Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản lý nợ quá hạn tại ngân hàng Techcombank Hải Phòng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> ---------------------<br /> <br /> NGUYỄN THỊ THANH PHƢỢNG<br /> <br /> QUẢN LÝ NỢ QUÁ HẠN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN<br /> TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG<br /> VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 60 34 01 02<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH<br /> <br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THANH HOÀNG<br /> <br /> Hà Nội – 2016<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................... i<br /> DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .................................................. vii<br /> DANH MỤC BẢNG ................................................................................. viii<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ........................................................... ix<br /> <br /> PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................. 1<br /> CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ<br /> LÝ LUẬN VÈ NỢ QUÁ HẠN VÀ QUẢN LÝ NỢ QUÁ HẠN CỦA NGÂN<br /> HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................................................ 5<br /> 1.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.......................... 5<br /> 1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại ....................................... 5<br /> 1.1.2. Các hoạt động của ngân hàng thương mại .............................. 5<br /> 1.1.3. Hoạt động tín dụng của ngân hàng .......................................... 9<br /> 1.2. NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ NỢ QUÁ HẠN VÀ QUẢN LÝ NỢ<br /> QUÁ HẠN CỦA HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI<br /> ....................................................................................................................... 14<br /> 1.2.1. Khái niệm cơ bản về nợ quá hạn và các tiêu chí liên quan tới nợ quá<br /> hạn, phân loại nợ quá hạn ............................................................................ 14<br /> 1.2.2. Nguyên nhân chủ yếu phát sinh nợ quá hạn ....................................... 20<br /> 1.2.3. Ảnh hưởng của nợ quá hạn ................................................................. 27<br /> 1.3. QUẢN LÝ VÀ XỬ LÝ NỢ QUÁ HẠN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH<br /> DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ........................................... 28<br /> 1.3.1. Sự cần thiết phải quản lý nợ quá hạn ................................................. 28<br /> 1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản lý nợ quá hạn ..................... 28<br /> 1.3.3. Các cấp độ xử lý nợ quá hạn .............................................................. 30<br /> 1.4. KINH NGHIỆM VỀ XỬ LÝ NỢ QUÁ HẠN CỦA NGÂN HÀNG<br /> THƢƠNG MẠI MỘT SỐ NƢỚC TRÊN THẾ GIỚI .................................. 32<br /> <br /> 1.4.1. Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới ........................................ 32<br /> 1.4.2. Bài học vận dụng vào Việt Nam .......................................................... 34<br /> Tổng kết chƣơng 1 ........................................................................................ 35<br /> CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TỔ CHỨC QUÁ<br /> TRÌNH<br /> <br /> NGHIÊN<br /> <br /> CỨU.................................................................................<br /> <br /> ....................................................................................................................... 36<br /> 2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu………………………………………… . 36<br /> 2.1.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ............................................ 36<br /> 2.1.2. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ............................................. 37<br /> 2.2. Phƣơng pháp phân tích xử lý thông tin……………………………… .. 40<br /> 2.2.1. Phƣơng pháp phân tích thống kê .................................................... 41<br /> 2.2.2. Phƣơng pháp so sánh tổng hợp ...................................................... 41<br /> <br /> Tổng kết chƣơng 2 .............................................................................. 41<br /> CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NỢ QUÁ HẠN VÀ XỬ LÝ NỢ QÚA HẠN<br /> KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HẢI<br /> PHÒNG……………………………………………………………………..43<br /> 3.1. Tổng quan về hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng<br /> Techcombank Hải Phòng………………………………………………….. ........ 43<br /> 3.2. Thực trạng nợ quá hạn và xử lý nợ quá hạn khách hàng cá nhân tại Ngân<br /> hàng Techcombank Hải Phòng giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2016. ....... 55<br /> 3.2.1. Thực trạng nợ quá hạn khách hàng cá nhân tại Ngân hàng<br /> Techcombank Hải Phòng giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2016………. ..... 55<br /> 3.2.2. Thực trạng về xử lý nợ quá hạn tại Ngân hàng Techcombank Hải<br /> Phòng giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2016……………………………… .... 58<br /> 3.3. Đánh giá chung về công tác xử lý nợ quá hạn khách hàng cá nhân tại<br /> Ngân hàng Techcombank Hải Phòng……………………………………... ...... 60<br /> <br /> 3.2.1. Kết quả đạt được ................................................................................. 60<br /> 3.2.2. Những tồn tại chưa giải quyết được tại Ngân hàng Techcombank Hải<br /> Phòng ............................................................................................................ 62<br /> 3.2.3. Nguyên nhân hạn chế trong công tác xử lý nợ quá hạn ..................... 65<br /> Tổng kết Chƣơng 3........................................................................................ 71<br /> CHƢƠNG 4<br /> GIẢI PHÁP PHÒNG NGỪA VÀ XỬ LÝ NỢ QUÁ HẠN KHÁCH HÀNG<br /> CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK HẢI PHÒNG…………. .. 73<br /> 4.1. Giải pháp phòng ngừa nợ quá hạn phát sinh…………………………..... 73<br /> 4.1.1. Hoàn thiện hệ thống thông tin khách hàng ......................................... 73<br /> 4.1.2. Tăng cường công tác kiểm tra kiểm toán nội bộ................................. 74<br /> 4.1.3. Tăng cường công tác nghiên cứu thẩm định khách hàng ................... 75<br /> 4.1.4. Khuyến khích cán bộ tín dụng không ngừng tự đào tạo, nâng cao<br /> năng lực thẩm định ........................................................................................ 76<br /> 4.1.5. Cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh cho khách hàng ....................... 76<br /> 4.1.6. Chú trọng công tác đạo đức, tư tưởng cho đội ngũ cán bộ tín dụng . 77<br /> 4.1.7. Tăng cường công tác phòng ngừa nợ quá hạn ................................... 78<br /> 4.1.8. Cảnh báo và dự báo nợ quá hạn ......................................................... 78<br /> 4.1.9. Thành lập tổ nghiên cứu, phân tích và dự báo kinh tế vĩ mô.............. 79<br /> 4.2. Giải pháp xử lý nợ quá hạn phát sinh………………………………… ..... 79<br /> 4.2.1. Lên kế hoạch quản lý hiệu quả............................................................ 79<br /> 4.2.2. Đa dạng hóa biện pháp xử lý nợ ......................................................... 80<br /> 4.2.3. Bố trí nhân sự xử lý nợ quá hạn hiệu quả và chuyên biệt hóa công tác<br /> xử lý nợ .......................................................................................................... 81<br /> 4.3. Kiến nghị đối với Tổ chức tín dụng, Ngân hàng Nhà Nước và Chính<br /> Phủ………………………………………………………………………….. .......... 82<br /> <br /> Tổng kết Chƣơng 4........................................................................................ 85<br /> KẾT LUẬN ................................................................................................... 87<br /> DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................... 89<br /> PHỤ LỤC ..................................................................................................... 90<br /> <br />