Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------------------ĐÀO ĐỨC ANH<br /> <br /> ĐÀO ĐỨC ANH<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI<br /> NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> 2011 - 2013<br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> ĐÀO ĐỨC ANH<br /> <br /> GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT – CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :<br /> GVC TS. PHẠM THỊ THANH HỒNG<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc<br /> lập của tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có<br /> nguồn gốc rõ ràng<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Đào Đức Anh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ...............................................................................................1<br /> CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG<br /> TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................................................4<br /> 1.1.Những vấn đề cơ bản về cho vay tiêu dùng..............................................4<br /> 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng..............................................................4<br /> 1.1.2 Đặc điểm.............................................................................................4<br /> 1.1.3 Lợi ích của cho vay tiêu dùng ............................................................6<br /> 1.1.4 Phân loại .............................................................................................7<br /> 1.1.5 Vai trò của cho vay tiêu dùng..........................................................17<br /> 1.2 Nhóm chỉ tiêu phản ảnh hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại các<br /> Ngân hàng thương mại..................................................................................18<br /> 1.2.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng............. 18<br /> 1.2.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh tính đổi mới trong hoạt động cho vay<br /> tiêu dùng.............................................................................................................. 19<br /> 1.2.3 Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt cho vay tiêu dùng đối với<br /> khách hàng.......................................................................................................... 20<br /> 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng của các ngân<br /> hàng thương mại ...........................................................................................22<br /> 1.3.1 Các nhân tố bên trong......................................................................22<br /> 1.3.2 Các nhân tố bên ngoài .....................................................................24<br /> TÓM TẮT CHƯƠNG I .................................................................................28<br /> <br /> CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG...29<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT..................................29<br /> CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ ..............................................................................29<br /> 2.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông<br /> Đô..................................................................................................................29<br /> 2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của hệ thống Ngân hàng TMCP<br /> Bưu điện Liên Việt ...................................................................................29<br /> 2.1.2. Một số nét chính về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP<br /> Bưu điện Liên Việt ....................................................................................31<br /> 2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Bưu điện<br /> Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô................................................................32<br /> 2.2. Tình hình huy động vốn, sử dụng vốn và một số hoạt động dịch vụ khác<br /> tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Đông Đô trong<br /> những năm vừa qua.......................................................................................33<br /> 2.2.1. Hoạt động huy động vốn .................................................................33<br /> 2.2.2. Hoạt động sử dụng vốn....................................................................36<br /> 2.2.3. Một số dịch vụ khác.........................................................................38<br /> 2.3.Các hình thức cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Đông Đô ......................40<br /> 2.3.1.Cho vay mua nhà ..............................................................................40<br /> 2.3.2. Cho vay mua ô tô.............................................................................43<br /> 2.3.3. Những quy định về thấu chi tài khoản tiền gửi của khách hàng cá<br /> nhân............................................................................................................47<br /> 2.3.4. Kết quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi<br /> nhánh Đông Đô..........................................................................................47<br /> 2.3.5. Tỷ trọng thu lãi từ hoạt động cho vay tiêu dùng và mức độ sử dụng<br /> vốn để cho vay tiêu dùng tại Chi nhánh Đông Đô ....................................50<br /> 2.4. Chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Đông Đô..51<br /> <br />