Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của VNPT Thừa Thiên Huế

LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi tên là Hoàng Như Hoài Nam, học viên cao học khóa K12 của trường Đại<br /> <br /> uế<br /> <br /> học Kinh tế Huế. Luận văn “Nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối sản<br /> phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của VNPT Thừa Thiên Huế” do<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Phát.<br /> <br /> Tôi xin cam đoan tất cả số liệu được sử dụng, nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và là kết quả nghiên cứu của bản thân. Các số liệu và thông tin trong luận<br /> <br /> h<br /> <br /> văn này chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào, các thông tin trích dẫn trong<br /> <br /> in<br /> <br /> luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Huế, tháng 7 năm 2013<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> Người cam đoan<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Hoàng Như Hoài Nam<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trong quá trình học tập và thực hiện luận văn này, ngoài sự cố gắng của bản<br /> thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của nhiều tập thể và cá nhân. Tôi xin bày<br /> <br /> uế<br /> <br /> tỏ lòng biết ơn chân thành tới các tập thể và cá nhân đó.<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Văn Phát,<br /> <br /> Hiệu trưởng trường Đại học Kinh tế Huế, người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ<br /> tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn thể các thầy cô giáo<br /> <br /> h<br /> <br /> của Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã giảng dạy, động viên, khuyến<br /> <br /> in<br /> <br /> khích và tạo điều kiện cho tôi trong suốt 3 năm học tập tại trường cũng như trong<br /> <br /> cK<br /> <br /> thời gian tôi thực hiện luận văn này.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc và các đồng nghiệp tại Viễn thông<br /> Thừa Thiên Huế, đặc biệt là phòng Kinh doanh, đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ cho<br /> <br /> họ<br /> <br /> tôi hoàn thành luận văn này.<br /> <br /> Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình, những người thân và bạn bè<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> đã chia sẻ cùng tôi những khó khăn, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho<br /> tôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.<br /> Do giới hạn về mặt thời gian và trình độ còn hạn chế nên luận văn không tránh<br /> <br /> ng<br /> <br /> khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các<br /> <br /> ườ<br /> <br /> thầy, cô giáo để luận văn này được hoàn thiện hơn.<br /> Xin chân thành cảm ơn !<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Tác giả<br /> Hoàng Như Hoài Nam<br /> <br /> ii<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> Họ và tên học viên: HOÀNG NHƯ HOÀI NAM<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> Niên khóa: 2011 – 2013<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁT<br /> <br /> uế<br /> <br /> Tên đề tài: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI<br /> SẢN PHẨM TRẢ TRƯỚC ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> VNPT THỪA THIÊN HUẾ.<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> <br /> Hiện tại thị phần dịch vụ Vinaphone tại Thừa Thiên Huế chiếm khoảng 23%,<br /> <br /> h<br /> <br /> điều này chưa tương xứng với nguồn lực hiện có của Viễn thông Thừa Thiên Huế<br /> <br /> in<br /> <br /> và tiềm năng của thị trường. Để mở rộng thị phần đạt đến 26 - 28%, Viễn thông<br /> Thừa Thiên Huế cần phải hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối<br /> <br /> cK<br /> <br /> sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của mình.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> họ<br /> <br /> Phương pháp thu thập thông tin, số liệu; tổng hợp, phân tích; thống kê mô tả;<br /> thống kê so sánh; Các phương pháp kiểm định thống kê, phân tích phương sai.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Luận văn đã nêu lên được tầm quan trọng của hệ thống kênh phân phối sản đối<br /> với doanh nghiệp và việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối<br /> có ý nghĩa rất lớn trong sự phát triển, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản<br /> <br /> ng<br /> <br /> xuất kinh doanh của doanh nghiệp.<br /> Kết quả nghiên cứu đã đánh giá được thực trạng hoạt động và mức độ hiệu quả<br /> <br /> ườ<br /> <br /> của hệ thống kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của<br /> Viễn thông Thừa Thiên Huế. Luận văn đã chỉ ra một số điểm hạn chế trong hoạt<br /> <br /> Tr<br /> <br /> động của hệ thống kênh phân phối, đòi hỏi đơn vị phải xem xét và giải quyết.<br /> Luận văn cũng đã nêu ra một số định hướng và giải pháp cơ bản mà Viễn thông<br /> <br /> Thừa Thiên Huế cần thực hiện để nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động<br /> kênh phân phối sản phẩm trả trước điện thoại di động Vinaphone của Viễn thông<br /> Thừa Thiên Huế trong thời gian tới.<br /> <br /> iii<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> Công nghệ điện thoại di động thế hệ thứ hai (second generation)<br /> <br /> 3G<br /> <br /> Công nghệ điện thoại di động thế hệ thứ ba (third generation)<br /> <br /> BTS<br /> <br /> Trạm thu phát sóng điện thoại di động (Base Transceiver<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2G<br /> <br /> Station)<br /> <br /> Công nghệ đa truy nhập (đa người dùng) phân chia theo mã<br /> (Code Division Multiple Access)<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> CDMA<br /> <br /> Doanh thu<br /> <br /> DVKH<br /> <br /> Dịch vụ khách hàng<br /> <br /> ĐBL<br /> <br /> Điểm bán lẻ<br /> <br /> ĐL<br /> <br /> Đại lý<br /> <br /> ĐTCĐ<br /> <br /> Điện thoại cố định<br /> <br /> ĐTDĐ<br /> <br /> Điện thoại di động<br /> <br /> EVN<br /> <br /> Tập đoàn Điện lực Việt Nam<br /> <br /> Gphone<br /> <br /> Điện thoại cố định vô tuyến<br /> <br /> GSM<br /> <br /> Hệ thống thông tin di động toàn cầu (Global System for Mobile<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> DT<br /> <br /> KH<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Communications)<br /> Khách hàng<br /> <br /> Công ty thông tin di động – VMS<br /> <br /> SX<br /> <br /> Sản xuất<br /> <br /> ng<br /> <br /> Mobifone<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> Viettel<br /> <br /> Tập đoàn Viễn thông quân đội<br /> <br /> ườ<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Công ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone<br /> <br /> VNPT<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Vinaphone<br /> <br /> Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam<br /> <br /> VNPT Thừa Thiên Huế<br /> <br /> Viễn thông Thừa Thiên Huế<br /> <br /> iv<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> <br /> Tên bảng<br /> <br /> Trang<br /> <br /> uế<br /> <br /> Số hiệu<br /> <br /> Thị phần thuê bao di động của Việt Nam 2007 - 2011 .......................33<br /> <br /> Bảng 2.1:<br /> <br /> Cơ cấu lao động của Viễn thông Thừa Thiên Huế giai đoạn 2010 –<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Bảng 1.1:<br /> <br /> 2012 .....................................................................................................47<br /> Bảng 2.2:<br /> <br /> Một số chỉ tiêu tài chính của Viễn thông Thừa Thiên Huế giai đoạn<br /> 2010 – 2012 .........................................................................................48<br /> Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 – 2012 .................49<br /> <br /> Bảng 2.4:<br /> <br /> Doanh thu các dịch vụ chính giai đoạn 2010 – 2012 ..........................50<br /> <br /> Bảng 2.5 :<br /> <br /> Chỉ số GDP của tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2008 – 2011 ...........54<br /> <br /> Bảng 2.6:<br /> <br /> Thu nhập bình quân đầu người tại Thừa Thiên Huế (2008 – 2011) ...54<br /> <br /> Bảng 2.7:<br /> <br /> Phân bố đại lý điểm bán lẻ trên địa bàn Thừa Thiên Huế...................57<br /> <br /> Bảng 2.8:<br /> <br /> Chính sách chăm sóc đại lý, điểm bán lẻ theo doanh thu ...................63<br /> <br /> Bảng 2.9:<br /> <br /> Chính sách chăm sóc định kỳ các đại lý, điểm bán lẻ.........................64<br /> <br /> Bảng 2.10:<br /> <br /> Kết quả kinh doanh dịch vụ Vinaphone trả trước ...............................67<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> họ<br /> <br /> cK<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> Bảng 2.3:<br /> <br /> Kết quả bán thẻ dịch vụ Vinaphone trả trước năm 2010 – 2012 ........68<br /> <br /> Bảng 2.12:<br /> <br /> Kết quả phát triển mới thuê bao trả trước qua các kênh phân phối ....69<br /> <br /> Bảng 2.13:<br /> <br /> Kết quả thực hiện kế hoạch phát triển thuê bao qua các kênh ............70<br /> <br /> ng<br /> <br /> Bảng 2.11:<br /> <br /> Kết quả tiêu thụ thẻ trả trước qua các kênh phân phối........................71<br /> <br /> Bảng 2.15:<br /> <br /> Kết quả thực hiện kế hoạch bán thẻ trả trước qua các kênh................72<br /> <br /> ườ<br /> <br /> Bảng 2.14:<br /> <br /> Tr<br /> <br /> Bảng 2.16:<br /> <br /> Đánh giá của đại lý cấp 1 đối với các chính sách của Viễn thông Thừa<br /> Thiên Huế ............................................................................................73<br /> <br /> Bảng 2.17:<br /> <br /> Ý kiến đề xuất của đại lý cấp 1 ...........................................................74<br /> <br /> Bảng 2.18:<br /> <br /> Kiểm định trung bình tổng thể ............................................................75<br /> <br /> Bảng 2.19:<br /> <br /> Kiểm định sự khác biệt về mức độ đánh giá đối với các ý kiến giữa<br /> các nhóm trung gian phân phối ...........................................................76<br /> <br /> v<br /> <br />