Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo của Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

CẦM PHƯƠNG<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> CẦM PHƯƠNG<br /> <br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO<br /> CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHOÁ 2011<br /> <br /> Hà Nội – 2014<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> -------------------------------------<br /> <br /> CẦM PHƯƠNG<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO<br /> CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. NGÔ TRẦN ÁNH<br /> <br /> HÀ NỘI 2014<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................ 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .................................................................................... 1<br /> 2. Mục đích nghiên cứu ............................................................................... 2<br /> 3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài ................................................................. 2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................... 2<br /> 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..................................................................... 3<br /> 6. Kết cấu luận văn ..................................................................................... 3<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG<br /> ĐÀO TẠO .............................................................................................................. 4<br /> 1.1 Các khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng dịch vụ ................... 4<br /> 1.1.1 Quan niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ ............................. 4<br /> 1.1.2 Chất lượng dịch vụ và mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ .... 5<br /> 1.1.3 Chất lượng trong giáo dục đại học.................................................. 8<br /> 1.1.4 Những cách tiếp cận khác nhau đối với vấn đề chất lượng ........... 11<br /> 1.2 Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo .......................................... 14<br /> 1.2.2 Quản lý chất lượng tổng thể (Total Quality Management - TQM) . 16<br /> 1.2.3 Mô hình các yếu tố tổ chức (Organizational Elements Model) ...... 19<br /> 1.2.4 Mô hình tổng thể quá trình đào tạo ............................................... 21<br /> 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo ...................................... 22<br /> 1.3.1 Nhóm các yếu tố bên trong ........................................................... 22<br /> 1.3.2 Nhóm các yếu tố bên ngoài ............................................................... 28<br /> 1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo ................................................................ 30<br /> 1.4.1 Mục đích của việc đánh giá chất lượng đào tạo ............................. 31<br /> 1.4.2 Nội dung đánh giá ........................................................................ 31<br /> 1.4.3 Quy trình kiểm định và đánh giá chất lượng đào tạo ..................... 31<br /> 1.5 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo ............................................ 32<br /> <br /> Học viên: Cầm Phương<br /> <br /> i<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> 1.5.1 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo của cơ sở giáo dục đại<br /> học ................................................................................................................ 32<br /> 1.6 Một số phương pháp phân tích đánh giá chất lượng đào tạo của cơ sở<br /> giáo dục đại học................................................................................................. 38<br /> 1.6.1 Phương pháp điều tra – khảo sát ................................................... 38<br /> 1.6.2 Phương pháp phân tích – tổng hợp................................................ 39<br /> 1.6.3 Phương pháp chuyên gia .............................................................. 39<br /> 1.6.4 Phương pháp quan sát................................................................... 40<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC<br /> QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI ....... 42<br /> 2.1 Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ...................... 42<br /> 2.1.1 Những chặng đường phát triển của Trường Đại học Nội vụ Hà Nội<br /> ...................................................................................................................... 42<br /> 2.1.2 Sứ mạng và tầm nhìn của Trường ................................................ 45<br /> 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của trường.................................................. 45<br /> 2.1.4 Cơ cấu tổ chức của trường ........................................................... 45<br /> 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo tại Trường Đại học<br /> Nội vụ Hà Nội ................................................................................................... 46<br /> 2.2.1 Công tác chính trị, tư tưởng ......................................................... 46<br /> 2.2.2 Công tác Quản lý tài chính ........................................................... 47<br /> 2.2.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật ................................................................ 48<br /> 2.2.4 Công tác tuyển sinh ...................................................................... 50<br /> 2.2.5 Đánh giá kết quả sinh viên ra trường ............................................ 52<br /> 2.2.6 Đánh giá từ phía người sử dụng lao động ..................................... 54<br /> 2.2.7 Công tác đào tạo .......................................................................... 56<br /> 2.2.8 Công tác khảo thí, kiểm định chất lượng và thanh tra: .................. 66<br /> 2.2.9 Hoạt động nghiên cứu khoa học ................................................... 66<br /> 2.2.10 Công tác biên soạn chương trình, giáo trình ............................... 68<br /> 2.2.11 Công tác tổ chức cán bộ, đội ngũ giảng viên, công nhân viên ..... 70<br /> <br /> Học viên: Cầm Phương<br /> <br /> ii<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br /> Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh<br /> <br /> 2.2.12 Quan hệ hợp tác trong nước và quốc tế ...................................... 73<br /> 2.2.13 Công tác đoàn thể, hoạt động xã hội........................................... 74<br /> CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO<br /> CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI....... 78<br /> 3.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Nội<br /> vụ Hà Nội.......................................................................................................... 78<br /> 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Đại học<br /> Nội vụ Hà Nội ................................................................................................... 79<br /> 3.2.1 Thường xuyên rà soát, đổi mới mục tiêu, nội dung, chương trình<br /> đào tạo .......................................................................................................... 79<br /> 3.2.2 Phát triển đội ngũ giảng viên về số lượng và chất lượng............... 82<br /> 3.2.3 Đổi mới phương pháp giảng dạy của giảng viên ........................... 88<br /> 3.2.4 Tăng cường giáo dục nâng cao phẩm chất, nhân cách và nhận thức<br /> về nghề nghiệp cho sinh viên ........................................................................ 93<br /> 3.2.5 Đầu tư mạnh cho cơ sở vật chất, phương tiện dạy học.................. 94<br /> 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ<br /> .................................................................................................................... 100<br /> 3.2.7 Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế .......................................... 101<br /> 3.2.8 Xây dựng mối liên kết với các doanh nghiệp .............................. 103<br /> 3.2.9 Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ............... 107<br /> <br /> Học viên: Cầm Phương<br /> <br /> iii<br /> <br /> Đại học Bách khoa Hà Nội<br /> <br />