Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28 và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng vào Chi nhánh Hà Nội

LÊ ÁNH DƯƠNG<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> BỘ GIÁO<br /> Nội<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà<br /> <br /> DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br />  <br /> <br /> -------------------------------------<br /> <br /> LÊ ÁNH DƯƠNG<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN<br /> KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO<br /> TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY 28<br /> VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ<br /> ÁP DỤNG VÀO CHI NHÁNH HÀ NỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> KHOÁ 2011A<br /> HÀ NỘI – NĂM 2013<br /> Lê Ánh Dương<br /> <br /> i<br /> <br /> Khoá 2011A<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> Trường ĐHBK Hà<br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> Nội<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br />  <br /> <br /> -------------------------------------<br /> <br /> LÊ ÁNH DƯƠNG<br /> <br /> NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ TRIỂN<br /> KHAI HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO<br /> TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI TỔNG CÔNG TY 28<br /> VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ<br /> ÁP DỤNG VÀO CHI NHÁNH HÀ NỘI<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. LÊ HIẾU HỌC<br /> <br /> HÀ NỘI – NĂM 2013<br /> Lê Ánh Dương<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khoá 2011A<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br />  <br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Thực tiễn công tác hơn 15 năm tại Chi nhánh Hà Nội thuộc Tổng Công ty 28<br /> - Bộ Quốc phòng đã rèn luyện cho Tôi không chỉ ý thức kỷ luật lao động của một<br /> người lính mà còn cả tư duy làm việc của một người làm công tác quản lý. Qua đó<br /> Tôi đã được học hỏi nhiều về phương pháp làm việc, đồng thời cũng cố gắng tìm tòi<br /> các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị.<br /> Đề tài “Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất<br /> lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28 và đề xuất các giải<br /> pháp nâng cao hiệu quả áp dụng vào Chi nhánh Hà Nội” là kết quả quá trình<br /> công tác của Tôi tại cơ quan và quá trình học tập, nghiên cứu tại Trường Đại học<br /> Bách khoa Hà Nội.<br /> Để có được kết quả nêu trên, Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng<br /> dẫn, Tiến sỹ Lê Hiếu Học đã tận tình chỉ bảo, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn<br /> tốt nghiệp; cảm ơn các quý Thầy, Cô trong Viện Kinh tế và Quản lý đã tận tình<br /> truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua.<br /> Nhân dịp này, Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Tổng Giám đốc Tổng<br /> Công ty 28, Chỉ huy Chi nhánh Hà Nội và các đồng nghiệp tại Tổng Công ty đã tạo<br /> điều kiện cho Tôi nghiên cứu, thu thập dữ liệu, điều tra - khảo sát; cảm ơn các bạn<br /> bè và những người thân đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên Tôi hoàn thành khóa học.<br /> Hà Nội, tháng 9 năm 2013<br /> Học viên Lê Ánh Dương<br /> <br /> Lê Ánh Dương<br /> <br /> i<br /> <br /> Khoá 2011A<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br />  <br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu quá trình xây dựng và triển khai<br /> hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Tổng Công ty 28<br /> và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng vào Chi nhánh Hà Nội” là<br /> công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu trong<br /> luận văn là trung thực và chưa được công bố ở các bài báo hay tạp chí nào khác.<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Lê Ánh Dương<br /> <br />  <br /> <br /> Lê Ánh Dương<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khoá 2011A<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br />  <br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> Lời cảm ơn<br /> Lời cam đoan<br /> Danh mục các từ, ngữ viết tắt<br /> Danh mục các bảng<br /> Danh mục các hình vẽ<br /> Phần mở đầu<br /> <br /> 1<br /> <br /> 1. Lý do lựa chọn đề tài<br /> <br /> 1<br /> <br /> 2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> 3<br /> <br /> 3. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> 4<br /> <br /> 4. Kết cấu của luận văn<br /> <br /> 5<br /> <br /> Chương I: Tổng quan cơ sở lý thuyết về chất lượng, quản lý chất<br /> lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn<br /> ISO 9001:2008<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1.1 Các khái niệm cơ bản<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của chất lượng<br /> <br /> 6<br /> <br /> 1.1.2 Quản lý chất lượng<br /> <br /> 7<br /> <br /> 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng<br /> <br /> 21<br /> <br /> 1.2 Nội dung bộ tiêu chuẩn ISO 9000<br /> <br /> 22<br /> <br /> 1.2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá ISO<br /> <br /> 22<br /> <br /> 1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển Bộ tiêu chuẩn ISO 9000<br /> <br /> 22<br /> <br /> 1.2.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008<br /> <br /> 28<br /> <br /> 1.2.4 Lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO<br /> 9001:2008<br /> <br /> 33<br /> <br /> Tóm tắt Chương I<br /> <br /> 34<br /> <br /> Chương II: Phân tích quá trình xây dựng và triển khai thực hiện hệ<br /> thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008<br /> tại Tổng Công ty 28<br /> <br /> 35<br /> <br /> 2.1 Giới thiệu về Tổng Công ty 28<br /> <br /> 35<br /> <br /> 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển<br /> <br /> 35<br /> <br /> 2.1.2 Cơ cấu tổ chức<br /> <br /> 36<br /> <br /> Lê Ánh Dương<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khoá 2011A<br /> <br />