Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích công tác của nhân viên tại trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3

Chia sẻ: Gvx Gvx | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:26

Thêm vào BST

Báo xấu

75
lượt xem 16
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về hệ thống đánh giá thành tích công tác của nhân viên của doanh nghiệp. Làm rõ thực trạng hệ thống đánh giá thành tích công tác của nhân viên tại trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích công tác của nhân viên tại trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3

1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG TRƯƠNG T N QU C HOÀN THI N H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CÔNG TÁC C A NHÂN VIÊN T I TRUNG TÂM ĐI N TOÁN VÀ TRUY N S LI U KHU V C 3 Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011
2 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. ĐÀO H U HÒA Ph n bi n 1: TS. Nguy n Th Bích Thu Ph n bi n 2: GS.TS. Nguy n Văn Đính Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i H c Đà N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012. Có th tìm Lu n văn t i: Trung tâm Thông tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng Thư vi n trư ng Đ i H c Kinh T , Đ i H c Đà N ng
3 M Đ U 1. LÝ DO CH N Đ TÀI Ngày nay, các nhà qu n tr ñã quan tâm hơn ñ n lĩnh v c qu n tr ngu n nhân l c (QTNNL) b i th c ti n r ng con ngư i ñã tr thành y u t vô cùng quan tr ng có kh năng giúp t ch c ñ t ñư c m c ñích. Đánh giá (ño lư ng) thành tích c a nhân viên là ho t ñ ng quan tr ng trong QTNNL, là nhân t then ch t liên quan ñ n thành công dài h n c a t ch c. Đó là ti n trình nh m ñ m b o nhân viên ñ t ñư c các tiêu chu n hi n hành và c i thi n vi c th c hi n công vi c qua th i gian. Nó ñóng vai trò quan tr ng trong vi c ñ m b o hành vi th c hi n c a nhân viên nh t quán v i chi n lư c công ty, c ng c giá tr và văn hóa t ch c, t o n tư ng cho nhân viên v giá tr c a h ñ i v i t ch c ñ t i ña hóa s ñóng góp c a t ng nhân viên. Đ i v i Trung tâm Đi n toán Truy n s li u khu v c 3 (VDC3), th i gian qua công tác ñánh giá thành tích (ĐGTT) nhân viên còn mang nhi u y u t hình th c, chưa chuyên sâu mà nguyên nhân cơ b n c a v n ñ này là do chưa xây d ng hoàn thi n h th ng ñánh giá thành tích nhân viên. Vì m c ñích phát tri n nhân viên, thúc ñ y hi u su t làm vi c và ñư c s ñ ng ý c a Giáo viên hư ng d n và VDC3, tôi ch n ñ tài “Hoàn thi n h th ng ñánh giá thành tích công tác c a nhân viên t i Trung tâm Đi n toán Truy n s li u khu v c 3” nghiên c u th c tr ng h th ng ĐGTT và ñ xu t các gi i pháp kh c ph c các t n t i, t ng bư c hoàn thi n và ñáp ng các yêu c u v m t h th ng ĐGTT nhân viên toàn di n, h p lý. 2. M C TIÊU NGHIÊN C U - H th ng hóa cơ s lý lu n v H th ng ĐGTT nhân viên trong doanh nghi p.
4 - Làm rõ th c tr ng h th ng ĐGTT nhân viên t i VDC3; ch ra các m t t n t i, h n ch và nguyên nhân c a nó. - Đ xu t gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng ĐGTT nhân viên t i VDC3 ñ m b o ĐGTT nhân viên toàn di n, khách quan và h p lý. 3. Đ I TƯ NG, PH M VI NGHIÊN C U - Đ i tư ng nghiên c u: Nh n th c và hành vi c a cán b qu n lý và nhân viên liên quan ñ n v n hành h ĐGTT c a nhân viên t i VDC3. - Ph m vi nghiên c u: + V không gian: Trung tâm Đi n toán Truy n s li u khu v c 3 + V th i gian: Các thông tin, d li u ph c v cho vi c nghiên c u ñư c thu th p trong kho ng th i gian t năm 2008 - 2010; t m xa c a các gi i pháp ñ xu t ñ n năm 2015 và t m nhìn 2020. 4. QUAN ĐI M TI P C N, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U - Quan ñi m ti p c n nghiên c u c a ñ tài là quan ñi m: Duy v t l ch s ; Duy v t bi n ch ng và quan ñi m H th ng. - Đ tài ch y u s d ng các phương pháp nghiên c u: phương pháp so sánh ñ i chi u; phương pháp chuyên gia; phương pháp mô hình hóa. 5. K T C U C A LU N VĂN N i dung nghiên c u ñư c trình bày thành ba chương: Chương 1: T ng quan v h th ng ñánh giá thành tích nhân viên Chương 2: Đ c ñi m ho t ñ ng kinh doanh và th c tr ng h th ng ñánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 Chương 3: Hoàn thi n h th ng ñánh giá thành tích c a nhân viên t i VDC3
5 CHƯƠNG 1 T NG QUAN V H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1. KHÁI NI M V H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1. H th ng và các khái ni m liên quan 1.1.1.1. Các khái ni m c a h th ng - Ph n t : là các s v t, y u t … cá bi t t o nên h th ng. - H th ng: là m t t p h p bao g m các ph n t có m i quan h và tương tác v i nhau, t o thành m t chính th th ng nh t theo m t giác ñ nghiên c u nh t ñ nh - Môi trư ng: là t p h p các ph n t không n m trong h th ng nhưng có tác ñ ng lên h th ng - Đ u vào: là t p h p các tác ñ ng có th có c a môi trư ng lên h th ng - Đ u ra: là t p h p các tác ñ ng ngư c l i c a h th ng lên môi trư ng - Cơ c u h th ng: là hình th c c u t o bên trong c a h th ng, bao g m s s p x p v trí gi a các ph n t và các phân h có trong h th ng cùng các m i quan h tác ñ ng và ràng bu c gi a chúng - M c tiêu: là tr ng thái mà h th ng mong mu n ñ t t i 1.1.2. Tính ch t h th ng H th ng có 3 tính ch t quan tr ng bao g m Tính ch t v m i quan h ; Tính ch t v s thay ñ i; Tính ch t “tr i”c a h th ng 1.1.3. Các nhân t nh hư ng ñ n k t qu ho t ñ ng c a h th ng K t qu ho t ñ ng c a h th ng ph thu c vào các nhân t chính sau: - M c tiêu c a h th ng.
6 - Môi trư ng ho t ñ ng c a h th ng. - Đ u vào và ñ u ra c a h th ng - Cơ c u c a h th ng. 1.1.2. Khái ni m v h th ng ñánh giá thành tích nhân viên H th ng ñánh giá thành tích nhân viên là m t h th ng chính th c các tiêu chu n, phương pháp và ti n trình ñánh giá ñ nh kỳ ño lư ng, ñánh giá s hoàn thành công tác c a nhân viên cùng v i hành vi và k t qu liên quan ñ khám phá cách th c th c hi n công vi c hi n t i c a nhân viên và làm th nào ñ nhân viên có th th c hi n hi u qu hơn trong tương lai nh m ñ m b o hài hòa l i ích gi a nhân viên và t ch c. 1.2. H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P 1.2.1. H th ng ñánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghi p M t cách t ng quát, h th ng ñánh giá thành tích nhân viên trong doanh nghi p ñư c mô t như hình 1.2 dư i ñây: Hình 1.2: H th ng Đánh giá thành tích nhân viên 1.2.1.1. M c tiêu c a h th ng ñánh giá thành tích nhân viên Các m c tiêu cơ b n c a h th ng ĐGTT là: - Xác l p căn c ñ xác ñ nh thù lao và t o ñ ng l c thúc ñ y nhân viên làm vi c t t hơn;
7 - Thu th p các tài li u, d li u ñ xây d ng các chương trình hu n luy n, ñào t o, phát tri n nhân viên; - C i thi n s trao ñ i thông tin trong công vi c gi a các c p khác nhau; - Đ nh hư ng giá tr và chu n hóa hành vi ñ nhân viên n l c hoàn thành m c tiêu s n xu t - kinh doanh c a doanh nghi p. 1.2.1.2. Môi trư ng ho t ñ ng c a h th ng ñánh giá thành tích a) Các y u t môi trư ng bên ngoài - Lu t pháp: thông thư ng Lu t lao ñ ng nh hư ng tr c ti p ñ n h th ng ñánh giá thành tích nhân viên. - Văn hóa - xã h i: nh hư ng nh t ñ nh ñ n công tác ñánh giá thành tích. - Chính quy n và ñoàn th : chính quy n và cơ quan ñoàn th tác ñ ng ñ n doanh nghi p nh m ñ m b o các quy n l i c a ngư i lao ñ ng. b) Các y u t môi trư ng bên trong - Văn hóa doanh nghi p; - Cơ c u t ch c c a doanh nghi p; - Phong cách lãnh ñ o c a công ty; - Trình ñ và nh n th c c a ngư i lao ñ ng. 1.2.1.3. Các ñ u vào c a h th ng ñánh giá thành tích a) Quy ñ nh chung v ñánh giá thành tích c a doanh nghi p Các n i dung v ñánh giá thành tích ñư c quy ñ nh g m: - N i dung ñánh giá thành tích: Bao g m Đánh giá hi u su t làm vi c; Đánh giá năng l c, chuyên môn nghi p v ; Đánh giá ti m năng; Đánh giá ñ ng cơ làm vi c - Ch th ñánh giá: Ch th ñánh giá thành tích nhân viên có th là: T ñánh giá; C p trên tr c ti p ñánh giá; C p dư i ñánh
8 giá; Đ ng nghi p ñánh giá; Khách hàng ñánh giá - Th i ñi m ñánh giá: doanh nghi p có th t ch c ñánh giá thành tích nhân viên chính th c theo ñ nh kỳ và phi chính ch c trong trư ng h p c n thi t. Đ nh kỳ ñánh giá thư ng ñư c t ch c vào cu i năm hay sáu tháng, hàng quý ho c hàng tháng tuỳ theo m c tiêu c a ñơn v . b) H sơ nhân viên c a doanh nghi p H sơ nhân viên ñư c lưu tr g m: Thông tin cá nhân; Quá trình công tác; Thông tin v vi c v ng m t; Thông tin ñào t o và ñánh giá thành tích; Biên b n h p v i công ñoàn ho c ñ i di n lao ñ ng; S l n b k lu t c) Tài li u v công vi c mà nhân viên ñang th c hi n Các tài li u v ch c danh công vi c ph i ñư c xây d ng và lưu gi . Các tài li u v công vi c là k t qu c a phân tích công vi c g m: B n mô t công vi c; B n tiêu chu n th c hi n công vi c; Các cam k t c a nhân viên khi nh n công vi c. d) Các ñ u vào khác Các ñ u vào khác nh m ñ m b o h th ng ho t ñ ng ñúng và chính xác, g m: Các ñ u vào v t ch t; Thông tin v k t qu th c hi n công vi c; Các ghi chép ñ i v i ñ i tư ng ñánh giá 1.2.1.4. Cơ c u h th ng ñánh giá thành tích a) Các ph n t c a h th ng H th ng ñánh giá thành tích nhân viên ñư c thi t l p b i 3 ph n t cơ b n sau: - Tiêu chu n ñánh giá thành tích: Đây là các ch tiêu / tiêu chu n v m t s lư ng, ch t lư ng, là các m c chu n cho vi c ño lư ng, ñánh giá. - Đo lư ng và ñánh giá thành tích nhân viên: các công c ñánh
9 giá thông qua các phương pháp ñánh giá sao cho phù h p v i b n ch t công vi c và m c ñích ñánh giá. Các phương pháp ñánh giá thành tích nhân viên ñư c s d ng ñ ñánh giá ñ c ñi m cá tính, ñánh giá hành vi th c hi n ho c ñánh giá k t qu . - Ph n h i k t qu ñánh giá: cung c p thông tin ph n h i ñư c th c hi n thông qua bu i nói chuy n, cu c th o lu n gi a ngư i ñánh giá và ngư i ñư c ñánh giá. b) Ti n trình ñánh giá thành tích Ti n trình ñánh giá thành tích ñư c th hi n hình sau: Hình 1.5: Ti n trình ñánh giá thành tích Ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên b t ñ u b ng vi c xác ñ nh các m c tiêu ñánh giá. Sau ñó các c p qu n tr ph i thi t l p các tiêu chu n ñánh giá. Ti p ñ n, c p qu n tr xem xét công vi c ñư c nhân viên th c hi n như th nào thông qua thu th p các k t qu công vi c trong th c t , và th c hi n ñánh giá thành tích thông qua vi c so sánh gi a công vi c ñã ñư c th c hi n v i tiêu chu n ñã ñ t ra. Sau ñó, c p trên ph i ph n h i k t qu ñánh giá
10 thông qua th o lu n v i nhân viên ñ th ng nh t nh ng gì ñ t ñư c, chưa ñ t ñư c, k ho ch hành ñ ng kỳ sau và nh ng h tr c n có. Cu i cùng là hoàn t t, lưu gi h sơ ñánh giá. 1.2.1.5. Các ñ u ra c a h th ng ñánh giá thành tích a) K t qu ñánh giá thành tích nhân viên K t qu ñánh giá thành tích nhân viên ñư c th hi n thông qua m t con s ho c m t th h ng nh m ñánh giá m c ñ th c hi n công tác c a ngư i lao ñ ng. b) H sơ ñánh giá nhân viên H sơ ñánh giá thành tích nhân viên bao g m: B n t ñánh giá c a nhân viên; B n ñánh giá thành tích nhân viên; K t qu ñánh giá thành tích nhân viên; K ho ch hành ñ ng trong tương lai. 1.2.2. Các yêu c u c a h th ng ñánh giá thành tích Đ h th ng ĐGTT ho t ñ ng hi u qu thì h th ng ph i th a mãn các yêu c u v Tính phù h p; Đ tin c y; Tính th c ti n; Tính nh y c m và G n k t v i m c tiêu chi n lư c c a doanh nghi p. 1.2.3. Các l i c n tránh trong ñánh giá thành tích Trong ñánh giá c n tránh các l i sau: Tiêu chu n không rõ ràng, Thiên v ; Xu hư ng trung bình; Xu hư ng thái quá; Đ nh ki n do s khác bi t gi a cá nhân; Thành ki n; nh hư ng c a s ki n g n nh t. 1.3. M I QUAN H GI A ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH VÀ CÁC H TH NG KHÁC TRONG QTNNL Đánh giá thành tích nhân viên là m t trong nh ng ho t ñ ng quan tr ng và có liên quan ñ n h u h t các ho t ñ ng QTNNL khác, c th là trong các ho t ñ ng Tuy n d ng; B trí s d ng lao ñ ng; Đào t o phát tri n nhân viên; Lương b ng và ñãi ng ; Khen thư ng k lu t nhân viên.
11 CHƯƠNG 2 Đ C ĐI M HO T Đ NG KINH DOANH VÀ TH C TR NG H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I VDC3 2.1. KHÁI QUÁT V TRUNG TÂM VDC3 2.1.1. Đ c ñi m hình thành và phát tri n Đư c thành l p theo quy t ñ nh s 923/QĐ-TCCB ngày 28/11/1995 c a T ng giám ñ c T ng Công ty BCVT Vi t Nam (VNPT). Hi n nay VDC3 là ñơn v hàng ñ u ho t ñ ng kinh doanh và ho t ñ ng công ích trong lĩnh v c Truy n s li u, Internet và công ngh thông tin t i khu v c Mi n Trung và Tây Nguyên. 2.1.2. Ch c năng, nhi m v c a VDC3 Ch c năng nhi m v chính c a VDC3 là kinh doanh Tin h c, Truy n s li u, Internet, các d ch v gia tăng giá tr và ph m vi t ch c, khai thác, cung c p d ch v trong c nư c và qu c t . 2.1.3. Đ c ñi m cơ c u t ch c qu n lý VDC3 ñư c t ch c theo cơ c u tr c tuy n - ch c năng, trong ñó: - Giám ñ c Trung tâm là c p qu n tr cao nh t c a Trung tâm - Phó Giám ñ c: ph trách chung v k thu t t i Trung tâm - Các b ph n khác (11 b ph n) thu n tuý làm nhi m v chuyên môn, tham mưu cho Giám ñ c trong lĩnh v c chuyên môn c a mình và ch u s ch ñ o tr c ti p c a ban Giám ñ c. 2.1.4. Đ c ñi m ngu n nhân l c - S lư ng lao ñ ng: Đ n cu i 2010, s CBCNV c a VDC3 là 142 ngư i. V cơ b n s lư ng nhân viên t i VDC3 tương ñ i n ñ nh. - Cơ c u nhân s : nhân s t i VDC3 ñư c chia làm 02 nhóm: Nhóm cán b qu n lý và nhóm nhân viên th c hi n nhi m v s n xu t và th c hi n các nghi p v .
12 B ng 2.1: Cơ c u nhân s t i VDC3 năm 2010 S T l T l Nhân s lư ng trên t ng trong (ngư i) CBNV nhóm Cán b qu n lý 21 14.8 C p cao (Giám ñ c, Phó giám 3 14.3 ñ c, K toán trư ng) C p cơ s (Trư ng, phó 18 85.7 phòng ban) Nhân viên 121 85.2 Kh i SX gián ti p 56 46.3 Kh i SX tr c ti p 65 53.7 T ng c ng 142 100 (Ngu n: Trung tâm VDC3) - Trình ñ lao ñ ng: T l lao ñ ng có trình ñ sau ñ i h c và ñ i h c, cao ñ ng qua các năm luôn m c 70% trên t ng s lao ñ ng. Lao ñ ng có trình ñ sau ñ i h c và ñ i h c tăng d n qua các năm. - Gi i tính: Lao ñ ng n t i VDC3 chi m t l không nhi u (28,9%) và t p trung ch y u nhân viên kh i s n xu t gián ti p. - Đ tu i: CBCNV c a VDC3 là khá tr v i ñ tu i lao ñ ng dư i 40 tu i chi m ñ n 83,1% t ng s nhân viên. L a tu i trên 40 chi m t l th p (16,9%) t p trung ch y u cán b qu n lý và kh i s n xu t gián ti p (phòng T ch c Hành chính). 2.1.5. M t s ho t ñ ng kinh doanh và k t qu s n xu t kinh doanh c a VDC3 giai ño n 2008-2010 - Xây d ng chi n lư c và k ho ch kinh doanh d ch v : xây d ng chi n lư c kinh doanh trên cơ s ñ nh hư ng chi n lư c phát tri n và n m b t ñúng th i cơ phát tri n th trư ng, m r ng d ch v qua ñó gi v ng th ph n và nâng cao v th c nh tranh trên th trư ng. - T ch c kênh phân ph i d ch v : kênh phân ph i d ch v c a
13 VDC nói chung là không tr c ti p cung c p d ch v cho khách hàng mà qua kênh phân ph i trung gian. - K t qu SXKD c a VDC3 giai ño n 2008-2010: Có m c tăng trư ng ñ u qua các năm. Đ n th i ñi m hi n nay, VDC3 ñã n l c phát tri n cùng công ty, ñ m b o VNPT/VDC v n là nhà cung c p d ch v Internet chi m th ph n áp ñ o (74,22%) ñ m b o ñáp ng ñư c m c tiêu chi n lư c ñã ñ ra. 2.2. TH C TR NG H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN T I VDC3 2.2.1. Th c tr ng v môi trư ng ho t ñ ng c a h th ng ñánh giá 2.2.1.1. Các y u t môi trư ng bên ngoài - H th ng pháp lu t: VDC3 ngoài vi c ñáp ng B lu t Lao ñ ng v quy ñ nh b o v quy n l i c a ngư i lao ñ ng, ñ ng th i ph i th a mãn các quy ñ nh v Lu t Công ngh thông tin, Lu t Vi n thông, Lu t c nh tranh, các văn b n liên quan ñ n ngành ... làm cơ s cho vi c th c hi n và ñi u ch nh các ho t ñ ng SXKD t i VDC3. - Các chính sách ñ i m i c a Đ ng và Nhà nư c trong th i gian g n ñây v phát tri n ch t lư ng ngu n nhân l c luôn ñư c chú tr ng và ñ cao - Chính quy n và ñoàn th : Chính quy n ñ a phương và các t ch c ñoàn th có tác ñ ng to l n ñ n doanh nghi p nh m ñ m b o quy n l i th a ñáng c a ngư i lao ñ ng. 2.2.1.2. Các y u t môi trư ng bên trong - Văn hóa doanh nghi p: Văn hóa công ty t i ñ cao tinh th n t p th do v y, thành tích nhân viên ít ñư c chú tr ng. Các nhà qu n lý t i VDC3 khi th c hi n ñánh giá thành tích thư ng vi ph m các l i ñánh giá như xu hư ng thái quá, c m tính, và ph
14 bi n nh t là xu hư ng trung bình. - Đ c ñi m t ch c s n xu t: là ñơn v s n xu t có lo i hình s n ph m mang tính ñ c thù và y u t công ngh chi m t l cao trong s n ph m, b ph n ñ u có s liên quan tr c ti p v i nhau trong dây chuy n cung ng s n ph m d ch v . - Trình ñ và nh n th c c a nhân viên: M c d u trình ñ lao ñ ng cao nhưng nh n th c c a CBNV t i VDC3 v v n ñ ñánh giá thành tích còn r t h n ch . 2.2.2. Th c tr ng các ñ u vào h th ng ñánh giá thành tích 2.2.2.1. Các quy ñ nh chung v công tác ñánh giá thành tích t i VDC3 - N i dung ñánh giá thành tích: Đánh giá hi u su t làm vi c (ch tiêu ch t lư ng, ti n ñ th c hi n công vi c); Đánh giá năng l c, chuyên môn nghi p v (tính tư duy ch ñ ng sáng t o, M c ñ h p tác và k năng chuyên môn; nhóm ch tiêu th c hi n quy trình quy ñ nh, nghi p v ); Đánh giá ñ ng cơ làm vi c (ch tiêu n i quy lao ñ ng, thái ñ ng x ) - Ch th ñánh giá thành tích: C p trên tr c ti p, Đ ng nghi p và T ñánh giá. - Th i ñi m ñánh giá: hàng tháng (tr lương) và cu i năm (khen thư ng). 2.2.2.2. H sơ nhân viên H sơ nhân viên ñư c lưu gi t i VDC3 khá ñ y ñ các thông tin nhưng các v n ñ v ñánh giá thành tích nhân viên l i không ñư c ñ c p và lưu gi . 2.2.2.3. Tài li u v công vi c VDC3 chưa th c hi n phân tích n i dung công vi c nên không th l p b n mô t công vi c, t ñó d n ñ n tình tr ng phân công
15 công vi c trùng l p, không qu n lý ñư c công vi c c a nhân viên, không ñánh giá ñư c hi u su t công vi c và năng l c c a nhân viên. Tình tr ng ph bi n hi n nay là nhân viên ch y u gi i quy t công vi c theo s v , công vi c phát sinh, nhân viên không ch ñ ng trong vi c l p k ho ch th c hi n công vi c c a mình, không có m c tiêu công vi c, không xác ñ nh rõ trách nhi m cá nhân ñ i v i công vi c. 2.2.2.4. Các bi u m u ph c v ñánh giá thành tích Các bi u m u ph c v ñánh giá thành tích t i VDC3 hi n nay có: (1) B ng t ñánh giá; (2) B ng ch m công và (3) B ng h s Hoàn thành công vi c cá nhân. 2.2.3. Th c tr ng v cơ c u h th ng ñánh giá thành tích t i VDC3 2.2.3.1. V các ph n t c u t o h th ng ñánh giá thành tích t i VDC3 Th c tr ng v tiêu chu n ñánh giá Tiêu chu n ñánh giá nhân viên ñư c quy ñ nh 2 n i dung: H s ph c t p công vi c và H s hoàn thành công vi c cá nhân. - H s ph c t p công vi c: ñư c xác ñ nh t 4 nhóm y u t : Y u t ki n th c và kinh nghi m; Y u t k năng; Y u t v trách nhi m, t m quan tr ng; Y u t v cư ng ñ và môi trư ng lao ñ ng. - H s hoàn thành công vi c: ñư c xây d ng trên 03 nhóm ch tiêu chính: Nhóm ch tiêu n i quy lao ñ ng, thái ñ ng x ; Nhóm ch tiêu ch t lư ng, ti n ñ th c hi n công vi c; Nhóm ch tiêu th c hi n quy trình quy ñ nh, nghi p v . Ngoài ra còn có thang ñi m thư ng ph t ñ nâng cao ý th c ch p hành n i qui lao ñ ng, nâng cao hi u qu công vi c thúc ñ y SXKD.
16 Th c tr ng Đo lư ng và Đánh giá thành tích nhân viên Đ ño lư ng và ñánh giá thành tích nhân viên, Trung tâm VDC3 s d ng các phương pháp sau: - Phương pháp ghi chép s ki n ñi n hình ñ ñánh giá hành vi c a nhân viên. - Phương pháp thang ño ñ h a ñ mô t các m c ñ thành tích hàng tháng c a nhân viên. - Phương pháp phân ph i tr ng s ñ quy ñ nh t l thành tích trong quá trình xem xét ñánh giá nhân viên. Ph n h i k t qu ñánh giá M c dù ph n h i k t qu ñánh giá là ph n t quan tr ng c u thành nên h th ng ñánh giá thành tích nhưng t i VDC3 hi n nay, vi c ph n h i k t qu ñánh giá ñang b b ng . Đ i ña s nhân viên hoàn toàn không nh n ñư c s ph n h i v k t qu ñánh giá thành tích c a mình t các c p qu n tr . 2.2.3.2. V ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 Ti n trình ñánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 hi n nay: Hình 2.4: Quy trình ĐGTT nhân viên hi n t i c a VDC3
17 2.2.4. Th c tr ng v ñ u ra c a h th ng ñánh giá thành tích Hàng tháng, các ñơn v g i cho phòng T ch c - Hành chính B ng ch m công và B ng xác ñ nh h s hoàn thành công vi c. - B ng ch m công: th c ch t ch là con s ngày công lao ñ ng c a nhân viên, chưa chưa ph n ánh ñư c hi u qu s d ng th i gian lao ñ ng c a h . Con s ngày công c a nhân viên trong b ng này th c t là g n như nhau ñ i v i t t c nhân viên (luôn là 21, 22 ngày công). - H s hoàn thành công vi c c a nhân viên ch y u ñư c ñưa v m c trung bình, tương ng v i h s là 1,0 th m chí h s này là không thay ñ i và g n như m c ñ nh là 1,0 cho toàn th nhân viên trong m t s ñơn v . V i ho t ñ ng bình b u các danh hi u thi ñua, k t qu hàng năm ñư c kh ng ch m c t l ph n trăm (%) t các văn b n hư ng d n công tác thi ñua khen thư ng hàng năm. H sơ lưu gi v k t qu ñánh giá thành tích nhân viên hàng năm ch ñơn thu n là các b n t ñánh giá và nh n xét c a c p trên tr c ti p ñư c ghi rõ trong b n t ñánh giá, hoàn toàn không có các k ho ch hành ñ ng trong tương lai. 2.3. NH NG T N T I VÀ NGUYÊN NHÂN C A H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH T I VDC3 2.3.1. Nh ng t n t i c a h th ng ñánh giá thành tích t i VDC3 Hi n nay, h th ng ñánh giá thành tích c a VDC3 ch m i ñáp ng ñư c ch duy nh t m t m c tiêu, ñó là vi c xác l p căn c ñ xác ñ nh thù lao và t o ñ ng l c thúc ñ y nhân viên làm vi c. C th là Đánh giá thành tích làm cơ s ñ tr lương và ñ ra các quy t ñ nh khen thư ng nhân viên. M c d u v y, h th ng v n chưa chưa phát huy ñư c h t vai trò c a nó do các l i là quá rõ ràng như xu hư ng bình quân, tiêu chu n ñánh giá không rõ ràng... Các m c tiêu khác
18 c a h th ng ñánh giá thành tích như c i thi n thành tích, xây d ng các chương trình hu n luy n, ñào t o, phát tri n nhân viên; c i thi n s trao ñ i thông tin trong công vi c;… chưa ñư c ñ c p ñ n. M t s t n t i chính c a h th ng ĐGTT hi n t i như sau : - H th ng ñánh giá thành tích chưa ñư c xây d ng phù h p; - K t qu ĐGTT mang tính hình th c, bình quân ch nghĩa, do ñó không có vai trò th c s trong ho t ñ ng qu n tr t i VDC3; - H th ng ñánh giá thành tích ch chú tr ng ph c v cho công tác tr lương, khen thư ng mà không hư ng t i m c ñích ñào t o phát tri n nhân viên và các m c tiêu quan tr ng khác. 2.3.2. Nguyên nhân Các nguyên nhân ch quan có th nh n th y như sau: - Công tác ĐGTT chưa ñư c Lãnh ñ o chú tr ng. Nhân viên có nh n th c chưa ñ y ñ v vai trò, t m quan tr ng c a ĐGTT. - VDC3 chưa th c hi n phân tích công vi c do ñó chưa th xây d ng ñư c các tiêu chu n ñánh giá và công c ño lư ng phù h p. - Ti n trình th c hi n ĐGTT nhân viên thi u h t, chưa xây d ng ñư c thành quy trình hoàn ch nh. - Thông tin thành tích th c t c a nhân viên ñư c thu th p m t cách không hoàn ch nh, ch y u t suy nghĩ ch quan c a ngư i ñánh giá. - T i VDC3 chưa th c hi n ph n h i k t qu ñánh giá thành tích và do ñó không g n k t ñư c v i các ho t ñ ng QTNNL khác - Ch th ñánh giá thành tích không ñư c ñào t o v các k năng ñánh giá thành tích, do v y thi u các k năng ñánh giá thành tích nhân viên.
19 CHƯƠNG 3 HOÀN THI N H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH C A NHÂN VIÊN T I VDC3 3.1. CÁC TI N Đ CHO VI C Đ XU T GI I PHÁP 3.1.1. D báo các xu hư ng thay ñ i trong ho t ñ ng QTNNL 3.1.2. Đ nh hư ng chi n lư c phát tri n Công ngh thông tin Vi n thông Vi t Nam giai ño n 2011 - 2020 3.1.3. Đ nh hư ng chi n lư c kinh doanh c a Công ty VDC 3.1.4. Quan ñi m và phương hư ng cho vi c ñ xu t gi i pháp Quan ñi m ñ xu t: th c hi n ñánh giá thành tích nhân viên b ng cách t p trung vào các bi n pháp phát tri n nhân viên, giúp h nâng cao hi u qu công tác. Phương hư ng hoàn thi n h th ng ĐGTT nhân viên t i VDC3: Hoàn thi n các nhân t nh hư ng k t qu ho t ñ ng c a h th ng như: Hoàn thi n các ñ u vào, hoàn thi n c u trúc h th ng, Hoàn thi n các ñ u ra, và c i t o môi trư ng bên trong c a h th ng. 3.2. GI I PHÁP HOÀN THI N H TH NG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH C A NHÂN VIÊN T I VDC3 3.2.1. Hoàn thi n các ñ u vào c a h th ng ñánh giá thành tích 3.2.1.1. Xây d ng quy ñ nh c th v ñánh giá thành tích nhân viên Đ xu t các n i dung c n ñư c quy ñ nh trong ĐGTT như sau: N i dung ñánh giá thành tích nhân viên: - Đánh giá hi u su t làm vi c: thông qua k t qu th c hi n các m c tiêu nhi m v ñư c. - Đánh giá năng l c, chuyên môn nghi p v : thông qua các năng l c th c hi n công vi c chuyên môn. - Đánh giá ti m năng: thông qua các ch tiêu v kh năng ti p nh n các năng l c m i do ñào t o ho c t ñào t o.
20 - Đánh giá ñ ng cơ làm vi c: thông qua các ch tiêu v hành vi, thái ñ , k lu t lao ñ ng Ch th ñánh giá thành tích: Tác gi ñ xu t quy ñ nh áp d ng hai ch th là T ñánh giá và C p trên tr c ti p. Bên c nh ñó, VDC3 cũng c n s d ng các ch th ñánh giá khác ñ h tr thêm như: - Đ i v i c p qu n lý cơ s : s d ng thêm ch th c p dư i nh m ñánh giá năng l c qu n lý - Đ i v i các ñơn v kinh doanh, d ch v khách hàng: có s tham kh o ý ki n ñánh giá c a khách hàng - Đ i v i nhân viên làm vi c nhóm: có s ñánh giá c a ñ ng nghi p v năng l c chuyên môn, thái ñ làm vi c nhóm, tinh th n h c h i, tuân th quy trình quy ñ nh... Th i ñi m ñánh giá: Tác gi ñ xu t quy ñ nh th i ñi m ñánh giá thành tích nhân viên t i VDC3 như sau: - Hàng tháng th c hi n ñánh giá thành tích không chính th c nh m ph n h i thông tin k p th i cho nhân viên; - Hàng quý, th c hi n ñánh giá thành tích ñ nh kỳ làm cơ s cho sơ k t vi c ñ t các m c tiêu quan tr ng c a nhân viên; - T ng h p k t qu thành tích vào cu i năm có xem xét ñ n m c ñ c i thi n thành tích c a nhân viên. 3.2.1.2. Phân tích công vi c ñ hoàn thi n tài li u v công vi c Bư c ñ u tiên mà VDC3 c n th c hi n là thành l p nhóm chuyên trách ñ th c hi n phân tích công vi c. Phương pháp ñư c tác gi ñ xu t s d ng khi phân tích công vi c là ph ng v n ph i h p cùng v i phương pháp l p B n ñ tư duy (Mind mapping).