Lý thuyết và thực hành trong công tác xã hội: Phần 2

Chuang<br /> <br /> Vili<br /> <br /> HOACH DINH/ PLANNING<br /> Sau khi hoàn tàt phàn luerng dinh de bièu rò khàeh hàng va<br /> vàn nan. nhàn vièn C FXH eùng khàeh hàng làp chuerng trinh<br /> hành dòng de giai quyét v àn nan. day la phàn hoach dinh. Floaeh<br /> dinh la xàe dinh mue lièu thay dòi ma khaeh hàng muòn dat<br /> duere; eàe nguòn tài nguyén eà nhàn. già dinh. va eelng dòng ma<br /> kbcieh bang eó thè vàn dung; va nhùng vièe phai làm de dal mt^ic<br /> tièu. Dièu quan trong nhàl trong hoach dinh là su' tham già cùa<br /> khaeh bang vào cóng vièe này. lrong nhùng trucrng hei'p ly<br /> tu'ong, khàeh hàng va nhàn vièn C FXFi hgp làe ehàl che trong<br /> mgi giai doan cùa qua trinh luerng dinh va hoaeh dinh. Nhàn vièn<br /> CTXH thiéu kinh nghiéni eó thè de dàng nule phài khuyét diém<br /> tram trgng khi nòng vói, ehù quan. nghT ràng minh eó thè khòng<br /> càn dèli khàeh hàng nhu lrong giai doan lugng dinh, va tièn hành<br /> hoaeh dinh dua trén kèt qua lugng dinh va kién thùc ehuyén mòn<br /> cùa niinh. 'Ehi,i'e tè là khi khàeh hàng khòng tham dir vào hoach<br /> dinh. hg khòng nhiét tình thue thi nhùng eóng vièe de ra hoàe<br /> nbùna còna viéc dò khòna thue tè, nani naoai khà nana thue ibi<br /> cùa hg. Frong nhiéu IruèTug hgp, dàe biél dòi vói nhùng khàeh<br /> hàng thuòe thiéu so thuèrng hi dòi xu bài eóng trong xà bòi,<br /> khaeh hàng khòng tu tin, lè thuòe vào nhàn vién CFXH, hoàc thu<br /> dòng de cho nhàn vién CTXH tu y de ni hoaeh dinh. Day là<br /> nbùmg dàu hiéu cùa khó khan, dói hoi nhàn vièn CdXH phài eò<br /> gang néu muòn trành thàt bai. Gò gang quan irgng nhàt là phài<br /> làni thè nào de khàeh hàng eó duge long tir tin, nghT ràng hg eó<br /> khà nàng dat dugc su thay dòi. CTXH khòng giùp khàeh hàng<br /> thich ùng vói àp bue ma nhàm truyèn Ere/ empower cho khàeh<br /> bang de hg manh dan chòng lai ky ibi, àp bue eua so dòng va dal<br /> 145<br /> <br /> duge dói xu bình dàng nhu tal ea mgi nguoi kbàe lrong xà bòi.<br /> Ibi du: C'FXFl khóng vièn nluìng già tri luàn ly nhu itr eìuc lam<br /> tòng, eóng dung ngòn hanh. "su gì Fhién C bua dà kél hcrp eon<br /> nguòi khòng thè phàn ly"", hoàe "tu bi hi xa""... de khuyén nguoi<br /> vg nan nhàn kién nhàn thuyèt pbtjc nguòi ehòng bao hành kinh<br /> nién dà hèt thuòc chùa. Trai lai. C"7'X1I uu tièn giùp nau(ri vg<br /> vàn dung càc nguòn tài nguyén It-ong già dinh va xà ligi de dui<br /> khoàt chàm dùt su hành ha àp bue, tao sir an toan irong ilioi gian<br /> ngàn nhàt co thè duge cho càc nan nhàn.<br /> lOàc tinh khàc cùa hoach dinh là eàe mue lièti, càc tài<br /> nguyén. va càc cóng vièe de ra dèu phai cu thè. rò ràng. eó ihù Ur<br /> tru tién true'rc sau va eó thè do luòng dugc. Ibi du: biél eàeh dav<br /> con eò hiéu qua (ma bó). Mite lièu này eó thè de ra mot eàeh eu<br /> thè nhu sau; hge xong lòp nghè thuàt làm eha iiuc dòi vdi con cài<br /> trong tuoi dueri 13. Phàn eóng lrong eàe biròe thue bièn eùng<br /> phài rò ràng cu thè. Thi du: nhàn vièn CFXII eung eàp di;i ehi va<br /> giói thiéu khàeh hàng dén lòp nghé thuàt làm eha me. Khàeh<br /> hàng ghi danh trong thàng 2. di hge day dù va hoàn tal lòp hge<br /> vói chirng chi tòt nghiép truòc cuòi thàng 6.<br /> Ngoài ra hoach dinh phài uyén ehuyén. di,r trii nhùng inrèrrig<br /> hgp khó khan trae tró càn phài thay dòi.<br /> 1. CÀC PHÀN CÙA KÉ HOACII<br /> Ké hoach giùp dò co ba phàn, nii.ie tiéu/goal va eàe buòe<br /> tién dén mijc tiéu/objective; dòi luerng chù y; va ehièn Eroe<br /> chung bao gòm vai trò va phàn viiìc cùa khàeh hàng, nhàn vièn<br /> CTXH, va càc nguèri khàc.<br /> 1.1. Mue tièu va eàe buóc tién dén mue tiéu<br /> Mtjc tièu là dich cuòi eùng, là stj- thay dòi chung euòe de giài<br /> quyét vàn nan cùa khàeh hàng. Su thay dòi này co thè là ihay dòi<br /> lù cà nhàn khàeh hàng (thi di,i tu bó mot tal xàu. giani mot sèi<br /> triéu chùng bènh tàU thay dòi càch irng xù...), hoàc thay dòi lù<br /> nguòi khàc hoàc mòi truèrna. De dat duoc mue tièu, khàeh bàna<br /> 146<br /> <br /> ibuc/ng phai giai quyèl nuli so mue lieti n:ìo. Ibi du de dal mue<br /> licu song ihoai mai beri eàng ihàiig lrong aia dinh. khaeh hàng<br /> (ngi.''()'i me) se pluii hge eàeh giao il ubai nun iiira so v ièe nha eho<br /> eae eon: se de danh nuli cuòi luan nioi htidi nghi ng(ri. khóng<br /> làm gì bèi. hoàe ehi lam nhùng vièe eo linh eàeh giai tri; sé mèli<br /> nàm vg ehòng eon cài di du beh mot luàn lè; sé thòi khóng cheri<br /> chùng khoàn. v.v... Day là nhùng mue tièu nho eàn giai quyèl<br /> trtróc khi dal duge mue liéu lòn la giani bi')1 eàng ihàng.<br /> Màc dèi khàeh hàng eó thè eó nhièu mtie tièu lièn quan dèn<br /> nhiéu ITnh v uè lón lrong eucle song, ihi du hanh phùe già dinh.<br /> eóng àn viije làm. sire khoe... nhàn vièn C'FXH phai eùng vói<br /> khàeh hàng phàn Ioai thù lu irti lièn de làp trung giai quyèl iiieu<br /> làn tu mot dèn hai mue tièu iruc're khi tièn dèn nuie tièu khàe,<br /> Nhàn vién C'FXFl thièu kinh nghièm eo thè iliani lam muòn giai<br /> qiiyct tal ea eàe vàn nan eua khaeh hang lrong mot ké hoaeh<br /> bauli dòng, Dièu này Emi phàn làn ibi giò. nàng lue va tài<br /> nguyén, khó dàn dén thành eóng, Khi lira chgn niiie tièu uu tièn,<br /> càn chù y kha nàng thành còng eua khàeh hàng (bao gòni khà<br /> nàng tri tue, sue khòe, tài nguyén) dui khòng nhàt thièt phai là<br /> mue tièu quan trgng nhàt, de lao khi thè. nèu khóng khàeh hàng<br /> eó thè sé nhul chi. mài lin tuerng vào kha nàng giai quyét vàn nan<br /> cùa bàn thàn cùng nhu nàng lue giùp dò cùa nhàn vièn CFXH.<br /> lrong khi eùng vói khàeh hàng Era chem mue lièu, nhàn<br /> vièn C'T'XII dira vào y muòn eua khàeh bang va nhùng tiéu<br /> chuàn già tri cùa CTXFI (trong dò eó sir lòn trgng y muòn. vàn<br /> hóa. lòi song... cùa khàeh hàng nèu nhùng dièu này khòng gay<br /> hai cho bàt eù ai). Mue lièu sau khi dai eìugc eó thè sé eó nhùng<br /> ihay dòi ngoài y muòn cùa khàeh hàng. Vi vày. lrong giai doan<br /> xàe dinh nuie tiéu. nhàn vién C'FXH eàn giùp khàeh bang nhàn<br /> ihùc duerc mgi khia eanh thuàn Igi eùng nhu bàt thuàn lgi, de<br /> khàeh hàng co quyét dinh Era chgn thieh hgp. Fhi dtj bò co bac<br /> eò thè dàn dén càm giàe bòn chòn khò chiù hoàc tram càm, gay<br /> ành huòng xàu dén càc khia canh khàc cua cuòc song. Chinh vi<br /> vày, nhàn vién CTXFI khòng bao giò àp dàt mijc tièu thay dòi<br /> 147<br /> <br /> cho khàeh bang ma luòn luòn giùp khàeh hàng phàn lieh eàe yèu<br /> tò de tu quyét dinh.<br /> Gò khi khàeh hàng muòn dal due.re nhùng mue lièti khóng<br /> ehinh dàng, hoàe khòng thue tè. Frong nhtìng trtrèrng hgp nàv<br /> nhàn vièn C'EXH phai giùp khàeh hàng y ihùe dircre imh eàeh<br /> khòng ehinh dàng hoàe khòng ihue tè eua mue lièu de khàeh<br /> hàng co nhùng Era chgn chinh dàng. Ibi dt.i: khàeh hàng eo thè<br /> muòn "day con bièt vàng lòi"" màc dù con dà dèn tuoi vi thành<br /> nién. Day là mot mue tièu khòng chinh dàng ma rat nhièu phu<br /> huynh ao trac dat dugc. Mite tièu chinh dàng trong vièe giao due<br /> con cài dà dén tuoi vi thành nién là day con biél phai irai va<br /> thàng thàn, manh dan, lé phép trinh bay y luerng cua minh khi bài<br /> dòng y kién vài nguòi khàc, ké ea òng bà, eha nu: va thày giào,<br /> Thije ra mue liéu này phài duge thue bicMi dàn dàn tu Ehi dùa he<br /> con trong tuoi àu tha (ibi dij cho phép dùa bè àn lày mgi minh<br /> màc dù nò con viing ve, làm dò thào hoàe dinh dò àn lèn mài.<br /> làm cho cha me phài mài ibi gièr dgn dep). Nò Ere "day eon biél<br /> vàng Ièri" khi con cài dà dèn tuoi vi thành nién là mot lrong<br /> nhùng nguyén nhàn ehinh dàn dèn màu thuàn giùa eha me va<br /> con cài, gay ra buon phién thàt vgng trong già dinh va làm cho<br /> khòng con dòi thoai y nghTa giùa eha me va ecrn cài.<br /> Mijc lièu eó thè eó linh càch bao quàt nhinig phai eu thè.<br /> thuàng eó thè dugc dién là bang y muòn cùa khàeh hàng. Ehi dti<br /> "tòi muòn bò tbuéic là"". Càc btròe nho luòn luòn phài ci,i thè. eó thè<br /> quan sài hay do luèmg dugc va eò thòi gian. Ehi du: trong thàng 1<br /> sé giàm so dièu thuòc hùt mòi ngày tu 1 gói xuòng nùa gói. Nén<br /> dùng thè .xàe dinh thay vi thè phu dinh khi de càp hành dòng khàeh<br /> hàng càn làm de dal nuae lièu. 'Ehi du nén vièl "sé di ngu iriròe<br /> 11 già" thay vi "sé khòng thùc kbuya qua 1 1 gièr"". Thè phu dinh<br /> chù y vào vàn nan. Ngugc lai. thè xàe dinh giùp khàeh hàng ehù y<br /> vào két qua thay dòi. làm làng hy vgng va eò gang cua khàeh bang.<br /> 1.2. Dói tugng trong tàm<br /> Dòi tugng trgng tàm là dòi lugng cùa càc hành dòng de dai<br /> mue tièu va cùa càc btròe nhò dàn dén mue tièu. Fìòi itrgna lrong<br /> 148<br /> <br /> tàlli eil ihè là eà nhàn khaeh hang. la mòi iruòng. hoàe là eàeh<br /> irng xtr qua lai giùa khaeh liana va nuli trucrng. Ibi du: mue lièti<br /> .(iiup khàeh hàng tao euòe song hoa lluiàn. ihcrai mai hon lrong<br /> già dinh. Dòi tuerng eua mue lièu nay co thè vùa là eà nhàn<br /> khàeh hang (ho mot so tal xàu) vira, la eae ihành vièn khàe lrong<br /> gi;i clinh (lòn trong khaeh hàng hon hàng e;ie hanh vi eu thè), Fbi<br /> (lu khae: mue lièu giùp khàeh bang tre em ehòng lai lè bài nai cr<br /> truòng bge, F)òi tuerng lrong tàm eo thè la nluìng ihay dòi lù eà<br /> nhàn em bge sinh, thay dói cùa eha me (lieh cuc bó trg nan nhàn.<br /> chù trgng càc phuang phàp tao ra va nàng eao tir tin eho dùa<br /> tre.,,) va thay dòi eua iruòng hoe (eo quy dinh nghièm càm té<br /> bàt nat va trirng phat tre vi pham), Khi thièt làp kè hoaeh hành<br /> delng. eàe dòi luerng lrong làm phai due.re xàe dinh rò elio lirng<br /> mite tièu eùng nhu trong càc buòe nho dàn dèn mue lièu.<br /> 1.3. Chién hro'c<br /> Chién luge là càch tièp eàn long quàt de tao ra su ihay dói<br /> va dal duere mue tièu thòa man nhu eàu eua khàeh hàng. Fùy<br /> theo lirng trirèrng bc.rp, tùy iheo dòi lugng thay dòi (eà nhàn<br /> khàeh hàng bay nguèri khàe, bay nhóm khàe, bay mói trirèrng),<br /> tùy theo tình hình lài nguyén, tùy theo niiic tièu... eó thè co<br /> nhùng chién luerc kbàe nhau. Chién Erge quyét dinh nhùng viéc<br /> phài làm, viéc nào Emi triròc, vice nào làm sau. ai làm, va thòi<br /> gian hoàn tal. Mòi chién luo'c eò nhùng già Iri va dira Irèn nhCrng<br /> ly ihuyèt khàe nhau. Khi cbgn Era ehièn luire, ngoài nhùng yéu<br /> lò eó tinh càch dàe thù cua timg truòng hgp, nhàn vièn CTXFI<br /> eàn càn nbàc xeni minh eò nàm vùng ly thuyèt nèn làng cùa<br /> chién luge hay khòng; nhùng già tri ^à ly thuyèt cùa chién Erge<br /> eó phù hgp vói minh va vói khàeh hàng bay khóng. 'Fhi du khi<br /> làm viéc vói khàeh hàng dóng tinh là nan nhàn cùa ky thi ve tinh<br /> due, bay pbtj nù nan nhàn cùa bao hành trong già dinh. ben canh<br /> eàe bién phàp eucìng che, ràn de. ehièn lirei'c trgng tàm nèn là<br /> giào due (giào di^ic khàeh hàng, già dinh, va eelng dóng). Sau day<br /> là mot so ehièn luae thòna tbuòna;<br /> <br /> 149<br /> <br />