc điểm nguồn nhân lực trong kinh doanh du lịch .............................. 26<br /> 1.4.1.1. Đội ngũ lãnh đạo quản lý ............................................................... 26<br /> 1.4.1.2. Đội ngũ nhân viên .......................................................................... 27<br /> 1.4.2. Các vấn đề về hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho<br /> ngành du lịch .................................................................................................. 32<br /> 1.4.2.1. Vai trò, ý nghĩa của chiến lược phát triển nguồn nhân lực trong kinh<br /> doanh dịch vụ du lịch .................................................................................. 32<br /> 1.4.2.2. Các đặc thù cơ bản của hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân<br /> lực tại các khách sạn ................................................................................... 35<br /> 1.5 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược phát triển nhân sự của khách sạn NIKKO<br /> Hà Nội ............................................................................................................... 36<br /> Kết luận chương I ................................................................................................ 38<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC<br /> NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN<br /> HẠ LONG ............................................................................................................ 39<br /> 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV DL CĐ Hạ Long ................................. 39<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triểncủa Công ty ...................................... 39<br /> 2.1.2. Nhiệm vụ .............................................................................................. 41<br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty...................................................... 41<br /> 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh .............................................................. 45<br /> 2.2. Phân tích các căn cứ hình thành chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho CT<br /> TNHH MTV DL CĐ Hạ Long ........................................................................... 47<br /> Học viên: Lê Thị Nết<br /> <br /> Viện Kinh tế và quản lý<br /> <br />