Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Big C Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI<br /> <br /> PHẠM THỊ MINH TRANG<br /> <br /> HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN<br /> CÔNG VIỆC CỦA BIG C VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC<br /> <br /> HÀ NỘI - 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI<br /> <br /> PHẠM THỊ MINH TRANG<br /> <br /> HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN<br /> CÔNG VIỆC CỦA BIG C VIỆT NAM<br /> Chuyên ngành: Quản trị nhân lực<br /> Mã số : 60340404<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:.TS. PHẠM THỊ BÍCH NGỌC<br /> <br /> HÀ NỘI - 2015<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ: “Hoàn thiện hệ thống đánh giá<br /> thực hiện công việc của Big C Việt Nam” là công trình nghiên cứu độc lập<br /> của riêng tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Phạm Thị Bích Ngọc.<br /> Các số liệu sơ cấp, thứ cấp và trích dẫn tài liệu tham khảo được trình bày<br /> trong luận văn là trung thực. Những kết quả nghiên cứu được trình bày trong<br /> luận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.<br /> <br /> Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> Phạm Thị Minh Trang<br /> <br /> I<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ....................................................................V<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .................................................................... VI<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ............................................................VII<br /> MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1<br /> 1. Lý do chọn đề tài. .............................................................................................. 1<br /> 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài. ..................................................... 2<br /> 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. .................................................................. 5<br /> 3.1. Mục đích .......................................................................................................... 5<br /> 3.2. Nhiệm vụ .......................................................................................................... 5<br /> 4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. ....................................................................... 6<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 6<br /> 5.1. Phương pháp thu thập số liệu: ......................................................................... 6<br /> 5.2.Phương pháp xử lý thông tin: ............................................................................ 7<br /> 6. Những đóng góp mới của luận văn ................................................................... 7<br /> 7. Kết cấu ............................................................................................................... 8<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN<br /> CÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC. ...................................................................... 9<br /> 1.1. Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc. ...................................... 9<br /> 1.1.1.Khái niệm đánh giá thực hiện công việc. ........................................................ 9<br /> 1.1.2.Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc .........................................10<br /> 1.2. Vai trò của hệ thống đánh giá thực hiện công việc.....................................11<br /> 1.2.1.Vai trò của đánh giá thực hiện công việc trong quản trị nhân lực. ................11<br /> 1.2.2.Vai trò của hệ thống đánh giá trong việc đánh giá thực hiện công việc. ........13<br /> 1.3. Nội dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việc. ................................14<br /> 1.3.1.Tiêu chuẩn thực hiện công việc. ....................................................................14<br /> 1.3.2.Đo lường sự thực hiện công việc. ..................................................................17<br /> 1.3.2.1.Phương pháp đánh giá thực hiện công việc. ...............................................17<br /> <br /> II<br /> <br /> 1.3.2.2.Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc. .........................................................22<br /> 1.3.2.3.Người đánh giá thực hiện công việc. ..........................................................24<br /> 1.3.3.Phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc. ...........................25<br /> 1.3.3.1.Phản hồi thông tin ......................................................................................25<br /> 1.3.3.2.Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc ............................................26<br /> 1.4. Những yêu cầu khi xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc........29<br /> 1.5. Những yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực hiện công việc ........30<br /> 1.5.1.Những yếu tố bên ngoài tổ chức ....................................................................30<br /> 1.5.2.Những yếu tố bên trong tổ chức ....................................................................31<br /> 1.6. Kinh nghiệm xây dựng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại một số<br /> doanh nghiệp Việt Nam. ......................................................................................33<br /> 1.6.1.Công ty TNHH METRO Cash & Carry Việt Nam..........................................34<br /> 1.6.2.Công ty TNHH Lotte Việt Nam ......................................................................35<br /> 1.6.3.Bài học kinh nghiệm rút ra cho Big C Việt Nam ............................................36<br /> 1.6.3.1.Những điểm cần học hỏi: ...........................................................................36<br /> 1.6.3.2.Những điểm cần rút kinh nghiệm ................................................................36<br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC<br /> HIỆN CÔNG VIỆC CỦA BIG C VIỆT NAM. ..................................................37<br /> 2.1. Tổng quan về BIG C VIỆT NAM.................................................................37<br /> 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ...............................................37<br /> 2.1.2. Sơ đồ tổ chức bộ máy ...................................................................................39<br /> 2.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh .....................................................................40<br /> 2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực tại Công ty ..........................................................41<br /> 2.2. Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Big C Việt<br /> Nam. .....................................................................................................................46<br /> 2.2.1. Mục tiêu đánh giá thực hiện công việc .........................................................46<br /> 2.2.2. Thực trạng về tiêu chuẩn thực hiện công việc. ..............................................47<br /> 2.2.2.1.Hệ thống tiêu chí thực hiện công việc .........................................................47<br /> 2.2.2.2.Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc .....................................52<br /> <br />