Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức

LỜI MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nước, nền giáo dục đại học ngày càng được<br /> Đảng và Nhà nước đặc biệt quan tâm. Bên cạnh việc đầu tư xây dựng các giảng<br /> đường, công trình phụ cho học tập, nghiên cứu khoa học, khuôn viên trường học...việc<br /> tạo chỗ ở an toàn, sạch đẹp cho sinh viên cũng được chú trọng. Hiện nay, hầu hết các<br /> trường Đại học ở Việt Nam đều có KTX dành riêng cho những sinh viên ở xa nhà,<br /> <br /> Ế<br /> <br /> không có điều kiện đi lại, nhờ vậy đã giúp các bạn sinh viên yên tâm học tập, sinh hoạt<br /> <br /> U<br /> <br /> và nâng cao trình độ học vấn.<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Theo số liệu thống kê từ Bộ Xây dựng, hiện nay nước ta có khoảng 3 triệu HSSV,<br /> trong đó có khoảng 20% sinh viên được ở trong KTX, còn lại phải ở ngoại trú. Trường<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> Đại học Hồng Đức là một trong những trung tâm giáo dục lớn đào tạo nguồn nhân lực<br /> cho các tỉnh miền Trung và đặc biệt là tỉnh Thanh Hóa. Hiện nay trên địa bàn tỉnh có<br /> <br /> H<br /> <br /> 14 trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp với tổng số 112.600 sinh<br /> <br /> IN<br /> <br /> viên, trong đó khoảng 53.900 sinh viên hiện đang có nhu cầu về nhà ở.<br /> <br /> K<br /> <br /> Trường Đại học Hồng Đức với nhiều cơ sở trên địa bàn và mỗi địa bàn có những<br /> khu ký túc xá riêng, là trường đào tạo đa ngành nghề phục vụ cho nhu cầu xã hội với<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> số lượng sinh viên lớn. Ban lãnh đạo đã tạo điều kiện cải thiện, quan tâm về chất lượng<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> cuộc sống của sinh viên ở ký túc xá, đặc biệt là các bạn sinh viên ở vùng sâu, vùng xa<br /> và dân tộc thiểu số. Hiện nay, cơ sở chính có 4 khu nhà ký túc xá cho các bạn sinh<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> viên trọ lại. Có một khu ký túc dành riêng cho các bạn nước ngoài sang Việt Nam du<br /> học tại Trường đại học Hồng Đức. Sinh viên sinh hoạt tại ký túc xá có rất nhiều ưu<br /> điểm: chi phí thấp, gần trường học, môi trường giao lưu và học tập thuận lợi. Tuy<br /> nhiên, có nhiều ý kiến phản ánh của sinh viên về sự không hài lòng khi sinh hoạt tại<br /> các khu KTX trong trường. Vậy chất lượng dịch vụ của KTX đang ở mức độ nào? Có<br /> những vấn đề gì cần phải khắc phục và những ưu điểm nào cần phải duy trì và phát<br /> huy? Chính vì lý do trên, tôi đã tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá sự hài lòng<br /> của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường Đại học<br /> Hồng Đức”.<br /> <br /> 1<br /> <br /> Đề tài này sẽ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên<br /> đối với chất lượng dịch vụ ký túc để thấy được các nhân tố ảnh hưởng và từ đó đề xuất<br /> các giải pháp khắc phục các hạn chế, duy trì các ưu điểm nhằm thu hút các bạn sinh<br /> viên đăng ký sinh hoạt tại KTX cũng như tạo môi trường học tập và sinh hoạt tốt nhất<br /> cho sinh viên.<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài<br /> 2.1. Mục tiêu tổng quát<br /> <br /> Ế<br /> <br /> Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ kí túc xá tại kí túc<br /> <br /> U<br /> <br /> xá cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức.<br /> <br /> Đề tài hướng đến 3 mục tiêu cụ thể sau đây:<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 2.2. Mục tiêu cụ thể<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> - Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về KTX và dịch vụ KTX.<br /> - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ<br /> <br /> H<br /> <br /> kí túc xá tại kí túc xá cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức.<br /> <br /> IN<br /> <br /> - Đề xuất một số định hướng giải pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại<br /> <br /> K<br /> <br /> học Hồng Đức trong thời gian tới.<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> 3.1 . Đối tượng nghiên cứu<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của sinh<br /> viên về chất lượng dịch vụ ký túc xá.<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 3.2 . Đối tượng khảo sát<br /> <br /> Đối tượng khảo sát là các sinh viên chính quy hiện đang sống và sử dụng các dịch<br /> <br /> vụ ký túc xá tại KTX cơ sở chính của trường Đại học Hồng Đức.<br /> 3.3. Phạm vi nghiên cứu<br /> <br /> <br /> Không gian: Ký túc xá cơ sở chính trường Đại học Hồng Đức<br /> <br /> <br /> <br /> Thời gian: Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 10/2014 đến tháng 6/2015.<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu<br /> 4.1. Phương pháp thu thập số liệu<br /> <br /> 2<br /> <br /> <br /> <br /> Thu thập dữ liệu thứ cấp: Nhóm nghiên cứu sẽ tìm và nghiên cứu các tài liệu về<br /> <br /> sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng các dịch vụ của ký túc xá, các lý thuyết về sự hài<br /> lòng thông qua tài liệu, sách báo, trang web và thông tin thu thập từ Đại học Hồng Đức<br /> <br /> <br /> Thu thập dữ liệu sơ cấp: Để thu thập số liệu nghiên cứu, đề tài sử dụng Phiếu<br /> <br /> điều tra (sử dụng thang đo Likert) để đánh giá các yếu tố về sự hài lòng của dịch vụ<br /> KTX, phòng ở KTX, nhà ăn sinh viên (Căngteen),…thông tin nghành học, khóa học<br /> rồi tổng hợp thành bảng số liệu cơ bản để tính toán, phân tích.<br /> <br /> Ế<br /> <br /> 4.2. Phương pháp phân tích số liệu<br /> <br /> U<br /> <br /> Các tài liệu sau khi được thu thập sẽ được xử lý bằng các phương pháp thống kê<br /> <br /> ́H<br /> <br /> mô tả: bằng phần mềm Excel và SPSS.<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> 5. Đóng góp của đề tài<br /> <br /> - Đề tài đã đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với KTX tại trường ĐH Hồng<br /> Đức cũng như thấy được dịch vụ KTX của nhà trường đã đáp ứng nhu cầu sinh viên<br /> <br /> H<br /> <br /> như thế nào. Từ đó, đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn hệ thống dịch vụ<br /> <br /> IN<br /> <br /> KTX cơ sở chính trường nói riêng và dịch vụ KTX trong toàn trường nói chung.<br /> <br /> K<br /> <br /> - Dùng làm tài liệu tham khảo cho sinh viên nghành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, bộ<br /> <br /> O<br /> <br /> 6. Bố cục của đề tài<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> phận quản lý ký túc xá và những người có cùng mối quan tâm.<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> Phần I: Lời mở đầu<br /> <br /> Phần II: Nội dung nghiên cứu<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứu<br /> Chương 2: Phân tích chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường Đại học<br /> Hồng Đức.<br /> <br /> Phần III: Kết luận và kiến nghị<br /> Tài liệu tham khảo<br /> Phụ lục<br /> <br /> 3<br /> <br /> CHƯƠNG 1<br /> CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU<br /> 1.1. Khái niệm và đặc điểm ký túc xá<br /> 1.1.1. Khái niệm<br /> Thời đại ngày nay, mọi người rất chú trọng đến việc học tập và bồi dưỡng kiến<br /> thức. Mỗi năm có hàng triệu những tân sinh viên từ khắp mọi nơi trên mọi miền đất<br /> nước nô nức nhập học tại các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp ở hầu hết các tỉnh<br /> <br /> Ế<br /> <br /> thành trên cả nước. Đa số các bạn tân sinh viên đi học là những bạn ở các huyện thị,<br /> <br /> U<br /> <br /> hay các tỉnh thành tập trung về các thành phố lớn – nơi có những ngôi trường học tập<br /> <br /> ́H<br /> <br /> các bạn mong ước như Thủ đô Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, TP Thanh Hóa, TP Đà Nẵng,<br /> TP Huế, v.v…Bước chân vào ngưỡng cửa Đại học, Cao đẳng, cũng là những bước<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> chân tự lập đầu tiên trên đường đời của mỗi tân sinh viên. Các bạn phải tập sống một<br /> cuộc sống tự lập, xa gia đình, xa vòng tay yêu thương che chở của bố mẹ. Và một<br /> <br /> H<br /> <br /> trong những điểm được hầu hết các tân sinh viên quan tâm khi tiến hành nhập học đó<br /> <br /> IN<br /> <br /> là: Đăng ký sống tại Ký túc xá của trường.<br /> <br /> K<br /> <br /> Ký túc xá (KTX) là một khái niệm được nhắc đến rất nhiều, song một câu hỏi đặt<br /> ra là: “Ký túc xá là gì?”.Chúng ta có thể hiểu:<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> “ Ký túc xá đôi khi còn gọi là cư xá là những công trình, tòa nhà được xây dựng<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> để dành cho việc giải quyết nhu cầu về chỗ ở, tá túc cho các sinh viên của các trường<br /> Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp”. Những sinh viên ở KTX thường là sinh<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> viên xa nhà, xa quê hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn và có nguyện vọng được ở tại KTX.<br /> Mặt khác, chúng ta cũng có thể hiểu theo từng chữ trong âm Hán Việt:<br /> -<br /> <br /> “Ký” là ở nhờ, ở tạm<br /> <br /> -<br /> <br /> “Túc” là nghỉ lại, ở lại, nghỉ qua đêm<br /> <br /> -<br /> <br /> “Xá” là ngôi nhà, nhà ở tập thể<br /> <br /> Vậy ký túc xá là một ngôi nhà lớn (nhà tập thể) dành cho người ở lại, nghỉ lại một<br /> cách tạm thời trong một thời gian nhất định.<br /> <br /> 4<br /> <br /> Hoặc khi tìm hiểu nghĩa qua tiếng anh thì ký túc xá được định nghĩa là “Dorm”“A building consisting of sleeping quarters, usually for university students.” Có nghĩa<br /> là: “Tòa nhà chứa phòng ngủ, thường cho sinh viên đại học.”<br /> Ở Hoa Kỳ, ký túc xá là một nơi cư trú bao gồm các khu phòng ngủ hoặc toàn bộ<br /> các tòa nhà chủ yếu cung cấp nhu cầu về chổ ngủ cho số lượng lớn sinh viên thường<br /> học nội trú, trường cao đẳng hoặc đại học.<br /> Tại Anh, thuật ngữ ký túc xá đề cập cụ thể tới một phòng cá nhân, trong đó nhiều<br /> <br /> Ế<br /> <br /> người ngủ, thường tại một trường nội trú.<br /> <br /> U<br /> <br /> 1.1.2. Đặc điểm ký túc xá<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Ký túc xá thường được xây dựng trong một khuôn viên tương đối độc lập và thiết<br /> kế theo dạng nhà ở tập thể với nhiều phòng và nhiều giường trong một phòng hoặc<br /> <br /> TÊ<br /> <br /> giường tầng, cùng với nhà vệ sinh công cộng, nhà tắm công cộng hoặc các công trình<br /> tập thể khác.<br /> <br /> H<br /> <br /> Hầu hết các trường đại học và cao đẳng cung cấp các phòng đơn hoặc phòng đại<br /> <br /> IN<br /> <br /> trà cho sinh viên của họ, thường là với chi phí nhất định. Những công trình này bao<br /> <br /> K<br /> <br /> gồm nhiều phòng như vậy, giống như một tòa nhà hay căn hộ.<br /> Hầu hết các ký túc xá rất gần với khuôn viên, khu vui chơi của nhà trường hơn so<br /> <br /> O<br /> <br /> ̣C<br /> <br /> với nhà ở tư nhân. Sự thuận tiện này là một nhân tố chính trong sự lựa chọn của nơi ở,<br /> <br /> ̣I H<br /> <br /> đặc biệt là đối với sinh viên năm đầu.<br /> 1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ký túc xá<br /> <br /> Đ<br /> A<br /> <br /> 1.2.1. Khái niệm<br /> <br /> Có thể nói rằng, khái niệm về dịch vụ là một khái niệm rất phổ biến. Có rất nhiều<br /> <br /> định nghĩa về dịch vụ.<br /> Dịch vụ là những lao vụ được thực hiện không liên quan đến sản xuất hàng hóa<br /> (Theo từ điển tiếng Đức). Dịch vụ theo nghĩa hẹp là những hoạt động không sản xuất<br /> ra của cải vật chất, do những người bỏ sức lao động cung cấp hiệu quả vô hình mà<br /> không có sản phẩm hữu hình…Theo nghĩa rộng, đó là những hoạt động đưa lao động<br /> sống vào sản phẩm vật chất để thỏa mãn nhu cầu nào đó của người khác (Theo từ điển<br /> Kinh tế thị trường Trung Quốc).<br /> <br /> 5<br /> <br />