Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Trung tâm viễn thông Hạ Long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------<br /> <br /> NGUYỄN VŨ QUANG<br /> <br /> NGHIÊN CỨU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN<br /> TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HẠ LONG<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: QTKD 2012A-HL34<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. CAO TÔ LINH<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh<br /> <br /> Trường đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong<br /> luận văn này đảm bào tính chính xác, tin cậy và trung thực. Những kết quả nêu<br /> trong luận văn chưa được công bố trong bất kỳ công trình nào khác.<br /> Quảng Ninh, ngày 28 tháng 11 năm 2013<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Nguyễn Vũ Quang<br /> <br /> Nguyễn Vũ Quang<br /> <br /> Khoá 2012A<br /> <br /> Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh<br /> <br /> Trường đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trước hết, tôi xin chân trọng cảm ơn Lãnh đạo Trường Đại học Bách Khoa Hà<br /> Nội, Viện Kinh tế và Quản lý, các đơn vị liên quan của Trường Đại học Bách Khoa<br /> Hà Nội và cơ sở tại Quảng Ninh đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này.<br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Cao Tô Linh, người đã tận tình giúp<br /> đỡ, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài này.<br /> Trong quá trình học tập, triển khai nghiên cứu đề tài và những gì đạt được<br /> ngày hôm nay, tôi không thể quên công lao giảng dạy và hướng dẫn của các thầy,<br /> cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.<br /> Vì đây là một đề tài rộng về cả lĩnh vực sản xuất và kinh doanh, được thực<br /> hiện trong một thời gian ngắn, cho nên dù người viết đã có nhiều cố gắng để hoàn<br /> thành nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Kính mong hội đồng,<br /> các thầy cô phản biện, các cấp lãnh đạo và đồng nghiệp đóng góp ý kiến để người<br /> viết tiếp tục hoàn thiện để tài, phục vụ cho công việc nghiên cứu và ứng dụng trong<br /> thực tiễn sau này.<br /> Quảng Ninh, ngày 28 tháng 11 năm 2013<br /> Học viên<br /> <br /> Nguyễn Vũ Quang<br /> <br /> Nguyễn Vũ Quang<br /> <br /> Khoá 2012A<br /> <br /> Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh<br /> <br /> Trường đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ<br /> LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO<br /> ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP...................................................................... 4<br /> 1.1. Tổng quan về tạo động lực lao động. ........................................................... 4<br /> 1.1.1 Khái niệm tạo động lực lao động. ........................................................... 4<br /> 1.1.2. Tầm quan trọng của tạo động lực làm việc ............................................ 7<br /> 1.2. Các học thuyết tạo động lực trong lao động. ................................................ 8<br /> 1.2.1. Học thuyết về hệ thống thứ bậc các nhu cầu của Maslow. ..................... 8<br /> 1.2.2 . Học thuyết tăng cường tích cực. ......................................................... 12<br /> 1.2.3. Học thuyết về sự kỳ vọng (Victor Vroom) ........................................... 12<br /> 1.2.4. Học thuyết công bằng .......................................................................... 14<br /> 1.2.5. Học thuyết về hệ thống hai yếu tố (Frederic Herzberg) ........................ 16<br /> 1.2.6. Học thuyết đạt mục tiêu ....................................................................... 17<br /> 1.2.7. Ứng dụng các học thuyết vào thực tiễn quản lý nhân sự ...................... 18<br /> 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động. ..... 19<br /> 1.3.1. Nhóm nhân tố thuộc về doanh nghiệp.................................................. 20<br /> 1.3.1.1. Văn hóa doanh nghiệp ................................................................... 20<br /> 1.3.1.2. Mục tiêu doanh nghiệp................................................................... 21<br /> 1.3.1.3. Lãnh đạo doanh nghiệp .................................................................. 21<br /> 1.3.1.4. Chính sách tiền lương, tiền thưởng và các khuyến khích ................ 21<br /> 1.3.2. Nhóm nhân tố thuộc về công việc........................................................ 22<br /> 1.3.2.1. Nội dung, tính chất công việc......................................................... 22<br /> 1.3.2.2. Khả năng phát triển nghề nghiệp của công việc............................. 23<br /> Nguyễn Vũ Quang<br /> <br /> Khoá 2012A<br /> <br /> Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh<br /> <br /> Trường đại học Bách Khoa Hà Nội<br /> <br /> 1.3.2.3. Cơ hội thăng tiến của công việc ..................................................... 24<br /> 1.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về cá nhân ........................................................... 24<br /> 1.3.3.1 Thâm niên công tác. ....................................................................... 24<br /> 1.3.3.2 Tiềm năng....................................................................................... 25<br /> 1.3.3.3 Kinh nghiệm. .................................................................................. 25<br /> 1.3.3.4 Nhân viên trung thành..................................................................... 25<br /> 1.3.3.5 Sự hoàn thành công tác. .................................................................. 25<br /> 1.3.4.Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ................................................. 26<br /> 1.4 Một số nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc.................... 27<br /> 1.4.1 Cách tiếp cận của Samuel (2005 )......................................................... 27<br /> 1.4.2 Nghiên cứu của Wiley C ( 1997 ) ......................................................... 30<br /> 1.4.3 Phiếu điều tra ESI – Vijaya Mani ( 2010 ) ............................................ 32<br /> 1.4.4. Kết quả khảo sát về các yếu tố thu hút nhân viên của Navigos Search (3 –<br /> 2011) ............................................................................................................. 35<br /> KẾT LUẬN CHƯƠNG I ..................................................................................... 36<br /> CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN<br /> VIÊN TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HẠ LONG ...................................... 37<br /> 2.1. Tổng quan về Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long. ....................................... 37<br /> 2.1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long. .................................. 37<br /> 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long.......................... 37<br /> 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long. ........... 38<br /> 2.1.4. Đặc điểm về sản phẩm......................................................................... 41<br /> 2.1.5. Đặc điểm về thị trường và cạnh tranh .................................................. 42<br /> 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long. . 43<br /> 2.2. Hiện trạng nhân lực của Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long. ....................... 44<br /> 2.3. Phân tích hiện trạng các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân<br /> viên tại Trung Tâm Viễn Thông Hạ Long. ........................................................ 47<br /> 2.3.1 Xác định nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc .......................... 47<br /> 2.3.2 Tổ chức nơi làm việc cho người lao động ............................................. 50<br /> 2.3.3 Sự quan tâm kèm cặp của lãnh đạo trực tiếp với nhân viên .................. 51<br /> 2.3.4 Xây dựng bầu không khí làm việc trong đơn vị .................................. 53<br /> Nguyễn Vũ Quang<br /> <br /> Khoá 2012A<br /> <br />